Jak optimalizovat vaši digitální marketingovou kampaň

S blížící se průmyslovou revolucí 4.0 a rostoucí popularitou internetu a mobilních zařízení se marketing dostal na novou digitální platformu. Digitální marketing se stal nedílnou součástí marketingového úsilí společnosti. Efektivní strategie digitálního marketingu může společnosti pomoci posílit její online přítomnost, budovat a propagovat image společnosti a nakonec přilákat zákazníky do jejích obchodů a zvýšit její online prodej. Tento článek nabízí strategie, které může společnost použít k optimalizaci výsledků své digitální marketingové kampaně.

Výběr správných kanálů digitálního marketingu

Existují různé kanály online marketingu; proto výběr těch nejvhodnějších pro digitální marketingovou kampaň společnosti může pomoci ušetřit náklady, získat větší zisky a efektivně sledovat její kampaň. Pro každý kanál lze k optimalizaci výnosů použít různé techniky. Zde je několik doporučených kanálů, které kampaň může využívat:

firemní web

Prvním a nejdůležitějším online kanálem pro společnost, který propaguje své podnikání a produkt, je její web. Webové stránky pomáhají zobrazovat produkty a služby společnosti, uvádět její historii a hodnotu a také sloužit jako prostředek pro interakci zákazníků a poskytování zpětné vazby společnosti (Bai, et al., 2008). Dobrý web vykazuje takové vlastnosti, jako je splavné rozložení, zaměření, optimalizované obrázky, stránka s rychlým načítáním a přehledná mapa stránek (Jephcote, 2009). Pro maximalizaci výsledků z webových stránek může společnost zvážit následující techniky:

Optimalizace pro vyhledávače (SEO): SEO je technika používaná k získání většího provozu na určité webové stránce zvýšením hodnocení webové stránky ve vyhledávači. V současné době patří mezi nejpoužívanější vyhledávače Google, Bing, Yahoo atd. Aby bylo možné optimalizovat web pro vyhledávač, je velmi důležité poskytovat vysoce kvalitní obsah. Web musí uživatelům poskytnout skvělý obsah, exkluzivní informace a hodnoty, které uživatelé nemohou najít u žádných jiných zdrojů (Ryan & Jones, 2009).

Platba za kliknutí: V počátcích internetového marketingu společnosti využívaly bannery a vyskakovací reklamy, které se mohly za relativně nízkých nákladů potenciálně rozšířit na široké publikum, aby upoutaly pozornost zákazníků a přivedly je na webové stránky společností. Jak se však zákazníci stávali ostražitějšími a věděli, jak používat různé nástroje a software, aby se zbavili reklam, společnosti zaznamenaly obrovský pokles návratnosti a zisků, díky čemuž byly tyto typy reklam mnohem nákladnější. K překonání těchto problémů byla zavedena reklamní metoda „Pay Per Click“ a byla postupně považována za důležitý vývoj internetového marketingu (Mangàni, 2004). Používání PPC reklamy má mnoho výhod, včetně malých poplatků předem, zákazníků v předem určeném geografickém umístění, okamžité zpětné vazby a výhod chování vyhledávače.
Online exkluzivní nabídka: Může přilákat zákazníky k návštěvě webových stránek elektronického obchodu společnosti a může nabídnout online kupujícím pobídky, jako jsou exkluzivní nabídky, slevy nebo produkty. Může také poskytnout prvním návštěvníkům nějaké kupóny nebo slevy na první online nákupy.

Emailový marketing

Podle průzkumu z roku 2015, který provedla Marketing Sherpa, LLC, je e-mail nejoblíbenějším komunikačním médiem ve všech věkových skupinách. Sociální média, online videa a mobilní aplikace jsou oblíbené mezi mladými lidmi (ve věku 44 let a méně), zatímco u starších lidí jsou upřednostňovány poštovní, tištěná média a televizní reklamy.

Preferované metody podle věkových skupin

Velké přemýšlení

E-mailový marketing je cenným nástrojem pro podnikání, jak oslovit své zákazníky nejefektivnějším, nejrychlejším a nejhospodárnějším způsobem. Podniky mohou využít e-mailový marketing k navázání vztahu se stávajícími nebo předchozími klienty, komunikaci s nimi a povzbuzení zákazníků, aby se vrátili a využili jejich služeb. Kromě toho mohou posílat e-maily s cílem inzerovat produkty a služby svých vlastních podniků potenciálním zákazníkům.

E-mailový marketing má oproti běžným poštovním e-mailům několik klíčových výhod, včetně možnosti sledovat jejich návratnost investic a hromadné a přímé komunikace mezi podniky a jejich zákazníky. Pokud je však provedeno nevhodně, marketingové e-maily lze považovat za spam / vyžádané e-maily a příjemci je často ignorují nebo označují. K vylepšení výsledku e-mailového marketingu lze použít následující strategie:

Přihlášení vs. odhlášení: I když je e-mailový marketing skvělým kanálem pro marketing produktů společnosti a komunikaci se zákazníky, nevyžádaná pošta je kontraproduktivní a může zničit reputaci společnosti. Dávat zákazníkům možnost volby, jaké informace si přejí dostávat, ukazuje respekt společnosti k jejich zákazníkům.
E-Newslettery, E-Promotions: Zasílání pravidelných zpravodajů nebo propagačních brožur informujících zákazníky o nadcházejících prodejích a událostech společností je skvělý způsob, jak zákazníkům připomenout aktivity společnosti.

Vytvoření efektivní zprávy: E-mail by měl rychle upoutat pozornost čtenářů stručnými nadpisy a stručnými informacemi. Nezahrnujte do e-mailu příliš mnoho obrázků nebo příloh. Pokud si uživatel nepřeje dostávat e-mail, poskytněte mu odkaz na odhlášení. Poskytněte informace, které zákazníci nejvíce potřebují (Ryan & Jones, 2009).

Sociální média

Společnosti by navíc měly přilákat více mladších generací zákazníků a měly by využívat kanály sociálních médií. Příchod sociálních médií založených na internetu zcela změnil svět marketingu, díky čemuž se uživatelé stávají ústředními body komunikace tím, že umožňují jednomu uživateli sdílet své zkušenosti a recenze produktů nebo služeb se stovkami či dokonce tisíci dalších lidí, z nichž mnozí nebo to nezná ani osobně.

Díky čemuž je tento kanál výkonnější, je to, že manažeři mají pouze omezenou moc nad obsahem, načasováním a pravidelností interakcí založených na sociálních médiích. Společnost proto musí převzít kontrolu nad tímto kanálem aktivním iniciováním konverzací, správou komentářů a rychlou reakcí na jakoukoli krizi (Mangolda & Faulds, 2009).

Inteligentní přehledy

Sociální média se skládají z široké škály platforem, včetně blogů, diskusních fór a chatovacích míst sponzorovaných společností, internetových diskusních fór a fór, e-mailů mezi spotřebiteli, webů pro sdílení videa, webů a fór o hodnocení produktů nebo služeb pro spotřebitele a weby sociálních sítí atd.

Protože je tento kanál tak široký, měla by se uskutečnitelná a úspěšná kampaň zaměřit na kanály, které přinášejí nejvyšší návratnost investic a vytvářejí nejrozsáhlejší dopady. Pokud jde o weby sociálních sítí, s více než 1,8 miliardami aktivních uživatelů vede Facebook jako nejrychleji rostoucí web, následovaný WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr a Twitter. Pokud jde o zapojení uživatelů, na prvním místě je také Facebook, následovaný Snapchatem, Instagramem, LinkedIn a Twitterem (Chaffrey, 2017).

Pixabay

Pokud jde o sociální média, vyzkoušejte následující tipy:

Facebook Ads: S téměř 2 miliardami aktivních uživatelů je Facebook nepochybně skvělým reklamním kanálem. Ke zvýšení konverzních poměrů na Facebooku je důležité znát cílové publikum společnosti, její postoje a chování a zjistit, co je vzrušuje a vybízí k akci. Například zákazníky generace X často přitahuje chytlavý nadpis, přitažlivé obrázky nebo virální video.
Platformy mobilních zařízení: Statistiky také ukazují, že více než 60% uživatelů Facebooku přistupuje ke svému účtu prostřednictvím svých mobilních zařízení, jako jsou smartphony, tablety, a předpokládá se, že tento trend bude pokračovat i v příštích několika letech. Společnost by proto měla zachytit uživatele mobilního Facebooku a přizpůsobit jejich reklamy rozhraní mobilního zařízení.
Jasná výzva k akci: Platformy sociálních médií jsou integrovány s různými možnostmi výzvy k akci. Například na Twitteru mohou uživatelé lajkovat, retweetovat nebo odpovídat na tweet jedním kliknutím, nebo na Facebooku mohou uživatelé podobně snadno reagovat na jakýkoli příspěvek, dokonce nakupovat produkty přímo ze stránky. Při sdílení zpráv, příspěvků, obrázků nebo videí by proto společnost měla stanovit jasný postup, který si přeje, aby uživatelé učinili.

Pixabay

Digital Marketing Campaign Customer Relationship Management (CRM)

CRM, což je integrovaná strategie řízení zahrnující lidi, procesy a technologie, jejímž cílem je porozumět zákazníkům společnosti, je klíčem k úspěchu digitální marketingové kampaně. CRM se soustředí na udržení zákazníků a rozvoj vztahů. Společnosti, které úspěšně provádějí CRM, získají loajalitu zákazníků a dlouhodobou ziskovost (Chen & Popovich, 2003). Strategie CRM může zahrnovat:

Pečlivě sledujte reakce zákazníků: Společnost musí neustále sledovat zpětnou vazbu od svých zákazníků. Například na sociálních médiích by společnost měla aktivně reagovat, odpovídat a sledovat komentáře a příspěvky zákazníků včas. Obdobně je třeba v určeném čase profesionálně vyřídit dotazy zákazníků prostřednictvím webových stránek nebo e-mailu společnosti.
Vytváření uživatelských osob: Organizátor kampaně by měl shromažďovat co nejvíce informací o demografických údajích a preferencích uživatelů. S dostatkem informací o demografických údajích a preferencích zákazníků může posílat lepší zprávy a nabídky správným zákazníkům.
Poskytování služeb online zákaznických služeb: Společnost může na svých webových stránkách poskytnout zákazníkům pohodlné možnosti, jako je seznam často kladených otázek, online dotazové formuláře, online chat se zaměstnanci atd.
Správa kvality online služeb: Stejně jako kvalita offline služeb je třeba neustále hodnotit online služby. Jedním z užitečných nástrojů pro měření kvality online služeb společnosti je Net Promoter Score.

Inteligentní stanovení cílů

Monitorování a hodnocení digitálních marketingových kampaní

Aby společnost mohla dosáhnout cílů své marketingové kampaně, musí cíle kampaně splňovat kritéria SMART. Cíl SMART je charakterizován jako cíl, který je konkrétní (jasně stanovující cíle společnosti), měřitelný (mající kvantifikovatelné výsledky s krátkodobými a dlouhodobými cíli), dosažitelný (s využitím zdrojů a dovedností, které jsou snadno dostupné), orientovaný na výsledky (výkon -based) a časově omezený (se specifickým termínem) (Olsen, et al., 1998).

Příklady cílů SMART:

Po 1 roce kampaně propaguje své online webové stránky společnost X prodej webových stránek o 10%, zlepšuje konverzi webových stránek o 1% a reaguje na 100% dotazů a stížností zákazníků prostřednictvím webové stránky společnosti.
Po 1 roce kampaně na sociálních médiích získá společnost X 20% všech zákazníků, aby se stali „fanoušky“ na Facebooku, převede 30% aktuální e-mailové databáze na „sledovatele“ na Twitteru a 5% fanoušků na Facebooku bude jako stránky “ příspěvky.
Po 1 roce e-mailové marketingové kampaně společnost X zvýšila počet předplatitelů e-mailu o 10%.

Mezi různými nástroji pro sledování výkonu digitálního marketingu společnosti je Google Analytics jedním z nejsilnějších. Google Analytics poskytuje společnosti informace o klíčových demografických údajích, preferencích a chování jejích uživatelů a také o hlavních atributech kampaně, jako jsou míry konverze, míry okamžitého opuštění, vstupní stránky, doporučení atd.

Reference

Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). Dopad kvality webových stránek na spokojenost zákazníků a nákupní úmysly: Důkazy od čínských online návštěvníků. International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Inteligentní přehledy . Citováno 2017, z

Chen, I., & Popovich, K. (2003). Porozumění řízení vztahů se zákazníky (CRM): Lidé, procesy a technologie. Časopis Business Process Management Journal , 9 (5), 672 - 688.

Jephcote, D. (2009). Citováno z března 2017, z

Mangàni, E. (2004). Online reklama: Pay-per-view versus pay-per-click. Journal of Revenue and Pricing Management , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W. a Faulds, D. (2009). Sociální média: Nový hybridní prvek propagačního mixu. Business Horizons , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E., & West, JJ (1998). Strategické řízení v pohostinství. New York: John Wiley and Sons.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). Porozumění digitálním marketingovým strategiím pro zapojení digitální generace. Londýn, Filadelfie: Kogan Page Ltd.