Co je šest sigma v řízení provozu?

Six Sigma je nejdůležitější, když je život na lince, a byl navržen pro špičkovou techniku a výrobu. Funguje to ale pro všechny společnosti - dokonce i pro odvětví služeb.

vestman (CC BY), přes Flickr, oříznuto

Six Sigma je skvělá metoda (s určitými problémy) a mizerným jménem. Six Sigma je nejasný statistický koncept povýšený na firemní cíl Jack Welch z GE. Bohužel je to také průmyslové slovo a většina lidí je zmatená z toho, co to je, co to znamená a k čemu je to dobré.

Co je Six Sigma

Six Sigma je metodika pro zlepšení kvality řízení provozu odstraněním chyb a závad, snížením nákladů a ušetřením času. Je primárně určen pro špičkové strojírenství a výrobu, kde společnosti usilují o kvalitu „six sigma“ (méně než sedm defektů na milion), ale lze ji použít i pro další odvětví produktů a služeb. Implementace je nákladná, ale správně provedená, platí sama za sebe a ze společností se stávají lídry v oboru a centry excelence.

Co Six Sigma není

Six Sigma není:

Rychlá oprava: Počáteční investice bude pravděpodobně nákladná. Poté (možná během roku) bude velký návrat.
Magická pilulka: Každý chce univerzální řešení. DMAIC takový není. Je to spíš jako jít k lékaři na celou řadu testů. Pak bude následovat chirurgický zákrok a rehabilitace. Ale až to skončí, bude vaše společnost jako Six Million Dollar Man: Lepší, Silnější, Rychlejší.
Rychlá romantika: Pamatujte, že i vaši konkurenti mohou implementovat Six Sigma! Nemůžete jej implementovat jen jednou a očekávatzůstat lídrem v oboru.
Konečné řešení: Trhy, zákazníci a ekonomika se budou neustále měnit. Six Sigma je součástí nejlepšího způsobu, jak těmto změnám čelit a zůstat lídrem v oboru. Ale to se stane jen tehdy, když si každý ve vaší společnosti osvojí myšlení Six Sigma a aplikuje ho na každý problém: Nové, které se objeví, a staré, které se vrátí, aby nás pronásledovaly.

Principy šesti sigmat pro zlepšení provozu

Neexistuje žádná standardní metoda Six Sigma, ale pokud čtete hodně textů, najdete všechny tyto základní principy:

Podpora vyšších vedoucích pracovníků. Six Sigma bude fungovat pouze v případě, že inženýři a vedoucí oddělení budou podporováni vedoucími pracovníky. Toto se liší od klasického řízení kvality, kde je vyžadováno výkonné vedení . A může to být zásadní rozdíl. Podpora vedení někdy nestačí a iniciativy Six Sigma selhávají kvůli nedostatku výkonného vedení.
Školení shora dolů. Six Sigma může využívat externí odborné konzultanty, ale nemůže se na ně dlouho spoléhat. Každý ve společnosti, divizi nebo oddělení musí absolvovat školení Six Sigma. Vedoucí pracovníci a vyšší manažeři musí pochopit její obchodní hodnotu a jak ji podporovat. Netechničtí manažeři musí vědět, jak s tím pracovat. Inženýři musí vědět, jak na to. A pracovníci musí vědět, jak komunikovat problémy s inženýry.
Zahrňte hlas zákazníka. Nakonec existuje pouze jedno měřítko úspěchu: Šťastní zákazníci, kteří si kupují naše věci a vracejí se pro další. Začněme tedy: Zákazník definuje, jaká kvalita je v našich produktech a službách prostřednictvím cílových skupin, průzkumů, stížností a dalších nástrojů, které používáme k naslouchání našim zákazníkům.
Vytvořte infrastrukturu pro podporu úspěchu. Six Sigma není jednorázová oprava. Aby byla zachována vysoce kvalitní produkce, musí být celá organizace schopna komunikovat o chybách a defektech a o tom, jak je odstranit.
Rozvíjejte krátkodobé projekty se specifickými cíli. Spíše než se snažit vše obejít a opravit najednou, organizujeme iniciativy Six Sigma do konkrétních projektů. Každý projekt má jasný cíl a podle toho, které projekty mají prospěch, je nejdůležitější udělat nejdříve.
Zaměřte se na zlepšování procesů. Podstatným prvkem veškerého řízení kvality je prevence, detekce a redukce chyb v procesu za účelem snížení defektů produktu.
Jasná a konzistentní metodika. Mezi společnostmi existuje mnoho způsobů, jak provést Six Sigma. V rámci jedné společnosti musí existovat jeden jasný, celkový přístup přizpůsobený každé oblasti podnikání.
Zaměřte se na lidi a proces. Zaměření na čtvrtletní zisky nebo na vadné produkty nezlepší zisky ani nesníží vady. Vynikající procesy prováděné vyškolenými a motivovanými členy týmu produkují vysoce kvalitní produkty a vysoké zisky.

Podle těchto principů zlepšují společnosti Six Sigma provoz a kvalitu pomocí mnoha specifických nástrojů.

Nástroje Six Sigma

Sada nástrojů Six Sigma je přeplněná: typický text obsahuje více než 50 různých nástrojů, které lze použít k řešení problémů se správou, provozem a kvalitou. Některé mají zdravý rozum, jiné jednoduchou logiku a některé používají velmi pokročilé statistiky. Úkolem Six Sigma Black Belts a Green Belts je vybrat ten správný nástroj pro každou práci.

Nejvýznamnějším nástrojem je DMAIC, což je zkratka pro Definovat, měřit, analyzovat, vylepšovat a řídit. DMAIC je jak metodika, která řídí celý systém řízení Six Sigma, tak také metoda, která vytváří kroky pro každý projekt. Stručně řečeno, myslíme diagnosticky. My:

Definujte požadavky zákazníků nebo výkonné směrnice, které je třeba splnit.
Změřte, co se teď děje. Co je třeba změnit od místa, kde jsme nyní, abychom splnili cíle, které jsme si stanovili?
Analyzujte hlavní příčiny problému, abychom věděli, jaké změny můžeme provést, abychom splnili naše cíle.
Vylepšete postup tak, aby bylo dosaženo cílů.
Řiďte proces tak, aby bylo dopředu cíle vždy dosaženo.

Některé nástroje Six Sigma jsou metody zdravého rozumu. Například Spaghetti Diagram je půdorys, který ukazuje, jak se věci pohybují tam a zpět výrobou z jednoho oddělení do druhého. Pokud diagram vypadá jako hromada špaget, pak se zbytečně ztrácí čas a peníze na pohyb věcí, zpoždění a zmatek. Můžeme to vyřešit přepracováním továrny a zefektivněním procesu.

Mnoho nástrojů Six Sigma je vypůjčeno z jiných metodik. Work Breakdown Structure (WBS) je základní nástroj pro řízení projektů. Štíhlá metodika pochází z výroby Just-In-Time (JIT). Vývojové diagramy pocházejí z chemického inženýrství a zpracování dat. Systém Five S pochází z japonského neustálého zdokonalování (kaizen). Pravidlo Six Sigma zní: Pokud nástroj funguje, použijte ho!

Mnoho nástrojů Six Sigma je statistických. Některé, například histogramy a Paretovy diagramy, statistika nevyžadují. Jiné, jako ANOVA a Neparametrický test rovnosti prostředků, by měli používat pouze statistici. (Kdokoli jiný by své špagety upustil!)

Výcvik Six Sigma je hloubkové studium těchto nástrojů a toho, jak je používat. Školení Green Belt se zaměřuje na používání nástrojů na podporu projektů. Školení Black Belt se zaměřuje na řízení projektů k úspěchu.

Klíče k úspěchu Six Sigma

Iniciativy Six Sigma mohou v těchto obtížných dobách zabránit společnostem v bankrotu. Mohou také vzít společnost na špičku svého oboru, což z ní dělá jedničku v oboru, skvělé místo pro práci, špičkového konkurenta a Centrum excelence.

Mohou také nešťastně selhat, plýtvat tunami peněz, vytvářet konflikty a nechat věci horší, než kde byly, když byla zahájena iniciativa. Abyste pochopili proč, přečtěte si Obchodní úspěch: Vyspělost a schopnost nebo Negativní synergie. Myšlenky se vztahují na Six Sigma i na model Capability Maturity Model (CMM).

Tyto čtyři prvky jsou klíčem k dosažení úspěchu Six Sigma a prevenci provozních katastrof:

Výkonné vedení. Six Sigma říká, že je zapotřebí pouze výkonná podpora. Zkušenosti však ukazují, že pro dlouhodobý úspěch je nezbytné úplné odhodlání na výkonné úrovni s vedením příkladem.
Standardní metodika. Six Sigma bude fungovat, pouze pokud budou všichni vyškoleni a skutečně používají části Six Sigma, které se vztahují k jejich práci. Lidé až příliš často dávají metodám rty a jdou si dělat svou vlastní věc. Pak problémy přetrvávají - a značně vyčerpají - až do další iniciativy.
Projekty. Six Sigma nemůže být implementována všude najednou nebo v mišmaši, sem a tam. Musí být implementováno do řady projektů, které budou nejdříve řešit největší vylepšení a odtud postupovat kupředu.
Pokračujte v měření, správě a zlepšování. Firemní a týmový závazek k úspěchu musí být podporován ovládacími prvky a komunikací managementu, které měří výsledky a zajišťují trvalý úspěch.

Takto fungující, můžete implementovat Six Sigma bez vytváření katastrofy. Zůstanete v podnikání a zůstanete před konkurencí. Možná zjistíte, že vaše práce a pracoviště jsou také skvělým místem k pobytu!

Je Six Sigma to pravé pro vaši společnost?

Pokud chcete pomoci při rozhodování, zda je Six Sigma pro vaši společnost dobrou volbou, přečtěte si prosím Pomůže Six Sigma Operations Management ve vaší společnosti?