Obsah:
Foto Lauren Mancke na Unsplash
Úzkost je problém duševního zdraví, který se v průběhu let značně zvýšil, a zejména sociální úzkost je přítěží pro mnoho z nás, kteří pracujeme v prostředí založeném na zákaznících. Jako člověk, který se zabývá sociální úzkostí a pracuje jako barista pro život, je to v mém pracovním životě neustálý problém.
Podle Canada.ca: „V roce 2013 uváděly odhadem 3 miliony Kanaďanů (11,6%) ve věku 18 let a starších, že měli poruchu nálady nebo úzkosti.“
Vzhledem k tomu, že tyto statistiky stále rostou, zaměstnavatelé budou mít stále více a více zaměstnanců, kteří bojují s duševním zdravím. Náš svět se stále více propojuje a pracovní místa se natolik změnily, že pro tuto novou generaci pracovníků je téměř nemožné najít práci, která by se netočila kolem každodenních interakcí s lidmi.
CTV News v roce 2017 uvedly, že v top 10 povoláních v Kanadě jsou pozice maloobchodu a služeb zákazníkům na 3. místě u mužů a # 1 u žen. Tyto práce jsou považovány za nejvíce dosažitelné pro průměrného člověka. V praxi to znamená, že velké procento těch, kteří bojují se sociální úzkostí, depresí, OCD a dalšími problémy v oblasti duševního zdraví, se dostává do vysoce stresujícího pracovního prostředí v zákaznických službách.
Nyní by samozřejmě nemělo být duševní zdraví nikdy používáno jako záminka k tomu, aby nevykazoval pracovní morálku. A bohužel mnozí interpretují skutečné případy sociální úzkosti jako zaměstnance, který se omlouvá, že nemusí pracovat nebo hledat pozornost nebo zvláštní zacházení. Proto je životně důležité, aby se vlastníci podniků a zaměstnavatelé vzdělávali v oblasti duševního zdraví, aby ke každému jednotlivému případu přistupovali s takovou závažností, jakou si zaslouží. V roce 2017 mluvila spisovatelka Ahnya Hamiltonová v rozhovoru pro Refinery29.com o svých zkušenostech se sociální úzkostí spárovanou s prací v zákaznických službách. Vztahuje se:
"Lidé si myslí, že je to jen extrémní případ sociální trapnosti. To není. Přemýšlí nad tím, co všechno řeknete a vy. Není schopen dívat se lidem do očí, když mluví. Musí se mentálně připravit na to, že řeknou jednoduchý pozdrav Zákazník. Když se zákazník pokusí s vámi zahájit konverzaci, otřásá se vám tělo. Je to depresivní epizoda, když máte pocit, že selháváte, protože nemůžete vést jednoduchý rozhovor. Je to úzkost, když vám zákazník položí otázku, že nevíš odpověď. “
Co mohou podniky udělat pro lidi se sociální úzkostí
Jak je uvedeno výše, mnozí interpretují záchvaty úzkosti a reakce nesprávným způsobem. Naštěstí, jak se dozvídáme více o duševních poruchách, je na mnoha pracovištích citlivější na tento skutečný a působivý problém. Stejný článek Refinery 29 uvádí dříve v rozhovoru, že mnoho pracovišť začíná ve svých balíčcích výhod nabízet Dny duševního zdraví. Léčí se s nimi se stejnou zdvořilostí jako s nemocným dnem, s nadějí, že se člověk podstupující špatnou duševní epizodu vrátí svěží a v lepším stavu mysli. Podobně mnoho podniků umožňuje svým zaměstnancům, aby si vzali nemocný den nebo si nechali pokrýt směny, pokud nejsou v dobrém emocionálním nebo duševním stavu. Moje pracoviště je v tomto smyslu vstřícné.
Mnoho pracovišť bohužel stále neuznává duševní poruchy jako vážné zdravotní problémy, protože se jedná o chronická tělesná onemocnění nebo nemoci. Někteří zaměstnavatelé mohou být dokonce frustrovaní nebo naštvaní na spolupracovníka, když prožívají záchvat úzkosti. V takovém případě je mnoho lidí ztraceno v tom, jak správně zvládat svou úzkost během svých běžných pracovních úkolů, natož ve stresových situacích, jako je jednání s obtížnými zákazníky nebo návaly.
Existuje mnoho způsobů, jak pomoci snížit účinek vaší úzkosti na vaši světskou práci. Pravidelné fyzické cvičení, správné spánkové návyky, konzumace výživných potravin a vzdělávání o své poruše jsou postupy, které by měly být rozvinuty do vašeho každodenního života.
Rovněž včasné informování zaměstnavatele o vašich problémech s duševním zdravím jim umožní pomoci vám zůstat emocionálně a psychicky stabilní pod dohledem. Osobně jsem svému současnému zaměstnavateli sdělil během svého pracovního pohovoru, že trpím úzkostí, což ocenila, protože věděla, že dokáže přizpůsobit můj trénink a časový rozvrh tak, aby mi vyhovělo, aby mě nezpůsobilo ohromení.
Bez ohledu na vaši aktuální pozici nebo stav ve vašem pracovním životě by vaše zdraví mělo vždy zůstat prioritou. Nikdo nemůže být pilným pracovníkem, pokud není zdravý v mysli a těle, a váš zaměstnavatel by nikdy neměl očekávat, že kvůli své práci ztratíte duševní a emoční stabilitu.
Sociální úzkost lze řešit
U každého zaměstnavatele, který vás čte, vás žádám, abyste se důkladně vzdělávali o realitě duševních poruch, abyste mohli vyhovět vašim pracovníkům. Uvědomte si, že duševní zdraví vašich zaměstnanců je stejně důležité jako jejich fyzické zdraví.
U mých kolegů pracovníků zákaznických služeb komunikujte se svými nadřízenými a nadřízenými o vaší úzkosti. Vyhodnoťte atmosféru svého pracovního prostředí, protože nemusíte být jediným jednotlivcem, který je ve vaší práci každodenně vystresovaný. Na přepínání úloh není nic špatného, pokud vás to emocionálně ušetří.
Sociální úzkost je neustálý boj, ale se správnou péčí a pozorností k sobě a od svého zaměstnavatele je to boj, který lze v pravý čas zlepšit.
Reference:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway