Trvalá konkurenční výhoda starbucks

Seznamte se s trvalými konkurenčními výhodami populárního řetězce kávy Starbucks.

Starbucks Corporation

Starbucks není třeba nijak formálně představovat, protože se jedná o největší kávovou společnost na světě. Když přemýšlíte o prémiové kávě, značka „Starbucks“ vám nevyhnutelně přijde na mysl. Poprvé byla založena v roce 1971 třemi ctižádostivými podnikateli a od té doby vznikly tisíce obchodů po celém světě.

V dubnu 2010 Schultz oznámil, že společnost Starbucks zaznamenala značný pokrok v návratu k ziskovosti a růstu. Čisté výnosy se ve druhém čtvrtletí roku 2010 zvýšily o 8,6% ve srovnání se stejným čtvrtletím v roce 2009. Rychle vpřed do roku 2019 již jeho vlak úspěchu nevykazuje známky zastavení. Starbucks se stal předním řetězcem kávy v mnoha zemích (dokonce i na obtížně pronikajících trzích, jako je Čína, kde má přes 3600 obchodů a největší světový obchod Starbucks). Co přispělo k trvalé konkurenční výhodě a úspěchu společnosti Starbucks za posledních několik desetiletí?

Propojená zákaznická zkušenost

Starbucks se snaží poskytovat propojenou zákaznickou zkušenost s budováním a udržováním dlouhodobého vztahu. Kávový gigant nabízí nejen jemnou kávu, ale nabízí „Starbucks Experience“, díky němuž se zákazníci cítí jako doma a vytvářejí silné emoční pouto. Obchody Starbucks jsou navrženy s ohledem na velkou atmosféru a dostupnost. Schultz věří, že zaměstnanci jsou klíčem k budování pozitivní zkušenosti zákazníků. Byla implementována celá řada výhod, jako je zdravotní péče, plány opcí na akcie, plány nákupu akcií, školení a uznání.

Společnost Starbucks se v roce 2008 umístila na 7. místě v každoročním seznamu Fortune „100 nejlepších společností pro práci“. O deset let později v roce 2018 je stále uvedena jako jedno z nejlepších míst pro práci (např. Stránka Job.com skutečně.com umístila Starbucks do seznam „50 nejlepších míst pro práci v roce 2018“).

Karta odměn Starbucks

Společnost Starbucks také představila kartu odměn Starbucks, která poskytuje řadu výhod. To láká zákazníky, aby se vraceli k nákupu, budování loajality. Starbucks také zahájil průzkum spokojenosti zákazníků Starbucks, který zákazníkům umožnil podělit se o své myšlenky na své zkušenosti ve Starbucks. Je zřejmé, že společnost Starbucks se zavázala k navazování dlouhodobých vztahů se zákazníkem.

Espresso kávovar Mastrena

Gizmodo

Nejlepší kávová zrna

Starbucks používá ke kávě ta nejlepší zrna. Pracovníci společnosti často často cestují za dodavateli, kteří splňují její standardy. Kromě toho společnost Starbucks zakoupila také kávu Certified Organic coffee a kávu Fair Trade. Jen v roce 2009 společnost Starbucks Corp. koupila 14 milionů liber certifikované organické kávy. Káva se také vaří pomocí Mastrena , sofistikovaného švýcarského kávovaru na espresso. Když navštívíte kavárnu Starbucks v zahraničí, budete uvítáni tou známou chutí, ať jste kdekoli.

Porterovy generické strategie

Podle Michaela Portera lze k dosažení trvalé konkurenční výhody použít tři obecné strategie. Jsou to vedení nákladů, diferenciace a zaměření.

Porter popisuje strategii diferenciace jako dodávku kvalitních produktů nebo služeb, které jsou spotřebiteli vnímány jako jedinečné a ceněné. Diferenciace produktů je jádrem strategie Starbucks k získání trvalé konkurenční výhody. Starbucks nabízí takové rozlišení díky vynikajícím zkušenostem se zákazníky a kvalitní kávě. „Starbucks Experience“ je dosahováno prostřednictvím dobře navržených obchodů s dobrou atmosférou a dobře vyškoleným personálem. Podle studie provedené společností Daily Mail poskytly obchody Starbucks příjemnější dekor s přátelštějšími baristy ve srovnání s nezávislými kavárnami.

Strategie diferenciace na prémiového a jedinečného poskytovatele pití kávy umožnila společnosti Starbucks dosáhnout trvalé konkurenční výhody.

Konkurenti Starbucks

Kdo jsou nejlepší konkurenti Starbucks?

Luckin Coffee (Čína)
Costa Coffee (se sídlem v Anglii)
Dunkin Donuts (na některých trzích a v některých zemích není jejich zaměření na kávu)
McDonald's McCafe
Tim Hortons (sídlí v Kanadě, ale postupně se rozšiřuje ve Spojených státech)
Konkurenti specializující se na jiné formy nápojů, zejména čajové značky (např. Země jako Čína mají čaj zakořeněný jako součást své kultury).

Obsah: