Obsah:
Strategie sociálních médií pro svět po COVID
Motivy NordWood přes Unsplash
V tuto chvíli jsme všichni bombardováni tvrzeními, že pandemie COVID-19 změní vše o PR průmyslu a způsobu, jakým všichni používáme sociální média.
Je pravda, že krize má obrovský dopad na podniky a na to, jak, kdy a proč zákazníci používají sociální média. Zda tyto změny zůstanou, je ale obtížnější otázka.
Pro mnoho firem bylo nejjasnějším z těchto účinků obrovské zvýšení provozu na sociálních médiích, což nutí mnoho profesionálů v oblasti PR k návratu k základním technikám, které již dlouho charakterizují efektivní dosah sociálních médií: vědět, kdy zveřejnit příspěvek na sociálních médiích, jak používat efektivně vizuály na sociálních médiích a vyhnout se chybám v sociálních médiích.
Pro ostatní se kanály sociálních médií staly klíčovým nástrojem při spojování se zákazníky, kteří pracují poprvé z domova, a při posilování komunit značek v době krize.
V tomto článku se podíváme na některé změny, které pandemie COVID-19 způsobila, pokud jde o sociální média pro PR profesionály, a poté určíme, který z těchto trendů bude trvat.
Minulost
Při pokusu o tento druh analýzy je poučné si pamatovat, že sociální média již za poslední desetiletí prošla několika zásadními změnami. Dříve existovalo rozšířené vnímání, že sociální média představují novou, silnou a převážně pravdivou formu komunikace. Je to možná proto, že 86% obchodníků začleňuje sociální média do svých marketingových strategií.
Od té doby však vnímání obsahu sociálních médií prošlo dramatickou transformací. Skandál Cambridge Analytica a rostoucí vnímání toho, kolik „falešných zpráv“ platformy přinesly, podkopalo důvěru spotřebitelů. Tato ztráta důvěry byla obzvláště výrazná u mladších generací, které stále častěji vypínají zprávy o značkách poskytované sociálními médii.
Pro PR průmysl tyto posuny způsobily obrovský problém. Ztráta důvěry v zasílání zpráv v sociálních médiích v zásadě podkopala jakýkoli pokus o použití těchto platforem a přinutila mnoho podniků a organizací hledat jinde takový druh přímého zapojení publika, který je tak efektivní.
Přítomnost
Poté přišla pandemie COVID-19 a s ní další zásadní změna ve způsobu, jakým spotřebitelé vidí sociální média.
Existují tři prvky současné transformace ve vnímání sociálních médií. Jedním z nich je jednoduše to, že v kontextu rozšířených příkazů k uzamčení a přechodu na vzdálenou práci se využití těchto sítí dramaticky zvýšilo.
Zprávy přes Facebook, Instagram a WhatsApp se v několika zemích zvýšily o 50% a Twitter vidí o 23% více denních uživatelů než před rokem.
Zadruhé, mnoho charitativních organizací a místních samospráv se (konečně) obrátilo na sociální média jako na nástroj usnadňující spojení mezi občany a zákazníky. Tyto techniky nebudou pro profesionály v oblasti PR nové, ale mnoho jich opustilo kvůli nedostatku důvěry, který vzrostl ve vztahu k platformám sociálních médií, zejména ve vztahu k zásadám ochrany osobních údajů Facebooku.
Zatřetí se zdá, že důvěra spotřebitelů v tyto sítě se pomalu zotavuje. Youtube a Facebook byly neobvykle aktivní při mazání falešných zpráv a dokonce i Whatsapp omezil přeposílání zpráv ve snaze zastavit šíření fám.
Stručně řečeno, zdá se, že časný příslib sociálních médií - jako místa, kde by se jednotlivci mohli skutečně spojit navzájem a spojit se se značkami, které kupují, se vrací.
Budoucnost
Zda to vydrží, je samozřejmě velmi obtížná otázka. Přesto je třeba se naučit několik klíčových poučení ze způsobu, jakým někteří PR profesionálové využívají sociální média během krize, a které poukazují na budoucnost zapojení sociálních médií. Jinými slovy, krize nabízí pohledy na post-COVID budoucnost.
Je třeba si například uvědomit, že práce na dálku pravděpodobně po krizi značně vzroste, protože firmy uznávají její hodnotu. To znamená, že je nepravděpodobné, že by se špičky v používání sociálních médií, které jsme viděli za posledních několik měsíců, snížily zpět na úroveň před krizí. Pro PR profesionály to znamená, že návrat na sociální média bude klíčovou součástí marketingových strategií po COVID.
Je také pravděpodobné, že úsilí Facebooku, Twitteru atd. V boji proti falešným zprávám vrátí těmto platformám úroveň důvěry, která se již mnoho let nevyskytuje. To znamená, že profesionálové v oblasti PR mohou být konečně schopni je použít k přeměně návštěvníků na kupující tím, že je použijí pro druh přímého marketingu, který byl nedávno považován za „příliš prodejní“ nebo - hůře - za phishingový podvod.
Závěr
A konečně, při pohledu na společnosti, které byly během krize nejvíce inovativní v používání sociálních médií, vidíme, že se všechny aktivně zapojily do boje proti této nemoci. Některé společnosti - a někdy velmi nepravděpodobné společnosti - to vzaly na sebe, aby pomohly svým zákazníkům orientovat se v mýtech o nemoci, kterou uvidí na sociálních médiích, a šířit zdravotní rady.
Tento druh kampaně „sociální hodnoty“ není samozřejmě nový. Zdá se však, že krize zrychlila jejich úroveň a hodnotu. V dobách nouze se spotřebitelé obracejí ke značkám, aby byly majáky naděje a rady, a sociální média jsou k tomu stále nejlepším místem. Pro profesionály v oboru PR to znamená, že může být čas předat váš účet na sociálních médiích vašim zaměstnancům a nechat je oslovit přímo vaše zákazníky.