Jak se připravit na budování úspěšné značky

Heidi Thorne (autorka) prostřednictvím Canvy

Co dělá značku úspěšnou? Jednoduše, téměř všechno, co podniká! Jde nad rámec krásného loga, nezapomenutelné značky a reklamní kampaně, která osloví všechny správné lidi. Níže jsou diskutovány hlavní prvky a přípravy, které směřují k budování úspěšné značky.

Poté, co organizace nějakou dobu podniká, může zjistit, že počáteční rozhodnutí, která učinila o své strategii budování značky, již nefungují ani pro trh, ani pro její zákazníky. K obnovení značky bude zapotřebí revize a restrukturalizace primárních prvků značky.

Při budování nebo přestavování platí pro oba následující.

Poslání, hodnoty a zákazníci

Jaké je poslání a hodnoty organizace? Kdo jsou zákazníci organizace? Co vaše značka „slibuje“? Na tyto otázky je třeba odpovědět před vytvořením jakékoli strategie značky. Proč?

Pojďme si pro ilustraci prohlédnout ukázkovou organizaci. Společnost je velkým diskontním maloobchodníkem s potravinami, zdravotnickými a domácími produkty. Jejich posláním je sloužit komunitám střední třídy rodinám s nízkými příjmy za rozumné ceny, ale kvalitní značkové produkty. Rodiny chtějí ušetřit peníze, ale chtějí si být jisti, že dělají to nejlepší pro své rodiny a rozpočet. Rychlé a efektivní pokladní řádky pomáhají těmto rodinám zvládat rušné plány.

Pro takovou zákaznickou základnu by byly vyžadovány propagační akce, které jsou zcela konkrétní s inzerovanými cenami a nabídkami prodeje. Je pravděpodobné, že bude ignorována abstraktní, image vědomá reklama, bez cen, jaké jsou vidět u značek luxusních automobilů. Zákaznický servis typu Concierge, který může být typický v luxusním maloobchodním prostředí, si nelze dovolit… ani se to neočekává.

8 prvků úspěšné značky

Znalost poslání organizace a zákazníků pomůže rozhodovat o následujících prvcích, které budují značku:

1. Návrh loga

Logo organizace musí obecně vyjadřovat její základní poslání a přitažlivost pro cílové publikum zákazníků. To je vysoká objednávka, která je nejlépe ponechána profesionálům v oblasti grafického designu!

Mnoho malých podniků se pokouší vložit logo pomocí klipartu. Nejen, že je to nezákonné nebo zakázané většinou webů s klipartem, neznamená to, že by podnik vypadal jedinečně.

Logo je investice. Pokud organizace nemá na začátku finanční prostředky na najmutí designéra, doporučuje se jí používat název značky pouze v textu, dokud si nebude moci dovolit design loga.

Grafičtí designéři mohou firmám pomoci vybrat vhodné barvy pro branding. Pro zachování konzistentní shody barev se pro referenci používají čísla barev Pantone (také nazývaná PMS pro „Pantone Matching System“).

Heidi Thorne

2. Barvy

Obvykle, když je navrženo logo organizace, jsou barvy obvykle integrovány do designu, který lze stanovit jako oficiální barvy. Pokud návrh loga nelze na začátku financovat a text se právě používá pro název značky, může organizace začít používat barvy, které lze později přenést do loga.

Obecně platí, že jasné a jasné barvy často přitahují publikum, které si více uvědomuje rozpočet. Tlumené a smíšené barvy jsou obvykle vhodné pro luxusnější davy. Obě pravidla jsou však často porušována úspěšně.

Stejně jako u samotného designu loga mohou grafičtí designéři poskytnout cenný vhled do toho, jaké barvy by pro různé publikum fungovaly.

3. Balení

Stejně jako u designu loga je obalový design oblastí, kde mohou být cenní pomoc profesionální a zkušení konzultanti. Nejen, že poskytnou rady ohledně umělecky přitažlivého balíčku, ale také obvykle poradí v praktických aspektech, jako je ochrana produktu, přeprava a bezpečnostní otázky. Může to být velká investice do budování značky.

Doporučuje se, aby designér obalů pracoval s designérem loga, aby zajistil konzistentní vzhled v celé organizaci a jejích nabídkách. Některé návrhářské firmy poskytují poradenství v oblasti loga a obalů.

4. Zákaznický servis

Úrovně zákaznických služeb se liší podle typu zákazníka a nabídek. Hladový zákazník procházející rychlým občerstvením v restauraci nebude čekat s jídlem jemný porcelán a stříbro. Na druhou stranu by upscale hosté v nejlepších restauracích ve městě byli zděšeni, kdyby jim bylo podáváno cokoli v papírovém obalu.

Výběr vhodné úrovně a typu služby pro požadovaný typ zákazníků je stejně důležitý jako jakékoli logo nebo design obchodu.

5. Personální zajištění

Personální obsazení je často přehlíženým aspektem brandingu. Pokud si organizace cení, že je přátelská, ale najme pouze pracovníky, kteří nemají trpělivost pro zákazníky, značka tím nesmírně utrpí. To vyžaduje koordinaci s vlastnickým nebo personálním útvarem organizace, aby bylo zajištěno, že najatí zaměstnanci mohou značku správně reprezentovat.

6. Fyzické nebo virtuální (webové stránky) umístění

Starbucks. McDonald's. Cílová. Wal-Mart. Projděte jakékoli místo těchto firemních gigantů a sledujte okolí. Nyní jděte do dalšího z jejich míst a pozorujte. Víte, že jste v obchodě stejné společnosti! Každý z nich má velmi odlišný maloobchodní vzhled, pocit a dokonce i vůni.

Vytváření jedinečného prostředí, ve kterém lze podnikat, se často označuje jako obchodní šaty . Zajímavé je, že obchodní šaty mohou být chráněny zákonem.

Ve virtuální oblasti jsou weby online „lokací“, kde společnosti podnikají. Stejně jako jejich fyzické protějšky mají webové stránky také jedinečné obchodní šaty. S tolika webovými stránkami založenými na šablonách se však mnoho webů podobá. To není všechno špatné, protože to pomáhá uživatelům snáze se orientovat na webu. Používání vlastních fotografií, videí a grafiky může pomoci sdělit značku a odlišit ji od ostatních.

7. Ceny

Cena je součástí značky? Ano!

Jak je popsáno v části Porozumění věrnosti značce v marketingu , mnoho generických produktů vyrábí značkové společnosti. Přesto protějšky značek mohou ovládat vyšší ceny… a musí potřebovat vyšší ceny, aby pokryly náklady na reklamu a marketing značky. Autentické značkové produkty také osloví některé diváky a jejich generičtí bratranci osloví veřejnost, která si více uvědomuje rozpočet. Stejný produkt lze tedy zabalit, ocenit a uvést na trh a vytvořit tak zcela odlišné značky.

8. Metody a umístění

Jak je popsáno v části Výběr metody pro podnikání , koncept „kde“ určuje nejlepší místo k dosažení cílového publika. Navíc umístění reklamy říká hodně o organizaci, jejích zákaznících a její značce.

Například prodejní cena Wal-Martu za 1,97 $ za konzervovaný statek by pro čtenáře Wall Street Journal nebyla užitečná… přestože čtenáři obchodního vůdce WSJ mají zájem ušetřit peníze.

Vybraná umístění reklam jsou odrazem toho, komu chce organizace sloužit a za koho se považuje.