Jak nejprve naslouchat: shrnutí zvyku 5 ze 7 vlastností vysoce efektivních lidí

V praktickém shrnutí Sedm návyků je Zvyk 5 „Nejprve se snažte porozumět, pak se chápat.“ Zde je návod, jak úspěšně poslouchat.

Daniel Fontenele přes Unsplash

Úspěch posloucháním

Pokud o tom přemýšlíte, uspějeme v životě nasloucháním. Na osobní úrovni jsou lidé rádi nasloucháni. Pokud jim tedy nasloucháme, cítí se pochopení a mají nás rádi a oceňují nás. Na obchodní úrovni je naslouchání často klíčem k úspěchu.

Jak může poslech pomoci člověku uspět

Číšník nebo servírka pozorně naslouchají, dostávají objednávky správně, starají se o zákazníky a dělají větší tipy.
Psycholog nebo jiný pečovatel pomáhá lidem - a uspěje profesionálně - nasloucháním a porozuměním.
Společnost poskytující služby v oblasti počítačového programování nebo webdesignu uspěje více tím, že naslouchá zákazníkovi, aby mu dal to, co opravdu chce, než dodáním hotového řešení.
Efektivní prodejce nebo vyjednavač uspěje více tím, že naslouchá a používá to, čemu rozumí, než tím, že tlačí na uzavření obchodu.

Jsem profesionální trenér a moje žena je vysokoškolská profesorka. I když se živíme mluvením, dokážeme mluvit a učit nasloucháním.

V knize Sedm zvyků vysoce efektivních lidí autor Stephen Covey zkoumá tento princip efektivního života a nabízí techniky pro opravdové naslouchání ve hře Habit 5: Seek First to Understand, Then to Be Underost.

Je tu poslech… a pak je tu opravdu poslech

Snažte se nejprve pochopit, znamená mnohem víc, než jen nechat nejprve mluvit druhou osobu. Většinu času, když posloucháme, začneme přemýšlet o tom, co chceme říct, zatímco druhá osoba stále mluví. Takže v nejlepším případě posloucháme jen napůl. Nebo, když posloucháme, předpokládáme, že ten druhý uvažuje stejně jako my. Nebo opravdu chceme pochopit, ale prostě nemáme trpělivost a dovednosti, abychom skutečně pochopili, jak odlišně si ten druhý myslí.

Abychom porozuměli ostatním lidem, budeme muset přestat poslouchat svůj vlastní příběh a žít z něj.

Čtyři věci, které děláme a které se opravdu nesnažíme pochopit

I když to myslíme dobře a chceme tomu porozumět, často děláme tyto čtyři věci, které vůbec nejsou o porozumění:

Vyhodnocujeme a reagujeme z vlastního úsudku.
Sondujeme, tlačíme slovy, abychom dostali odpověď, vycházející více z naší vlastní potřeby porozumět a ovládat, a méně z nefalšované touhy pomoci.
Poradíme a poskytneme radu z vlastní zkušenosti.
Interpretujeme a snažíme se dát smysl ostatním z vlastní zkušenosti.

Skutečné porozumění nemůže pocházet z žádného z nich, protože jsou všechny autobiografické. To znamená, že jsme chyceni v našem vlastním příběhu. Nemůžeme pochopit ostatní optikou našeho vlastního příběhu. Abychom tomu opravdu porozuměli, musíme upustit od vlastního příběhu a skutečně si vyslechnout jejich příběh.

Po procvičení prvních tří návyků jsme vyvinuli sebeuvědomění. Nyní, když víme, kdo jsme, se můžeme pustit sami sebe a poslouchat, aniž bychom tlumočili objektivy naší vlastní minulosti a našeho vlastního pohledu na svět. Můžeme být skutečně přítomní, pozorní a soucitní. To se snaží nejprve pochopit.

Abyste byli skutečně úspěšní, musíte se naučit dovednost Hluboký poslech: Jak často skutečně posloucháme?

Mimi Thian přes Unsplash

Ano, stojí to za práci

Toto hluboké naslouchání, toto hledání nejprve pochopit - a ujistit se, že nám rozumíme - je spousta práce. Trvá to mnohem déle, než jen jít dovnitř a ptát se, co chceme.

Ale stojí to za to. Mluvím zde ze své vlastní zkušenosti. Moje žena a já jsme upadli do období obtíží a nedorozumění, které trvalo více než 15 let. Drželi jsme se věcí, s nimiž by se ostatní rozvedli, čtyřikrát a více. A uzdravili jsme naše manželství na místo lásky a porozumění, které zažije jen pár párů. Z toho jsme se stali pilířem síly pro ostatní.

Doufám, že život lásky a porozumění pro vás přijde snadněji, než pro mě a mou ženu. Ale v práci nebo v rodinném životě se to vždy vyplatí, pokud jsou oba lidé ochotni dělat práci. Pokud my nebo ten druhý nejsme ochotni dělat práci, pak se vrátíme k Habit 4: Win-Win nebo No Deal. A No Deal je nejlepší volba.

Co stojí za to hledat nejprve pochopit? Alternativou je snaha vyřešit věci dříve, než jim porozumíme. To je jako praskání pilulek bez diagnózy. Nakonec onemocníme. Špatné řešení věci zhoršuje a z dlouhodobého hlediska stojí více.

Zvyk 5: Nejprve se snažte porozumět, pak se dejte pochopit: Recept na porozumění ostatním

Zde je recept na způsob naslouchání, který vede ke skutečnému porozumění, aby nám bylo rozumět. S porozuměním můžeme pomoci a můžeme také požádat o to, co chceme.

Účel

„Klíčem je skutečně usilovat o blaho jednotlivce“ (7 Habits, s. 252), proto musíme své vlastní agendy a perspektivy odložit stranou.

Příprava

Pokud mluvíme s cizím člověkem, a ještě více, pokud mluvíme s milovanou osobou, která nás dosud nezažila dobře poslouchat, nemůžeme očekávat, že jen skočíme a posloucháme, řekneme správnou věc a všechno vylepšíme. Dr. Covey doporučuje, abychom se připravili vytvořením těchto tří věcí:

Rozvíjejte čistou touhu pomáhat druhým bez „pokrytectví nebo lstivosti“ (7 návyků, s. 252)
Posilujte náš vlastní charakter tím, že si uvědomujeme vaše vlastní touhy a předsudky a pěstujeme trpělivost, kterou musíme dávat, než obdržíme
Vytvořte si emocionální bankovní účet tím, že budete upřímní, přijímáte a dodržujete závazky a vyjadřujete vděčnost, lásku a péči. Tímto způsobem, pokud se věci stanou obtížnými, když se pokusíte prolomit bariéry nedorozumění, bude mít ten druhý základ zkušeností, které mu dají důvod věřit vám a nadále s vámi pracovat.

Nastavení fáze

Pokud jsme v minulosti měli špatnou komunikaci a napjatý vztah, pak je nejlepší to uznat, omluvit se a vysvětlit, že se snažíme. Můžeme dokonce chtít říci, že čteme knihu a učíme se, jak lépe poslouchat. A nejlépe říci, že budeme i nadále dělat chyby, ale jsme odhodláni.

Vaření zdravého vztahu

Stejně jako vaření vyžaduje sekání, míchání a ohřívání, tak hluboké naslouchání vyžaduje:

jasné pochopení podrobností
odráží zpět myšlenky
a empatický odraz pocitu

Chvíli za okamžikem nejprve nasloucháme, pak ukážeme naše porozumění obsahu toho, co ten člověk říká, a náš soucit s tím, jak se ten druhý cítí. Když osoba vyjádří pocit, sdílíme pocit péče a porozumění, aniž bychom tvrdili, že rozumíme dokonale. Když daná osoba uvede nápad, promítneme mu myšlenku zpět svými vlastními slovy a zeptáme se, jestli máme pravdu. Zůstáváme u myšlenek a pocitů toho druhého a necháme se celou dobu opravovat.

Naše vlastní péče a důvěra se odráží zpět a člověk nás požádá, abychom mu pomohli věci promyslet. Lidé velmi chtějí, aby jim bylo porozuměno. Lidé velmi potřebují pomoc. Ale téměř každý má zkušenost, že nám ostatní nerozumí a že má svůj vlastní úsudek a program. Pokud se staneme člověkem, který dokáže skutečně porozumět, můžeme dát ostatním lidem zkušenost, kterou potřebovali po dlouhá léta - zkušenost skutečné lásky a porozumění. Sám nemám děti, ale Stephen Covey a další, kteří mají děti a pracují s nimi, že děti ve skutečnosti touží po porozumění dospělým, zejména jejich rodičům.

Austin Distel přes Unsplash

Odvaha usilovat o porozumění

Snaha o porozumění znamená víc než jen snahu o pochopení, když skutečně pomáháme druhým.

Znamená to také mít vyslyšeno naše vlastní hledisko. A pokud nás ten druhý nebude slyšet, nebo nám nebude rozumět, nebo nebude souhlasit se zahrnutím našich potřeb, vášní a cílů do rovnice, pak potřebujeme odvahu přejít na No Deal, protože práce s touto osobou není výhra pro nás.

Pokud jsme upřímní ohledně toho, jak svět dnes funguje - a v celé historii - vidíme:

Lidé využívající své znalosti ostatních lidí sobeckými, škodlivými a škodlivými způsoby.
Lidé, kteří mají v úmyslu dobře vycházet ze sebestředné perspektivy nebo z pochybností o sobě samých a nedokáží dosáhnout úspěchu win-win.
Lidé stále potřební a závislí, což znemožňuje úspěch win-win.
Lidé, kteří potřebují bezpečnost shody a nejsou ochotni vyzkoušet kreativní vztah.
Lidé idealizující individualitu a neschopní podílet se na skutečné synergii typu win-win.

Vzhledem k tomu všemu je zapotřebí hodně odvahy deklarovat naši vizi a požádat o pochopení. A to vyžaduje hodně odvahy, pokusit se a selhat, a pak odejít od něčeho, co vypadá dobře, když vidíme, že to nebude fungovat - i když si ostatní myslí, že to bude.

Snaha o pochopení vyžaduje veškerou jasnost, charakter a odvahu, které jsme vyvinuli učením a procvičováním prvních čtyř návyků. A otevírá to bránu k úžasnému zážitku, o kterém se dozvídáme v Habit 6: Synergy.