Obsah:
- První písmeno a odpověď
- Druhý dopis a odpověď
- Třetí dopis a odpověď
- Stížnost na komunikaci Reliance a odpovědi
Společnosti poskytující mobilní telefony účtují z různých důvodů další poplatky. Někdy se z nich můžete dostat.
Lacie Slezak, přes Unsplash
Společnosti poskytující mobilní telefony účtují z různých důvodů další poplatky. Pokud své prohlášení pravidelně kontrolujete, zjistíte, že mnoho poplatků je nepodložených. V takových situacích byste měli kontaktovat společnost a požádat o prominutí poplatku. Při tom je lepší místo volání psát dopisy nebo e-maily. Nikdy není špatný nápad vyjasnit si, za co platíte a proč byste za to měli platit, než se vykašlete na své těžce vydělané peníze.
Níže je přepis mé korespondence s mým poskytovatelem mobilních služeb, ve kterém jsem byl schopen prominout své extra poplatky. Pro ochranu identity používám fiktivní jméno a e-mailovou adresu.
První písmeno a odpověď
Druhý dopis a odpověď
Třetí dopis a odpověď
Komu: [email protected]
Předmět: (Vaše jméno a číslo mobilního telefonu)
Vážení (Vaše jméno),
Děkujeme, že jste kontaktovali společnost Airtel.
Vyjádřili jste znepokojení ohledně měsíčních poplatků za pronájem vašeho mobilního čísla Airtel xxxxxxxx123.
Uvědomujeme si, že vás tato situace musela obtěžovat a upřímně se omluvit.
Rádi bychom vás informovali, že váš aktuální tarifní plán je plán Airtel AES 300 se zapůjčením předem 699 (12 měsíců), s platností od 16. 7. 2009 do 15. 7. 10.
Zkontrolovali jsme fakturu ze dne 06.06.10 a zjistili jsme, že vám byla omylem naúčtována částka. Rádi bychom vás informovali, že úprava Rs. 254,99 (včetně daně ze služeb) bylo připsáno na váš účet dne 09/06/10. To se projeví na vaší faktuře ze dne 06/07/10.
Od nynějška vám nebudou poplatky účtovány měsíčně, dokud nevyprší platnost vašeho plánu rozšířeného pronájmu.
Další pomoc nám zašlete e-mailem na adresu [email protected].
Děkujeme vám a vážíme si vaší spolupráce s Airtelem.
Vřelé pozdravy,
Péče o zákazníky společnosti Airtel