Důležitost otázek v komunikačních dovednostech

Otázky jsou jednou z velkých komunikačních dovedností

SnílekMeg

Dotazy

• Potřebujete někoho přimět mluvit?
• Pořádáte s někým pohovor pro práci?
• Chcete být považováni za skvělého konverzátora?
• Chystáte se na pohovor a potřebujete vědět, jaké otázky vám mohou být položeny?
• Potřebujete vědět, jak se připravit na otázky k pohovoru?
• Potřebujete být vnímán jako společensky přátelský a přístupný člověk?
• Snažíte se něco prodat?

Pokud jste na některou z výše uvedených odpovědí odpověděli „ano“, musíte klást otázky a odpovídat na ně, ale ne pouze na všechny staré otázky. Některé otázky uzavřou téměř každou konverzaci tak rychle, že nebudete vědět, co vás zasáhlo. Jiní v případě potřeby udrží osobu v rozhovoru celé hodiny a někteří ji pouze přimějí, aby vám řekla, co chcete slyšet - ne nutně pravdu. A pokud jste tím, kdo dostává otázky, musíte vědět, jak překonat naprosto žalostné otázky tazatele a ukázat se jako brilantní!

Uzavřené otázky nejsou v komunikaci vždy užitečné

SnílekMeg

Uzavřené otázky

Všechny otázky, které tento článek začaly, byly otázky „uzavřeného typu“. Může na ně odpovědět osoba, která řekne jen „ano“ nebo „ne“ nebo možná „možná“, pokud jsou skutečně nerozhodnutí. Vyzkoušejte je. Má odpověď smysl, pokud osoba řekne jen „ano“ nebo „ne“?

Pokud jste tazatelem a snažíte se, aby někdo mluvil o sobě a jeho přístupu k práci, nebo jste hostitelem, který se snaží přimět stydlivého hosta, aby se zapojil do konverzace, pak musíte znát nejlepší druhy otázek, které můžete použít k dosažení vašich cílů a uzavřených otázek se nemusí hodit (i když někdy mohou být).

Na faktické otázky stačí krátké odpovědi, nepřimějí někoho k rozhovoru

Dreamermeg

Věcné otázky

Jsou podobné uzavřeným otázkám v tom, že i když na ně nelze odpovědět „ano“ nebo „ne“, lze na ně odpovědět pouze krátkou frází a nevedou k delšímu vysvětlení nebo konverzaci. Příkladem těchto faktických otázek může být: „Jaké je počasí?“ "Kolik je hodin?" „Jakou barvu má barva?“.

Příklady otevřených otázek

SnílekMeg

Otevřené otázky

Otázka „uzavřeného konce“ je otázka, na kterou lze odpovědět „ano“ nebo „ne“, případně „možná“. Jaké otázky tedy dají člověku mluvit? Opakem „zavřeno“ je „otevřené“ a „otevřené“ otázky jsou otázky, na které nelze odpovědět „ano“, „ne“ nebo „možná“. Otevřené otázky obvykle dostanou delší odpověď a často začínají šesti poctivými sloužícími muži Rudyarda Kiplinga - Kdo, Co, Kde, Kdy, Proč a Jak.

Pokud tedy chcete někoho přimět, aby na pohovoru mluvil, můžete se ho nejprve zeptat: „Proč vás zajímá tato práce?“ Na tuto otázku nelze odpovědět ano nebo ne. Dotazovaný se vám musí pokusit dát nějakou odpověď. Nyní je tato konkrétní otázka pro méně placená místa těžká a nedoporučoval bych ji, pokud nehovoríte o lépe placených pozicích, kde by dotazovaný měl tento typ otázek očekávat. Ale používání 6 otázek sloužících mužům vám dobře poslouží, pokud budete pohovorovat.

To platí i pro novinové články. Pokud chcete k něčemu napsat článek v novinách nebo časopisech, bude váš článek muset odpovědět, aby mohl být publikován - O co jde? Proč o tom píšeš? Kdo je zapojen? Kdy se to stalo? Jak se to stalo?

Rudyard Kipling šest čestných sloužících mužů

Kiplingovy básně

Rozvíjení otevřených otázek jako součást dobrých komunikačních dovedností

SnílekMeg

Otevřené otázky mohou také začínat některými dalšími frázemi, například „Řekni mi o…“, „Dej mi příklad…“. Takže pokud jste hostitelem na večírku nebo organizátorem na shromáždění a snažíte se dostat hosty do konverzace, můžete zahájit opravdu bezpečný otvírák, například „Jaká byla vaše cesta sem?“ nebo pokud je znáte, můžete začít rovnou něčím jako: „Jak se daří rodině?“. Pokud budete pokračovat v otevřených otázkách (za předpokladu, že se to nezmění na výslech), můžete přimět většinu lidí ke konverzaci, která plyne.

Definice drby, drby, skvělé konverzátorky Lisy Kirkové

SnílekMeg

Hlavní otázky

Úvodní otázky jsou formou uzavřené otázky, která se používá k pokusu „vést“ osobu k tomu, aby s vámi souhlasila nebo sledovala vaše myšlenky na konkrétní téma. U soudů je zakázáno! Hlavní otázkou by bylo něco jako „Nesouhlasíte?“ „Určitě mi nechceš říct, že…?“. Na tyto otázky lze odpovědět jako ano nebo ne, stejně jako na všechny uzavřené otázky, ale obvykle skončí tím, že se příjemce pokusí uhodnout, co chcete, aby řekli, a poté se bude řídit vaším příkladem. To není rozhovor ani užitečný způsob vedení pohovoru, pokud se nepokoušíte přimět podezřelého k přiznání trestného činu.

Otázky založené na kompetencích

1/2

Pracovní pohovory

Mnoho dnešních rozhovorů se nazývá „založeno na kompetencích“. Pracovní místa jsou považována za soubory kompetencí, to znamená, že jsou inzerovány jako potřeby lidí s určitými dovednostmi, jako je řízení, zpracování textu, zkušenosti s tréninkem, dovednosti korektury, zkušenosti s tabulkami, manažerské dovednosti atd. Popis práce bude obsahovat soubor dovedností nebo zkušeností (kompetencí), které potřebujete mít, a rozhovor by se měl soustředit hlavně na tyto.

Typy otázek, které budou pokládány, by měly být „otevřené“ otázky a budou hlavně takového druhu, který začíná: „Uveďte příklad doby, kdy jste museli…“ nebo „Řekněte mi, kdy jste měli na…". Pokud jste tedy byli dotazováni na práci v sekci účtů, ale neměli jste žádnou kvalifikaci v účetnictví, mohla by vám být položena otázka typu: „Ukažte mi příklad doby, kdy jste se museli starat o peníze jiných lidí a účtovat o ně. “ To vám dá příležitost hovořit například o době, kdy jste byli pokladníkem místního klubu a změnili jste finance ze ztráty na situaci v zisku.

Jako dotazovaný se můžete připravit na tyto typy rozhovorů tak, že si pro každou z uvedených kompetencí položíte otázku „Dej mi příklad doby, kdy…“. I když tazatel položí otázku v jiném formátu, budete stále připraveni se svými příklady.

Jste-li tazatelem, musíte najít různé způsoby, jak říci „Dej mi příklad doby, kdy…“. Mohou zahrnovat například: „Řekni mi o…“, „Popiš situaci, kdy jsi musel…“ atd.

Řešení behaviorálních otázek (otázky založené na kompetencích) pomocí vzorce STAR

Vedení rozhovoru

SnílekMeg

Vedení rozhovoru

Jako tazatele vám mohou připadat otevřené otázky trochu obtížné, protože dotazovaný může vést „rozhovor“ neočekávanou cestou. Můžete například položit otázku: „Kde se vidíte za 5 let?“ A očekávat, že dotazovaný popíše kariérní cestu, kterou doufají zvolit. Místo toho mluví o tom, jak hodlají usilovat o vysokou pozici pro vaši práci. Může být snazší přimět osobu hovořit o oblasti, která vás zajímá, pomocí uzavřených nebo faktických otázek na začátku každé oblasti, o které chcete diskutovat, a pak pomocí otevřených otázek zahájit konverzaci.

Tazatel mohl začít lépe položením uzavřené otázky typu: „Máte určitou kariérní cestu, kterou chcete následovat?“. Dotazovaný mohl odpovědět „ano“ nebo „ne“. „Lepší“ kandidát by mohl dobře interpretovat otázku jako startovací pro přidání další odpovědi jako „ano, vždy jsem chtěl pracovat ve finanční kanceláři, kde mohu využít své schopnosti s čísly“. Pro tazatele je pak mnohem jednodušší použít doplňující otázku jako: „Kam si tedy myslíte, že vás tato kariérní cesta povede za 5 let?“

O jaký druh otázky jde?

U každé otázky vyberte nejlepší odpověď. Klíč odpovědi je níže.

1. Jaké je počasí, kde jste?
   • otevřeno
   • věcný
   • Zavřeno
   • vedoucí
2. Dejte mi příklad
   • vedoucí
   • otevřeno
   • Zavřeno
   • věcný
3. Souhlasíte s tím, že to je správná cesta?
   • otevřeno
   • Zavřeno
   • věcný
   • vedoucí
4. Volal jsi mi včera v noci?
   • otevřeno
   • vedoucí
   • Zavřeno
   • věcný

Klíč odpovědi

1. věcný
2. otevřeno
3. vedoucí
4. Zavřeno

© 2012 DreamerMeg

Co si myslíte o různých druzích otázek?

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 8. června 2020:

Komunikace je zásadní. A první lekcí, kterou se naučíte, je naslouchání, IMHO. Možná by veškerá naše první komunikace měla probíhat prostřednictvím telefonu nebo rádia, protože nechápeme barvu člověka, jen jeho slova a to, jak je říká.

Denise McGill z Fresno CA 7. června 2020:

S ohledem na nedávné události je komunikace důležitější než kdy dříve. Kdybychom jen mohli vést dialog s lidmi a poznat je, než je budeme hodnotit podle barvy jejich pleti. Co myslíš?

Požehnání, Denise

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 6. března 2020:

Děkuji moc Denise. Pracoval jsem v této oblasti, takže jsem našel spoustu živých příkladů k použití.

Denise McGill z Fresno CA 5. března 2020:

Tyto otázky jste pokryli dobrými příklady. Oceňuji, že. Slyšel jsem o Kiplingových služebnících, ale žádné takové dobré příklady.

Požehnání, Denise

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 15. srpna 2018:

Děkuji mnohokrát. Doufám, že vám to bude užitečné.

Aishatu D Gadzama 11. srpna 2018:

Ahoj Meg, Jedná se o zajímavý kousek, který mě právě nabil, abych zlepšil své komunikační dovednosti.

Vaše kresby správně ukazují různé postavy, které v životě narazíme, když se snažíme vést rozhovor.

Je to opravdu skvělé a miluji to, nutí mě to držet se hubpages, určitě se hodně naučím.

Děkuji

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 14. července 2016:

Děkujeme vám za návštěvu, komentování a sdílení.:)

Paul Richard Kuehn z Udorn City, Thajsko 4. července 2016:

Meg, Toto je vynikající článek o otázkách komunikačních dovedností. Tento článek je cenný nejen pro tazatele, ale také pro studenty, učitele, čtenáře, spisovatele a jakoukoli další osobu, která hledá znalosti nebo názory. Když jsem učil angličtinu jako cizí jazyk, byly pro mé studenty nejtěžší otázky a odpovědi na otevřené otázky, ale hodně jsme je procvičovali. Sdílím toto centrum s následovníky společnosti HP a také se sledujícími na Facebooku.

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 12. listopadu 2013:

Moc děkuji za vaši návštěvu a váš komentář.

Maria Jordan z Jeffersonville PA 12. listopadu 2013:

Jako zdravotní sestra a instruktorka je toto téma můj šálek čaje.

Díky vaší rovnováze vizuálního zájmu s pevnými tipy je tento článek smysluplným a hodnotným. Hlasovalo UP a UABI.

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 22. října 2013:

Ne, ne učitel, ale byl jsem trenérem managementu více než 13 let a práci jsem miloval. Můj manžel říká, že jakmile to uděláš, nemůžeš se vrátit k tomu, jak jsi byl předtím! Děkujeme za váš komentář a za návštěvu.

Suzette Walker z Taosu, NM 22. října 2013:

Opravdu zajímavý a poučný článek. Byl jsi někdy učitelem? Toto je dovednost, kterou musíme učitelé zvládnout, aby přiměli studenty myslet a procvičovat si vyjadřování. Vaše příklady jsou skvělé a miluji obrázky, které používáte k článku.

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 2. října 2013:

Děkuji. Ano, také jsem si toho někdy všiml. Myslím, že to pramení z nejistoty nebo strachu. Ve skutečnosti mají z nějakého důvodu BÁZE se ptát tak a tak. Strach pohání, bohužel, strašně mnoho akcí. Samozřejmě to mohou být také oni, kteří se snaží zjistit více o nějaké situaci, když se pokusí zjistit, jestli někdo jiný neví něco jiného od sebe.

CraftytotheCore 2. října 2013:

To je velmi zajímavé! Líbí se mi grafika, kterou jste sem přidali. Snažím se zapojit ostatní (do svého osobního života) do smysluplného rozhovoru, ale někteří lidé jsou drby. Nechápou koncept konverzace. Zastaví se a zeptají se cizince, jak se to dělá a ne, místo aby se ptali sami na sebe.: D

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 4. ledna 2013:

Děkuji moc za vaše laskavé komentáře a za návštěvu. Mám štěstí, že mám zábavný software, který mi pomáhá vytvářet grafiku, protože nejsem žádný umělec! Sociální dovednosti není vždy snadné zachytit. Také jsem měl velké štěstí, že jsem si před lety našel práci jako trenér managementu a zúčastnil se mnoha kurzů, které všechny pomohly přispět k základním informacím. A běžecké kurzy mi poskytly bohaté zkušenosti s poznáváním lidí.

Marie Flint z Jacksonville, FL USA 4. ledna 2013:

Ahoj Meg, miluji tvoje malé kresby, hraní her, kvízy a videa. (Bohužel stále přidávám pouze vypůjčený obrázek s kredity - pracuji z veřejného počítače bez skenovací kapacity.) Vaše dovednosti v psaní jsou vynikající - gramatika, pravopis, interpunkce a tok nápadů.

Trvalo mi roky, než jsem si osvojil některé sociální dovednosti (pomáhají mi vzory v sociálním kruhu). Váš hub je v tomto ohledu nápomocný. Požehnání a pokračujte v dobré práci!

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 13. prosince 2012:

Děkuji mnohokrát. Ano, jakmile se naučíte techniku ​​(nebo na co si dát pozor), můžete ji použít kdekoli a konverzace jsou mnohem jednodušší a zajímavější, zvláště pokud musíte získat informace od někoho, kdo není přirozeným mluvčím.

Carolyn z NY 13. prosince 2012:

Velmi poučné centrum a velmi dobře napsané! Jsem moc rád, že jste o tomto tématu psal. Dříve jsem pracoval v oblasti prodeje a opravdu mi to pomohlo rozvinout dovednost vědět, jak a kdy použít otevřené a uzavřené otázky. Od té doby mi připadá tato dovednost velmi užitečná v mnoha situacích. Vysvětluješ to dobře. Lidé budou mít ze čtení tohoto centra opravdu prospěch. Hlasoval jsem pro!

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 21. října 2012:

Děkuji mnohokrát. Ano, některé otázky, které začínají slovy „Proč“, „Co“ atd., Se mohou stát, jak říkáte, součástí hry na vinu nebo dokonce být uzavřeny nebo se cítit jako součást výslechu, zatímco jiné, které nezačínejte s těmito mohou být otevřené. Možná by to měl být „pokročilý“ hub. Rád, že se ti to líbilo.

Louisa Rogers z Eureky v Kalifornii a Guanajuato v Mexiku 20. října 2012:

Velmi se mi to líbilo a hned jsem se učil komunikační dovednosti. Někdy navrhuji přeformulovat otázky „proč“ v závislosti na kontextu, protože na ně může narazit jako na nepřímou formu kritiky, například „proč jste to nezměnili dříve?“

Také se mi líbilo, jak jsi začal s otázkami!

těšíme se, až si přečtete další z vašich!

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 17. října 2012:

Velice vám děkuji - jaké hezké slovo - „poutavé“.:)

mnemotechnik 16. října 2012:

poutavý článek, děkuji za sdílení