Jak by měl podnik zahájit sociální sítě?

Tento článek obsahuje tipy, jak mohou podniky začít v sociálních médiích.

Fotografie geralt přes Pixabay

Noví klienti, kteří hledají online marketing (tj. Webové stránky, provoz nebo zákazníci), se mě hned ptají na sociální média.

„Není to místo, kde mohu lépe ovládat své podnikání? Tímto způsobem mohu prodávat zákazníkům. Je to rychlé, ano? '

„Ano a ne,“ vysvětluji ochotně. "Obvykle ne přímo, ale máte nekonečné možnosti zlepšit povědomí o svém podnikání."

Ačkoli marketing v sociálních médiích (SM) nemusí být nutně okamžitou cestou k prodeji, po mnoha hodinách investic do péče o zákazníky může jistě vyvolat příliv k obratu v podnikání. Zdá se, že tato odpověď je v rozporu s okamžitou povahou například Twitteru. Jde ale o to, že nemluvíme jen o prodeji, ale o opakovaném prodeji, a správným způsobem, jak se může podnik přiblížit sociálním sítím, je použití následující strategie výzkumu a objektivity k optimalizaci jeho zapojení.

Vstaňte, zapojte se a zapojte se do toho

Majitelé firem na různých sociálních sítích nebo „platformách“ mohou komunikovat se zákazníky a vylepšovat své produkty a služby. (Vlastní) odhodlání, které projevují, a následné prokázání odbornosti podporuje jejich pověst. Zapojení publika znamená, že „následovníci“ jsou důležití.

Zajištění důležitosti zákazníků vede k virtuálním a fyzickým návštěvám a prodejům. A na úrovni místního podniku je lepší, že vlastníci nebo zaměstnanci (po nastavení, doporučení a vedení) sami reagují na komentáře a dotazy zákazníků.

S většími podniky si lidé již více uvědomují obecnou politiku společnosti (a standard zákaznického servisu), kde agentury pro sociální média mohou téměř vypadat jako další „zásuvné“ oddělení. Pak je možná vhodné, aby online práci prováděli prostřednictvím interního týmu, kde bude hlavní hnací síla marketingové zprávy diktována z centrální kanceláře.

Ale bez ohledu na to, zda se jedná o specializovaného a osvědčeného obchodníka s SM, malým obchodníkům by chyběla příležitost formulovat vlastní zakázkový a intimnější individuální systém prokazující jejich odborné znalosti a služby zákazníkům, aby lépe zaručily věrnost a prodej. Jak James Brown jednou vášnivě zabručel: „musíte vstát, zapojit se a pustit se do toho“.

Seznamte se se sociálními sítěmi

Sociální média jsou jakýkoli druh vícestránkového online prostředí nebo poskytování (sociálních sítí) služby, která podporuje interakci mezi lidmi. Stránka sociální sítě, jako je Facebook, je primárně o spojení s lidmi, většinou s přáteli a rodinou.

Obchodní sítě jako LinkedIn jsou obvykle B2B a jsou o kontaktech a kolegech. Weby Purer na sociálních médiích se starají o věci, jako jsou obrázky, video a hudební soubory, kde se interakce zaměřuje na nadšení pro nahranou položku. Samozřejmě existují weby se sociálními novinkami, jako je například reklamní web Buzzfeed. Pak existují komunitní (zájmově orientovaná) a průmyslová fóra a navíc pouze informační stránky, jako je Wikipedia.

Twitter je sám o sobě zákonem, který svou pozici usnadňuje především jako novinářské zařízení. Jeho použití pro vás na denní bázi je však nevyčíslitelné a otevřené.

Nakonec nezáleží na tom, jakou sociální síť pro svůj podnik používáte, pokud si pamatujete: Když sloužíte nestálému a upřímně náhodnému publiku, musíte být 100% pozitivní, vždy komunikovat a snažit se porozumět vaši následovníci. Proto vždy vyzývám majitele malých podniků, aby ve svém týmu měli někoho, kdo může autenticky blogovat, zveřejňovat příspěvky, tweetovat a nahrávat média. Mohou za to zaplatit někomu jako já, ale je lepší najmout někoho, kdo má v zákulisí dlouhodobé zkušenosti s podporou tohoto úsilí a nabízí poradenství ohledně kopírování, SEO, cílů, trendů, analýz a nápadů.

Procvičte si myšlení pro metastrukturu

Místo toho, abyste byli zaslepeni novými výstřely nebo bzučivými sítěmi, je nejlepší si odpočinout a udělat si přehled. Když se setkávám s přáteli webových expertů, vždy diskutujeme o nových nebo jakýchkoli webech sociálních médií tím, že přemýšlíme o jejich rámci nebo struktuře, přičemž klademe varianty čtyř otázek:

1. K čemu je to? (pro koho to je?)

2. Jak / funguje to? (tj. Je to jednoduché? Je uživatelská zkušenost dobrá?)

3. Jak nám pomáhá? (naše vlastní služby a klienti)

4. Jaký je jejich finanční úhel? (do čeho jsme svázáni?)

Otázka, na kterou musíte odpovědět, je první a bude informovat o vašem chování, konkrétně o tom, zda ji vaše cílová skupina používá. Pak se budete muset naučit alespoň základy toho, jak jej používat k ilustraci jeho užitečnosti.

Například YouTube je platforma pro zábavná, informativní, poutavá nebo zábavná krátká videa. Zveřejňujte videa o svém podnikání s těmito kritérii podle kvality a úspěchu ostatních ve vašem sektoru a můžete je propojit se svou sítí a se svými stoupenci jiných sociálních stránek.

Pamatujte: Používejte pouze sociální weby, které používá vaše cílové publikum.

Vaše služby mohou znovu odhalit zájmy a demografické údaje zobrazené při používání sociálních médií

Otázky před spácháním na platformě

Získejte tedy přehled, který vám řekne nejen to, jak to funguje, ale také proč. U dalšího příkladu, pokud známe Instagram a jedná se o stránky s těžkými obrázky, které lze okamžitě propojit s vaším telefonem a nahranými obrázky, můžeme požádat:

Je to pro nás dobré?
Podporuje podnikání?
Budeme muset nahrát obrázky?
Máme dobré a pravidelně aktualizované snímky?
Mohou naši následovníci nahrávat a sdílet?

Vidíme, že je to lepší pro vytváření náladových desek, zatímco Instagram se zaměřuje na uploader a jejich pokračující profil „života v obrazech“, který z uživatelů dělá vlivné postavy ve vybraných polích. Mají také krátké videoklipy a mohou propagovat věci, které používají, svobodněji.

Využívají některé z těchto stránek k přímému nebo nepřímému marketingu vašeho projektu? Pokud nejprve získáme přehled, než je použijeme, můžeme si dlouhodobě ušetřit čas otevřením účtu a jeho uzavřením (horší je, že máte mrtvý účet s vaším profilem a žádnými následovníky).

Poté, co potvrdíte, že vaše cílové publikum platformu používá, a pochopíte, k čemu síť slouží, pak se ujistěte, že zkoumáte, zda síť používají vaši konkurenti nebo podobné subjekty. To vám poskytne vodítko o tom, co funguje a jak moc se od nich chcete napodobit nebo se od nich distancovat.

Revoluce je nyní: těšte se ze skutečnosti, že B2B a B2C jsou více sociální a propojené

Nakonec pomozte

Jakmile zveřejníte příspěvek a zvýšíte svůj profil, nemusí být taková pozornost příliš obtížná: kuchař v místní kavárně zveřejňuje denní speciality a málo časových nabídek na kávu zdarma na svých stránkách na Facebooku a Instagramu přímo z kuchyně, přímo z jejího telefonu. Nepotřebují víc platforem.

Nezapomeňte, že mobilní telefony dnes mají obrázky ve vyšším rozlišení než běžné fotoaparáty před generací a widgety je mohou propojit s Twitterem a dalšími platformami s hashtagem pro trendové skoky a reference. Lidé milují upřímnou lidskou perspektivu a vy nebo váš zaměstnanec máte kontrolu nad tím, aby byl tento obrázek tak barevný a lákavý, jak se vám líbí. Plus kuchař nebo kdokoli, kdo je více zapojen, odpovědnější a ještě větší výhodou pro tým.

Způsob, jakým uspějete ve svém podnikání pomocí sociálních médií, je především umožnit vám, aby vás sociální média používala. Buďte služební. Vaše platforma je další prodejna, další recepce, kde můžete předvést své odborné znalosti. Klíčem je pochopení perspektivy uživatelů, kteří přicházejí „24/7 odkudkoli“.

Jakmile budete mít následovníky, fanoušky a pravidelné a opakující se zákazníky, můžete jim pomoci stát se obhájci, kteří vám pomohou, tím, že jim dáte doplňky. Můžete také cílit na své věrné zákazníky s nabídkami na předměty zájmu, o kterých víte, že se jim budou líbit, a děkujeme, že jste jim dali vědět.