Obsah:
- 1984
- Co je to webinář?
- Jak lze využít webináře?
- Osvědčené postupy webináře
- Pozdě na večírek
- Co bude dál na webinářích?
iStockPhoto.com / UltraONEs
1984
Kolem roku 1984, roku tak slavně vylíčeného v románu George Orwella, jsem pracoval na prodeji konferenčního centra kongresového hotelu. Bylo to špičkové zařízení mnoha způsoby. Jednou z dražších a v té době nabízených experimentálních technologií byla videokonference. Byla to příležitost vidět a komunikovat s někým na vzdáleném místě v reálném čase. Všechno se zdálo, že technologie „Big Brother“ z roku 1984 směřovaly od fikce k skutečnosti.
Vzpomínám si, co bylo tehdy potřeba uspořádat jen jednu videokonferenci se vzdáleným místem. Speciální kamery a připojení, vyhrazená místnost, koordinace satelitních odkazů, hotovost… to byl docela projekt v předinternetové éře.
Rychlý posun vpřed jen o několik desetiletí. Na chytrých telefonech, které nosíme v kapsách, je možné videokonference s téměř kýmkoli na světě.
Touha vidět a slyšet někoho mluvit je silná. Nuance řeči těla a neverbálních podnětů obohacují naši komunikaci a učení. Z tohoto důvodu se webináře staly způsobem výběru pro téměř každý představitelný účel, ale zejména pro vzdělávání a marketing.
Co je to webinář?
Termín „webinář“ je zkrácená kombinace výrazu „web“, což znamená doručování prostřednictvím Internetu nebo jiných online sítí, a „seminář“, což je vzdělávací událost. Tyto události mohou být také označovány jako online schůzky nebo „webové vysílání“. Webináře obvykle obsahují video a / nebo audio kanály v reálném čase mezi hostitelem a účastníky.
Tyto události mohou být jedna k mnoha, kde hostitel webináře přináší živou prezentaci a účastníci pouze sledují a poslouchají v reálném čase. Některé události mohou účastníkům umožnit chatovat nebo klást otázky hostiteli, přednášejícímu nebo jiným účastníkům, obvykle prostřednictvím textového rozhraní na obrazovce.
Některé webináře obsahují živé sledování všech účastníků akce v reálném čase. Vzhledem k vytížení služby webinářů, šířce pásma internetu, fyzickému prostoru na obrazovce a pozornosti účastníků mají tyto vysoce interaktivní weby obvykle omezení počtu účastníků.
Populární služby webinářů od tohoto psaní zahrnují Blab, Google Hangouts, Zoom, YouTube (Webinars OnAir), GoToMeeting, JoinMe a Adobe Connect.
Ačkoli je technicky webinář živou nebo interaktivní virtuální událostí, zdá se, že v dnešní době je jakékoli video nebo audio online školení propagováno jako „webinář“. Ve skutečnosti je zaznamenáno mnoho živých webinářů, které jsou poté nabízeny při přehrávání účastníkům, kteří živou událost nemohli uskutečnit. Přehrávání placených webinářů lze poté také prodat, aby se generoval větší příjem pro hostitele nebo moderátora.
Jak lze využít webináře?
Webináře lze použít téměř pro jakékoli vzdělávací a marketingové účely. Zde je jen několik způsobů, jak lze webináře použít:
- Vysokoškolské kurzy
- Školení zaměstnanců
- Školení zákazníků
- Školení členů nebo dobrovolníků pro neziskové organizace a sdružení
- Prodejní prezentace (velmi časté!)
- Konference pro účastníky na několika vzdálených místech
- Demonstrace a náhledy produktů nebo služeb
- Virtuální veletrhy
- Knižní náhledy a recenze
Osvědčené postupy webináře
Uveďte „webinář“ mnoha obchodním lidem a můžete obdržet „Ne další!“ nebo odpověď pokrčením ramen. Někteří dokonce přiznávají multitasking při sledování a poslechu. Proč zázrakem, když budete mít zázrak, že budete moci přijímat a doručovat obsah efektivně a nákladově efektivně (v některých případech dokonce zdarma!)?
Stejně jako v případě e-mailového marketingu byly webináře nadměrně využívány a zneužívány do té míry, že se lidé vylaďují. Pro některé se webinář rovná prodejnímu hřišti a buď zcela ignorují pozvání, nebo se naladí, dokud si neuvědomí, že se příliš podobá prodejní prezentaci a výstupu.
Jaké jsou osvědčené postupy k přilákání a udržení účastníků webináře?
- Žádné skryté prodeje. Pokud je webinář určen k prodeji produktu nebo služby, řekněte to. Alespoň budou vědět, že to přijde. A pokud mají zájem o to, co je nabízeno, přihlásí se a zúčastní se.
- Zacházejte s účastníky webináře, jako by byli ve stejné místnosti. Zúčastnil jsem se mnoha webinářů a hybridních akcí (živá událost, která se také vysílá webově do vzdálených míst). V některých případech bylo vzdálené publikum obslouženo velmi špatně. Ignorování účastnických otázek nebo zpětné vazby byly primární chyby. Zacházejte s účastníky webináře z obrazovky na obrazovku, jako by byli tváří v tvář.
- Pamatujte, že existuje publikum. Zejména s týmy vzdálených moderátorů mohou snadno vklouznout do režimu konverzace, přičemž zcela zapomínají, že jejich nečinné chatování se živě vysílá možná stovkám nebo tisícům lidí! Je snadné pochopit, proč se to může stát. Moderátor může být sám doma před obrazovkou svého osamělého počítače a může si být vědom pouze vzdálených moderátorů. Opět se chovejte, jako byste byli fyzicky přítomni v místnosti se svými online účastníky.
- Přidaná hodnota. Zajistěte, aby byl webinář bohatý na obsah, i když jeho záměrem je prodat.
- Zvládněte techniku … předem. Vyzkoušejte své počítače, vybavení a připojení PŘED dnem webináře. Přidání náhlavní soupravy nebo mikrofonu může často zlepšit kvalitu zvuku v obou směrech. Pro vaše online publikum není nic zjevnějšího, než když tápete a klopýtáte s webinářskou službou nebo vybavením. Chcete obchodovat s někým, kdo je tak nepřipravený? Dost řečeno.
- Začátek a konec včas. Dochvilnost se počítá, i když se vy a vaši účastníci učíte, když lenošíte v pyžamu! (Dobrou lekci k tomuto bodu viz níže.)
- Poskytněte úplné a snadno pochopitelné pokyny účastníků… pokaždé. Postupem času na trh vstoupilo více služeb webinářů a hostitelé a přednášející webinářů ne vždy používají stejné služby. Pro účastníky je tedy obtížné si pamatovat všechny postupy pro připojení k internetu a účast na všech dostupných službách webinářů. Ujistěte se, že všichni účastníci jsou informováni o tom, jak se připojit, pokaždé, když je naplánováno. Mnoho služeb automaticky zaregistruje e-mailem nebo zveřejní pokyny pro registrované účastníky; podrobnosti najdete v dokumentaci vaší webové semináře.
- Vyberte si službu na základě vašeho trhu a materiálu. Některé služby webinářů jsou zdarma. Ale nenechte to být jediné kritérium, na kterém jste založili své rozhodnutí. Ujistěte se, že vaše služba může poskytnout to, co vy a vaše publikum potřebujete, pokud jde o sdílení dokumentů nebo obrazovek, dotazování, otázky a odpovědi nebo jakékoli další funkce, které jsou vhodné pro vaši událost.
Pozdě na večírek
Bylo mi toho chlapa tak líto! Kolega zahajoval nový program webinářů a nabídl náhled freebie, aby si ho lidé mohli vyzkoušet. Tech? Šek. Obsah připraven? Šek. Byl připraven vysílat včas? Šek.
Bohužel, protože to bylo nové a on oslovoval nové publikum, účastníci pomalu skákali online. Místo toho, aby začal včas, oznámil divákům, že je tu jen pár lidí, a tak počká, až se objeví další. Jaká marketingová chyba! Nejprve to online publiku signalizovalo, že to nemusí být na webináři tak populární. Zadruhé, nerespektuje čas několika málo zájemců, kteří se objevili a mohli se stát zákazníky! Navíc to nahrával. Doufám, že upravil prázdný časový limit.
Pozdější účastníci webinářů NENÍ neobvyklí. Ve skutečnosti byste je měli očekávat, někdy i hodně. Totéž se děje i v reálném životě! Hostitelům a moderátorům se to během online akcí zdá být zjevnější a odrazující.
Jaké jsou způsoby řešení pozdních příchozích?
- Začátek a konec včas. Nestarejte se o ty, kteří se dostaví pozdě. To je pro dochvilné lidi velmi nepříjemné.
- Pokud je to možné, oddalte důležité segmenty nebo činnosti vyžadující interakci. Vzhledem k tomu, že účast na samém začátku může být lehká, nepoužívejte na začátku programu vysoce interaktivní nebo důležité aktivity, pokud chcete větší účast. Nechte své online publikum usadit se nejprve fyzicky i psychicky.
- Nabídněte Replay. Jak již bylo zmíněno dříve, mnoho lidí se pokouší účastnit se webinářů na více úloh. Mohou být tedy vyrušeni a připojit se pozdě. Ostatní mohou mít důležitější povinnosti v době, kdy je naplánován váš živý webinář. (Já vím, já vím… jak by to mohlo být?) Nabídka zaznamenaného přehrání celého webináře může poskytnout opozdilcům příležitost konzumovat váš obsah, když mohou být mentálně i fyzicky přítomni. Možná jim chyběla živá relace otázek a odpovědí nebo jiné interaktivní prvky a to je jejich ztráta! Ale tím, že nabídnete záznam, může to být pro vás výhra, zvláště pokud váš webinář obsahuje prodejní komponentu.
Co bude dál na webinářích?
Webinářová technologie v průběhu let dozrála. Stabilnější připojení. Další funkce. Více interaktivity. Nižší cena. Co tedy může být dál?
Holografická projekce by mohla být vzrušujícím doplňkem webinářů budoucnosti. Představte si holograficky přítomného moderátora v místnosti s vámi. Trochu znervózňující, ale trochu cool, hm?
© 2016 Heidi Thorne