Jak být dobrým spolupracovníkem maloobchodního prodeje

Popis úlohy pro obchodního spolupracovníka

Většina prodejních pozic má velmi podobné pracovní popisy bez ohledu na to, co prodáváte. Vaším úkolem je uzavřít prodej se svými zákazníky. To znamená, že musíte ukázat a popsat produkty, navrhnout další produkty, které zákazník může potřebovat, a ujistit se, že zákazník zná dobrou hodnotu toho, co kupuje. Nebudete reprezentovat pouze svůj obchod, ale i mnoho prodejců, kteří mají své produkty k dispozici k prodeji ve vašem obchodě.

Úkolem je také zajistit, aby byl váš obchod čistý a lákavý k zákazníkům. To může znamenat narovnání oblečení, oblékání figurín, vystavení nového produktu, úklid a cokoli jiného, díky čemuž si zákazníci budou v obchodě užívat. Ačkoli se jedná o důležité úkoly, hlavní věcí, kterou musíte udělat, je naučit se co nejvíce o produktech, které prodáváte, a umět najít perfektní produkty pro každého zákazníka.

Dovednosti, které by měl mít dobrý spolupracovník prodeje

Vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům
Znalost produktu
Dovednosti lidí: umět mluvit s různými zákazníky a zahájit konverzaci
Efektivita: být schopen pomoci více zákazníkům najednou
Sugestivní prodej: zvyšte zisky společnosti přidáním každého prodeje
Umět pracovat pod tlakem a plnit cíle
Obnova zákazníka: ujistěte se, že pokud se něco pokazí, nabídnete opravu a udržení zákazníka

Začátečníci konverzace k posunutí prodeje

Ahoj, jak se dnes máš? Už se venku otepluje?
Jaká roztomilá holčička! Jak je stará?
Vidím, že se díváte na ___ (položku) __. Jste _ (profese) _.
Vidím, že máš čepici Medvědi. Jak jsou na tom letos?

Se zákazníky můžete zahájit konverzaci na základě všeho, co si o nich všimnete. Když jim kladete otázky o sobě, buďte co nejpodrobnější, abyste jim mohli poskytnout ty nejlepší produkty, které pro ně máte k dispozici.

Jak být úspěšní při prodeji

Existují dvě hlavní věci, které vám pomohou dosáhnout velkého prodeje a poskytnout skvělý zákaznický servis:

Znalost produktu
Umět zjistit, co zákazník potřebuje, popsat jim produkty a vysvětlit jim výhody

To znamená, že budete muset číst o svých produktech, věnovat velmi pozornost během jakéhokoli školení, které absolvujete, a poslouchat zákazníky a spolupracovníky, když vám řeknou o určitých produktech a značkách. Pamatujte na pozitiva a negativa, abyste mohli každému zákazníkovi vyhovět dokonalým produktem.

Abyste byli úspěšní v prodeji, musíte také zahájit konverzace se svými zákazníky. To jim sdělí, že vás zajímá, co dělají a proč jsou ve vašem obchodě. Pomáhá také zákazníkům zahřát se na vás, i když se bojí bombardování prodejním spolupracovníkem. Zahajte konverzaci něčím jiným, než když jim něco prodáte, aby si nemysleli, že je to váš jediný motiv.

Neklamte svým zákazníkům. Pokud vám položí otázku, neznáte odpověď, nepokoušejte se najít rozumnou odpověď. Buď si přečtěte etikety a najděte pro ně odpověď, zeptejte se kolegy nebo požádejte o prodej někoho, kdo má o produktu lepší znalosti. Pokud se vás na něco zeptají a dáte jim nesprávnou odpověď, budete později vypadat hloupě, až zjistí skutečnou odpověď. Poté vám nebudou věřit a budou chtít pokračovat samostatně nebo s jiným prodejním spolupracovníkem, čímž o prodej přijdete.

Jak číst vaše zákazníky

Čtení vašich zákazníků, když poprvé vejdou do dveří, vám hodně pomůže při rozhodování, jak k nim přistupovat a jaké otázky jim položit. Pokud se vám zdají šťastní a odchozí, když je poprvé pozdravíte, zkuste s nimi zahájit konverzaci o jejich dni, o tom, co hledají, jaké jsou jejich potřeby atd. Lidé, jako je tento, jsou nejjednodušší s nimi mluvit a prodávat výrobky, protože jsou otevřeni mluvit s vámi a obvykle nejsou typem anti-sales spolupracovníka.

Existují lidé, kteří jsou nevrlejší, když přijdou do obchodu a vejdou dovnitř, protože s vámi nechtějí vůbec mluvit. Tito lidé jsou tvrdší na rozbití. Pokud vás odstrčí při prvním přístupu, dejte jim jejich prostor. Když neustále pronásledujete zákazníky, kteří nechtějí vaši pomoc, často nakonec odejdou, protože se cítí nepříjemně nebo že se z nich snažíte jen dostat nějaké peníze. Nejlepší věc, kterou v této situaci uděláte, je ustoupit a počkat, až najdou produkt, o který se podle všeho zajímají. Pak se k nim můžete obrátit a říct „Vidím, že se díváte na ____. To je skvělý produkt pro____. Už jste někdy užil to dříve? “. Pokud se vám otevřou, je čas zahájit konverzaci a přejít k prodeji.Pokud se vám zdá být naštvaný, že s nimi mluvíte, nechte je po zbytek nakupování na pokoji, jinak o ně můžete přijít.

Jak rád nakupujete?

Peníze, peníze, peníze

Plakátujte přes freedigitalphotos.net

Výhody dobrého obchodního partnera

I když je hezké si užít to, co máte doma, jsme v tom všichni, abychom vydělali nějaké peníze, ať už jsou vaše platové cíle vysoké, nebo jen natolik, abyste se dostali a užili si svůj volný čas. Skvělá věc na tom, že jste obchodním spolupracovníkem, je to, že nejčastěji máte příležitost vydělat provize nebo bonusy na základě vašich vlastních osobních prodejů nebo prodejů v obchodě. To znamená, že obvykle musíte držet krok s prodejním cílem.

Mnoho společností vám nabízí pobídky zvané „spiffy“ za prodej určité částky v jednom prodeji nebo za prodej určitých položek. Ty se na vašich výplatách mohou rychle sčítat a hodně. Firmě to nejen pomáhá, když hodně prodáváte, ale také vám dává více peněz do kapsy a dělá z vás pro společnost velký přínos.