Měření efektivity vedoucích a manažerů

Dreamstime

Jak může společnost zajistit, aby její vedoucí představitelé byli efektivní?

Ve složitém a nepředvídatelném světě je velmi málo tak složité jako přimět spoustu lidí, aby se pohybovali stejným směrem k dosažení konkrétního cíle. Přesto jsem za 20 let viděl lidi, kteří to neustále dělají dobře. Viděl jsem také lidi, kteří to úplně zpackali a zničili se nádherným způsobem. Většina neefektivních manažerů, které jsem zažil, však byla jako teflon - nic se jich nedrží. Vědí, jak hrát hru, točit správnou přízi, vyprávět správný příběh. Vědí, koho vzít do šťastné hodiny. Vědí, jak se prodat, zatímco prodávají ostatní po řece.

Funguje to proto, že správci nejsou ti, kdo jsou skutečně zodpovědní za psaní kódu nebo provádění testů. Pokud jsou v softwaru chyby, je zřejmé, že to není chyba manažera. Nedal je tam. Místo toho dostane poplácení po hlavě a „pěkný pokus“, když věci jdou na jih, protože výsledky neefektivního řízení je shora obtížně vidět. Vedení je určitě těžká práce, ale hodnocení efektivity vedoucích může být ještě obtížnější. Vedoucí může vytvořit nebo rozbít tým, organizaci nebo společnost. Co tedy může společnost udělat, aby zajistila účinnost svých vedoucích?

Přesné posouzení

Všichni chápeme, co je dobrý vůdce a jak by měli jednat. Názory na to se bohužel velmi liší. Je to všechno velmi subjektivní, že? Jakmile překonáte zjevná očekávání, jako je charakter, integrita a spravedlnost, začne to být trochu blátivé. Ale nemusí to být tak subjektivní.

Jako vedoucí je mojí primární odpovědností neustále zlepšovat efektivitu mého týmu. To s sebou nese dvě klíčové věci. Za prvé, někdo skutečně musí nějak měřit účinnost. Pokud si můžete vytvořit rozumný obrázek o efektivitě týmu pomocí různých klíčových ukazatelů výkonu (metriky kvality, propustnost, splnění úkolu, rychlost atd.), Pak máte něco, na čem můžete při svém rozhodování stát. Děláte rozhodnutí spíše na základě reality než podle pocitu nebo intuice. Pokud má každý přístup k těmto datům (včetně týmu), může se z nich také poučit.

Zadruhé, to, co opravdu hledáte, je zlepšení (nebo jeho nedostatek). To znamená, že neděláte rozhodnutí na základě konkrétních datových bodů. Pohybuje se trendová linie nahoru a ukazuje zlepšení? Dělá to, co manažer dělá, pozitivní rozdíl? Objeví se hroty (abnormality v trendové linii) a je určitě důležité pochopit hlavní příčinu. Co říká tým, že je důvodem pro špičku? Co říká manažer? Na konci dne se každý musí poučit ze zkušenosti. Hroty však nejsou ukazatelem neefektivního vedení. Vaše zaměření by mělo být na trend.

Jeden datový bod, který je často ignorován, je názor samotného týmu. Pokud je člověk v týmu frustrován manažerem, není to překvapující. Může to být známkou toho, že s manažerem existuje skutečný problém, nebo to může být tím, že tato osoba nemá ráda odpovědnost. Pokud je celý tým frustrován manažerem, vypadá to znepokojivě. Lidé prostě nejsou tak výkonní, když jsou podrážděni. Tyto frustrace se často odmítají, jako by se od zaměstnanců očekávalo, že to jednoduše vysají a přestanou si stěžovat. Je to trochu jako řídit auto. Pokud auto začne kouřit, měli byste pravděpodobně přestat řídit a zatáhnout ho. Tým, který „kouří“, stejně nikam nejde. Můžete také zastavit a uhasit oheň. Pokud vtáhnete každého člena týmu do místnosti a zeptáte se ho, proč tam 'Když kouříte, možná vás překvapí, když zjistíte, že všechny prsty směřují stejným směrem.

Neúčinní vedoucí musí být identifikováni

Je zřejmé, že při odpovědnosti vedoucích je třeba vzít v úvahu další věci (porušování lidských zdrojů, chování, interakce s vrstevníky, interakce se zákazníkem atd.). Společnosti ale rozhodně zápasí s tím, aby byly vedoucí představitelé odpovědní za zlepšování výkonnosti týmu. Neúčinní vůdci mohou vážně ochromit týmovou morálku a efektivitu. Pro úspěch společnosti je zásadní, aby tito vůdci byli identifikováni co nejdříve, aby mohli být nahrazeni.

Mezi neštěstí a motivací na pracovišti existuje absolutní korelace. Strach a úzkost nevytvářejí vysoce výkonné týmy. Představte si, co by vaše společnost mohla udělat, kdyby byly týmy vedeny efektivně. Konkurenti si dávejte pozor.