Proč je online přítomnost nezbytná a jak zkoumat demografické údaje zákazníků

Čtěte dále a dozvíte se, proč je nutné mít online přítomnost.

Canva.com

Svět Onlineville je stále novou hranicí. Je plynulý a mění se stejně často jako emoce některých lidí. I když existují průmyslové standardní přístupy k mnoha úkolům, existují také originální metody mimo linku. Zatímco můj pohled na toto téma se obecně srovnává, existují určité odchylky, které mi podle mě skvěle fungují. Proto je tento článek o mém přístupu k budování online přítomnosti a marketingu. Můžete to udělat kánonem nebo ho rozdělit - nakonec je jen na vás, co je pro vaše podnikání nejlepší. Proveďte svůj výzkum, formulujte ideologii a vytvořte si vlastní strategii. Byli jste dost chytří na to, abyste prozkoumali své odvětví, vytvořili dynamický obchodní plán, který zapůsobil na investory, a provedli veškerý fyzický marketing; jste dost chytří na to, abyste tuto logiku aplikovali na všechny uvažované věci.

Stejně jako v každém horkém trendu existují šarlatáni nebo podvodníci, kteří vytvářejí triky, které jsou rychlé a dosahují výsledků, a říkají, že vědí, jak získat určitý počet následovníků během několika dní. Pravdou je, že může jít jakýmkoli možným směrem na základě několika faktorů, které se obvykle liší od podniku k podniku.

Ve zkratce; Učte se od co největšího počtu, udělejte si domácí úkoly a vytvořte si vlastní pevnou strategii. To nevadí, jsem si jistý, že už to děláte a plánovali jste to. Hodně štěstí, a pokud odejdete po přečtení tohoto článku a naučíte se alespoň jeden nový koncept nebo část dat, řekl bych, že to byl dobře strávený čas.

Proč Online Presence?

Ať už začínáte podnikat nebo se živíte na volné noze, začít je hodně tvrdé práce. Existuje tolik podrobností, které je třeba vypracovat, a nekonečných záležitostí, které je třeba věnovat, že bez nějakého systému řízení času se můžete snadno ztratit, nebo ještě hůře, ztratit přehled o klientech nebo zákaznících.

Je pravděpodobné, že si předmět online přítomnosti zaslouží slyšitelný povzdech, další položka na seznamu. Je to nejvíce přehlížený a odhozený úkol pro mnoho nových na trhu. V závislosti na podnikání však může hrát velkou roli v úspěchu nebo neúspěchu. Proč? Co je tak důležité na tom mít stránku FaceBook, Twitter nebo web? Jednoduché, lidé vás prozkoumají, než použijí vaši službu. Většina lidí. Můžete mít spoustu přímých přenosů nebo přenosů z úst, možná dokonce rozsáhlý seznam klientů, ale stejně chcete více klientů, že? Nebo chcete získat svůj podíl z této demografické skupiny?

Jak se děti nejnovější generace stávají dospělými, další jsou připojeni k jejich mobilním zařízením a dělají téměř všechno online; bankovnictví, nakupování a dokonce i školní docházka. Také, produkt a výzkum služby. Ve skutečnosti existují například lidé, kteří nebudou jíst v restauraci, pokud nemá Yelp! recenze nebo špatné. Ostatní nebudou kupovat konkrétní produkty, aniž by navštívili několik srovnávacích webů hledajících nejlepší cenu. Pokud jde o služby, u online recenzí se kontroluje kvalita a spokojenost poskytované práce. Pokud nejste online, necháváte peníze na stole.

Nebyl důvod, proč jste zahájili podnikání, abyste dosáhli optimálního úspěchu? Chcete nejen vydělat více peněz, ale i své jméno, reputaci, dědictví?

Možná vidíš můj názor. Takže co teď? Kde mám začít? Co bych měl dělat? Jak to všechno zvládnu? Jak dlouho bude trvat, než se zobrazí výsledky? Tyto otázky budou řešeny společně s ostatními. Budeme se zabývat budováním online přítomnosti, webů, analytiky, portfolií a řízení průběhu této série, je to příliš mnoho informací pro jeden článek.

Už to neodkládej. K budování důvěryhodnosti online nedochází přes noc, takže neztrácejte čas nastavením digitální vizitky a zasazením semen zvyšování a udržení zákaznické základny.

Fakta pro spotřebitele

81% spotřebitelů zkoumá produkty / služby / lidi online, než je kontaktuje.

Začínáme

Takže jste o tom přemýšleli a uvědomili jste si, že vaše přítomnost na internetu může být velmi dobrá. Co teď? Než vyrazíte do obvyklých prodejen a jen vytvoříte profily, je třeba nejprve provést průzkum. Zjistíte, stejně jako u většiny věcí, ale zejména online, že analytika hraje velkou roli při dosahování úspěchu. Mezi jinými hrají roli předměty jako demografie a pravděpodobnost. Klíčem je nejen vybudovat online přítomnost, ale také ji zacílit na správnou skupinu spotřebitelů. Jinak křičíte do prázdna.

Jednou z prvních věcí, které chcete udělat, je znovu navštívit váš podnikatelský plán; jaké jsou cíle, splnili jste je nebo je splňujete a kdo byl vaší cílovou spotřebitelskou skupinou. Muži, ženy nebo obojí? Věkové rozmezí? Umístění? Pokud jste malá místní firma prodávající místně vyráběné svíčky a další drobné domácí dekorační doplňky, vaše hlavní demografická skupina by s největší pravděpodobností byla Žena ve věku 35 až 60 let, do sto mil, pokud je v obchodě, bez omezení online. Pokud jste to neudělali pro svůj podnikatelský plán nebo žádný nemáte, je to v pořádku. Znalost vašeho produktu nebo služby by vám měla poskytnout představu o tom, kdo je vaše hlavní zákaznická základna. Mějte na paměti, že nastavení cílové skupiny nevylučuje ty, kteří do ní nespadají, pouze pomáhá agresivně vést kampaň s těmi, kteří s vámi pravděpodobně budou obchodovat.

Ještě jedna rychlá věc, organizujte se. Posaďte se a zjistěte, jaké cíle chcete dosáhnout budováním online prezentace pro vás nebo vaši firmu. Kolik je váš rozpočet, pokud vůbec, a marketingový plán, jak se tam dostanete a získáte příznivce. Samozřejmě se budeme zabývat obecnými myšlenkami a dokonce i některými osvědčenými strategiemi, všechny jsou stejné, vy a vaše podnikání jsou jedinečné, vy se chcete nejen zavázat k myšlence online proslulosti, ale chcete, aby byla přizpůsobena vaší ideologii a značce. To je výstraha, pokud byste si neměli najmout konzultanta pro sociální média nebo SEO, jste ten, kdo ví, co vaše podnikání chce.

Jak lze zkoumat demografické údaje? Jaké údaje jsou důležité? Jak to analyzuji? Jste připraveni začít se učit, jak to všechno dělat?

Jsem připraven to všechno vysvětlit?

Fakta pro spotřebitele

Průměrný člověk nyní tráví více času online než sledováním televize a dalších médií dohromady.

Vytváření klíčových demografických údajů

Řekněme, že jsme právě otevřeli nový obchod v módní čtvrti. Umístění je dobré a mělo by slibovat dostatečné množství procházek nebo náhodného provozu. Budeme prodávat hmatatelné produkty: řadu módního oblečení a doplňků, vyrobených lokálně a zapadajících do moderních trendů. Zastoupeny jsou obě pohlaví, ale máme k dispozici více dámských než pánských předmětů.

V rozhodnutí na poslední chvíli jsme se rozhodli nabídnout také obuv, ale pouze stylové těžko dostupné nebo jedinečné designy. Jelikož jsou řemeslníci nebo jedineční, omezují se pouze na sklad a objednávky na doplnění zásob se liší podle toho, co je k dispozici. Obecně je to 65% dámská obuv a zbytek pánské. Máme web; je to však pouze vstupní stránka, online vizitka, bez účtů na sociálních médiích a bez plánu online propagace.

Mějte na paměti celý tento příklad, protože to bude náš standardní model pro tento hub.

Na základě výše uvedených informací, jak důležité je pro nás přítomnost online? Velmi důležité! Zatímco lokalita, moderní čtvrť, zajišťuje provoz pochozí, provoz je sporadický a není přizpůsoben konkrétnímu klientovi, pro kterého je náš obchod určen. Tento typ sousedství inspiruje lidi, aby chodili po schůzce na kávu nebo na oběd, a při procházce se mohou zastavit v různých obchodech. Je spravedlivé říci, že v tomto typu prostředí bude probíhat spousta oken nebo nakupování „Jen se dívám“. Je to hit nebo chybí prodej, a přestože vám to zatím může dobře posloužit, bude klesat v čase bez možnosti sledovat, nabízet a udržovat zákazníky.

Nejen, že by výkladní skříň elektronického obchodování byla dobrým nápadem, ale online přítomnost by pravděpodobně zlepšila návratnost podnikání rychleji než v závislosti na pouličním provozu. Co tedy musíme v první řadě udělat, je zjistit náš cíl nebo klíčovou demografickou skupinu. Podívejme se na podrobnosti našeho obchodu ještě jednou:

• Módní sousedství
• Módní jedinečný designový oděv a doplňky
• Unikátní obuv, která se liší dostupností
• Převážně dámské předměty vs. muži

Na základě toho, co si myslíte, co by demografické bylo? Z temene hlavy můžete bezpečně předpokládat, že cílová skupina bude; žena ve věku 25 až 45 let, do dvaceti mil od fyzického umístění, průměrný roční příjem 35 tisíc a více, žádné děti a nejpravděpodobnější svobodná.

Jak jsem dospěl k tomuto závěru? Je to nejlepší odhad? Ano i ne. Zatímco stereotypizace je stigmatizována, zjistíte, že v určitých situacích má své místo a stereotypy jsou pravdivé. Když přemýšlíme o nakupování, konkrétně o oblečení, většina mužů se této myšlenky otřásá, zatímco ženy ji z celého srdce přijímají; skutečně má určité použití, má úlevu od stresu. Je to sázka na jistotu, že naší cílovou genderovou skupinou budou ženy. Nezapomeňte, že nikoho nevylučujeme, pouze cílení.

Věkovou skupinu lze určit podle stylu a ceny oblečení. Trendové a stylové oblečení je něco, co si mladý profesionál předplatí, vypadá dobře a ladí s image. I když vždy budou existovat proměnné, výjimka z pravidla, status quo zůstane. Unikátní a / nebo řemeslné, místní a malé produkční předměty budou mít také vyšší cenu. Dvacet pět let je skvělým výchozím bodem věku: je po vysoké škole, kariéra je alespoň v plném proudu a je to obecně věk, ve kterém byla zavedena dobrá úroveň úvěru. To znamená, že spotřebitel má přístup k kreditním kartám s vyššími limity a nižšími sazbami, což může ospravedlnit větší nákupy.

Náš koncový bod je 45 let, ze základních pozorování a znalostí o produktech můžeme předpokládat, že v tomto věku začne materialistický význam upadat do pohodlnějšího přístupu a na obzoru se blíží odchod do důchodu, dalších deset až patnáct let (pokud re lucky) jeden může být více svědomitý šetření peněz. Mohli bychom být mimo základnu? Jistě, ale toto je náš obrys a výzkum přijde později. Potřebujeme výchozí bod.

Být svobodný a nemít děti naznačuje větší disponibilní příjem. Osoba s dětmi má tendenci se více soustředit na celkové rodinné potřeby a na jednotlivé děti nebo děti. Tam, kde kdysi mohli nahodile nakupovat osobní věci a aktualizované oblečení, po tom, co mají děti, už tyto věci nemají na mysli, pokud jde o finanční plánování. K tomuto závěru stačí promluvit si s rodičem, zejména s jedním rodičem.

Pak je tu geografický rozsah dvaceti mil; jak na to přijdeš? Pokud nemáte internetový obchod, lidé obvykle budou jezdit pouze tak daleko, pokud si cestu nezaslouží úspory. V našem případě oblečení není něco, za čím by člověk jezdil na dlouhé vzdálenosti. Dvacet mil může být ve skutečnosti na nízké straně, ale můžeme bezpečně říci, že padesát mil by bylo absolutní maximum.

Souhlasíš? Pokud ne, je to v pořádku; ale myslím, že většina z vás ano. Naše demografické osnovy tedy stojí:

• ženský
• Věk 25 až 45
• Průměrný roční příjem $ 35K a vyšší
• Žádné děti
• Single (ne ženatý)
• Do dvaceti mil od místa

To je dobrý přehled pro náš trh, ale jak si můžeme být jisti? Máme téměř jistě pravdu; chceme si však být jisti, že jsme. To je velmi důležité, bude to základ pro marketingové a propagační kampaně.

Fakta pro spotřebitele

67% spotřebitelů uvádí, že online sociální média, příspěvky, recenze a aktivita mají vliv na jejich rozhodnutí použít tento obchod.

Klíčové demografické údaje - zkoumání obrysu

Náš obrys nyní není přesným demografickým formátem - například jsme nevzali v úvahu vzdělání nebo rasu. Mohli bychom předpokládat, že jde o nefaktor, pokud jde o oblečení. Mýlili bychom se. Vzdělání nám dává představu o možném příjmu a sociální třídě. Než se vrátíme zpět, začneme zkoumáním toho, co mají ostatní poskytovatelé podobných položek nebo demografických údajů o službách formátovány, jak je porovnávají, co je standardní, co je jedinečné a co funguje nejlépe.

Začínáme s nejbližším národním poskytovatelem; zatímco jejich produkt nebude přesně odpovídat, snažíme se najít co nejblíže, jako je běžná národní společnost. Použijeme Nordstrom. Nabízejí módní stylové oblečení i kosmetiku, obuv a doplňky. Všechno, co náš obchod prodává, tedy mínus kosmetiku.

Při zkoumání profilů obchodních řetězců vidíme, že přitahují zámožnější jednotlivce. Jsou lídrem v oblasti prodeje obuvi a dámské módy. Podle jejich dostupných fiskálních zpráv se obchod obvykle nachází v místech centra města, aby měl maximální přístup k těm, kteří žijí v okruhu sto mil v jakémkoli směru, a věkové rozpětí se liší od statu k statu, což nám dává průměrně 20 až 40 let.

Z těchto informací by se dalo říci, že demografická skupina společnosti Nordstrom je následující;

• ženský
• Profesionální úroveň nebo nezávisle finančně zajištěno
• Věk 25 až 40
• Prům. 50 000–100 000 $ roční příjem
• Nejméně 50 mil od místa

Můžeme tedy říci, že náš obrys je poměrně blízký průmyslovému standardu, když se podíváme na běžné maloobchodníky s podobnými produkty nebo službami. Náš cílový příjem byl trochu nízký, takže bychom se přizpůsobili z 35 000 $ ročně na 50 000 $, což, pokud jste to zvládli, je chytrý krok. Mohli bychom ji dokonce rozšířit tak, aby odpovídala hranici mezi padesáti a stotisícem, přesto je nejlepší vymyslet stanovenou částku. Ergo, nastavíme náš demografický příjem na padesát, opět, protože nevylučujeme ty nad nebo pod ním, pouze se na ně přímo nezaměřujeme.

Dobrým výchozím bodem je pohled na profil celostátních a bona fide společností, které prodávají podobné výrobky. Existují však proměnné kromě těch, které tyto větší společnosti nepoužívají, které musí malý místní podnik mít. V našem případě bychom se nyní chtěli podívat na místní nebo regionální konkurenty a prozkoumat jejich demografické lsti.

Klíčový demografický příklad

Demografické údaje jsou jednou částí klíčového demografického profilu. Tato část se skládá z věku, pohlaví, příjmu, etnického původu, příjmu, rodinného stavu a vzdělání. Ostatní jsou;

Psychografické; sociální třída, osobnost, životní styl, životní fáze a hodnoty

Geografické: region, město, sousedství

Behavoristické: nákupní trendy, spotřeba, loajalita, přístup.

To vše tvoří klíčovou demografickou strukturu pro podnikání. Kvůli délce článku se zaměřujeme na základní demografické i s některými geografickými trendy, což je pro základní myšlenku v pořádku. Čím specializovanější je produkt nebo služba, tím více informací bude podnik potřebovat, aby pro ně vytvořil perfektní klíčové demografické řešení.

Zůstaňte na cíli; Demografické údaje jsou tekuté

Jak podnikání roste, měla by se zvyšovat i vaše online přítomnost a aktivita. Následovníci se stávají zákazníky.

Zúžení pole - místní demografické údaje

Nyní, když jsme se podívali na běžné maloobchodníky s podobnými výrobky nebo službami, našli jsme jejich demografické údaje a porovnali a upravili, musíme se podívat trochu blíž k domovu. Náš maloobchod se nachází v Anytownu v americkém státě Anystate. Jedná se o středně velký městský rozmach s eklektickou populací přibližně 650 000 lidí. Pokud zahrneme jeho oblast metra, počet obyvatel vzroste na milion. Roční příjem našeho průměrného obyvatele je medián 70 000 $, 49% mužů a 51% žen, děti tvoří asi 5%, senioři (65+) 10%.

Na statistických webech, jako je infoplease.com a dalších podobných, najdete tato data potřebná k vytvoření pevnějšího základu pro vaše klíčové demografické údaje. Všechny tyto informace jsou relevantní a je třeba je alespoň jednou ročně přezkoumat. Při tomto druhu výzkumu si pamatujte nejen platnost statistik, ale ještě důležitější je datum jejich zveřejnění. Pokud jsou statistiky starší než jeden nebo dva roky, přejděte k jinému zdroji nebo najděte novější.

Používání těchto dat značně zostří naši strukturu klíčů, a jak můžeme předpokládat, náš obrys je docela na místě. Stále bychom se však měli podívat na to, co dělají jiné podobné podniky a na jejich úspěšnost. I když to někdy není tak snadné jako vyhledat společnost, jako je portfolio akcií společnosti Nordstrom nebo profil společnosti.

Místní výzkum

Většina podniků bude mít alespoň webovou stránku, což je v pořádku místo, kde si můžete udělat představu o tom, co hledáme. Návštěvou webových stránek firmy můžeme získat přibližnou představu o značce a dát nám nahlédnout do jejich demografických údajů. Jak je web navržen, jak je formulován jeho obsah, celkový „hlas“ webu a cena, to vše nám může pomoci odvodit, jak vypadá jejich cílové publikum.

Pokud má web více monotónní obecný dojem, je přizpůsoben všem: nic příliš odvážného ani náročného, ​​nic podněcujícího k osobní reflexi, žádné přímé linky k cílovým skupinám. Maso a brambory, žádný vkus. Tady jsme, tady je to, co děláme, tady je to, kde jsme, a tady je cena. I když to u některých věcí funguje, náš obchod nabízí jedinečné a módní oblečení navržené pro určitou demografickou skupinu, proto bude muset být náš web konkrétnější. Nezáleží na tom, o webech budeme diskutovat později; prozatím vězte, že web maloobchodníka nám může o nich a jejich cílovém spotřebiteli hodně říci.

Nalezení portfolia akcií společnosti je dalším místem k nalezení jejich demografických informací. Přejít na web Wall Street Journal nebo na burzu a můžete vyhledat podnik a v jeho profilu bude demografický údaj, to se týká více běžných podniků, takže většina menších obchodů to nebude mít. Pak je tu průzkum jejich marketingových a reklamních kampaní. Na koho se zaměřujete? Je zaměřen na určité pohlaví, generaci nebo sociální úroveň? Kde je reklama? V časopisech zaměřených na mladé muže nebo ženy? Speciální weby?

Zodpovězením těchto otázek a porovnáním odpovědí získáte průměrnou demografickou oblast. V nejlepším případě může být zdlouhavé najít trendy a demografické údaje o malých podnicích. Ale co můžete a nebojte se s tím příliš. S běžnou obchodní demografií můžeme s jistotou říci, že naše je přesná pro další část, rozvíjející naši značku.

Kromě toho a již zmíněných webů je cesta, kterou je třeba podniknout, zkoumat weby s recenzemi, blogy a asociace malých a statistických serverů, i když je třeba sehnat spoustu irelevantních dat, abychom našli nugety. Držte se obrysů a výzkumu a aplikujte pouze to, co je pro vaše podnikání nezbytné. Statistiky osobnosti mohou být skvělé pro značkového nebo exkluzivního prodejce produktů, ale pro instalatéra nejsou tak důležité. To neznamená, že instalatér neobsahuje demografické údaje, žádné podnikání není, jen kvalifikovaný dělník nemusí cílit na určitý typ osobnosti. Všechny druhy ucpávají potrubí.

V další části…

Branding je dalším krokem a budeme diskutovat o tom, jak zkoumat, vytvářet a aplikovat branding vašich firem. Také webové stránky, jak vytvořit někoho, koho použít, a jak prozkoumat možnost udělat to sami. Sledujte autora a dostávejte oznámení o této a budoucích publikacích článků.

Co sis myslel? Budete sledovat sérii

Prameny

www.newsweek.com

www.pwc.com

www.webiquity, com

www.infoplease.com