Odpovědnosti a povinnosti maloobchodního pokladníka

Čtěte dále a dozvíte se o odpovědnosti a povinnostech maloobchodní pokladny.

Canva.com

Již více než šest let pracuji jako pokladník v maloobchodu a myslím, že lze s jistotou říci, že se tato práce zdá být snadná, ale nese mnohem větší zodpovědnost, než jakou jí dávají někteří lidé, včetně několika samotných pokladníků. úvěr na. Můžete vstoupit do zaměstnání jako pokladní v maloobchodu a myslet si, že přesně chápete, jaké jsou vaše povinnosti, ale existuje mnoho nevyslovených aspektů práce, které jste si možná ani neuvědomili dříve, bez ohledu na to, jak často jste v tomto obchodě nakupovali, než jste byli zaměstnáni.

Pokud se snažíte získat představu o tom, jak být pokladníkem, poskytl jsem základní přehled založený na mých vlastních zkušenostech z práce v maloobchodě téměř deset let.

Popis práce pokladníka

Zpracování peněz: To zahrnuje přijímání plateb a vydávání změn. Základní znalost matematiky je nezbytná pro úspěšnou správu vašeho registru.
Vydávání vrácení peněz : Ne všechny společnosti umožňují pokladním zpracovávat vrácení peněz sami, ale bez ohledu na to, zda máte povolení nebo ne, se od vás očekává, že budete vědět dost o zásadách vracení peněz ve vašem obchodě, abyste mohli posoudit, zda zavolat někoho odpovědného, aby se o to postaral..
Zákaznický servis: Samozřejmě, pokud jde o pokladníka, dovednosti zákaznických služeb jsou nutností. Přátelský úsměv, znalost inventáře v obchodě a schopnost dobře spolupracovat s veřejností jsou klíčem k úspěchu. Možná budete požádáni, abyste pozdravili lidi, kteří přicházejí ve dveřích, a zvedněte telefon, abyste se postarali o klienty, kteří projdou vaší linkou. Buďte připraveni na spoustu otázek ohledně cen, prodeje a návrhů na nákupy.
Údržba v přední části obchodu: Pokladníci ne vždy stojí jen při čekání na příchod dalšího zákazníka nebo na zazvonění telefonu, aby měli co dělat. Během prostojů se od nich očekává, že budou udržovat čistotu a pořádek v přední části obchodu, což zahrnuje utírání pultů, utírání prachu a odkládání produktu.
Skladování: Další základní odpovědností maloobchodního pokladníka je naskladňovat produkt v oblastech, do kterých se mohou dostat ze svého registru. To nemusí být každodenní věc, ale je to ještě jeden důvod, proč musí být pokladníci skvělými multitaskery.

Pokud se snažíte stát pokladníkem, neměly by být tyto povinnosti v popisu práce pokladníka žádným překvapením, protože jsou uvedeny téměř v každém popisu práce zveřejněném pro nabídky pracovních míst.

Byl jsi někdy pokladníkem?

Usměvavá pokladní

Mendhak přes Flickr (licence CC)

Popis nevyslovené úlohy

Jak již bylo zmíněno dříve, v maloobchodní pokladně stále existuje více povinností. Toto jsou nevyslovené aspekty práce, které se naučíte při vstupu do maloobchodní atmosféry.

Proč vám o nich prostě neřeknou hned na začátku? Tyto části práce mohou být trochu komplikovanější. Většina z nich potřebuje v maloobchodní aréně spoustu zkušeností, než bude moci skutečně podat nejlepší výkon. Nejlepší způsob, jak se na ně připravit, je uvědomit si je, jakmile se dostanete do práce, abyste nebyli od prvního dne zaskočeni.

Ochrana před ztrátou

Rozzlobení zákazníci

Upselling

Licence Pexels CC0

Jak poskytovat skvělý zákaznický servis

Jak do pokladny: Rychlý tip o kupónech

Ujistěte se, že rozumíte tomu, jak kupóny fungují, abyste předešli nejasnostem v registraci pro vás nebo vašeho zákazníka. Jedním ze způsobů, jak zajistit, aby byl kupón správně používán, je přečíst drobný tisk. Věděli jste, že na produkt nemůžete kombinovat dva kupóny od výrobce, ale můžete kombinovat jeden kupón od výrobce a kupón do obchodu?

Marketingová nabídka

Cehwiedel.com (licence CC)

Deset kroků k pokladně

Ze všech povinností pokladníka v rámci popisu práce na této pozici je absolutně nezbytné udržovat přesný součet ve vašem registru. Získání dovedností v oblasti služeb zákazníkům nebo schopnost zabránit krádeži přicházejí až s postupem času, kdy získáte zkušenosti. Manipulace s penězi a udržení správné pokladny se díky zkušenostem zlepší, ale pouze pokud vás naučí správný způsob, jak dělat věci hned na začátku. Proto mám pro ty začínající pokladní nějaké rady od někoho, kdo to dělá dost dlouho na to, aby udržování mého registru mrtvého každou noc bylo skutečně snadné.

První věc, kterou si musíte pamatovat, pokud jde o úspěšné pokladní, je nikdy spěchat. Bez ohledu na to, jak moc mi zákazník řekne, že se opravdu musí pospěšit, aby se dostal na tuto schůzku nebo se dostal do toho filmu, pokud platí v hotovosti, sleduji každý krok svého procesu, abych se ujistil, že jejich změna a to, co v moje pokladna je přesná. Moje základní víra je, že to nestojí za to, aby byl váš registr vypnutý pro své pohodlí, když by vás to mohlo stát práci, pokud jste v registru, a to za dost peněz.

Při kontaktování zákazníka je třeba provést následujících deset kroků (mějte prosím na paměti, že je to založeno na situaci, kdy platí v hotovosti):

Pozdravte zákazníka
Vyzvánějte k nákupu produkty poskytované zákazníkem
Řekněte zákazníkovi jejich celkový počet
Přijměte platbu zákazníka v hotovosti
Spočítejte si peníze pro sebe (i když si je zákazník spočítal, když je vzal ze své peněženky)
Peníze, které vám byly předány, položte na klávesnici nebo jinou bezpečnou část svého registru, místo abyste je hned vložili přímo do pokladny. To pomáhá, když se rychle mění umělci, a také předchází nejasnostem, pokud si zákazník myslí, že vám předal účet 20 $ místo 10 $.
Změnu spočítejte zákazníkovi, jakmile ji vezmete ze svého registru
Počítejte změnu zpět k zákazníkovi, když mu ji předáte
Podejte zákazníkovi jejich produkt (y)
Poděkujte jim a řekněte jim, ať mají hezký den

Může se zdát, že deset kroků je pro každého zákazníka příliš mnoho, co se týče pokladní, ale zabere jim to jen pár sekund a v praxi se stanou druhou přirozeností. To všechno mi v minulosti zabraňovalo mnoho špatných situací, včetně umělce rychlé změny a stálého zákazníka, který si vždycky myslel, že platí většími účty, než kolik mi vlastně předali.

Pokud jste někdy zmateni nebo jste v podobné situaci, jako je tato, kdy zákazník a vy nesouhlasíte s množstvím změn, které by měli dostat zpět, vždy zavolejte manažera a vložte všechny peníze zpět do registru nebo si je nechte v ruce, nikdy to nenechávejte na pultu . Nejlepším a nejjednodušším řešením jakékoli záměny je, aby přišli a spočítali vaši pokladnu a poskytli zákazníkovi částku peněz, která mu náleží.

I když je pochopení toho, jak pokladník a povinnosti a povinnosti s ním spojené, trochu komplikovanější, než se může zdát (chcete-li být dobrým pokladníkem), být maloobchodním pokladníkem může být zábava. S časem a praxí to nakonec bude tak snadné, že si ani neuvědomíte, kolik toho musíte denně dělat.

Rychlý tip: Jak přesně počítat peníze

Jedním tipem, jak udržet přesný počet peněz, které přicházejí a vycházejí z vašeho registru, je udržet všechny tváře prezidenta ve stejném směru. Zní to vtipně, ale toto je jeden z klíčových způsobů, jak jsem se stal mnohem přesnějším pokladníkem. Většina zákazníků navíc ocení, že jim budou vráceny peníze, které jsou čisté a uspořádané.