Marketing tisíciletí

Ulejvák. Nárok. Náladový. Zadlužený.

Co vás jako první napadne, když uslyšíte výraz „Millennial?“ V závislosti na tom, co jste viděli nebo odkud jste to slyšeli, Millennials sahají od tvrdě pracujících začínajících až po líné brambory na gauči, které hledají ruku. Nevěřte titulkům, které vidíte o Millennials „zabíjejících“ tak a tak průmysl, protože prostě prostě nejsou pravdivé. I když Millennials mohou držet rekordní objem dluhu, disponují také největším ročním výdajovým výkonem ze všech generací současnosti - neuvěřitelných 600 miliard dolarů v roce 2019 a odhadovaná 1,4 bilionu dolarů v kupní síle přijde v roce 2020, což by představovalo 30% celkový maloobchodní prodej v USA. Ať už je milujete nebo nenávidíte, faktem je, že Millennials jsou páteří maloobchodní ekonomiky, takže pokud hledáte způsoby, jak se této generaci dostat na trh,držte se a pokračujte ve čtení několika zajímavých konceptů a způsobů, jak zapojit Millennials.

Kdo jsou tisíciletí?

Kdo jsou Millennials? To je dobrá otázka. Termín „Millennial“ se často používá k popisu jakéhokoli mladého člověka, ale většina Millennials již absolvovala vysokou školu, založila rodiny nebo je oporou pracovní síly. Generační roky pro Millenials se mírně liší v závislosti na tom, koho se ptáte. Typicky je přijatelný rozsah pro generaci generací Millennial od roku 1980 do roku 1996. Millennials v roce 2020 budou 24-39 let staré a budou představovat zhruba 80 milionů lidí ve Spojených státech (to je více než 75 milionů Baby Boomers v NÁS). Jak vidíte, většina tisíciletí je v dospělosti a v nejlepších letech výdělku, což z nich dělá klíčový cíl marketingových kampaní.Tisíciletí vyrostli během technologické exploze a jsou tu od doby, kdy Walkman přehrával přenosné kazetové pásky pro lidi na cestách, stále se používaly rotační telefony a internet byl v plenkách. Ach, nostalgie. Od té doby, co vyrostli v klimatu rychlých technologických změn, si Millennials zvykli přizpůsobovat se nové technologii, když je uvedena na trh. Millennials však nejsou tak digitálně založeni, jak by si někdo myslel. 61% Millennials je stále nakloněno nakupovat a nakupovat v kamenných obchodech, na rozdíl od online.Mileniálové nejsou tak digitálně založeni, jak by si někdo myslel. 61% Millennials je stále nakloněno nakupovat a nakupovat v kamenných obchodech, na rozdíl od online.Mileniálové nejsou tak digitálně založeni, jak by si někdo myslel. 61% Millennials je stále nakloněno nakupovat a nakupovat v kamenných obchodech, na rozdíl od online.

Online. Amazonka. Nakupování.

Zatímco Millennials nemusí být nejvíce digitálně ovládanou generací žijící dnes (tento titul jde do Gen Z), stále se rychle přizpůsobují technologickým změnám a přijímají ji. 46% Millennials nakupuje produkty online alespoň jednou týdně a 25% uvádí, že nakupuje každý den. To je docela působivé! Klíč k důvodu, proč jsou Millennials častými nakupujícími online? Amazon - slyšeli jste o tom? Amazon je bezpochyby největší velmocí online nakupování ve Spojených státech a nabízí obrovský výběr produktů díky své platformě, která umožňuje prodejcům třetích stran prodávat produkty spotřebitelům. Amazon uspokojuje potřebu tisíciletí vyžadovat přístup k chytrým telefonům, počítačům a dokonce i nakupování pomocí hlasu napříč platformami. S přístupem k nové technologiiAmazon zasáhl jednu z mnoha toužeb tisíciletí nabídkou nakupování pomocí hlasu. Ačkoli je hlasové nakupování v plenkách, očekává se, že se v 20. letech stane běžnější nákupní metodou. S ohledem na tuto skutečnost by prodejci měli začít optimalizovat svůj obsah na produktových stránkách Amazonu pomocí klíčových slov, která se používají při hlasovém vyhledávání, aby vynikli nad konkurencí.

Mobile on the Move

V roce 2018 společnost Google oznámila, že mobilní vyhledávání překonalo vyhledávání na ploše jako preferovaný způsob online vyhledávání. S tímto trendem se společnost Google do roku 2019 zaměřila na svou vyhledávací platformu tak, aby se stala indexovacím systémem pro mobilní telefony, který propaguje webové stránky pro mobilní telefony (weby, které jsou optimalizovány tak, aby se vešly na obrazovky chytrých telefonů) oproti tradičním webům pouze pro stolní počítače. Pokud dnes přejdete na Google, výsledky vyhledávání zobrazené v mobilních i desktopových vyhledáváních Google budou obsahovat webové stránky nejprve pro mobily místo webů určených výhradně pro počítače. Pokud jste svůj web neoptimalizovali tak, aby byl buď responzivním rozvržením (rozvržení webu, které optimalizuje obsah tak, aby se zobrazoval na stolním nebo mobilním telefonu), nebo mobilním prvním rozvržením, velmi bych to doporučil. Ubližujete jen svému podnikání 'šance na nalezení online optimalizací pro telefony. Zatímco 49% tisíciletí stále upřednostňuje nákup svých produktů na stolním počítači, 42% dává přednost nakupování přes mobil kvůli snadnému přístupu pomocí mobilního telefonu a zákazníci nakupující v mobilu by neměli být přehlíženi. Potřeboval jsem se dobře podívat, zda je web, který pomáhám udržovat, vhodný pro zobrazení na ploše i na mobilu. Nebyl to žádný krátký úkol. Většina webových platforem pro firmy, jako je BigCommerce nebo Shopify, již nabízí webové stránky zaměřené na mobilní zařízení, které si můžete přizpůsobit pomocí vlastního barevného schématu, log a obrázků. Nemusíte vědět, jak kódovat HTML nebo CSS, pokud se vydáte touto cestou využití poskytovatele webových stránek, který vám bude sloužit na vašem webu. Kódování však není úkol brát na lehkou váhu.Úplný redesign může trvat měsíce, pokud pracujete na vlastní pěst, nebo vás může vyjít velmi draho, pokud si najmete někoho profesionálního, aby to udělal za vás.

Jsou značky Millennials loajální?

Na rozdíl od všeobecného přesvědčení jsou Millennials extrémně věrní zákazníci, jsou-li jim poskytovány vynikající služby zákazníkům (duh), jsou jim poskytovány skvělé konzistentní nabídky / ceny (duh) a jsou oceňovány jako zákazníci (duh). Značka, která může tyto body nabídnout nakupujícímu Millennial, bude mít větší šanci na to, aby se tato osoba stala opakovaným zákazníkem (i když je pouze prodejcem na Amazonu!). Jako příklad si vezmeme gigant eCommerce Amazon. Amazon nabízí Prime všem zákazníkům za roční poplatek. Prime umožňuje zákazníkovi více výhod, včetně bezplatné dvoudenní přepravy (někdy 1 den), přístupu ke streamovací službě Amazon Prime, elektronických knih a dalších. Se všemi těmito výhodami není divu, proč je 65% Millennials současnými členy Prime. Pokud prodáváte na Amazonu,Doporučuji vám zaregistrovat se do programu Amazon Prime pro prodejce, abyste dostali své produkty do fondu Prime. Pokud neprodáváte na Amazonu, měli byste zvážit vstup do hry Amazon a najít způsoby, jak vytvořit loajalitu zákazníků, například nabídnout kupujícím slevový kód při jejich příštím nákupu nebo dopravu zdarma u určitých produktů nebo v určitých dnech v obchodech.

Nabídky, data a slevy

Přestože Millennials v roce 2019 vydělaly 600 miliard dolarů z kupní síly, stále jsou to chytří a důvtipní zákazníci, kteří hledají nejlepší nabídky online i v obchodech. Dává to smysl, protože tisíciletí jsou vypořádáváni s bezbožným množstvím kreditní karty, půjčky na auto a dluhu studentské půjčky. Nakupující na internetu Millennial obvykle začínají svou nákupní cestu na Amazonu jako prostředek k nalezení „základní ceny“ produktu, zobrazení přepravních sazeb a pokračování v hledání na jiných webech, jako jsou Walmart, eBay a weby prodejců. Tento proces může trvat jen dvě minuty až několik dní. 67% Millennials říká, že bezplatná nebo nízká přeprava je velkým faktorem při určování, zda kupují produkt z určitého webu nebo ne.To také znamená, že Millennials důvěřují Amazonu v tom, že jim dávají dobrý produkt a proč mají rádi akce jako Prime Day, Black Friday (zde vložte titulek „Millennials zabíjejí Den díkůvzdání“) a Cyber Monday. Milénia také sledují své oblíbené značky na sociálních médiích jako prostředek získávání nabídek, slev a propagací prostřednictvím svých stránek.

Důkaz je v recenzích

Pro vaši firmu se vám jedna osamělá špatná recenze na produkt nebo službu nemusí zdát tak důsledná, ale velmi dobře by to mohlo poškodit životnost tohoto produktu. Je důležité prodávat kvalitní výrobky a nabízet výjimečný zákaznický servis. Pamatujte: stará rčení „veškerý tisk je dobrý tisk“ není pravdivá. 51% Millennials vždy nejprve přečte recenze produktů před tím, než se rozhodnou o nákupu, a o 35% více uvádí, že si často přečte recenze před nákupem. Recenze produktů společnosti Amazon umožňují spotřebitelům říci, jak skvělý produkt byl, jak hrozný byl zákaznický servis, nebo dokonce varovat ostatní kupující o tom, jak se cítí ke společnosti. Samotné recenze Amazonu mohou produkt vyrobit nebo rozbít. Pokud čtete řetězec špatných recenzí nebo má položka hodnocení 2 hvězdičkami z 5,jak je pravděpodobné, že si to ještě objednáš? Některé položky mají notoricky veselé recenze, které jsou napsány spotřebiteli a jen zvyšují pocit, že je tento produkt dobrý nákup. Pamatuji si, jak jsem četl recenze na masku jednorožce, které byly tak vyloženě veselé, že to dělá stránku produktu ještě lepší a dělá pro ni většinu prodejní práce. Pozitivní recenze produktů / společností jsou skvělým prodejním místem pro každého kupujícího, nejen pro Millennials.

V jiné poznámce byste neměli nikomu nabízet platbu za kontrolu vašeho produktu na Amazonu, protože je to v rozporu s jeho zásadami a můžete být pozastaveni. Nedávno jsem se také dozvěděl od zástupce zákazníka, který pracuje v Amazonu, že byste měli používat pouze automatický systém k odstranění negativní zpětné vazby od zákazníků a neotevírejte případ přímo k odstranění jakékoli negativní zpětné vazby od zákazníků, jinak byste mohli mít svůj účet pozastaveno. Amazon se snaží automatizovat proces odstraňování negativní zpětné vazby. Tento krok je bohužel dalším negativním hitem pro prodejce.

Získejte s tím sociální sítě

Není žádným tajemstvím, že sociální média jsou stále existující přítomností, kterou podniky využívají k tomu, aby přilákaly kupující na své stránky a produkty. To je místo, kde lze nalézt ještě upřímnější recenze firmy nebo produktu. Systém recenzí Amazonu je dobrý, ale nemůže konkurovat úrovni toho, kdo na svém účtu představí celou recenzi produktu s videi, obrázky a textem. Některé firmy nabízejí lidem s vyšším profilem platby nebo bezplatný produkt výměnou za kontrolu produktu. Například kanál YouTube s názvem Ryan's Toy Review zobrazuje reklamu na produkt „přehrávání videí“ výměnou za určitou peněžní částku. Malé děti ve věku od 2 do 8 let se zvláště zajímají o toto video ve stylu hraní a sledují je na YouTube.

Skupiny na Facebooku nebo obchodní stránka na Facebooku jsou dobrým výchozím bodem k tomu, aby se vaše značka dostala do světa sociálních médií. Odtud můžete pokračovat na Twitter, Instagram a dokonce i na TikTok. Na vašich účtech na sociálních sítích je důležité odpovídat na otázky včas. Konverzace s někým před nebo po nákupu je zásadní pro váš úspěch a vztahy s veřejností. Představte si tuto interakci jako krizové řízení. Negativní recenzi můžete potenciálně zastavit tím, že budete laskaví a zdvořilí vůči drsnému zákazníkovi.

Budoucí obchodní růst

Tisíciletí narušili tradiční nákupní metody, které Gen X a Baby Boomers důsledně používají. Je důležité, abyste rozvíjeli své podnikání online i off, abyste uspokojili potřeby a přání tisíciletí, pokud jde o nakupování. Mít příběh značky, který stojí za to vyprávět, nabídky a slevy, online přítomnost je důležitá při poskytování zážitku z nakupování Millennials. Splněním těchto očekávání vytvoříte základy pro věrnost Millennial i pro další nadcházející digitálně nakloněnou generaci Gen Z, ale to je další článek na další den. Dávejte si pozor na změny v digitálním světě, abyste nezůstali pozadu na internetových aktualizacích a uspokojili svou zákaznickou základnu pomocí nejnovějších a nejlepších technologií a pohodlí.

Obsah: