Jak udělat sociální média pro podnikání: proč vědět, lajkovat a důvěřovat nestačí

Čtěte dále a dozvíte se, jak dělat sociální média pro vaše podnikání.

Heidi Thorne (autorka) prostřednictvím Canvy

Vzhledem k tomu, že jsem několik let aktivní v sociálních médiích pro podnikání, mohu oprávněně říci, že mi to připadalo úžasné, nehospodárné, ziskové a zbytečné… současně. Jsem jedním z mála, kdo může upřímně říci, že jsem díky svým sociálním sítím získal nové klienty a podnikání.

Jedním z důvodů, proč marketingoví pracovníci tíhnou k marketingu sociálních médií, je to, že může pomoci budovat dlouhodobý vztah s potenciálními zákazníky neprodejným a neohrožujícím způsobem. (Nemluvě o tom, že přítomnost na sociálních sítích je obvykle „zdarma“… no, přinejmenším pokud jde o tvrdé dolary.) Cílem je, že když tito následovníci potřebují nabízený produkt nebo službu, marketingový pracovník vrchol vědomí mysli. Vyhlídky a zákazníci poznávají, lajkují a důvěřují marketingovému pracovníkovi a vytvářejí si teplé prodejní stopy. To je skutečný účel sociálních médií a udělal mi to velmi dobře.

Ale tady je problém: Vědět, lajkovat a důvěřovat automaticky nevede k získání potenciálních zákazníků. K této směsi je třeba přidat jeden zásadní prvek.

Není potřeba, žádný prodej, žádný problém?

Je mi ctí, že mám tisíce sledujících na Twitteru, stejně jako stovky sledujících a čtenářů po celém světě. Mnozí z nich mě znají, mají rádi a důvěřují mi natolik, že jsme byli schopni navázat vztahy offline v reálném životě. Mnoho z nich se také stalo klienty, milí přátelé a vzájemně prospěšné zdroje.

Ale na konci dne jsem si uvědomil, že většina mých následovníků si nikdy nekoupí mé standardní nabídky produktů a služeb. Primárně je to proto, že často nemají potřebu nebo oprávnění nakupovat, i když se zajímají o témata, o kterých diskutuji. Možná ani nemají přátele, na které by se mohli obrátit. Někteří jsou dokonce přátelští konkurenti.

A to je v pořádku… opravdu je. Velmi, velmi si vážím podpory a přátelství, které moji následovníci poskytují. Mnoho lidí navždy změnilo můj život.

Ale pokud jde o používání sociálních médií pro podnikání, určitě mám nějaké prodejní cíle. A velmi si uvědomuji rozdíl mezi přátelstvím a finanční cestou, kterou může toto úsilí přijmout.

Jak tedy mohu oddělit obě cesty a zabránit tomu, abych si pomýlil přátelství jako produktivitu? Věřte mi, není to snadné.

iStockPhoto.com / aaronrutten

Černá díra sociálních médií

Před několika lety sociální média skutečně obrátila marketingovou arénu vzhůru nohama. A v tom vznikajícím prostoru jsem si chtěl udělat jméno. Do jisté míry jsem to udělal. Ale co to stálo?

Od roku 2009 jsem trávil spoustu času na sociálních sítích, někde v řádu tří až čtyř hodin denně, a to i o víkendech. Také blogování modrého pruhu, které trvalo další hodiny. Získával jsem nové následovníky a hodně jsem konverzoval.

Na konci roku 2010 jsem byl konečně podrážděný a vyčerpaný. (Ani recese nepomohla.) Naštěstí jsem byl dost chytrý na to, abych si uvědomil, že moje malá firma potřebuje nějakou externí odbornou pomoc. Řekl jsem svému novému konzultantovi obchodní strategie o mých výhodách a úspěších v sociálních médiích a o tom, jak jsem se cítil docela pyšný na své tisíce fanoušků a podobně. Víte, jaká byla jeho odpověď?

No a co? Opravdu? Copak neví, jak tvrdě jsem se toho snažil dosáhnout? V zásadě můj konzultant poukázal na to, jak mám opravdu málo co ukázat, když jsem každý den strávil na sociálních sítích téměř polovinu standardního pracovního dne. Ale tady je důvod, proč je to problém:

Konverzace se nerovná konverzi!

V důsledku toho jsem se vzdal sociálních médií? Samozřejmě že ne! Stále mi to přináší provoz a příležitosti, i když už nespadám do králičí nory s nízkou produktivitou a vysokým stresem. Vyžaduje to však strategii.

Správa a monitorování sociálních médií pro firmy

Jedna z prvních věcí, které můj konzultant zdůraznil, je, že podnikání musí být řízeno čísly. Nejen žádná čísla. Správná čísla. Mezi tato správná čísla patří například ziskové marže, provoz na webových stránkách a míry konverze, ale na sociálních médiích se nepočítá počet sledovaných. Udělal jsem tedy důkladnou analýzu provozu svého webu. Jaké poučné cvičení!

Zjistil jsem, že jen velmi málo provozu mého blogu generují sociální média, kromě provozu z Twitteru. Poté byl provoz z mého blogu na jeden z mých obchodů značný. Problém však byl v tom, že tento konkrétní obchod nebyl tím, kdo generoval potenciální zákazníky. Co to znamenalo? Z blogu možná pochází spousta kickerů pneumatik nebo těch, kteří jsou prostě zvědaví, ne vážní.

Největší hnací síla provozu na většině mých obchodů pocházela z organického vyhledávání (SEO). To je dobré. Ale také to znamenalo, že moje šílenství v sociálních médiích nemusí zvyšovat prodej. Když se zeptám nových zákazníků, jak mě našli, obvykle reagují „pomocí vyhledávání“. Případ uzavřen.

Jak spravovat a sledovat přítomnost obchodních sociálních médií

• Monitorujte přenos sociálních médií na webové vlastnosti. Nastavit Google Analytics (nebo jiný systém monitorování webového provozu) pro každý vlastněný web. Nehádejte, jaký provoz generují sociální média. Vědět! Dnes sleduji čísla provozu na všech svých webech každý týden s podrobnější analýzou čtvrtletně a ročně. Potřebná četnost monitorování bude určena podle povahy webové stránky a propagovaného podniku.
• Nedělejte si starosti s počtem sledovatelů. I když je jistě třeba povzbudit lidi, aby se připojili k obchodnímu „kmeni“ na sociálních sítích, posedlost nad následovníky je kontraproduktivní.
• Omezte, naplánujte a uspořádejte čas na sociálních médiích. Stanovte časový limit, který bude vynaložen na sociální média, a naplánujte, kdy bude tento čas. Například jsem si ráno ve všední den (žádné víkendy!) Vyhradil 30 minut na kontrolu a zveřejnění na primárních kanálech sociálních médií. Považujte to za stálé prodejní volání. Použití systému pro správu sociálních médií, jako je HootSuite.com (odkaz, který není přidružený), může pomoci při předběžném plánování příspěvků a tweetů a také při organizaci příchozích zdrojů, aby se ušetřil čas při čtení.
• Víte, co „prodáváte“. V některých případech může být neprodejní provoz stále ziskový. Například pokud blog nebo jiný web generuje příjmy z reklamy, je dobré přivést na něj provoz ze sociálních médií bez ohledu na to, zda návštěvníci skutečně kupují tradiční nabídky společnosti nebo ne. Ale vězte, že to, co se „prodává“, je reklama, nikoli pozvánky na nákup produktů a služeb.
• Pochopte časové náklady sociálních médií. Zatímco nastavení účtů na sociálních médiích je obvykle zdarma, náklady z hlediska času a úsilí mohou být OBROVSKÉ. Vyzkoušejte toto cvičení. Vynásobte hodinovou sazbu, kterou vyděláte, množstvím času, který denně strávíte na sociálních médiích. Do toho to zkuste. I kdyby jste vydělali jen 10 $ za hodinu, strávení 30 minut denně pouze ve všední dny by vás stálo 1300 $ ročně za práci. Šokovaný? Musí to udělat i malí podnikatelé a podnikatelé! Majitelé by rozdělili své roční příjmy, aby získali hodinové náklady. A pokud to dělají také zaměstnanci, představte si, kolik to může organizaci stát!

© 2014 Heidi Thorne