Obsah:
- Cue hudba na pozadí, prosím
- To je místo, kde se věci pobaví
- Věci prostě šly bokem
- Zákaznický servis, někdo?
- Zvoníte!
Five Spot (ne GigSpot)
Cliff Hutson přes Flickr (CC BY 2.0)
Cue hudba na pozadí, prosím
Na své cestě k tomu, abych na volné noze udělal kariéru na plný úvazek, mám příležitost vyzkoušet mnoho různých typů koncertů. Některé z nich byly skvělé a spousta legrace, některé byly zvláštní a některé samozřejmě byly naštvané, ale dostanete se kamkoli.
Ale odbočím - tento konkrétní škytavka na této cestě začal článkem, který jsem četl na Pennyhoarder.com o tom, jak být tajemným obchodníkem pro církve. Pokračoval jsem a rozhodl jsem se to vyzkoušet - peníze vypadaly dobře a příležitost k jiné zkušenosti byla velmi lákavá.
Doposud jsem neměl žádné problémy se společností, o které byl článek - Faith Perceptions a mnoha jejich sesterskými stránkami. Doposud jsem pro ně udělal několik obchodů, a přestože se platy u jednotlivých společností liší, pokud si velmi pečlivě přečtete všechny své pokyny a budete je dodržovat do písmene, uděláte to dobře.
Při přihlašování k nabídce koncertů mi byla představena možnost používat aplikaci GigSpot, která svým uživatelům nabízí možnost vidět, jaké obchody jsou k dispozici v jejich oblasti od různých společností, které uvedly, stejně jako provádět jejich průzkumy a vyplňte profil, jako jsou finanční informace, a to vše na jednom místě. Skutečné jednotné kontaktní místo - celý smysl výroby takové aplikace, že?
To je místo, kde se věci pobaví
Přiznám se, že jsem aplikaci zprvu miloval - umožnila mi přístup k více než několika desítkám různých společností zabývajících se záhadným nakupováním a také mi umožnil vidět, co je k dispozici pro mou oblast, aniž bych byl kdekoli v blízkosti mého počítače. Stručný přehled každé úlohy prozradil, pro koho je určena, kolik zaplatila a jak daleko to bylo, než jste museli cokoli kliknout.
Profil byl také skvělý nápad, protože každá společnost na seznamu platí jinak. Dokázali jste to všechno uložit na jednom místě a pak se každá ze společností, pro které jste pracovali, mohla podívat a jít: „Ach ano, takhle jim zaplatím,“ a pokračovat v jejich den. Zdálo se, že to všechno funguje docela dobře.
Neřeknu, že aplikace byla dokonalá - někdy se nechtěla správně načíst a jeden z mých průzkumů se na mě vytáhl, což mě donutilo přihlásit se na web této společnosti, abych ji dokončil. Myslím, že žádná technologie není dokonalá, že? Škytavka se dá očekávat. Zde je třeba mít na paměti něco - používám aplikaci sotva měsíc.
Když jsem to poprvé začal používat a musel jsem se přihlásit na webové stránky, abych získal další informace, které nejsou v aplikaci k dispozici, nebo jako v případě závadného průzkumu, dostal jsem jednoduše příležitost buď to vyvolat v GigSpotu nebo v klasická webová stránka pro tuto společnost. Žádný velký problém, že?
Až do dnešního dne, kdy jsem se musel přihlásit na webové stránky společnosti, abych objasnil některé otázky týkající se tohoto průzkumu, které se na mě objevily, protože se aplikace znovu nenačte správně. Když jsem šel na web, dostalo se mi zvláštní volby - místo možností „přejít na GigSpot“ nebo „přejít na klasický web“ jsem místo toho viděl „jít na GigSpot a zamknout web“ nebo „deaktivovat GigSpot a používejte klasický web. “ To bylo rozhodně nové a nedávalo mi to smysl. Sedím tam a jdu: „Co to sakra je?“
Musel jsem provést průzkum, takže jsem kliknul na web a dokončil vše v pořádku - dokud jsem se nepokusil spustit aplikaci v telefonu a bylo mi řečeno, že můj účet neexistuje.
Věci prostě šly bokem
Když jsem byl pochopitelně rozrušený, okamžitě jsem zaslal dotyčné společnosti lístek podpory a zeptal se, proč by nám takhle vynutili volbu bez varování nebo zvážení ostatních společností, a jestli mohu v aplikaci otevřít svůj účet, žádný smysl.
Odpověď této společnosti byla téměř okamžitá - nasměrovali mě na podporu GigSpot. Zde je úryvek z e-mailu, který jsem od nich obdržel :
Omlouvám se, co?
Může mi někdo PROSÍM vysvětlit, jak má tato logika smysl? Dokážu pochopit, že chci chránit vaše klienty a vaše uživatele, ale to nedává absolutně žádný smysl. Kolik aplikací venku - včetně těch, které obsahují zákazníky a osobní a finanční informace společnosti - umožňuje svým uživatelům používat jak aplikaci, tak web, v závislosti na tom, kde se nacházejí? Musí jich být tisíce! Nezdá se, že by měli nějaké problémy s udržováním věcí v bezpečí!
Je pravda, že nejsem tak zběhlý, jak bych chtěl být v celé oblasti IT bezpečnosti, ale tohle všechno mi prostě vybuchne hlavou. Jaký má smysl mít aplikaci, která je navržena tak, aby poskytovala vašim uživatelům i vašim společnostem příležitost dělat práci pohodlně a na jednom místě, pokud se lidé neustále uzamykají a nemohou ji používat?
„Ach, teď se musíš přihlásit do klasických stránek.“ Dobře, to je v pořádku, ale na gigspotu bylo tolik společností, které mohly mít potenciální příležitosti, že jsem měl možnost se zaregistrovat jen pro velmi malou hrstku z nich. Nyní jsem k nim ztratil veškerý přístup.
Nakonec, bez ohledu na to, kolik z těchto společností se v aplikaci zaregistrujete, něco se stane, když budete muset z nějakého důvodu získat přístup k hlavnímu webu a poté budete definitivně uzamčeni a vyřazeni ze zbytku i tyto příležitosti.
Zákaznický servis, někdo?
Tento krok považuji za vesele idiotský pro společnost, která pracuje se společnostmi zaměřenými na služby zákazníkům. Nejen, že odcizujete svou uživatelskou základnu a ztěžujete to lidem, kteří nemají stálý přístup k počítači - přiznejme si to, většina webových stránek stále není optimalizována pro použití v telefonu a ne každý má tablety s přístupem na internet. Ale také ztrácíte pracovníky pro společnosti, které se přihlásily k vaší aplikaci. Myslím, že je to tady docela důležitá škytavka. Pokud k vaší aplikaci nemá nikdo přístup a jinak o těchto společnostech neví, pak pro ně přicházejí o ztracené příležitosti, jak se postarat o práci.
Věc, která mě SKUTEČNĚ vrhá, je, že o této „změně založené na zabezpečení“ vůbec nedošlo ke komunikaci - ani od společnosti Gigspot, ani od samotných společností. Pokud to nevěděli, je mi jich líto. Pokud ano, je to trochu špatné plánování z jejich strany - měli s námi komunikovat.
Nebylo nic - žádné e-maily od společnosti Gigspot, žádná oznámení v aplikaci, žádná oznámení push, žádná důležitá upozornění v samotných úlohách a žádné e-maily ani od společností. Takže vůbec netušíte, co se děje, dokud vám to nedává facku. Pěkný způsob, jak začít svůj den, hm?
Upřímně řečeno, mám pocit, že kdyby mezi aplikací a webovými stránkami existovaly bezpečnostní problémy - skutečné nebo vnímané -, měli by se tito lidé posadit a najít způsob, jak zajistit, aby byly věci pro jejich dodavatele bezpečnější a použitelnější, než aby šli, “ Eh, je to jedno nebo druhé, to je vše, co dostanou. “
Možná jste si měli najmout některé dodavatele, kteří vám pomohou vyřešit vaše závady ve vaší aplikaci, GigSpot, a pomoci zajistit, aby vše dostupné na klasických webech bylo přístupné také ve vaší aplikaci. TAK že pokud to byla cesta, kterou jste chtěli jít, můžete to udělat bez ztráty uživatelů a naštvání společností, které vás používají. Přinejmenším byste nám měli dát vědět, co se děje, takže jsme byli připraveni, aby se to stalo, místo toho, abychom to zjistili náhodně.
Když toto přidáte ke všem již rozzlobeným recenzím o tom, že aplikace nechce pracovat správně a že neexistují žádné opravy chyb, máme dokonalý příklad toho, jak NEPROVÉST zákaznický servis. Což mi připadá ironické vzhledem k tomu, že mystery shopping je VŠECHNO O odvětví služeb zákazníkům.
Gratulujeme, GigSpot! Kdyby to byl záhadný obchod, strašně by se vám to nepodařilo. Dobře zahráno.