Obsah:
- Konflikt je nevyhnutelný
- Komunikace: Nadace
- Více osobností
- Spouštěcí události
- 3 kroky k úspěšnému řešení konfliktů
- Hledání prostředku
Ke konfliktu bezpochyby dojde. Naučte se, jak to spravovat profesionálně.
Canva
Konflikt je nevyhnutelný
Dříve nebo později se to stane. Ten okamžik napětí mezi vámi a obchodním partnerem. Může to být zmeškaný cíl, nedokončený úkol atd. Nastane okamžik, kdy vám slova zřejmě uniknou. Říkám něco nebo prozatím mlčím? Může být těžké se orientovat v nejistých vodách vedení. Zde je několik úvah, na které byste při přechodu přes tento most měli myslet.
Komunikace: Nadace
Během své 20leté kariéry v přímém prodeji jsem hodně vyzrál a naučil se ještě víc. Abych byl vůdcem, kterým jsem se stal, musel jsem poslouchat ty, kteří mají více zkušeností a úspěchů. Také jsem získal znalosti od těch, které jsem najal. I když jsem byl trenérem, naučili mě hodně o sobě a o lidské povaze. Jednou z nejdůležitějších lekcí, které jsem se naučil, jsou komunikační dovednosti, které jsou vaším největším zdrojem. Zde je několik zásad, které považuji za důležité pro zdravou komunikaci v mém podnikání:
- Poslouchat. Mary Kay Ash, nesmírně úspěšná podnikatelka v oblasti přímého prodeje, jednou řekla: „Máte dvě uši a jedno ústa z nějakého důvodu. Poslouchejte dvakrát tolik.“ Odrazte zpět, co slyšíte, abyste zajistili přesnost.
- Nereagujte okamžitě. Odezva na emotivní zprávu nebo konverzaci trvá nejméně 24 hodin. Potvrďte hovor, ale jeho zpracování si udělejte čas.
- Být milý. Každý má svůj vlastní boj. Možná nejsou součástí vašeho pokroku vpřed, ale jsou součástí vaší přítomnosti. Mluvte s nimi laskavě.
- Umístěte návrhy na růst mezi silnými oblastmi. Bude přijat, je lepší způsob a vybudovat je.
Více osobností
Každý člověk má mnoho vlastností, díky nimž je jeho osobnost jedinečná. Budou mít některé vlastnosti ve vyšším množství, což z nich učiní jejich dominantnější vlastnosti. Zjistil jsem, že identifikace toho, co to je a jak ovlivňují jejich pracovní chování, je zásadní pro jejich dobré vedení.
Existuje řada testů osobnosti, které nabízejí vhled. V mé organizaci používám nástroj pro hodnocení DISC. Podle Wikipedie „DISC je nástroj pro hodnocení chování založený na teorii DISC psychologa Williama Moultona Marstona, který se zaměřuje na čtyři různé behaviorální rysy: dominanci, podněcování, podřízenost a dodržování předpisů. průmyslový psycholog Walter Vernon Clarke. “ Zjistil jsem, že hodnocení DISC poskytuje cenné a snadno srozumitelné informace, které mi pomáhají rychle identifikovat potřeby mého nového zaměstnavatele nebo nového klienta.
canva
Spouštěcí události
Co je spouštěcí událost? Spouštěč je často více vypovídající než následné chování. Co se stane, že to u vás vyvolá nepřátelství nebo konflikt? Někdy to může být zjevná výměna, jindy zcela neznámá. Úzkost a frustrace mohou být často překvapením. Sečteno a podtrženo… pociťují nedostatek porozumění. Může to být způsobeno nedostatečnou komunikací nebo dokonce strachem z komunikace těchto emocí. Bez ohledu na to je mým cílem spojit rozdělení a spojit tyto tečky. Kladení otázek, reflexe toho, co slyším, a používání klidného, měřeného tónu - to vše jsou důležité součásti úspěšné konverzace.
Někdy jsem byl frustrovaný večírek… spoušť může být ve mně. Frustrace z nežádoucího chování nebo se může stát, že daná osoba nectí můj čas a zkušenosti. I když pro mě nepracují a já nejsem jejich zaměstnavatelem, je prostě zdvořilá a dobrá forma projevení respektu ve vztahu mentora. Mým řešením bylo odpovědět na otázky přímo a klidně, ale otočit se. Nedostatek skutečné produktivity u tohoto jedince znamenal, že prostě nezbyla žádná hodnota. Doufám, že se to změní, ale bez aktivity a respektu musím jít dál.
3 kroky k úspěšnému řešení konfliktů
Takže jste zjistili, o koho jde, a možná dokonce pochopíte, že si vyvinula emoce, které cítí. Jak problém vyřešíte a posunete se vpřed? Zde jsem zjistil, že funguje nejlépe:
1. Pocit: Zjistěte, že rozumíte tomu, jak se cítí, a ctěte tyto emoce.
2. Felt: Vytvořte podobné myšlení.
3. Nalezeno: Sdílet řešení.
Hledání prostředku
Každý chce být pochopen… být ve spojení a v míru. Opravdu tomu věřím. Pokud to pocítí, budou prospívat a rostou sebedůvěrou a stanou se silnými vůdci ve vaší organizaci.