Práce s lidmi v obchodním prostředí: diplom nvq

Certifikát NVQ: Práce s jinými lidmi

Toto je volitelná jednotka skupiny B na úrovni tři s celkem čtyřmi kredity. Po dokončení této jednotky bude kandidát rozumět tomu, jak podporovat celkové poslání a účel organizace, jak pracovat jako tým k dosažení cílů a úkolů, komunikovat jako součást týmu, vypořádat se s problémy a neshodami, být schopen pracovat v týmu dosáhnout cílů a úkolů, vypořádat se s problémy v týmu a být schopni sdílet zpětnou vazbu o cílech v týmu. Pochopí také příspěvky členů týmu a účel zpětné vazby při práci jako tým.

Také jsem napsal osobní prohlášení o tom, jak dávat a přijímat zpětnou vazbu, které jsem považoval za relevantní pro tuto jednotku. Podívejte se prosím na níže uvedený odkaz!

Poskytování a přijímání zpětné vazby - osobní prohlášení.

Další relevantní osobní prohlášení pro tuto jednotku.

1.1 Vysvětlete, jak funguje vaše organizace.

Moje organizace je zaměstnavatelem rovných příležitostí. Moje organizace bere v úvahu hodnoty, přesvědčení, postoje a chování sdílené všemi zaměstnanci a pracuje se sousedními organizacemi.

1.2 Jaké je poslání a účel vaší organizace?

Posláním mé organizace je sloužit lidem s ohledem na ekonomický, sociální a environmentální blahobyt komunity.

1.3 Jak vaše organizace spolupracuje s jinými organizacemi?

Moje organizace je jednou z _______________________ ( smazáno z důvodu zachování důvěrnosti ). Moje organizace jako taková úzce spolupracuje s dalšími organizacemi a bere v úvahu hodnoty, etiku a přesvědčení zaměstnanců a lidí. Provádí vnitřní úpravy, aby se těmto hodnotám, etice a přesvědčení přizpůsobil a integroval je.

1.4 Jaké jsou vaše hlavní odpovědnosti? Jak zapadají do struktury vaší organizace? Vysvětlete, jak vaše odpovědnosti přispívají k vaší organizaci

Mým hlavním úkolem jako správce týmu je usnadnit hladký průběh různých administrativních postupů v kanceláři. Rovněž řídím určité administrativní povinnosti resortu tím, že pomáhám mému místnímu vedoucímu a vedoucímu služeb. Zabývám se zpracováním nákupních objednávek pro všechny ____________, čímž se vyhnu jakýmkoli opožděným platbám nebo účtům po splatnosti. Připravuji, předkládám a distribuuji žádosti panelů o balíčky péče, což usnadňuje týmům podpory podnikání a financí při plnění jejich povinností a zajišťuje, aby klienti dostávali jejich financování včas. Pomáhám také svému týmu a seniorovi s dalšími administrativními povinnostmi, z nichž IT hraje velmi důležitou roli.

Pomáhám také s psaní, poštou, archivací, archivací, správou dat, pořádáním schůzek a zapisováním minut.

Zajišťuji recepci na přestávky na čaj a oběd, přijímám hovory od klientů a spojuji je se správným oddělením.

1.5 Popište zásady, postupy, systémy a hodnoty vaší organizace, které jsou relevantní pro vaši roli.

Strategie

Vývoj strategie je celkový proces určování toho, kde jsme nyní, kde chceme být a jak se tam dostaneme.

Řídím se různými strategiemi, abych každý den v pracovním životě zvládal termíny, čas a stres.

Politika

Tvorba politiky vyžaduje jasný postoj k funkci, službě nebo záležitosti, aby poskytla rámec nebo soubor zásad, které určují rozhodnutí, akce a přístupy k těmto záležitostem.

Jako zaměstnanec této organizace se snažím dodržovat zásady a postupy mé organizace.

Plán

Plán stanoví metodu postupu ze současné situace k jednomu nebo více požadovaným výsledkům.

Ve své každodenní práci plánuji vše s cílem SMART.

Postup

Postup stanoví řadu souvisejících kroků k provedení konkrétního úkolu nebo k provedení konkrétní činnosti. Kroky představují přesný popis toho, co, kdy, kdo, proč a jak konkrétní činnosti

Řídím se organizačními postupy ve všem, co v práci dělám.

Cítím, že dobrá strategie a rozvoj politiky jsou klíčem ke zlepšení služeb a výsledků pro místní obyvatele. Požadavky na omezené zdroje Rady jsou značné. Je proto důležité, abych měl jasno v tom, kde já a zaměstnavatel chceme být a jak zaměřit zdroje na dosažení vize a strategických cílů a zlepšení výsledků pro místní obyvatele.

1.6 Kdy je vhodné hledat radu od ostatních, pokud si nejste jisti cíli, zásadami, systémovými postupy a hodnotami?

Pokud si nejsem jistý cíli, zásadami, systémovými postupy a hodnotami, je vhodné hledat radu od ostatních, protože se tak vyhnu chybám a možnosti úniku z souladu s cíli organizace.

2.1 Jaké jsou cíle a výhody spolupráce s ostatními lidmi při dosahování dohodnutých cílů a cílů?

Efektivní tým je mnohem víc než skupina lidí, kteří jsou spojeni k dosažení cíle.

Účel a výhody spolupráce s ostatními lidmi k dosažení dohodnutých cílů a záměrů jsou následující:

Budování týmu

Vytváření týmů je proces, který vyžaduje několik vývojových fází, aby se předešlo problémům a neúspěchům.

Vidění

Týmy musí strávit nějaký čas zkoumáním a porozuměním jejich účelu a vize. Poté musí stanovit cíle a cíle, aby se mohli soustředit na své cíle.

Správa konfliktů

Konflikt je nevyhnutelným důsledkem práce s jinými lidmi. Rozdílné názory, hodnoty a styly mohou vést k neshodám v týmu, ale všechny neshody je třeba pečlivě zvážit. Tato péče pomůže týmu efektivně fungovat.

Role a struktura

Každý člen týmu pracuje a myslí jinak. Tyto rozdíly, když jsou spojeny v týmu, mohou maximalizovat týmový výkon, pokud jsou ve správné roli zaměstnáni správní lidé.

Rozvoj týmů a členů

Bez ohledu na to, jakou roli hraje člověk v týmu nebo jaké úkoly mu byly přiděleny, téměř vždy existuje prostor pro osobní zlepšení. Když jednotlivci v týmu pracují na vysoké kapacitě, tým sám vzkvétá.

Porozumění a spolupráce

V úspěšném týmu pracují všichni členové stejným směrem ke společnému cíli.

Když se priority a cíle liší nebo liší od toho, co je požadováno, objeví se v týmu zbytečný stres a napětí. Spolupráce a sdílení cíle jsou pro úspěch týmu důležité

2.2 Uveďte příklady, kdy jste s ostatními dosáhli pozitivních výsledků.

Byly případy, kdy tým dostal termíny a já a můj manažer jsme se spojili, abychom dokončili práci ve správný čas. To se stalo několikrát a konečné výsledky byly fantastické. Celkový výkon našeho týmu se pokaždé enormně zlepšil.

2.3 Jaký je účel a přínos sdílení pracovních cílů a plánů při práci s ostatními?

Obecně pracujeme na dosažení stejného cíle pro úspěch podnikání. V rámci podnikání máme všichni své vlastní úkoly a cíle, kterých chceme dosáhnout. Pokud si všichni navzájem uvědomujeme cíle, můžeme nabídnout podporu. Týmová práce znamená, že všichni pracujeme na stejném konci, ale můžeme to udělat pouze tehdy, když víme, co od sebe můžeme očekávat a kam směřujeme

Spolupráce s ostatními mi pomůže lépe porozumět tomu, jak pracovat s ostatními lidmi za účelem dosažení společných cílů. Naučím se, jak:

• zjistit, co je třeba udělat;
• diskutovat a rozhodnout, kdo bude který úkol řešit, a mít jasno v tom, co všichni dělají;
• rozhodovat o časových harmonogramech a zdrojích, abych mohl své úkoly dokončit včas;
• scházejte se a mluvte o tom, jak postupuji - co šlo dobře a co ne;
• dohodnout se s ostatními na způsobech, jak bych se mohl zlepšit;
• najít způsoby spolupráce, které fungují;
• podporovat mé spoluhráče;
• převzít různé role;
• vypořádat se s obtížnými situacemi a vztahy;
• vědět, kam jít o pomoc.

Při spolupráci s ostatními mohu k úspěšné práci využít dovedností celé své skupiny. Budu moci sdílet své dovednosti a naučit se nové způsoby práce od jiných lidí. Budu také sdílet a přijímat nové nápady.

2.4 Popište dvě situace, kdy další členové týmu potřebovali podporu.

Vzpomínám si dvakrát, když jsem musel pokrýt povinnosti v jiné oblasti: Jednou, když byl člen týmu tři měsíce, a jednou, když po dobu více než měsíce nebyl vůbec žádný administrátor. Pomohlo mi to pochopit, jak jsem schopný a jak zvládám a zvládám téměř dvojnásobné množství práce.

Vyskytlo se také několik případů, kdy jsem vyškolil nové administrátorské pracovníky v různých oblastech. Zůstal jsem k dispozici, abych jim pomohl a poradil po telefonu, osobně nebo prostřednictvím e-mailů.

2.5 Popište alespoň při dvou příležitostech, kdy jste poskytli podporu. Popište, jak jste pomohli.

První příležitost, kterou si pamatuji, je, když jsem svému vedoucímu služeb pomohl s nějakým porovnáváním dat ve vztahu k panelu. Musel jít na schůzku s asistentem ředitele. Shromáždil jsem údaje za rok za dvě hodiny a představil jsem jim je v úhledném formátu (měsíc po měsíci), který jsem před schůzkou představil.

Druhou příležitostí je, když jsem svému nadřízenému pomáhal v procesu čištění dat. Tato spolupráce pomohla našemu týmu zlepšit jeho celkový výkon.

2.6 Vysvětlete účel a výhody dohody o opatřeních kvality v týmu.

Kvalitní opatření jsou dohodnuta v rámci týmu, aby byly zachovány vysoké standardy organizace. Tento proces se poté odrazí na image společnosti.

Každý člen týmu pracuje jinak. Když tým stanoví standardy kvality a cíle, všichni v týmu budou muset pracovat na dosažení tohoto výsledku. Členové týmu budou neustále komunikovat, aby věděli, co se děje a co je třeba udělat pro dokončení práce. Tento proces pomáhá vyhnout se opakování jakýchkoli úkolů a plýtvání prostředky.

3.1 Popište časy, kdy byla komunikace s lidmi ve vašem týmu nezbytná.

Jednou situací, kdy musím efektivně komunikovat se svým týmem, je vždy, když jsou schůzky přeplánovány, termíny školení jsou zrušeny nebo se mění místa schůzek nebo školení. Abych se vyhnul komplikacím, nemohu se sdělením těchto informací zdržet.

Byly také případy, kdy jsem musel sdělit informace týmu a celému oddělení. Ujistil jsem se, že podrobnosti byly přesné a bez chyb, protože to může ovlivnit hladký chod organizace.

3.3 Jaké jsou výhody efektivní komunikace v týmu?

Základem dobrého obchodního týmu je pravidelná a úplná komunikace. Když je komunikace špatná, dochází ke zmatku a konfliktu. Tým musí být také otevřený a upřímný, aby byl úspěšným týmem.

Výhody efektivní komunikace jsou:

Produktivita

Produktivita závisí do značné míry na komunikaci. Správnou a efektivní komunikací lze zabránit zmatkům, které lidem pomohou dosáhnout jejich cílů.

Spokojenost zákazníků

Štěstí zákazníka je vysoká priorita. Díky komunikaci se zákazníky se budou cítit respektováni a oceňováni.

Respekt

Jako tým bychom měli být vždy připraveni komunikovat čestně a otevřeně a naslouchat jeden druhému. Každý člen by si měl být ceněn a respektován, protože každý má cenné dovednosti a talent. Po sestavení tyto kroky pomohou vytvořit efektivní tým.

Určete řadu komunikačních metod.

Slovní

Verbální komunikace je cokoli, co se mluví přímo. Tento typ zahrnuje prohlášení, schůzky, prezentace a zpětnou vazbu a je to nejlepší způsob, jak si týmy mohou navzájem rozumět a rozumět jim.

Neverbální

Neverbální komunikace může fungovat nejlépe, když je třeba shromáždit nápady a podněty, ale osobní setkání není možné. Tento typ komunikace šetří zdroje, čas a finance. Neverbální komunikace však může způsobit zmatek a nedorozumění, pokud to není v souladu s verbální komunikací.

Prezentace

Méně častým typem týmové komunikace je prezentace. Je snadné dostat bod k několika lidem najednou. Tento typ je nejlepší, když je třeba vysvětlit procesy a postupy skupině nebo když menší skupina v týmu spolupracuje na vytvoření sestavy pro větší skupinu.

Rozprava

Debata je zdravá forma týmové komunikace, která povzbuzuje členy, aby nesouhlasili a zpochybňovali normy. Pomáhá lidem vyjádřit své myšlenky a obavy. Tento typ je nejlepší, když členové týmu potřebují prozkoumat nové nápady a brainstorming. Debata poskytuje čas na vyjádření, zpětnou vazbu a zdravé změny.

Zpětná vazba

Zpětná vazba pomáhá členům týmu přijímat konstruktivní podněty a pomáhá jednotlivcům i týmu zlepšovat se.

4.1 Jaký je účel a přínos uznání silných stránek druhých?

Uznávání lidí za to, že „jen“ dělají svou práci, má dvě velké výhody:

1. Připomíná se jim, nebo vůbec poprvé vidí, že na jejich práci záleží a že výsledky jejich jednání pomáhají řešit problém, šetřit peníze a plnit povinnosti.

2. Připomíná se jim, že mají na výběr v tom, co dělají, a že když se rozhodnou sloužit, ocení to jejich zaměstnavatel, zákazníci, kolegové a dodavatelé.

4.2 Jaký je účel a výhody respektování jednotlivců pracujících v týmu?

Každý potřebuje a zaslouží si úctu. Existují určité specifické výhody, pokud jde o náležitý respekt na pracovišti. Jedním z nich je, že zaměstnanci začínají přijímat své chyby ve správném smyslu a snaží se je napravit. Zaměstnanci, kteří se cítí respektováni, usilují o blahobyt a úspěch organizace.

Projevování respektu na pracovišti pomáhá organizaci fungovat jednotně. Thomas Jefferson řekl: „ Tyto pravdy považujeme za samozřejmé, že všichni lidé jsou stvořeni sobě rovni; že jsou stvořeni jejich Stvořitelem s neodmyslitelnými a nezcizitelnými právy; mezi něž patří život, svoboda a snaha o štěstí… "

5.1 Vysvětlete typy problémů a neshod, které se mohou vyskytnout při práci s ostatními. Dát příklad.

Při práci s ostatními mohou nastat typy problémů a neshod, které mohou nastat:

• Názorové rozdíly: Někdy není snadné tyto rozdíly vyřešit, zvláště pokud ani jedna z odpovědí není správná.
• Neschopnost: Toto je další těžko vyřešitelný. Neschopný člověk si možná neuvědomuje, že není efektivní. Často může pomoci další školení.
• Nepoctivost: To dává člověku špatnou pověst
• Neshody ohledně pracovních zátěží.
• Problémy / neshody ohledně přestávek na oběd, dovolené za kalendářní rok, svátků atd.
• Rozdíl se týká pracovního stylu.

Neshody často vznikají z toho, že vám nevadí vaše vlastní podnikání. Nejlepší je řídit se pravidly svého zaměstnání.

5.2 Uveďte dva příklady problémů a neshod, které se mohou vyskytnout při práci s ostatními. Zahrňte způsoby, jak problém vyřešit.

Nejlepším způsobem, jak vyřešit jakýkoli problém nebo neshodu, je kompromis, maximální flexibilita a snaha o zprostředkování vůdců.

Lidé musí nést odpovědnost za to, co říkají, a to buď psaním a podepisováním obviňovacích prohlášení, nebo držet hubu.

Problémy lze překonat přidělením rolí různým členům a vyslovením problému. Při řešení problémů v práci mohou také pomoci osobní diskuse zahrnující postupy řízení a stížností.

6.1 Vysvětlete, proč je důležité dávat a přijímat zpětnou vazbu. Uveďte příklady, kdy jste to již udělali.

Konstruktivní zpětná vazba je důležitá, protože pomáhá zaměstnancům dělat svou práci efektivněji. Pomáhá také týmu a organizaci dělat svou práci.

Chcete-li získat zpětnou vazbu efektivně, zkuste z ní udělat pozitivní proces a zkušenost.

• Musí to být aktuální. Čím blíže k události se budu touto otázkou zabývat, tím lépe.
• Zpětná vazba musí být pravidelně poskytována.
• Než poskytnu zpětnou vazbu, musím si připravit své komentáře.
• Musím být konkrétní a říci člověku přesně to, v čem se musí zlepšit.
• Vždy si najděte bezpečné a soukromé místo pro zpětnou vazbu,
• Zpětná vazba by měla být omezena na konkrétní problémy, nikoli na několik.
• Buďte velmi opatrní a zahrňte také pozitivní zpětnou vazbu. To pomáhá člověku cítit sebevědomí a motivaci se zlepšovat.
• Ujistěte se, že jste osobu informovali, co je třeba udělat pro zlepšení situace, a poskytněte užitečné návrhy.
• Zpětná vazba je poskytována za účelem zlepšení výkonu, takže nezapomeňte pokračovat.

Efektivní příjem zpětné vazby

Podobně jako poskytování zpětné vazby je také velmi důležité přijímat zpětnou vazbu. Nikdo není dokonalý!

• Musíme se ujistit, že žádáme o zpětnou vazbu od členů našeho týmu a manažera, protože vždy nevidíme své chyby. Během svého dohledu vždy žádám o zpětnou vazbu od svého manažera.
• Při přijímání zpětné vazby buďte klidní a poslouchejte. Je to pro vaše vlastní dobro!
• Pokud něčemu nerozumíte, zůstaňte klidní a požádejte osobu poskytující zpětnou vazbu, aby vám ji přeformulovala.
• Při přijímání zpětné vazby si vyžádejte příklady a návrhy, abyste předešli nedorozuměním.
• Po zpětné vazbě se posaďte a přemýšlejte.

6.2 Jak používáte zpětnou vazbu ke zlepšení individuální práce a týmu jako celku?

Zpětnou vazbu lze použít několika způsoby. Pomůže vám to uvědomit si a identifikovat, jak se členové týmu a dalších oddělení domnívají, že se můžete zlepšit. Kritická zpětná vazba je užitečná. Může být užitečné požádat o zpětnou vazbu několik dalších lidí ke stejné záležitosti, abychom zjistili, zda se všichni cítí stejně.

Tým může pomocí zpětné vazby zavést běžné způsoby spolupráce při dosahování cílů.