Obsah:
Co je TQM?
TQM znamená Total Quality Management. Průkopníkem TQM byl Dr. Deming, nejlépe známý svými 14 body kvality. Lze mu připsat japonský výrobní zázrak, který se od sedmdesátých let vyvinul ze zdroje levného haraburdu k výrobcům překračujícím americkou úroveň kvality. Teprve poté se ve Spojených státech zakořenily metody kvality Dr. Deminga.
Total Quality Management přesunul pozornost od nejnižších nákladů a nejvyššího objemu ke kvalitě. Kvalitnější produkty by vyžadovaly vyšší cenu a minimalizovaly by náklady, jako jsou přepracování a sešrotování produktů. Pokud by byly k dispozici dva produkty za stejnou cenu, Deming věřil, že na trhu zvítězí kvalita, což zvýší objem prodeje.
Model TQM má pět kroků: zaměření na zákazníka, plánování procesů, řízení procesů, zlepšování procesů a celková účast.
Co je TOC?
TOC znamená Teorie omezení. Teorie omezení odkazuje na řešení problémů hledáním nejslabšího článku v procesu. Inženýři zlepšují výkon nejprve identifikací úzkého místa a poté vylepšením tohoto dílčího procesu. Zbytek výrobní linky se zrychlí, dokud se nedosáhne nové rychlosti výroby a nezjistí se nové úzké místo. The Theory of Constraints říká, že vždy budou existovat omezení, jako je rychlost dodání nebo rychlost výroby různých typů zařízení nebo práce, ale můžete maximalizovat účinnost do té míry, že nejste podprůměrní kvůli jednomu hlavnímu zúžení.
TOC jako filozofie managementu je vysledován k Eliyahu Goldrattovi, ačkoli koncepty úzkých míst omezujících úroveň výroby byly průmyslovým inženýrům před jeho knihou dobře známy. Goldrattova kniha aplikovala koncepty teorie omezení na celé organizace a jeho omezení zahrnovala kromě maximálního počtu dílů, které lze dodávat z podavače dílů nebo lidské produktivity, také právní a regulační limity.
Theory of Constraints has five steps: identify the limits and constraints, exploit the limits, subordinate other processes to match the constraint, elevate or improved the whole system, then find the next constraint to start the process all again.
TQM a TOC jsou obě iterační zlepšovací metodiky.
Wayiran (vlastní práce), přes Wikimedia Commons
Jak jsou TQM a TOC podobné?
V TQM i TOC existuje kontinuální smyčka pro nalezení dalšího problému k vyřešení. TOC a TQM se dívají na výrobní linku nebo oblast služeb jako na celý proces, který má být vylepšen.
Práce s metodikou, omezení kvality a výroby jsou výsledkem celé řady souvisejících procesů a proměnných a je nutné vylepšit celý systém, aby se zvýšil výkon nebo kvalita.
TOC i TQM odmítají přijetí status quo jako dost dobré a snaží se zlepšit výsledky nebo výstup. TOC se někdy nazývá proces neustálého zlepšování a označuje se za metodiku zlepšování procesů, jako je TQM, Six Sigma, Lean Management nebo Lean Six Sigma.
TQM a TOC se zaměřují na jeden problém najednou. TQM a související metody, jako je Six Sigma, hledají k vyřešení problém s „vypalovací platformou“ nebo problémem s kvalitou a poté jej opraví. TOC se zaměřuje na jediné omezení. Po vylepšení systému je identifikován další nevyřešený problém pro rozlišení.
Total Quality Management je podobný Six Sigma v tom, že si klade za cíl zlepšit celkovou kvalitu, zatímco TOC se zaměřuje na výstup nebo hodnotu.
Tamara Wilhite
Jak se liší TQM a TOC?
Specifickým cílem TOC není zlepšit kvalitu produktu. TQM vyžaduje změny v managementu, jako je odstranění kvalitních sloganů a management poskytující adekvátní zdroje dílně ke zlepšení kvality.
TOC nevyžaduje neustálé učení nebo školení osob v dílně. Zatímco nápady na zlepšení toku procesů mohou pocházet z dílny, TOC je často na příkaz výrobních techniků a managementu, na rozdíl od kruhů kvality, které mohou generovat a rozvíjet nápady z dílny.
Cíle Total Quality Management pro nulové vady a úrovně kvality Six Sigma jsou dosažitelné. Teorie omezení se snaží maximalizovat výstup, ale výsledky každého projektu jsou srovnatelné pouze s podobnými výrobními operacemi. Proces upravovaný TOC je nejlepší ve srovnání s jeho předchozím výkonem nebo výkonem podobných výrobních linek, které ještě nebyly změněny.
Otázky a odpovědi
Otázka: Kdo je schopen vydat certifikát systémů jakosti?
Odpověď: Existuje celá řada organizací, které to mohou dělat. ISO je hlavní.