Jak být dobrým cestovním agentem a zvýšit prodej

Tyto tipy a triky vám mohou pomoci být nejlepší cestovní agenturou, jakou můžete být.

Canva.com

Býval jsem cestovní agenturou („cestovní poradce“ byl můj oficiální název) a musel jsem udělat něco správně, protože jsem trvale dosahoval nejvyšších tržeb ve své oblasti. Od té doby jsem přešel k jiné práci a nevadí vám, že vám nyní povím některé z mých tipů a způsobů, jak jsem zjistil, jak být dobrým cestovním agentem. Od té doby jsem také rezervoval mnoho cestovních produktů u agentů a mohu také pochopit z hlediska spotřebitele, co funguje a co ne.

Hodně z toho se některým z vás může zdát jako zdravý rozum, ale mnoho lidí nemá zdravý rozum, takže stojí za to je napsat. Možná zjistíte, že některé z těchto věcí děláte, ale ne všechny. Snažte se udělat co nejvíce a uvidíte, zda se prodej vašich cestovních kanceláří zlepší.

I když má každá cestovní kancelář jedinečnou osobnost a bude si muset najít svůj vlastní „groove“, zkuste začlenit následující:

Buďte přátelští, ale ne falešní

Pokud nevyzařujete určitou míru přívětivosti a tepla, lidé vás prostě nepřitahují natolik, abyste je přesvědčili, aby si ten produkt, o kterém jsou na plotě, zarezervovali. Hej, pokud vedle tebe sedí více smajlíků, kteří je uvítají ve tvém obchodě, je mi líto, ale to ti chybělo.

Tady je tedy to, co byste měli udělat, když potenciální klient vejde do dveří: potvrďte je s úsměvem a ahoj, pokud můžete (pokud telefonujete, stále to s úsměvem potvrzujte!). Zeptejte se jich, jak se jim daří, pokud jim můžete pomoci, pokud mají nějaké dotazy. Zdravý rozum, ale překvapilo by vás, kolik agentů to nedokáže!

Snažte se zde být upřímní a ne příliš přátelští do bodu, kdy na vás působí panovačnost a falešnost. Pro mnoho lidí je to vypnutí.

Samozřejmě, pokud pracujete jako online cestovní kancelář, nemusíte si dělat starosti s částí „úsměv“, ale určitě buďte přátelští a zdvořilí ve svých e-mailech a telefonních hovorech.

Ale vězte, kdo stojí za váš čas

Jen jsem řekl, abych nikoho neoprášil, ale každá cestovní kancelář s přiměřeným množstvím práce si bude muset vybrat a vybrat dotazy, které podle ní stojí za to, aby strávila čas zkoumáním. Kolikrát jste jako cestovní kancelář dali hodinám vypracování cenové nabídky a balíčku pro poptávku, jen aby si tato osoba neobjednala?

I když je to spojeno s trochou štěstí, naučte se číst lidi co nejvíce, abyste zjistili známky vážnosti. Lidé, kteří jsou ve skutečnosti vážní a nejen zvědaví, lépe využívají váš čas a pravděpodobněji si u vás zarezervují.

Nikoho neopouštějte

Zjistil jsem, že několik mých spolupracovníků neposkytlo mnoho lidí denní dobu, kteří by přicházeli a kladli nepříjemné otázky typu „kolik stojí let do Toronta?“. Byla to nepříjemná otázka, protože lidé by se nás na to ptali VŠECHNO a na nás, ačkoli Toronto bylo oblíbenou letovou destinací, bylo to také velmi nudné a bylo by unavující odpovídat na stejnou otázku znovu a znovu s určitým nadšením.

Z nějakého důvodu, pravděpodobně proto, že jsem byl velmi mladý, jsem měl energii, abych na tuto otázku vždy zdvořile a s respektem odpověděl. Pro tyto lidi bych téměř vždy vytiskl cenovou nabídku.

K velkému překvapení mých spolupracovníků se mnoho z těchto lidí nakonec vrátilo a objednalo si se mnou. Je to jasně proto, že jsem je neoprášil tak, jak to udělali moji spolupracovníci.

Vzdělávejte se

Nebudete úspěšní v prodeji cest, pokud nic nevíte. Opravdu to vyžaduje spoustu znalostí, abyste našli nejlevnější letenky, nejlepší balíčky dovolených, které vyhoví potřebám vašich klientů, abyste mohli odpovídat na otázky, prodávat svůj produkt klientům, kteří sedí na plotu.

Neustále se otevírají nová střediska, letecké společnosti se neustále mění atd. Udržujte si přehled o tom, co se děje v cestovním světě. Jak to můžete udělat? Udělejte rozhovor s klienty, kteří se vrátili z cest, na které jste je poslali. Tam, kde jsem pracoval, jsme pro naše klienty museli vést deník termínů návratu a volat jim, abychom se zeptali, jak jejich cesta proběhla. I když je to svým způsobem pěkný dotek, pro některé lidi to může být nepříjemné. Jde však o to mluvit s co největším počtem lidí o tom, jaké byly jejich zkušenosti.

V dnešní době je k dispozici spousta informací, které si můžete přečíst online, a existuje více cestovních webů, na kterých mohou lidé zanechat recenze, než dokážu spočítat. Sledujte cestovní kanál v televizi, nakupujte a čtěte knihy, které byly napsány pro cestovní kanceláře. Jen se ponořte do cestování!

Jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je samozřejmě cestovat co nejvíce sami! Jedním z mýtů o tom, že jste cestovní agenturou, je to, že můžete cestovat po celém místě po celou dobu zdarma. I když tam může být několik cestovních kanceláří, kteří mají to štěstí, že mají tento druh nastavení pro sebe, většina tento životní styl nežije. Ale s větší pravděpodobností budete mít přístup k některým dobrým slevám, takže je využijte a vydejte se na cestu! Pokud jste tam byli sami, bude mnohem snazší jej prodat.

Nelži

Jistě, lhaní vám může přinést několik prodejů, ale také vám nakonec dá špatnou pověst a špatná pověst může být velmi těžká.

Pokud se vaši klienti ptají, zda zadáváte provizi, buďte upřímní. Pokud jste udělali chybu a omylem jste rezervovali něco nesprávně, nevymýšlejte si divokou výmluvu, že to byla chyba letecké společnosti. Řekněte pravdu a informujte svého klienta, že děláte vše pro to, abyste to napravili.

Dříve jsem se ocitl v lži a nebylo to hezké. Zachraňte se před tím.

Co je pro vašeho klienta nejdůležitější? Zjistěte a zaměřte se na to

Je to cena? Pro mnoho lidí to tak je. U těchto lidí budete absolutně potřebovat najít nejlepší možnou nabídku, protože peníze jsou pro ně důležité.

Pro některé lidi jsou nejdůležitější data, pro jiné je to místo. Někteří lidé se opravdu zajímají o dobu letu, jiní se o to tolik nestarají. Někteří lidé chtějí přímé lety, jiným nevadí několik zastávek, pokud jim to ušetří peníze.

Je zřejmé, že většina lidí bude mít mnoho věcí, které jsou pro ně důležité. Pokuste se zjistit, co jsou zač a do jaké míry jim tyto věci záleží.

Poznejte svou konkurenci

V dnešní době je vaší největší konkurencí internet. Mnoho lidí si myslí, že mohou najít levnější nabídky online než jít do cestovní kanceláře. I když v některých případech, možná je to pravda, mnohokrát mají cestovní kanceláře lepší přístup k obchodům, které mohou být obtížné nebo nemožné najít online! Řekněte to svým klientům.

Pokud uděláte vše, co jsem vám řekl, vaši klienti ve vás uvidí hodnotu a nebudou cítit potřebu jít na internet. Někteří stále budou a s tím se nedá nic dělat. Pracujte s těmi, které můžete, a neustále se k vám vracejí!