Obsah:
Svět se nyní stal „globální vesnicí“ a podniky mají stále užší kontakty a postupy řízení konvergující napříč firmami nejen ve stejných zemích, ale i po celém světě. Internacionalizace ovlivňuje provoz a řízení podniku dvěma způsoby: umožňuje společnostem vytvářet nové hodnoty pro své zákazníky novými inovativními a vzrušujícími způsoby a pomáhá jim vstoupit na nové trhy (Robert & Hile, 2000). Kromě toho, jak společnost rozšiřuje své podnikání po celém světě, šance na práci v kulturně rozmanitém týmu se stala mnohem větší, což vyžaduje, aby se vedoucí a členové týmu naučili nové dovednosti a porozumění, aby zvládli rozmanitost a rozdíly. Jak společnost posiluje svou globální přítomnost, zákazníci z více zemí než kdykoli předtím a zaměstnanci z širšího výběru národností,etnikům a rasám vznikla potřeba vyškolit zaměstnance, aby byli schopni spolupracovat, a práce v multikulturním prostředí se stala naléhavější. Proto je nutné, aby společnost zahájila a vedla vzdělávací program, jehož cílem je vzdělávání globálních a regionálních vrcholových manažerů, aby efektivně řídili mezikulturní tým. Tento článek navrhuje ukázkový plán výcvikového programu pro společnost ke zvýšení mezikulturního povědomí.Tento článek navrhuje ukázkový plán výcvikového programu pro společnost ke zvýšení mezikulturního povědomí.Tento článek navrhuje ukázkový plán výcvikového programu pro společnost ke zvýšení mezikulturního povědomí.
Pixabay
Plán výcvikového programu
Zaměření: Školicí program je nabízen pro mladší / vyšší manažery. Výcvik se zaměřuje na manažerský tým, protože za účelem šíření znalostí a kulturně uvědomělých postupů hraje manažerský tým důležitý tým při propagaci takového chování a je příkladem pro ostatní zaměstnavatele.
Navrhované místo: Navrhuje se, aby se školení uskutečnilo ve starověkém městě Hoi An, provincii Quang Nam ve Vietnamu. V posledních letech se Vietnam stal novou rozvíjející se destinací mezi turisty a společnostmi po celém světě. Starobylé město Hoi An je označeno za jedno z míst světového kulturního dědictví, které je známé svou historií, kulturou a tradicí. Považuje se také za ráj krajanů, kde se mnoho krajanů z mnoha zemí rozhodne trvale nebo dlouhodobě pobývat. Navrhovaným místem konání je Four Seasons Resort The Nam Hai, Hoi An, který nabízí širokou škálu vybavení, které pojme všechny aktivity školení. Středisko leží v blízkosti moře a může účastníkům školení nabídnout příležitost k relaxaci a společenskému setkání.
Hoi An, Vietnam je skvělým místem pro poznávání globalizace a konvergence kultury.
Navrhovaný předběžný třídenní vzdělávací program
Den 1: Správa individuálních rozdílů
Navzdory snahám o asimilaci a smíření stále přetrvávají kulturní rozdíly, které zasahují do postupů řízení (Schneider, 2014). I když tato skutečnost může lidem způsobovat určité potíže při řízení jejich podnikání nebo při společné práci, každá kultura nabízí konkurenční výhodu a při dobrém využití může multikulturní tým získat obrovské silné stránky. Proto bude pro společnost přínosem využívat rozmanitost spíše než se ji snažit potlačit. To se však často snadněji řekne, než udělá, a vyžaduje to, aby podniky upravily svoji krátkodobou a dlouhodobou strategii řízení lidských zdrojů. Jazyk, včetně neverbálního jazyka, může také způsobit potíže, což vede ke komunikaci a nesprávnému výkladu. Proto,pro mezikulturní tým je klíčové naučit se překonávat své individuální rozdíly a spolupracovat.
Jednotlivé rozdíly převládají v multikulturním prostředí.
- 9.00 - 9.30: Sítě s kávou a čajem: Toto je čas pro účastníky, aby si mohli promluvit a poznat další lidi. Účastníci také absolvují malou aktivitu nazvanou Najít osobu, která… U této aktivity je každému účastníkovi předán seznam požadavků, například najít osobu, která se narodila v 60. letech 20. století, umí mluvit čínsky, používá Twitter atd. Otázky jsou přizpůsobeny odrážet osobní rysy lidí pocházejících z různých kultur. Účelem této aktivity je pomoci účastníkům zahřát se a začít přemýšlet o stereotypech spojování s různými kulturami.
- 9.30 - 10.30: Úvod a reflexe. Během tohoto období každý účastník představí sebe a pět zajímavých kulturních faktů o regionech / zemích, které zastupuje. Poté, co všichni skončí s úvodem, moderátor rozdělí tým do čtyř skupin a požádá každou skupinu, aby porovnala a porovnala různé kultury a jejich související praxi. Každá skupina vyšle zástupce, aby představil svá zjištění. Konečným výsledkem této aktivity je pomoci účastníkům rozpoznat, že ačkoliv se na první pohled zdá, že každá kultura je hluboce rozdělena, každá kultura sdílí univerzální soubor společných hodnot, které tvoří základ spolupráce.
- 10.30 - 12.30: Workshop: Workshop bude veden odborníkem představujícím téma různých modelů mezikulturního managementu, který se bude zabývat chováním lidí v organizacích po celém světě a poskytne tipy, jak pracovat s lidmi z různých kultur po celém světě svět. Workshop je ve formě semináře, kde odborník pouze představí klíčové body a teorii a účastníci budou přispívat sdílením svých znalostí a zkušeností. Účelem tohoto semináře je zajistit, aby byl každý účastník vybaven dostatečnými znalostmi a teoriemi řízení.
- 12.30 - 13.30: Etiketa oběda a stolování napříč kulturami. Restaurace je rozdělena do čtyř pokojů, které jsou vyzdobeny ve čtyřech tématech: čínské jídelní prostředí, britské jídelní prostředí, mexické jídelní prostředí a americké jídelní prostředí. V každé místnosti bude účastník, který se připojí k účastníkům. Způsoby u stolu jsou produktem kultur a mohou se od kultury ke kultuře značně lišit. Pokud člověk neví o jídelní etiketě konkrétní kultury, může se při účasti a komunikaci na takové události snadno cítit rozpačitě a nepohodlně. Účelem této aktivity je inspirovat účastníky, aby se podělili o své zkušenosti s tímto tématem, dozvěděli se o různých způsobech tabulky a poskytli několik doporučení, jak v tomto případě jednat.
Etiketa stolování se v různých kulturách liší
- 13.30 - 14.00: Odpočinek a osobní čas
- 14.00 - 17.30: Workshop: Expert představí téma kulturní dimenze, kulturní inteligence (včetně lingvistické inteligence, prostorové inteligence, intrapersonální inteligence a interpersonální inteligence) a zdroje kulturních rozdílů (muž vs. žena, individualismus vs. kolektivismus atd.).
- 18.00 - 19.00: Mezinárodní večeře: V restauraci se podávají jídla ze všech regionů po celém světě se specialitami a pochoutkami z různých míst. Během večeře jsou účastníci rozděleni do týmů po pěti, aby se připravili na táborák.
Aktivity při táboráku jsou velmi účinné týmotvorné činnosti.
- 19.30 - 20.30: Cvičení pro táborák. Každý tým bude zastupovat přidělenou zemi a připraví 5 až 10 minutové vystoupení, které vystoupí u táboráku, a představí kulturu dané země. Představení může být tanec, zpěv, módní přehlídka, krátké hraní atd. Tým si může zvolit, co by chtěl dělat.
- 20.30 - 22.00: Táborový oheň a týmová cvičení. Facilitátoři vyhodnotí výkon a vyberou vítěze.
Den 2: Řízení týmu a posílení vedení
Hlavní témata 2. dne se točí kolem efektivního řízení týmu a zlepšování vůdčích schopností v multikulturním kontextu. Jedním z důležitých témat k projednání je rozhodovací proces v mezikulturním týmu. V teorii managementu existují tři hlavní modely vysvětlující rozhodovací proces, včetně racionálního rozhodování, kreativního rozhodování a intuitivního rozhodování. Kultura má určitý dopad na výběr rozhodovacího procesu, přičemž určité kultury jsou náchylnější k určitým stylům. Stejná myšlenka platí pro styly vedení, přičemž kultura je důležitým faktorem diktujícím styly vedení.
Racionální model rozhodování
- 8.00 - 9.00: snídaně a vytváření sítí. Během této doby budou rovněž vyhlášeni a oceněni vítězové představení táborového ohně.
- 9.00 - 11.00: Přiřazení skupiny případových studií: Účastníci jsou rozděleni do týmů po šesti, přičemž každý si vybere vedoucího svého týmu. Tým vypracuje plán pro zvýšení mezikulturní citlivosti pro společnost podle svého výběru a předloží zprávu facilitátorům. Vedoucí týmu usnadní debatu a diskusi v týmu.
- 11.00 - 11.30: Čas reflexe: Poté, co všechny týmy předloží svou zprávu, se všichni účastníci zamyslí nad svým procesem rozhodování o vedoucím týmu a hlavními myšlenkami jejich projektů. Tým také popíše styl vedení svých vedoucích. Facilitátoři shrnou svou diskusi poukázáním na některé charakteristiky dobrých vůdců, jako jsou charisma, spolehlivost, předvídatelnost, integrita a znalosti (Hassan & Ahmed, 2011), a krátkou diskusí o stylech vedení.
- 11.30 - 13.00: oběd s hostujícím řečníkem. K sdílení svých zkušeností bude přizván odborník, který má mnohaleté zkušenosti s prací v interkulturním prostředí. Účastníkům se doporučuje, aby vznesli otázky a debatovali.
- 13.00 - 14.00: Odpočinek a osobní čas
Plážové hry jsou také skvělými týmotvornými aktivitami
- 14.00 - 17.00: Hra na pláži. Účastníci budou rozděleni do týmů. Budou se hrát různé aktivity spojené s budováním týmu, například back-to-back kresba (jedna osoba se pokouší nakreslit obrázek na základě popisu druhé osoby), pavučina (prochází pavučinou řetězce, aniž by se jí dotkla) atd. Účel tyto aktivity mají zdůraznit důležitost komunikace, vedení, důvěry a řešení problémů využitím silných stránek všech členů týmu.
- 17.30 - 19.00: večeře. Vítěz hry na plážích bude vyhlášen a odměněn.
- 19.30 - 21.30: Volný čas na poznávání města nebo společenský život.
Den 3: Dáme to dohromady
Do této doby se očekává, že všichni účastníci zdokonalí své znalosti a porozumění mezikulturnímu managementu a praxi. Aby bylo možné efektivně řídit mezikulturní tým, což znamená, že mohou maximalizovat produktivitu své společnosti, zvýšit úroveň efektivity a dosáhnout podnikového cíle (Robbins & Coulter, 2012), měly by být začleněny i další prvky, včetně etických problémů, řízení udržitelnosti, a systém odměn a pobídek. Efektivity mezikulturního řízení týmu lze dosáhnout pouze tehdy, pokud manažer dokáže pochopit a sledovat dopady kultury na všechny aspekty řízení týmu, včetně rozhodovacího procesu, kulturního povědomí, motivace atd. A přijít s nejvhodnějšími řešeními k uspokojení všichni účastníci (Schneider, 2014).
- 6.00 - 7.30: Příprava na snídani: Účastníci jsou rozděleni do týmu a každý tým připraví typické jídlo s kulturou podle vlastního výběru, které přinese na snídani do soutěže o jídlo.
- 7.30 - 9.00: snídaně a vyhodnocení výzvy. Během této doby každý tým také představil facilitátorům zajímavá fakta o svém jídle. Porotce ochutná a vyhodnotí jídlo. Vítěz je vyhlášen na konci a obdrží cenu.
- 9.00 - 11.00: Workshop o etických otázkách, řízení udržitelnosti. Expert představí témata a zdůrazní, jak se etické standardy a vnímání mohou v různých kulturách lišit. Například v Číně lidé kladou větší důraz na osobní vztahy než na jakýkoli druh smluv nebo právních dohod. Místo toho lidé ze Západu jednají logicky a řídí se osobními zájmy a ziskem. Při spolupráci jako tým proto mohou čínští a západní zaměstnavatelé obtížně vzájemně důvěřovat a komunikovat (Kleinaltenkamp, Plinke, & Geiger, 2015). Účastníci budou také diskutovat o tom, proč se udržitelnost stala v posledních letech aktuálním tématem. Je uveden také návod k nadcházející aktivitě.
- 11.00 - 12.30: oběd a osobní čas
Hoi An, Vietnam je skvělým místem k hraní Treasure Hunt a objevování kulturních hodnot
- 12.30 - 15.00: Exkurze do města a Hledání pokladu. V rámci přípravy na tuto aktivitu by měli organizátoři předem kontaktovat různé majitele obchodů, muzea atd. V okolí města Hoi An, aby objekty skryli na svém místě. Předměty musí mít určité kulturní významy a hodnoty. Účastníci jsou rozděleni do týmů a každý tým dostane seznam položek a tipy, jak je najít. Některým objektům jsou přiděleny vyšší body než ostatním. Vítězové jsou vyhlášeni na konci hry na základě získaných bodů. Účastníkům je také vysvětlen kulturní význam každého objektu, aby jim pomohl lépe porozumět různým kulturám. Účelem této aktivity je procvičit vedení týmu, spolupráci, vedení a rozšířit kulturní znalosti účastníků.
- 15.00 - 16.00: Workshop o systému odměn a pobídek. Účastníci se vyzývají, aby se podělili o své zkušenosti s hrou Treasure Hunt, a facilitátor by měl upozornit na skutečnost, že předměty s vyššími body odměny jsou lákavější než předměty s nižšími body. To naznačuje, že lidé reagují na odměny, a pokud si myslí, že odměny ospravedlňují jejich úsilí, budou ochotnější provést určitou činnost (Laakso, 2012). Facilitátor také odhaluje, že kultura bude také formovat preference a očekávání člověka, pokud jde o druhy odměn a pobídek.
- 16.00 - 17.00: Reflexe: Účastníci uvažují o svých třech dnech tréninku, sdílejí své vysoké a nízké body a to, co se z této zkušenosti naučili. Moderátoři shrnují hlavní témata programu a účastníkům navrhují a doporučují další zlepšení jejich mezikulturního porozumění. Pořadatelé také rozdávají účastníkům závěrečné programové materiály, včetně kontaktních údajů všech účastníků, suvenýrů, fotografií atd.
- 17.00 - 17.30: Odpočinek a osobní čas
- 17.30 - 19.00: večeře a závěrečný ceremoniál. Pořadatel přednese projev, který znovu zdůrazňuje některé zajímavosti z programu a sdílí své zkušenosti s prací s mezikulturními týmy. Osvědčení o absolvování se udělují také účastníkům.
Reference
Benouakrim, H., & Kandoussi, F. (2013). Relationship Marketing: Literature Review. International Journal of Science and Research , 148-152.
Casrnir, FL (1999). Základy studia mezikulturní komunikace založené na třetí kultuře. International Journal of Intercultural Relations , 23 (1), 91–116.
Objevte Four Seasons Hotels and Resorts. (2015). Obnoveno z Four Seasons Hotels:
Historie čtyř ročních období . (2017).
Tisková místnost Four Seasons . (2017, 22. února). Citováno z
Four Seasons Resort: The Nam Hai, Hoi An, Vietnam . (nd). Obnoveno z Four Seasons Corporation:
Hassan, A., & Ahmed, F. (2011). Autentické vedení, důvěra a pracovní angažovanost. International Journal of Human and Social Sciences , 6 (3), 164-170.
Kawar, T. (2012). Mezikulturní rozdíly v managementu. International Journal of Business and Social Science , 105 - 111.
Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., & Geiger, I. (Eds.). (2015). Řízení obchodních vztahů a marketing: Zvládnutí obchodních trhů. Springer.
Laakso, L. (2012). Dopad finančních a nefinančních odměn na motivaci zaměstnanců. Bakalářská práce na Turku University of Applied Sciences. .
Robbins, S., & Coulter, M. (2012). Management (11. vydání). Pearson Education, Inc.
Robert, J., & Hile, A. (2000). Od modernizace k globalizaci: pohledy na rozvoj a sociální změny. Wiley-Blackwell.
Schein, E. (2010). Organizační kultura a vedení (4. vydání). San Francisco: Jossey-Bass.
Schneider, S. (2014). Správa napříč kulturami. Pearson Education Limited.
Zhang, X. (2013). Hovoříme-li o kulturním vlivu interkulturní adaptace na chování stolu: Případová studie příběhu mého kanadského přítele. International Journal of Arts and Commerce , 156-162.