Jak vyřešit konflikt v práci

Prozkoumejte nejlepší způsoby implementace řešení konfliktů v práci.

Foto Max LaRochelle na Unsplash

Máte v práci problémy s osobnostmi? Zjistěte více o tom, jak vyřešit konflikt na pracovišti pomocí rámce spolupráce.

Jak přimět týmy ke spolupráci během konfliktu

Jak přimět týmy ke spolupráci a spolupráci? Tady je postup krok za krokem, který vám a vašemu týmu pomůže provést zdravý a obohacující proces spolupráce, když na pracovišti vznikne napětí.

1. Začněte identifikováním zdroje konfliktu. Jaký je skutečný zdroj problému? Ke konfliktu může dojít v důsledku nedorozumění, protichůdných konečných cílů nebo různých stylů komunikace. Než se pustíte do pokusu o vyřešení problému, pokuste se zjistit, jaké jsou skutečné problémy, které jsou jádrem konfliktu. Když se například pokusíte najít příčinu konfliktu, možná zjistíte, že ne každý měl stejné informace, se kterými mohl pracovat, a v tu chvíli začal problém.
2. Dejte každému šanci promluvit. Efektivní řešení konfliktu vyžaduje závazek komunikovat otevřeně, aniž by bylo třeba vinit jednotlivce. Pokud dáte lidem příležitost mluvit o svých obavách, je důležité, aby základní pravidla byla jasná; jmenování, obvinění a vina nebudou tolerovány. Každý by měl mít stejnou příležitost hovořit zhruba stejně dlouho. Jedna strana by neměla mít dovoleno komunikovat v konverzaci nebo se cítit nepříjemně v ostatních členech skupiny.
3. Poslouchat. Připomeňte všem, že poslech je stejně důležitý jako mluvení. Řešení konfliktů na pracovišti je nemožné, pokud lidé stále mluví, ale nikdy se neposlouchají. Může pomoci jmenovat jednu osobu, která bodově přepíše, o co se jedná. Stručný seznam všech různých obav vám pomůže v dalším kroku v procesu řešení problémů na základě spolupráce.
4. Pomocí neutrálního jazyka identifikujte oblasti neshody. Pomocí seznamu problémů vytvořených v krocích 1, 2 a 3 identifikujte klíčové položky, které jsou zdrojem neshody. Pomozte všem stranám identifikovat nejdůležitější problémy, které vzbuzují obavy, a zavázat se k prvnímu řešení těchto problémů. Zaměřte se na to, co se děje ve slyšení a nyní. Jaké problémy dnes strany vyřešily. Mělo by se odradit od vyřizování stížností a sporů z minulosti. Udržujte tým zaměřený na přítomnost.
5. Určete oblasti vzájemné dohody. Jakmile se všechny položky, se kterými členové týmu nesouhlasí, otočte diskusi směrem k prozkoumání toho, na čem se lidé shodují. Oblasti dohody by mohly souviset se společnými cíli, společnými zájmy a hodnotami a přesvědčeními.
6. Udělejte si brainstorming. Vyzvěte všechny, aby vytvořili seznam řešení konfliktu pomocí brainstormingu.
7. Dosáhněte shody ohledně nejlepšího řešení pro každého. Projděte si všechna možná řešení v seznamu a vyhodnotte je. Vylučte řešení, která nejsou vůbec přijatelná. Pokračujte v hodnocení seznamu a pokračujte v jeho zdokonalování, dokud se skupina nedohodne na jednom řešení.

Pokud jde o řešení konfliktů v práci, bude mít přístup založený na spolupráci více vítězů než poražených. Ve skutečnosti, když týmy spolupracují, neexistují žádní poražení, protože konečným cílem spolupráce je dosáhnout výsledků, které jsou prospěšné pro všechny.

Tipy pro řešení konfliktů

Pamatujte na tyto hlavní body, když se snažíte vyřešit konflikt na pracovišti.

• Zůstat v klidu. Dýchat. Nezvyšujte hlas.
• Neberte věci osobně. Jakkoli to může znít obtížně, připomeňte si, že verbální kritika ve skutečnosti není o vás. Jde o to, jak daná osoba v tuto chvíli reaguje na vnímání vašeho chování.
• Dbejte na řeč těla. Když reagujete na kritiku v práci, ujistěte se, že vaše řeč těla nebrání. Nekřižte ruce a neodvracejte se od svého kritika. Udržujte oční kontakt, abyste ukázali, že posloucháte. Defenzivní řeč těla, jako je kývání očí, úšklebek nebo vyhýbání se očnímu kontaktu, pravděpodobně způsobí, že váš soupeř zdvojnásobí kritiku, pokud si myslí, že je ignorován. Určitě přikývněte a v tichosti potvrďte komentáře řečníků měkkými slovy a frázemi jako „Ano“ nebo „Vidím“, abyste ukázali, že jste naladěni na to, co řečník říká.
• Buďte zdvořilí. I když na vás někdo křičí a křičí, máte příležitost odvolat se k jeho lidskosti tím, že uznáte, že je člověk rozrušený a že jste ochotni problém vyřešit (samozřejmě v rozumných mezích). Pokud násilí nezastaví, možná budete muset od útoku odejít, dokud se druhá osoba neuklidní. Pamatujte, že nejste zodpovědní za to, jak se chovají ostatní lidé, vy jste zodpovědní pouze za své chování.

Po usnesení

Jakmile bude konflikt na pracovišti vyřešen, nezapomeňte ukončit týmovou schůzku pozitivně. Děkujeme všem za účast a vyjádříte naději pro budoucnost organizace, protože všichni pracují s obnoveným zájmem a nadšením ke společnému cíli.

Každý pracuje na dosažení společného cíle

Stručně řečeno, při řešení konfliktů v práci připomeňte členům týmu, kolik toho mají společného a jak ve skutečnosti všichni skutečně pracují na společném cíli: sloužit organizaci podle nejlepších schopností každé osoby.

Prameny

Zdrojový článek k článku: Řešení konfliktů, Řada excelence vedení, Toastmasters International

Image Credit: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes