Proč kamenné obchody selhávají a lze je zachránit?

Fotografie StockSnap přes Pixabay.com

Internet se každým dnem zvětšuje a poskytuje spotřebitelům stále více míst k nákupu jejich zboží. Zatímco online prodej vzkvétá, některé tradiční kamenné obchody jsou hitem.

Circuit City, Radio Shack a Kmart jsou jen tři z mnoha obchodů, které podaly bankrot a pocítily tlak konkurence online maloobchodních gigantů, jako jsou Amazon.com a Walmart.com.

V tomto článku se budeme zabývat tím, proč se to děje a zda lze skutečně uložit tradiční obchody.

Online nakupování je atraktivní z mnoha důvodů

Pohodlí a dostupnost produktu

Hlavním důvodem, proč mnoho lidí nakupuje online, je pohodlí a dostupnost produktu.

Rychlé vyhledávání na Amazonu vám po většinu času přinese přesně to, co hledáte. Ve skutečnosti je každý den přidáno v průměru 1,3 milionu nových produktů, což zvyšuje pravděpodobnost, že na webu bude k dispozici to, co chcete.

V současné době je největší kategorií položek Amazonu elektronika. V roce 2017 bylo pouze v této kategorii více než 91,8 milionu produktů, přičemž nejvyšší podkategorií jsou mobilní telefony s 59,88 miliony.

A pokud Amazon nemá to, co potřebujete, pak rychlé vyhledávání Google najde položku v jiné online prodejně poměrně rychle.

Neomezené zásoby a schopnost porovnávat ceny

Pokud potřebujete počítač, může tradiční obchod ve vybraných modelech nabízet pouze několik značek, jako jsou HP, Dell, Lenovo a Mac, protože prostor je omezený. Pokud nakupujete online, můžete porovnat mnoho různých značek a modelů, abyste našli nejlepší nabídku, a webový obchod může odesílat produkty z lodí z více skladů.

Mnoho kamenných obchodů, jako je Best Buy, nabízí na svých webových stránkách také položky a nabídky pouze online, ale zjistil jsem, že jejich ceny jsou stále daleko od sortimentu dostupných v jiných online prodejnách.

Kuponové kódy a věrnostní body

Líbí se mi být šetrným nakupujícím, takže když najdu kupón na něco, co pravidelně používám, ujistím se, že předmět popadnu, než vyprší platnost kupónu. Bohužel (díky přehlídkám jako „Extreme Couponing“) nyní mnoho maloobchodníků s kamennými prodejnami nabízí svým zákazníkům ještě menší slevy a kupóny.

Při online nakupování nabízí mnoho webových stránek dopravu zdarma pro nové zákazníky nebo pokud vaše objednávka splňuje stanovenou částku v dolarech. Existují také webové stránky s kupóny, jako je RetailMeNot.com, kde najdete kód kupónu téměř na jakékoli nákupní stránce na webu. Některé weby dokonce nabízejí svým zákazníkům věrnostní body, které zvyšují slevy a dokonce i položky zdarma.

Žádná daň z obratu

Mnoho online stránek stále neúčtuje daň z obratu. Ve skutečnosti, pokud podnik nemá fyzickou přítomnost (nebo souvislost), pak ze zákona ve Spojených státech není povinen platit daň z prodeje.

Dodání ve stejný den

Maloobchodní giganti, jako je Amazon, nyní v určitých oblastech metra nabízejí doručení ve stejný den. Objednávku jednoduše zadáte do poledne a bude vám doručena nejpozději do 21:00. Je to rychlé, snadné a uvolní vám to čas, abyste se mohli soustředit na jiné věci.

Fotografie od kc0uvb přes Pixabay.com

Lze kamenné obchody skutečně zachránit?

Věřím, že tradiční kamenné obchody lze zachránit, ale nakonec budou muset hledat způsob, jakým obchodují, a učinit nakupování pro své zákazníky přitažlivějším (a snadnějším) způsobem.

Níže jsou uvedeny věci, na které by se podle mě měly tradiční obchody zaměřit, aby se udržely konkurenceschopné a relevantní na trhu.

Lepší zákaznický servis

Když přemýšlím o zákaznických službách, Walmart mi okamžitě přijde na mysl. Mnohokrát jsem potřeboval pomoc a spolupracovník nebyl nikde k nalezení, nebo se nezdálo, že by mi pomohl.

Myslím, že maloobchodníci by měli investovat do každoročních seminářů zákaznických služeb pro své zaměstnance. Spolupracovník by měl být vždy k dispozici v určené oblasti pro případ, že by zákazník potřeboval pomoc nebo kdyby měl nějaké dotazy.

Produkt by měl být vytažen okamžitě

Dobře, takže jsem konečně našel spolupracovníka obchodu, který mi pomůže v oddělení elektroniky. Vybral jsem si televizi, která se mi líbí, a na podlaze není k dispozici žádná, ale nabízejí, že jednu vytáhnou zezadu. Skvělé, teď budu muset čekat hodinu, než mi někdo vytáhne televizi. Ve skutečnosti jsem několikrát čekal, až spolupracovník vytáhne zásoby ze zadní části obchodu, a nikdy to nebyl rychlý proces.

Naštěstí existuje snadná oprava tohoto problému. Zaměstnanec by měl být přidělen do skladu a na vyžádání produkt okamžitě vytáhnout. Pokud zaměstnanec není pro tento úkol potřebný na plný úvazek, mohou podlahoví spolupracovníci střídat týdny nebo dny taháním produktu zezadu, jak je požadováno. To by mělo být opět rychlé. Zákazník by nemusel čekat déle než 15 minut, než někdo vytáhne produkt.

Udržujte ceny konkurenceschopné

Velcí maloobchodníci by se měli snažit porovnat ceny s online produkty. Například pokud zákazník najde přenosný počítač na Amazonu za 499 $ a Best Buy má stejný přesný počítač za 599 $, pak Amazon pravděpodobně získá prodej. Jedinou nevýhodou je, že zákazník musí počkat, až jim Amazon dodá počítač, a dokonce iu Amazon Prime bude trvat dva dny, než se tam dostane. Dvoudenní čekání není pro tohoto konkrétního zákazníka lákavé, protože selhal pevný disk ve starém počítači a ten nový co nejdříve potřebují pro školní noviny, které by měly být hotové do konce týdne.

Pokud by cena Best Buy odpovídala ceně Amazonu, pak by zákazník mohl mít produkt ve stejný den a pravděpodobně mu nevadí platba daně z prodeje. To by byla výhodná situace pro zákazníka i maloobchodníka.

(Pracoval jsem v call centru devět let a je to moje zkušenost, že zákazníkům nevadí, že si za pohodlí zaplatí něco navíc.)

Nabídka kvalitnějších produktů

Cihlové prodejny by se měly pokusit získat místní produkty s vyšší kvalitou, místo aby je dovážely ze zámoří. Výrobky vyrobené v Číně jsou rozhodně levnější, ale kvalita obvykle trpí a zboží trvá pouze krátkou dobu pro spotřebitele, než si bude muset koupit další.

Po mnoho let se tradiční obchody při zvyšování prodeje spoléhaly na kvalitu zboží, zákaznický servis a pověst. Bohužel se od toho v průběhu let vzdálili a jejich podnikání to rozhodně poškodilo.

Věrnostní programy pro spotřebitele

Obchody by měly nabízet kreditní karty nebo věrnostní karty, aby přilákaly zákazníky a opakovaly je.

Skvělým příkladem je Kohl. Kohl's je americký obchodní dům, který nabízí nepřetržitý prodej všech svých zásob. Nabízejí také mnoho propagačních akcí na kreditní karty a mají také věrnostní program.

Zákazníci společnosti Kohl mohou často získat další slevu ze své celkové kupní ceny, pokud si ji účtují. Spotřebitelé mohou také získávat věrnostní body, které v průběhu času zvyšují slevy.

Tyto typy programů přinášejí nové obchody a odměňují věrné zákazníky. Každý obchod by měl využít těchto snadných marketingových nástrojů ke zvýšení prodeje.

Dodání ve stejný den

Stejně jako Amazon musí kamenné obchody svým zákazníkům nabízet možnost dodání ve stejný den. Tradiční obchody se mohou snadno spojit s oblíbenými společnostmi, které sdílejí jízdu, jako jsou Uber nebo Lyft, pro rychlé dodání produktu.

Nikdy není příliš pozdě na změnu

Ještě není pozdě na to, aby se kamenné obchody obrátily na maloobchodním trhu. Pokud sledují trendy a zvyšují atraktivitu a pohodlnost nakupování pro spotřebitele, pak existuje budoucnost, kdy online i tradiční obchody mohou přinést zisk, aniž by ohrozily obchod toho druhého.

Reference

• Statista, Desktop Retail E-Commerce Výdaje ve Spojených státech od 1. čtvrtletí 2007 do 4. čtvrtletí 2017 (v miliardách amerických dolarů) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -výdaje /, Přístup 14. 7. 18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, přístup k 2. 6. 18
• ScrapeHero, kolik produktů prodává Amazon po celém světě - říjen 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, zpřístupněno 8. 8. 18
• ScrapeHero, kolik produktů se prodává na Amazon.com - zpráva z ledna 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, přístup 2. 6. 18
• TurboTax, daň z obratu 101 pro online prodejce , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, přístup k 8. 8. 18
• Kim Komando, hlavní věci, které potřebujete vědět o doručování Amazon ve stejný den , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- dodávka / vše, přístup 13. 7. 18

© 2018 Cleo Addams