Diplom NVQ úrovně 3 v zákaznickém servisu: přehled

Co je diplom 3. úrovně a pro koho je určen?

Diplom OCR NVQ úrovně 3 v zákaznickém servisu je určen pro kandidáty, kteří budou pracovat v roli, která zahrnuje poskytování a správu služeb pro interní a externí zákazníky organizace / společnosti a pro další partnerské organizace.

Uchazeči budou muset nést odpovědnost za oblasti, ve kterých praktikují, a aby mohli tuto kvalifikaci absolvovat, budou muset pracovat v prostředí zákaznických služeb nějakého komerčního druhu. Pracovní prostředí by mohlo spočívat v tom, že pracují samostatně nebo s menším dohledem, protože kandidáti by měli být schopni rozhodovat sami a být schopni pracovat z vlastní iniciativy.

SASE a SASW

Tato kvalifikace je schválen CfA jako základní součást S pecifikace části A pprenticeship S tandards pro E ngland (Sase) a S pecifikace části A pprenticeship s tandards pro W ales (SASW) vyhovujících učebních rámců pro zákaznický servis.

Tuto kvalifikaci lze dokončit jako celý diplom (plně kvalifikovaný) dosažením všech požadovaných kreditů (o tom budu hovořit za minutu) nebo ji lze doplnit jako osvědčení pro různé jednotky, které uchazeči vyžadují, aby se kvalifikovali konkrétní pracovní role. Pokud pracujete na plný úvazek, dokončení diplomu trvá 12 až 18 měsíců, v závislosti na tom, kolik času jste ochotni věnovat práci na získání diplomu.

Abych byl upřímný, osobně jsem víkendy strávil prací na své kvalifikaci (můj výběr), protože čas poskytnutý mojí organizací (1 hodina týdně) nebyl dostatečný k tomu, abych na této kvalifikaci něco pracoval. Ale zase to byla moje osobní volba, protože jsem byl příliš nadšený a dychtivý mít svou kvalifikaci v ruce co nejdříve. Existuje také omezení, že musíte tuto hodinu obětovat během rušných a nouzových situací na pracovišti.

Služby zákazníkům

snagajob.com

Sdílím své zkušenosti s diplomovým procesem

Když jsem před mnoha měsíci dokončil svůj diplom 3. úrovně, myslel jsem si, že se podělím o své zkušenosti, o nichž jsem si myslel, že budou mít velký užitek pro každého kandidáta, který je v současné době v procesu jeho dokončení nebo se chystá převzít v budoucnosti. Je to čistě pro referenční účely, abyste získali představu o tom, co by se od vás očekávalo a do jaké úrovně, až dokončíte své papírování.

Poté, co jsem sám prošel touto cestou se dvěma kvalifikacemi za sebou (Ano, mám NVV Level 3 Diploma v oboru Business Administration), jsem přesvědčen o tom, jak někdy může být opravdu těžké uplatnit své myšlenky a činy (myslím práci) do slov a přesvědčit ověřovatele standardy, které očekávají; Tím myslím, že očekávají, že budete velmi podrobní v tom, co děláte ve své práci, a také se svými znalostmi práce.

Vše o zákaznických službách

tolerosolutions.com

Jak jsem zmínil po celou dobu své cesty a zkušeností při sdílení mého NVQ úrovně 3 diplomu v oboru podnikání a administrativy, opakuji zde znovu; Jsem velmi rád, že vám pomůžu s otázkami, které máte, a zodpovím vaše dotazy co nejlépe a co nejdříve. Rovněž bych se chtěl předem omluvit, protože občas může být pro mě těžké odpovědět na vaše dotazy (k tomu v minulosti došlo u jiných obchodních jednotek NVQ) včas. Prosím, mějte se mnou a já se vám ozvu nejdříve.

Struktura kvalifikace

Samotná kvalifikace je strukturována tak, že jednotky (celkem 59 jednotek) jsou rozděleny do různých skupin. Jednotky jsou kombinací jednotek úrovně 2, úrovně 3 a úrovně 4 a existuje pravidlo pro kombinaci jednotek, které byste měli dokončovat, počet minimálních kreditů, které byste měli mít v každé úrovni, tj. Úroveň 2 a úroveň 3, počet jednotek z každé skupiny atd. Existuje také několik povinných jednotek, které musí absolvovat každý, kdo získává určitý diplom, a ostatní jsou volitelné jednotky, které však musí splňovat pravidla kombinace.

Pravidla kombinace

Pravidla kombinace pro diplom NVQ úrovně 3 v zákaznickém servisu jsou následující:

1. Kandidáti musí k dosažení této kvalifikace dosáhnout celkem 42 kreditů
2. Ze 42 kreditů musí být 12 kreditů od jednotek ve skupině A
3. Z volitelných skupin musí uchazeči dosáhnout alespoň 30 kreditů, čehož je třeba dosáhnout absolvováním alespoň jedné jednotky z každé volitelné skupiny (tj. Všechny jednotky by neměly být ze stejné skupiny nebo jedné nebo dvou selektivních skupin).
4. Z výše uvedených 30 kreditů z volitelných skupin musí být prostřednictvím jednotek úrovně 3 dosaženo alespoň 10 kreditů. To je povinné, protože se jedná o kvalifikaci diplomu 3. úrovně. Zbytek jednotek lze dosáhnout buď dokončením úrovně 2 nebo úrovně 3 nebo úrovně 4 (dokončení jednotky úrovně 4 může být po většinu času obtížné, protože musíte prokázat pracovní důkazy na úrovni 4 a to nemusí být vždy možnost, protože by se to týkalo někoho v manažerské roli).

K čemu by vedla tato kvalifikace?

Můžete se dopracovat k diplomu 4. úrovně, pokud jste schopni předvést pracovní zkušenost na vyšší úrovni, kterou jste prokázali při práci na 3. úrovni. Osobní rada mého hodnotitele byla, že by bylo prospěšné pracovat v manažerské roli za účelem dokončení diplomu 4. úrovně, bez kterého by bylo obtížné poskytnout důkazy k dokončení každé jednotky. Jakmile dokončíte diplom 3. úrovně v oblasti zákaznických služeb, můžete se také podívat na postup ve své kariéře v organizaci nebo mimo ni nebo na jiné role vedoucího / vedoucího týmu.

Výběr jednotek

Jakmile jste přesvědčeni, že se tomuto diplomu rádi věnujete 12 až 18 měsíců, budete muset promluvit se svým hodnotitelem, poradit se, kdykoli je to možné, diskutováním o dostupných jednotkách a o tom, jak by nejlépe vyhovovali vaší pracovní roli, a vybrat jednotky moudře dodržovat pravidla kombinace výše.

Jednotky, na kterých jsem se rozhodl pracovat, jsou následující. Propojím je se samotnými jednotkami a osobními prohlášeními, když zveřejním každou jednotku a osobní prohlášení. (Prosím, zůstaňte naladěni)

1. F3 - Povinná jednotka ze skupiny A - Prokázat porozumění zákaznickému servisu (část 1 a část 2) - Toto je jednotka úrovně 3 s kreditní hodnotou 6
2. F4 - Povinná jednotka ze skupiny A - Prokázat porozumění pravidlům, která mají dopad na zlepšení služeb zákazníkům (Část 1 a Část 2) - Jedná se o jednotku úrovně 3 s hodnotou kreditu 6
3. A3 - Volitelná jednotka ze skupiny B - Efektivní komunikace se zákazníky (část 1, část 2 a část 3) - Toto je jednotka úrovně 2 s hodnotou kreditu 5
4. A13 - Volitelná jednotka ze skupiny B - Jednání se zákazníkem písemně nebo elektronicky (část 1 a část 2) - Toto je jednotka úrovně 3 s hodnotou kreditu 6
5. B11 - Volitelná jednotka ze skupiny C - Vylepšete vztah se zákazníkem - Toto je jednotka úrovně 3 s hodnotou kreditu 7
6. C5 - Volitelná jednotka ze skupiny D - Monitorujte a řešte problémy se zákaznickými službami (část 1, část 2 a část 3) - Toto je jednotka úrovně 3 s hodnotou kreditu 6
7. D6 - Volitelná jednotka ze skupiny E - Rozvíjejte své vlastní dovednosti v oblasti služeb zákazníkům prostřednictvím samostudia - Toto je jednotka úrovně 2 s hodnotou kreditu 6

Když se podíváte na výše uvedený seznam vybraných jednotek, uvidíte, že budu mít

• Pokryl dvě povinné jednotky (F3 a F4).
• Vybrána alespoň jedna jednotka ze všech skupin, tj. Skupina A až E.
• 12 kreditů ze dvou povinných jednotek ve skupině A
• 19 kreditů prostřednictvím volitelných jednotek úrovně 3
• 11 kreditů prostřednictvím volitelných jednotek úrovně 2

To znamená celkem 42 kreditů za účelem získání diplomu 3. úrovně v oblasti zákaznických služeb.

7 Základy vynikajícího zákaznického servisu

Jak budete hodnoceni?

To je otázka, kterou mnozí mají, a já jsem byl bombardován otázkami od tolika kandidátů NVQ týkajících se této záležitosti. Nejprve, když uvidíte jednotku 2. úrovně v seznamu diplomů 3. úrovně, neposuzujte ji, ale podívejte se na pravidlo, jak si můžete flexibilně vybírat jednotky podle pravidla stanoveného OCR. Každá jednotka bude hodnocena podle různých kritérií. Kritéria poskytuje OCR spolu s každou jednotkou. Všechny informace týkající se jednotky budou uvedeny v příručce k jednotce na webu OCR.

Hodnocení jsou obecně založena na znalostech jednotky, kde pozorovatel a dotazování provádí váš hodnotitel na vašem pracovišti. Většina jednotek obsahuje osobní prohlášení, kde píšete o svých povinnostech, o tom, co děláte atd., Spolu s výpovědi svědků od vašich manažerů nebo kolegů, kteří by sledovali vaše různé úkoly na vašem pracovišti, a také prostřednictvím důkazů (skutečné práce nebo projekt, který jste udělali jako součást své každodenní práce) shromážděné v průběhu vašeho diplomu nebo certifikátu. Zahrnoval jsem osobní prohlášení, kdykoli je to možné.

Pokud máte nějaké návrhy nebo další informace, které považujete za užitečné, zanechte prosím níže komentář. Těším se také na vaše vlastní zkušenosti z tohoto diplomu; neváhejte je sdílet v sekci komentářů, protože to prospěje mnoha.

Přeji vám vše nejlepší a děkuji, že jste se zastavili!