Tipy pro neverbální komunikaci

Paolo Fefe '

Co je neverbální komunikace a proč je to důležité?

Stručně řečeno, neverbální komunikace obecně zahrnuje jakékoli chování, které komunikuje zprávy nebo má jiný význam než slova. Zahrnuje mimiku, pohyby těla, gesta a další zvuky, které nejsou slovy. Neverbální komunikace vysílá velmi silné zprávy a často se říká, že ruší verbální zprávy. Je proto pravděpodobně pravda, že činy mohou skutečně mluvit hlasitěji než slova!

Odhady naznačují, že neverbální komunikace tvoří 78% až 93% veškeré komunikace mezi lidmi. Jeden odhad naznačuje, že 38% zprávy je sdělováno hlasem a jinými zvuky, 55% gesty a řečí těla a pouze 7% slovy.

Umět přesně interpretovat neverbální komunikaci a používat ji k přesnému přijetí vašich zpráv je důležité v osobních vztazích i v obchodních situacích. To, zda dokážete efektivně zvládnout zákaznický servis nebo sdělit své touhy a frustrace s manželem, často závisí na neverbální komunikaci.

Neverbální, hlasová komunikace

Jako dítě vám mohlo být řečeno, abyste „sledovali tón svého hlasu“ nebo „že to, co jste řekli, ale jak jste to řekli,“ vás dostalo do potíží. Představa, že váš hlas po odečtení slov, která ve skutečnosti mluvíte, pravděpodobně komunikuje zprávy, pro vás není nová.

Rychlost, výška vašeho hlasu, hlasitost a umístění stresu ve větě mohou významně měnit význam tvrzení. Například, když řeknu „Neřekl jsem to“, význam by se lišil podle toho, které slovo ve větě zdůrazním.

To jsem neřekl. (To by mohlo znamenat, že jsem to neřekl, ale někdo ano.)
To jsem neřekl . (To by mohlo znamenat, že jsem to neřekl, ale myslel jsem si to.)
Neřekl jsem , že . (To by mohlo znamenat, že jsem to neřekl, ale řekl jsem něco jiného.)
Neřekl jsem , že ! (Řeklo to s rostoucí výškou a zvýšenou hlasitostí, což by mohlo naznačovat frustraci nebo hněv na návrh.)

Naše zpráva je také ovlivněna dalšími zvuky, které můžeme vydat nebo pozastavit. Například velký povzdech před vyslovením výše uvedeného prohlášení bude možná komunikovat podrážděnost nebo netrpělivost. Důležitý je také smích, „vrčení“ a další zvuky.

Výška a intonace vašeho hlasu také sděluje informace. Vzpomeňte si na chvíle, kdy jste mluvili s velmi malým dítětem nebo dokonce s domácím mazlíčkem. Okamžitě vědí, zda mají potíže, nebo ne, i když slova pro ně nic neznamenají, pouze podle „tónu“ vašeho hlasu a hlasitosti. Naše použití výšky tónu a intonace může měnit význam slov, například rozdíl mezi následujícími výroky:

„Půjdeš s námi.“ (To označuje příkaz.)
„Půjdeš s námi?“ (Se stoupající výškou je to otázka.)

To, jak posluchač bude vnímat vaši zprávu, se mezi těmito dvěma výroky výrazně liší!

kůra

Gesta a řeč těla

Výrazy obličeje mohou být také mocnými komunikátory. Příkladem je úsměv, zamračený pohled a převrácení očí. Představte si rozdíl ve zprávě sdělené, když řeknete „Hele, odvedli jste s tím skvělou práci“ a protočíte oči, oproti zprávě sdělené, když s úsměvem řeknete to samé. Jeden projevuje pocit hrdosti nebo gratulace k vašemu výkonu, druhý zesměšňuje.

Mezi další formy řeči těla, které ovlivňují význam, patří věci, jako je odvrácení se od někoho, usnutí, zavření očí, vzdálení, přiblížení, mávání, ukazování, brnkání prsty na stůl, opření hlavy v ruce při mluvení / naslouchání atd. Tyto akce mohou signalizovat rozdíl mezi zájmem a nezájmem, trpělivostí a netrpělivostí, účastí a ignorováním, obranou a otevřeností, agresivitou a pasivitou atd.

Může se to zdát jako malé nuance, ale pokud si pamatujete, že komunikace není jen o tom, co říkáte, uděláte lepší práci při komunikaci toho, co máte na mysli.

Tipy pro lepší používání a porozumění neverbální komunikaci

Většina neverbální komunikace je automatická a jednotlivec si ani neuvědomuje, že komunikuje tímto způsobem. Z tohoto důvodu si musíme více uvědomovat naše neverbální chování, abychom zajistili, že budeme komunikovat, co máme v úmyslu. Kromě toho si musíme uvědomit neverbální komunikaci ostatních, abychom se ujistili, že je „čteme“ správně.

Zde je několik tipů:

Poslouchat. To znamená pracovat na porozumění tomu, co řečník říká, a požádat je, aby objasnili věci, pokud si nejste jisti jejich významem. Způsob, jak to udělat, je opakovat / přeformulovat to, co jste právě slyšeli; „takže říkáš…?“ Mlčet a umožnit druhé osobě komunikovat je velmi důležitá neverbální dovednost.
Udržuj oční kontakt. Umožňuje posluchači vědět, že jste otevřeni komunikaci.
Sledujte neverbální komunikaci druhé osoby. Cítíte, kdy se začínají bránit, a upravte, co děláte. Uvidíte, kdy jste mluvili příliš dlouho!
Projevovat známky zájmu. Rozkřížení paží / nohou, zvednutí obočí, tření brady a předklon jsou všechny způsoby, jak projevit zájem posluchače.
Opatrně používejte dotek. Lehký dotek na paži, pokud se věci nezahřívají, může příležitostně navázat pozitivní interakci. (Dávejte si však pozor na dotek, pokud dojde k prudké výměně nebo jakékoli známky eskalace nebo agrese.)
Kývnout. Kývnutí hlavou často někoho povzbuzuje, aby pokračoval v mluvení, nebo může naznačit věci, na kterých se shodnete.
Zkontrolujte svůj tón. Modulace vašeho hlasu, aby se snížila hlasitost a zajistilo se, že věci nezní jako obviňování, může pomoci zabránit eskalaci.
Zkontrolujte ruce a paže. Zkřížením paží můžete vypadat „uzavřeně“ nebo defenzivně. Sevření rukou může mít podobný účinek. Často je nejlepší jen lehce opřít ruce o stůl před vámi, lehce je sevřít do klína nebo něco podobného, abyste se vyhnuli gestům, která by mohla být interpretována jako agresivní, autoritativní nebo něco jiného.
Sledujte čas. Pokud máte schůzku k projednání něčeho důležitého, nenechte je čekat. Zpoždění je neverbální způsob, jak projevit neúctu, a zvyšuje to vztek. Potvrďte a omluvte se za zpoždění, pokud k němu dojde.
Vyhněte se agresi. Obecně se vyhněte přímému míření na někoho. Často se to interpretuje jako agrese.
Otevřenost displeje. Používejte gesta, zejména gesta dlaněmi vzhůru, což naznačuje otevřenost nebo uvolněný stav.

Jak zobrazit pozitivní řeč těla

Sedět při pohledu na někoho je neohrožující a otevřené. Postavení a zkřížení rukou je agresivnější. Sedět bokem s osobou je jako „studené rameno“.
Při delších a složitějších zprávách mluvte pomaleji.
Když hovořící osoba vypadá ustaraně nebo emotivně, poskytněte jí více času na komunikaci. Pauza jim umožňuje uklidnit se a formulovat, co chtějí říct.
Pokud něčí slova neodpovídají jejich neverbální komunikaci, zpravidla „jděte s“ neverbální zprávou.
Pokud se předpokládá napětí, zajistěte soukromé místo, kde se můžete setkat bez přerušení. (přesměrování telefonních hovorů).
Vyhněte se jakémukoli rušivému obvyklému neverbálnímu chování, jako je nadměrné čištění hrdla, zívání, povzdech.

Jak rozpoznat známky stresu

Když posluchač používá dotyky sebe sama, často to naznačuje úzkost. Tření obličeje je často způsob, jak se uklidnit, což naznačuje, že posluchač je ve stresu.
Někteří posluchači přitáhnou rty dovnitř, když mluvíte nebo než začnete mluvit. Často to znamená, že váhají s tím, aby něco řekli, nebo se obávají, jak to bude přijato.
Opírající se hlava o ruce má tendenci projevovat nezájem, únavu nebo něco podobného. To platí i pro vaše posluchače.
Pokud osoba, kterou zapojujete, vystrčí bok a položí na ni ruku, může se cítit napadena, defenzivně. Zvednutí jedné ruky s dlaní obrácenou k vám (jako značka „stop“) může signalizovat podobné pocity.