Obsah:
VW Car-Net
Volkswagen Beetle
Silniční pomoc… Nebo žádná pomoc
Stejně jako mnoho kupujících automobilů mě kontaktoval Volkswagen, když jsem kupoval svého nového brouka. Obvykle utíkám před žádostí, ale žena ve VW Car-Net mi řekla o báječné službě nabízené VW, kterou jsem nemohl odmítnout. Za méně než 20 $ měsíčně bych měl přístup k mé vlastní soukromé recepci, aktualizovanému GPS a silniční asistenci, a to vše stisknutím malého tlačítka umístěného na mém střešním panelu. Dali mi dva měsíce zdarma a řekli mi, abych to vyzkoušel. Takže jsem udělal.
No, tak nějak jsem to udělal. Vlastně jsem úplně zapomněl na malé tlačítko na hlavě, dokud mi nezavolal Car-Net, aby mi oznámil, že moje bezplatná zkušební verze končí. Když jsem znovu zaslechl kouzlo, kousl jsem do háku.
Silniční asistence je zde v poušti nutností. Ačkoli jsem měl jiné krytí od soukromé společnosti, stejně jako své vlastní pojistné smlouvy, cítil jsem, že snadnost nouzové reakce jedním tlačítkem byla k nezaplacení. Rychle vpřed na červen 2019, kdy jsem z motoru vyděsil strašidelný chraplavý zvuk. Zjistil jsem, že moje prodloužená záruka CPO právě vypršela šest dní před, ale věděl jsem, že potřebuji dostat svého milovaného Beetle do autorizovaného prodejce VW pro nějaké TLC. Najednou jsem si tedy vzpomněl na to malé osvětlené tlačítko nad hlavou. Zatlačil jsem to a čekal, až začne magie.
Bohužel nebyla žádná magie. Místo toho odpověděla mladá žena z Car-Net a prošla očekávanými dobrotami mého dne. Řekl jsem jí, že nebudu mít skvělý den, nakonec jsem volal, abych využil své pomoci na silnici. Sundala veškerou moji logistiku… kde jsem byl, barvu auta, byl jsem na bezpečném místě atd., A poté se zeptal, kam chci své auto odtáhnout. Vysvětlil jsem, že je třeba jít do obchodního zastoupení vzdáleného asi 4,5 mil. „Žádný problém,“ řekla sebevědomě, „to bude 99 dolarů.“
Co?
Takže jsem se zmínil, že jsem měl silniční asistenci Car-Net jako součást mého malého členství za 20 $ / měsíc.
„Ne, je to 99 $.“
Určitě došlo k chybě, tak jsem si trochu stěžoval na hluché uši a mírně podrážděně zavěsil. Zavolal jsem tedy na bezplatné číslo z webu. Je zřejmé, že tato mladá žena nechápala sílu VW Car-Net. Dorazil jsem k mladému muži, vysvětlil mi, co se stalo, a on to vysvětlil.
„Ano, technicky (nikdy není dobré znamení) říkáme, že nabízíme„ asistenci na silnici “, ale ve skutečnosti to není asistence na silnici. Můžete stisknout tlačítko a my vám zavoláme a nastavíme odtahovku a vezmeme vaše informace o kreditní kartě." Technicky ne silniční asistence? To doslova není žádným způsobem silniční asistence. Teď jsem byl docela rozrušený s Car-Net, tak jsem se zeptal, jestli mohu s někým mluvit jako nadřízený ve společnosti. „Je nám líto, ve skutečnosti neexistuje společnost s názvem„ Car-Net “. Jsme tak trochu součástí Verizonu. “
Rozzlobenější jsem chrlil: „Tak to nechte vyjasnit… Už 22 měsíců platím 20 $ měsíčně, protože mi bylo řečeno, že Car-Net zahrnuje asistenci na silnici, a jedinou skutečnou asistenci, kterou nabízíte, je, pokud jsou obě moje ruce nefunkční a nemohu vytočit svůj vlastní mobilní telefon, můžu zmáčknout tlačítko a vy si vezmete mé informace, abyste mi objednali odtahovku, za kterou musím také zaplatit? “
„Ano, to je pravda,“ řekl. „Možná to není ta část, která má dvě zlomené ruce. Ale ano, vaše služba Car-Net nepokrývá žádný druh odtahu.“
Ohromeně pokračuji: „Co přesně to zahrnuje?“
„Hm, zakryje to, když na něj zatlačíš, a spojí tě s operátorem, abychom ti mohli najít odtahovou službu. Ale ne, není to zdarma.“
Co tedy aplikace vlastně dělá? Ukazuje mi relativně aktuální kilometrový výkon mého vozu. Ukazuje mi, zda jsou mé dveře a / nebo střešní okno otevřené. Říká mi, kolik paliva mám v nádrži. Říká mi, že zdraví mého vozu je „dobré“, i když mi všechny vstřikovače zhasly a stálo mě to 2 000 dolarů plus odtažení opravit. Ukazuje, kde je moje auto aktuálně zaparkované.
Neodemkne dveře mého auta. Nenabízí možnosti, které moje auto v sobě nemá. Nakonec nenabízí asistenci na silnici, přestože prodejci a jejich webové stránky tomuto tvrzení odporují:
Ve skutečnosti lžou. Dělají přesně to samé, co dokáže váš smartphone, ale účtují vám za to. Když jsem šel po vyzvednutí auta po pozáruční opravě v hodnotě 2 000 USD, udělal jsem místo, abych se zeptal finančního manažera na Car-Net. Zdá se, že o tom nic neví, a navrhl, abych to zrušil. Řekl mi, že má OnStar, a je to skvělé. Zmínil, že je opravdu škoda, že Car-Net od VW „saje“.
Ano, skutečně je.
© 2019 Lori Orchow