Stojí plán přímé ochrany za investici?

Skupina DirecTV, veřejná doména, prostřednictvím Wikipedie

Mrháte penězi za plán ochrany DirecTV?

Pokud máte DirecTV, pravděpodobně máte plán ochrany, který poskytují. Tento plán ochrany je nabízen všem novým zákazníkům během procesu registrace. Jelikož to stojí jen dalších 8 $ měsíčně, většina lidí se rozhodne mít službu na svém účtu, aniž by vůbec věděla, k čemu je nebo chrání. Jako bývalý technik zákaznických služeb DirecTV jsem se setkal s mnoha hovory, které skončily tím, že jsem musel vysvětlit, na co se vztahuje plán ochrany, takže vám to možná ušetří trochu času při příštím volání do DirecTV.

Kdo poskytuje ochranu?

Jak již bylo uvedeno výše, plán ochrany se nabízí každému zákazníkovi při jeho původní registraci do služby DirecTV. Tato služba však není vlastněna společností DirecTV / AT & T. Společnost, která ve skutečnosti poskytuje záruční servis, je Asurion nebo spíše NOVÝ Asurion. NOVINKA Asurion je dceřinou společností Asurion Inc., která se konkrétně zabývá zárukami DirecTV. Zatímco původní plán ochrany stojí pouhých 8 $ za měsíc, nyní existují možnosti zakoupení premiérového ochranného plánu za 19,99 $ nebo premiérového ochranného plánu s ADH za 24,99 $, o čemž později pojednám.

Za co vlastně platíte?

Představte si tyto služby jako pojištění. Kam skutečně směřují vaše peníze z pojištění? Sedí to tam, že? Možná ho nikdy nepoužíváte. Většina pojišťoven používá vaši platbu k investování do akcií, anuit nebo dokonce bankovních CD. Asurion nepochybně dělá totéž.

Zatímco pojišťovny automobilů vám někdy sníží šek na odhadovanou částku, Asurion je schopen zaplatit subdodavatelům, aby váš problém vyřešili. NOVINKA Asurion má často smlouvy s těmito různými subdodavateli, což jim dává slevu na jejich služby. Zatímco typické volání služby může stát mě nebo vás 50 USD, NOVÝ Asurion může získat stejnou službu za poloviční cenu. I když možná za plán ochrany platíte přibližně 100 $ ročně, ve skutečnosti nikdy nedostanete to, za co jste zaplatili, pokud nebudete mít 3 nebo 4 servisní volání ročně. Jelikož méně než 20% zákazníků DirecTV vyžaduje alespoň jedno volání služby ročně, je snadné pochopit, jak může Asurion vydělávat peníze poskytováním této služby.

Co není kryto?

To je místo, kde to začíná být složité. Pokud jste někdy kvůli automobilové nehodě museli jednat s pojišťovnou automobilů, můžete pochopit možné řešení. „Oh, srazil jsi jelena? Je mi líto, to není zakryté.“ Vy čtenáři na jihu víte, o čem mluvím. Plán ochrany funguje stejně. Ne vše je pokryto, i když problém nebyl způsoben vámi. Některé z nejvíce rozzlobených hovorů, které jsem dostal, byly od zákazníků, na které se nevztahoval plán ochrany kvůli problému způsobenému „Božím činem“. Slyšel jsi mě správně. Toto je skutečný termín, který se používá v záruční smlouvě. S tímto zněním jsem měl vždy problém, protože používal Boha jako záminku k tomu, aby se dostal z placení účtu, zatímco většina společností ani neuznávala náboženství jako rozhodující faktor.

Co je tedy podle názoru DirecTV Boží akt? Skutky Boží jsou ve skutečnosti problémy, ke kterým dochází v důsledku přírody. Patří sem poškození způsobené padlými stromy nebo větvemi stromů, vychýlení z důvodu silného větru, poškození vodou, poškození zvířetem a dokonce i omezený signál v důsledku růstu stromů. Pokud nejste / nebyli jste zákazníkem s jedním z těchto problémů nebo jste pracovníkem zákaznického servisu DirecTV, nedokážete si představit znechucení zobrazené zákazníkem poté, co vám bylo řečeno, že jeden z těchto problémů nebude pokryt, protože to byl čin Boží. Další problémy, které nejsou pokryty, jsou problémy, které vznikají v důsledku lidské chyby. Lidská chyba zahrnuje, ale není to omezeno na: stříhání vodičů, přemísťování zařízení, poškození talíře jakýmkoli způsobem, pokud k tomu nedojde při řešení problémů se zástupcem, a několik dalších věcí.

Co je kryto?

Původně měl plán ochrany pokrýt technické problémy kvůli poruše nebo poruše zařízení a problémům se sladěním paraboly. V průběhu let byl plán rozšířen tak, aby zahrnoval téměř cokoli ve vašem domě. Ať už máte vadný kabel nebo telefonní konektor, vše, co poskytuje služby AT&T ve vaší domácnosti, je pokryto. Do plánu bylo také přidáno náhodné poškození kvůli mnoha stížnostem na nutnost odstraňovat problémy se zařízením. Nejvýznamnějším přírůstkem pokrytí plánu ochrany je bezplatná aktualizace přijímače každé dva roky. Toto bývalo oddělené od plánu ochrany, ale aby se povzbudilo více zákazníků k nákupu služby, byla nakonec zahrnuta pouze v případě, že máte plán ochrany. Jedna věc, kterou mnoho zákazníků neví, je také pokrytá dálkovými ovladači,ale pouze pokud byly poškozeny nebo přestaly fungovat. Nevolejte a očekávejte, že obdržíte dálkový ovladač zdarma, protože jste ztratili ten svůj. Pokud něco, řekněte jim, že to přestalo fungovat. Nebudete mít problém se získáním nového dálkového ovladače zdarma.

Premier Protection

Nyní bych chtěl trochu promluvit o premiérovém plánu ochrany. Stojí to za to mít? Ve většině případů ne. Tento konkrétní plán ochrany stojí 20 USD za měsíc (240 USD za rok) nebo 25 USD za měsíc u premiéra s ADH (300 USD za rok). Pokud máte hlavní plán, ale máte pouze své zařízení DirecTV a jednu nebo dvě televize, vraťte se k základnímu plánu ochrany. Jediní lidé, kteří těží z obou těchto plánů, jsou lidé s drahými systémy prostorového zvuku a více televizory.

Zatímco možnost ADH je výhodná pro ty, kteří mají notebooky, podobnou ochrannou záruku lze zakoupit v maloobchodech pouze za 25 USD za 2letou záruku. Jinými slovy, platíte dvakrát tolik, kolik musíte. Pokud máte elektroniku v hodnotě více než 5 000 $, kupte si další ochranu. Pokud tomu tak není, je nejlepší ušetřit dalších 100–200 $ ročně a připsat si je na účty nebo na cokoli jiného, co se vám líbí.

Jak se pokrýt pokaždé v plánu ochrany

Jak jsem již uvedl dříve, na „skutky Boží“ se váš plán ochrany nevztahuje. Jak tedy můžete být pokaždé krytí? Když zavoláte podporu DirecTV s technickým problémem, budete dotázáni, co problém způsobilo. Jedinou odpověď, kterou kdy potřebuješ poskytnout, je „nevím“. Poté vás požádají o provedení kroků pro řešení potíží. Doporučuji všem, aby tyto kroky dokončili, protože svůj problém budete moci vyřešit do hodiny, na rozdíl od toho, že budete muset počkat na servisní volání, což může trvat několik týdnů. Pokud jste obeznámeni s kroky řešení potíží nebo jste je již dříve provedli, můžete si je projít falešnou cestou s jejich zástupcem, dokud nebudou všechny kroky dokončeny.

Jakmile jsou všechny kroky dokončeny a váš problém nebyl vyřešen, zástupce zákaznického servisu vám vydá servisní volání, na které se bude vztahovat váš plán ochrany. Mám pocit, že bych to neměl říkat, ale pokud jste strhli misku ze střechy a hodili ji na přední trávník, neočekávejte, že servisní volání bude zdarma. Většina subdodavatelských společností se nemohla starat méně, pokud se na váš problém vztahuje plán ochrany, pokud se zdá, že nevíte, co problém způsobilo.

Neváhejte zanechat komentáře o svých zkušenostech níže. Máte-li jakékoli dotazy, se kterými vám mohu pomoci, použijte funkci Otázky a odpovědi a já na ni odpovím, jakmile to budu moci.