Promluvme si o ohni: řešení konfliktů v hasičském sboru

Naučit se řešit konflikty posílí vaše oddělení.

Michael Jeffrey

Konflikt je jednoznačný!

Přiznejme si to hadí opice, v hasičském sboru se vyskytují hádky, ať už jde o povýšení, které někdo cítil, že si zaslouží, ale nedostal, nebo probie, který je unavený hledáním nosítek na hadice. Bez ohledu na problém konflikt v hasičském sboru existuje a je živý a zdravý.

Hasičský sbor je emocionální entita a vše, co zahrnuje emoce na této úrovni, bude čas od času chovat špatné pocity a tvrdé lodě, to je nevyhnutelné. Klíčem je vědět, jak identifikovat zdroj těchto špatných pocitů a tvrdých lodí a odříznout je, než se dostanou do plné války ve vaší stanici. Pokud můžete zabránit konfliktu před jeho zahájením, ušetřili jste si nějaké velké potíže. Musíte identifikovat problém, izolovat zúčastněné strany a dospět k řešení, které zohlední nejen blahobyt lidí zapojených do konfliktu, ale také celkový blahobyt oddělení. Pamatujte, že potřeby mnoha převažují nad potřebami několika!

Pochopení podstaty konfliktu a jeho odůvodnění vám pomůže provést informované a poučené posouzení a vyhodnocení toho, jak situaci řešit bez ohledu na její povahu. Ale jak děláme tyto úžasné věci?

Konflikt může oddělení ublížit

Musíte být připraveni rychle se vypořádat s jakýmkoli konfliktem, ke kterému dojde, zvláště pokud je na scéně.

Příběh řešení konfliktů

Řešení konfliktů podle Sashkina

Jakmile se objeví konflikt, je to ošklivá a nechtěná hlava na hasičské stanici, musíte rychle zahájit proces jeho dosažení kontrolovaného a požadovaného konce. To se neliší od našich akcí na místě požáru. Zvětšete to, získejte informace o tom, co se ve skutečnosti děje, a poté vytvořte akční plán incidentů, který problém vyřeší a vrátí oddělení do stavu míru.

Prvním klíčovým krokem je vyhodnocení příčin konfliktu. Tyto důvody nemusí být na první pohled patrné a mohou vyžadovat bližší pohled na situaci a zúčastněné osoby. Pamatujte, že hasiči nejsou obvykle apt odhalit, co je tak otevřeně trápí, takže to může být trochu zvědavé. Položte haligan na provie, špatný typ zvědavosti. Jak jsem řekl, tyto situace mohou vyžadovat, aby šéf odstranil bílý ohnivý klobouk a místo toho udělal Sherlocka Holmese, což je elementární, můj drahý probie.

Několik klíčových otázek obvykle hraje hlavní roli v úvodu, kontinuitě a následném sledování jakéhokoli konfliktu, který by mohl zasáhnout naše oddělení. Mezi ně může patřit cokoli od nedostatečné propagace po nemožnost tisknout e-maily na počítači stanice. I když může existovat neomezený počet konfliktů a může existovat libovolný počet důvodů k jejich vysvětlení v hasičském sboru, zjistil jsem, že většina z těchto problémů sahá od 5 konkrétních faktorů.

Faktory, které způsobují konflikty

Pocit, že člověk není plně využit—Někdy máme jako hasiči pocit, že jsme z jakéhokoli důvodu na něco přehlíženi. Může to být povýšení nebo dokonce přehlédnutí být osobou na konci hadice u konkrétní požární scény. Když se člověk cítí přehlížen, začne pochybovat o své hodnotě, a to vytváří velmi nebezpečný pocit, který se může promítnout do osoby, která bere tento nově nalezený hněv a pocit bezcennosti na lidi, kteří mají pocit, že byli přehlíženi, nebo dokonce na osobu, kterou cítí. výhled. Příkladem by bylo; Sally cítila, že je jistým kandidátem na novou pozici, která se právě otevřela, když Bill odešel do důchodu. Dokončila všechny aspekty přípravy práce a byla připravena slyšet její jméno oznámené na příští schůzce. Další věc, o které ví, že John má práci.Sally si nyní trochu nevšímá nadřízených, kteří ji přehlíželi, a možná i Johna, který mohl nebo nemusí vědět, jak špatně chce pozici na oddělení.
Žárlivost - Ano, moji přátelé, zelenooké monstrum je obrovskou součástí hasičského sboru. Může to být tak jednoduché, jako když někdo na pozici žárlí, nebo to může být tak složité, jako když se tak cítí několik lidí. Klíčem k eliminaci žárlivosti je zabránit tomu, aby se každý aspekt práce stal konkurenceschopným.
Špatné zacházení - Možná má zaměstnanec pocit, že vedení v oddělení s nimi zachází odlišně. Možná mají pocit, že jim policisté vždy dávají úkoly, jako je úklid koupelen nebo vytírání zátoky, kde kamion uniká, zatímco ostatní méně kvalifikovaní hasiči dostávají úkolové počítačové úkoly. Skutečným klíčem zde je vědět, že každý rok stojí případy diskriminace hasičských sborů celostátně hromadu peněz a může být samotným úpadkem oddělení.
Na scéně Neshody - Někdy se emoce dostanou vysoko, když jsme zapojeni do požáru stavby. Jeden člen personálu může mít pocit, že by bylo nejlepší odvzdušnit střechu, zatímco jiný může mít pocit, že rychlý zásah zvenčí by lépe sloužil požární operaci. To může způsobit konflikt mezi dvěma nesouhlasícími stranami, který je třeba vyřešit ASAP! Naštěstí pro nás jako hasiče tento typ konfliktu obvykle vyřeší poměrně rychle a nedojde k návratu na stanici, pamatujte si děti, které jsem řekl obvykle.
Mimo spory - tohle je složité! Jsme vyškoleni, abychom opustili svůj osobní život přede dveřmi, když vstoupíme na stanici a oblékáme si barvy, ale není tomu tak vždy. I ti nejlepší z nás nakonec nechají něco, co se děje v našich životech, zasahovat do naší práce hasiče, to se stává! Naše osobní já získá to nejlepší z našeho profesionálního. Problémy, které vznikají mimo požární scénu a mimo oddělení, je těžké řešit, protože k nim musíte zaujmout určitý nezaujatý přístup bez ohledu na jejich skutečnou povahu.

Metody řešení konfliktů

Existují tři důvody, na kterých můžete stát.

High Ground - High Ground vám dává dva aspekty, na které se můžete zaměřit. Vyrovnejte situaci, což znamená v zásadě souhlasit s nesouhlasem a nechat problém zůstat pohřben v minulosti. Samozřejmě všichni víme, že všichni hasiči nosí lopatu, aby tyto problémy vykopali.
Low Ground - Vyvarujte se konfliktu a zcela se z něj stáhněte. Pozemek vám také dává seznam nemůček, které způsobí, že tento konflikt bude špatný, můj bože, děláte si ze mě srandu.

Středem je robustní místo pro stání. Uprostřed jsme rozdělili rozdíl a nechali jsme ignorovat počáteční argument, zatímco na jeho místě se dělají řešení.

Úspěch vyžaduje práci

Řešení úspěšnosti hasičů je zásadní pro řešení konfliktů.

Sashkin znovu! 8 kroků k úspěchu

Sashkinovy metody řešení konfliktů nám dávají 8 kroků, kterými se můžeme řídit, abychom lépe porozuměli a řešili současný konflikt způsoby, které jsou výhodnější pro všechny zúčastněné strany. Nezapomeňte, že pokud se Bill a Bob navzájem hrdí nad propagací, kterou Bob dostal, tento konflikt se neomezuje pouze na dvě zúčastněné strany. Ovlivňuje celé oddělení jako celek!

Prezentujte problém bez emocí a hledejte problém každého aktivního účastníka z pohledu druhé strany.
Jasně definujte problém. To znamená ne to, jak to ovlivní vás jako moderátora tohoto konfliktu, ale to, jak to skutečně ovlivní oddělení jako soudržnou jednotku.
Získejte každou pozici podrobně. Zjistěte, odkud konflikt pochází u každého jednotlivce, a vězte, že to může být více než jeden počáteční bod, který zahájil tento konflikt.
Uveďte svůj osobní pohled na nedegradujícím profesionálním panství a diskutujte o tom, jak se cítíte jako outsider při pohledu na situaci. Pamatujte, že velká část důrazů je kladena na osobní obraz v hasičské službě.
Společně vyvinout podmínku nebo cíl, se kterým jsou obě strany spokojeny.
Brainstormujte všechny alternativy, které si dokážete představit, a buďte připraveni se do jedné z nich ponořit, pokud počáteční rozlišení selže.
Uspořádejte tyto alternativy tak, aby s největší pravděpodobností uspěly.
Vyhodnoťte! Jakoukoli akci, kterou děláme v hasičské službě, je třeba vyhodnotit a musíme hledat nedostatky, které můžeme napravit, nebo úspěchy, na kterých můžeme stavět.

Užitečná rada

Metoda Glover

Tato metoda se poněkud liší od metody Sashkin a při výběru způsobu řešení konfliktní situace v hasičské službě musíte být flexibilní, pokud ne, situace vás může jen zlomit.

Mediátor připravuje půdu tím, že získá obě strany příběhu a zahájí posezení se všemi zúčastněnými stranami.
Způsob vyprávění příběhů - Všechny strany postupně diskutují o problémech a o tom, v čem vidí problém, a možných řešení problému nebo problémů. Žádná přerušení by neměla být tolerována a během této fáze řešení problému musí být projeven profesionální přístup.
Generovat možnosti - zapojte všechny strany kreativním a společným způsobem řešení stávajícího konfliktu. V mnoha případech tato otevřená diskuse o dobrém výsledku vyřeší napětí mezi zapojeným personálem.
Řešení - Dohodněte se na prostředku ukončení a postupu vpřed z počátečního konfliktu.
Uzávěrka - Obě strany musí souhlasit a být aktivní při dodržování zvoleného výsledku.

Jak jsem již zmínil, akt řešení konfliktu musí být dovedností, kterou by měl mít každý vůdce v oddělení. I ten nejjednodušší konflikt, který zůstane bez dozoru, se může proměnit v úplnou katastrofu a bránit hasičským činnostem a ještě důležitěji odpovědnostem.

Skvělý nápad

Velmi dobrá myšlenka

The Do Not Dos

Tento seznam je odvozen od seznamu uvedeného na FireRescue1.com od Lindy Willingové a může skutečně pomoci při řešení konfliktů na profesionálnější úrovni.

Fráze jako Nechci o tom už nic slyšet, ani nic od vás dvou, atd. A tak čtvrtá neslouží k žádné zásadní roli, kromě malování obrazu vůdce jako tyrana a posunu konfliktu k jejich směr.
Hrozby odstranění účastníků na základě nedávného konfliktu bez pokusu o jeho vyřešení jinými způsoby posilují nedostatek kontroly a schopnosti vůdce najít životaschopnější řešení problému. Toto je tyranská taktika a měla by být poslední možností, až všechny ostatní možnosti selžou.
Nikdy neříkejte, že se přestanete chovat jako děti, nebo jiné hanlivé poznámky. Snižujete se na úroveň konfliktu a nedokážete jej tak zralým způsobem zvládnout.
Nikdy neobviňujte jednu stranu a druhou nenechávejte v „bezpečné zóně“. IE- Sally byla v pořádku, dokud jsi to znovu nevyvedl!
Vyvarujte se zobrazování své síly jako vůdce. Zneužívání moci nevytváří respekt, zhoršuje jej.

I když tyto problémy fungují dobře, faktem je, že konflikt není pevným problémem. Ne vždy má stejný původ nebo stejný ohled na každého jednotlivce. Pracoval jsem v oborech, kde řešení konfliktů znamenalo prozkoumat možnosti z krabice a pokusit se spojit s konfliktem na nezmapovaných úrovních.

Při řešení konfliktů jako vůdce nebo důstojník musíte být připraveni čelit momentům, které prověří, jak se cítíte osobně a profesionálně, a musíte je oddělit. Hašení požárů je riskantní a jak jsem již uvedl, emoce nás mohou získat lepší. Dokážete do těchto problémů vstoupit dříve, než začnou, a zastavit je, než bude kdokoli tlačen do pocitu, že musí opustit naše pole. Není nás tolik, kolik je.