Jaké jsou povinnosti pokladníka?

Zjistěte, co dělá pokladník denně.

Fotografie od uživatele cottonbro ze služby Pexels

Proč je pokladník důležitý?

Pokladník je často považován za samozřejmost a je jedním z nejdůležitějších zaměstnanců jakéhokoli maloobchodu.

Pozice pokladníka se může zdát jednoduchá, ale práce jde daleko za hranice vyzvánění produktů a rozdávání účtenek.

Kvalifikace pokladníka

• Pokladníci by měli mít základní matematické dovednosti. Od pokladníků se často vyžaduje, aby měli minimálně středoškolský diplom.
• Kvalifikovaný pokladník by měl mít nějaké zkušenosti s manipulací s penězi.
• Výhodnější je také znalost počítače nebo registrace.
• Pokladníci by měli mít dobré dovednosti v oblasti vztahů se zákazníky

Povinnosti pokladníka

• Pozdravte zákazníka přátelským způsobem a uznejte každého zákazníka zvlášť. Pokladníci jsou často jediným zástupcem společnosti, se kterou má zákazník přímou interakci, aby jeho pozice byla odrazem společnosti jako celku.
• Přesně zpracovávejte prodeje, abyste získali celkovou částku nákupu. Přesnost je důležitá nejen pro zajištění spravedlivé transakce, ale také proto, že je důležité, aby zákazník cítil, že může věřit společnosti, se kterou jedná.
• Přijměte platební formuláře, které společnost přijímá a nabízí zákazník. Platby nemusí vždy probíhat v hotovosti, často jsou to kreditní karty, dárkové karty, kredity v obchodech, stravenky a další metody.
• Podle potřeby proveďte správnou změnu. Počítání změn zpět je jednoduchý proces, ale může být překvapivé si povšimnout, kolik pokladníků neví, jak správně počítat změny zpět.
• Pomozte zákazníkům řešením jejich otázek a poskytováním otázek o produktech a službách.
• Pomozte zákazníkům pomoci jim vyřešit problémy nebo stížnosti.
• Pomozte společnosti propagovat propagační akce nebo speciální nabídky.
• Podle potřeby zabalte nebo zabalte výrobky.
• Udržujte jejich pracovní prostor a zajistěte, aby byl čistý, uspořádaný a čistý.

Mimo každodenní povinnosti

Jako jeden z nejviditelnějších představitelů společnosti je pokladník odpovědný za to, že udělá vše, co je v jeho silách, aby pomohl poskytnout výjimečnou zákaznickou zkušenost a zároveň pomohl společnosti být co nejziskovější.

Pokladník by měl být schopen dobře komunikovat se zákazníky, řešit problémy a mít silné dovednosti v oblasti služeb zákazníkům.

Jako jednotlivec, který je často ponechán bez dozoru s velkým množstvím peněz a má přístup k citlivým informacím o zákaznících, je zásadní, aby pokladník měl výjimečnou integritu a byl při jednání se zákazníkem a aktivy společnosti čestný.

Je také důležité, aby pokladník byl spolehlivý a měl dobrou pracovní morálku. Zpoždění nebo nepřítomnost v práci může spolupracovníkům ztěžovat věci a vést ke špatné zkušenosti zákazníků.

Pokladník musí mít schopnost pracovat samostatně, aniž by musel být neustále směrován nebo být upozorňován, aby pracoval.

Jednou z nejdůležitějších vlastností dobrého pokladníka může být schopnost posoudit potřeby svých zákazníků a rychle přijít na způsoby, jak tyto potřeby naplnit.

Jak může pokladník poskytnout svým zákazníkům lepší zážitek?

Pokladní by si měli pamatovat, že jsou tam kvůli zákazníkovi. Zákazník by nikdy neměl být považován za obtěžování nebo přerušení. Zákazník je jejich skutečný šéf. Bez zákazníka by jejich práce neexistovala.

Vyhodnoťte potřeby každého zákazníka individuálně. Podívejte se jim do očí, abyste mohli určit jakékoli potřeby a dali vám vědět, že vám na nich záleží.

Má zákazník nějaká fyzická nebo duševní omezení, která je třeba vzít v úvahu, když mu pomáháte? Je zákazník rozptýlen nebo něco hledá?

Co můžete udělat, abyste svým zákazníkům zajistili výjimečný a nezapomenutelný zážitek?

Rozhodnutí jednotlivce nakupovat na jednom konkrétním místě, nikoli na jiném, není vždy určováno samotnou cenou. Zákazník si často vybere, kde nakupuje, podle toho, jak je s ním zacházeno, a také podle čistoty a organizace obchodu.

Jak může zákazník pomoci pokladníkovi?

Většina pokladníků chce udělat dobrou práci pro své zákazníky. Pamatujte, že jsou také lidé, ai když se snaží, jak mohou, mohou dělat chyby.

Pokuste se ke svému pokladníkovi chovat s respektem, který si zaslouží. Záleží jim na vás a baví je, když se staráte také o ně.

Děti mohou být pro pokladníka velkým rozptýlením. Pokud necháte děti během pokladny hrát si s taškami nebo předměty na prodej poblíž pokladny, může to pokladníka velmi rušit a vést k chybám.

Snažte se mít své nákupy uspořádané, když je vezmete do rejstříku. To vám i pokladníkovi pomůže zajistit mnohem lepší zážitek. Pokud nakupujete potraviny, může vám pomoci seskupit podobné položky dohromady, obvykle počínaje nejtěžšími položkami a pracujících až po nejlehčí a nejjemnější. Když to uděláte, poslední věci, které se do vašeho košíku vrátí, budou věci jako chipsy nebo chléb.

To pomůže udržet studené předměty se studenými a nepotravinovými předměty oddělenými od potravin. Budete mnohem šťastnější i proto, že když se vrátíte domů, bude mnohem snazší odložit potraviny.

Otázky a odpovědi

Otázka: Jaký je povolený produktivní věk pokladníka?

Odpověď: Pokladní ve Spojených státech jsou obvykle starší 16 let v závislosti na typu prodávaného produktu. Pokladníci obvykle mají věková omezení v závislosti na typu prodávaného produktu, jako je alkohol nebo tabák.

Podělte se s námi o nezapomenutelný zážitek od pokladníka (dobrý nebo špatný).

Marty Andersen (autor) ze Saliny v Utahu 19. prosince 2012:

Pracuji jako pokladník u významného maloobchodního prodejce. Mám své vlastní domácí podnikání, ale potřebuji výhody, které tato práce poskytuje.

Je také hezké mít nějaký stálý příjem, který vyrovná některé chudé časy.

Opravdu chci, aby moji zákazníci věděli, že mi na nich záleží, protože mi na nich opravdu záleží. Miluji příležitost odejít od počítače a strávit s nimi nějaký čas.

Mary Craig z New Yorku 13. prosince 2012:

Musím souhlasit se Stevem, to by byl skvělý rozbočovač, který bych mohl použít pro spuštění pokladny. Uděláte několik velmi dobrých bodů, o kterých většina pokladníků vůbec neví, alespoň ty, které jsem viděl pozdě. Dobrá práce.

Hlasovalo, užitečné a zajímavé.

Steve West z Myrtle Beach v Jižní Karolíně 12. prosince 2012:

Myslel jsem, že pokladní mají být zlí, když si něco koupíte. Měli by tento rozbočovač integrovat do tréninku, o kterém byste měli být PŘÁTELI. Dobrá práce.