Jak být dobrým dispečerem: 8 tipů na úspěch

Dispečer koordinuje příchozí zprávy s pohybem vozidel a dalších osob. Dispečeři obvykle pracují v továrnách, dopravních centrech (vlaková nádraží, autobusové terminály, hasičské stanice atd.) A stanovištích taxi. Tito kvalifikovaní zaměstnanci fungují jako centrální nervový systém při doručování zboží a služeb veřejnosti. Při rozhodování musí jednat rychle a s důvěrou. Dispečeři vyžadují schopnost podívat se na malé kousky toho, co se kolem nich děje, a být schopni vidět, jak tyto drobné věci zapadají do celkového obrazu pro pozitivní výsledek.

K dosažení tohoto cíle musí mít dispečer několik dovedností. Nejprve musí být organizován. Dispečer musí mít navíc kapacitu k adresování podrobností. Musí být schopen multitaskingu. Dále musí dispečer mít solidní dovednosti lidí. Tyto vlastnosti jsou zásadní pro zvládnutí chaotických situací, které by mohly propuknout kdykoli během pracovního dne.

Nakonec musí mít dispečer ochotu růst a měnit se, jak se jeho povinnosti mohou rozšiřovat nebo snižovat. Například firma může najmout více zaměstnanců. Společnost by také mohla získat více nákladních automobilů nebo automobilů. Další možná změna může zahrnovat prodloužení tras, které řidiči denně užívají. Může také dojít k přechodu z jedné komunikační metody na novou. Nejdůležitějším tajemstvím dobrého dispečera je vykazování flexibility.

Hasičský dispečer, 1953

Foto s laskavým svolením Orange County Archives (CC BY 2.0), přes Flickr

8 tipů, jak být skvělým dispečerem

Níže uvádíme několik tipů, jak být spolehlivým dispečerem bez ohledu na to, kde jste zaměstnáni.

Když jsem pracoval jako dispečer v taxislužbách (což jsem dělal téměř deset let), pomohly mi tyto pokyny navázat dobrý pracovní vztah se svými spolupracovníky:

1. Začněte s malou společností. Orientujte se. Naučte se jazyk obchodu. (V mém případě jsem se dozvěděl o sestřelení, vysazení a vyzvednutí).
2. Naučte se, v jaké oblasti vy a vaši zaměstnanci pracujete. Studujte mapy a naučte se silnice, ulice a města, kterým vaše společnost nebo organizace slouží. Sledujte dopravní zprávy. Naučte se zkratky z jednoho bodu do druhého. To vám pomůže rychle se koordinovat.
3. Přizpůsobte se novým technologiím. Zvládněte různé rádiové systémy. CB se stále používají v některých taxislužbách a nákladních automobilech. Naučte se různé digitální telefony. Některé podniky odesílají pouze telefonicky a dispečer musí vědět, jak používat různé typy komunikačních zařízení.
4. Prostudujte si, jak se používají počítačové sledovací systémy. Mnoho velkých firem používá tuto technologii. Jedním z úkolů dispečera je včasné vyhledání osoby a vozidla. Pochopení této technologie je pro to zásadní.
5. Rozvíjet dovednosti dobrých lidí. Mnoho dní proběhne hladce. Budou však chvíle, kdy se zdá, že každý má krátkou pojistku. U dispečera je nutná tlustá kůže. Musí také vědět, jak uklidnit potenciálně nebezpečné situace na pracovišti.
6. Rozvíjejte vynikající plánovací schopnosti. Dispečer často naplánuje směny pro řidiče a další zaměstnance. Zaznamenává také příchozí výlety a poznámky o době odletu. Dobrý dispečer neopustí svůj post, dokud se o jeho směnu nestarají všechny cesty. Z této skutečnosti musí být dispečer flexibilní i se svým osobním plánem.
7. Poskytujte vynikající zákaznický servis. Dispečer je hlas organizace. Buďte klidní a zdvořilí, i když volající není. Buď trpělivý. Pokuste se vyřešit případné problémy volajícího, pokud je to možné.
8. Projevte ochotu spolupracovat s donucovacími orgány. Tato schopnost je zásadní, protože život může záviset na efektivní koordinaci s policií a jinými donucovacími orgány. Jakmile budou vyřízeni policií, okamžitě reagujte na dotazy. Zkontrolujte, zda všechna vozidla a řidiči splňují standardy nezbytné pro práci ve vašem státě, městě nebo jiném subjektu. Pokud se vyskytnou problémy, pak se ujistěte, že jsou dodržovány všechny zákony.

Tyto tipy vám pomohou stát se super dispečerem!

Hlasování

Jdeme podle plánu!

Lori Truzy / Bluemango Images - použité se svolením

Podívejme se na další úvahy, když přemýšlíme o zaměstnání jako dispečerovi

Zvažte tyto body při rozhodování, kde chcete pracovat jako dispečer. Za prvé, 911 dispečerů může pracovat na dlouhé směny, někdy až 16 hodin denně. Kromě toho musí tito dispečeři řešit intenzivní situace i volající, kteří mohou podávat chybné žádosti. Současná průměrná mzda těchto pracovníků se podle amerického úřadu pro statistiku práce také pohybuje kolem 40 000 $ ročně. Nakonec může být náročné udržovat papírování v pořádku.

Očekává se, že potenciál zaměstnanosti všech dispečerů ve Spojených státech vzroste. Expanze je podporována rostoucí potřebou více těchto zaměstnanců v nákladní dopravě, dopravě a dalších průmyslových odvětvích. Ačkoli obecným vzdělávacím požadavkem pro většinu dispečerských prací je maturita, propagační příležitosti obvykle závisí na organizaci, ve které dispečer pracuje. Malé společnosti mohou mít například méně příležitostí ke vzdělávání a postupu než velké podniky nebo obce. Je však třeba vzít v úvahu jednu osobní vlastnost, která může určit váš celkový úspěch jako dispečera bez ohledu na to, kde jste zaměstnáni.

Nejdůležitější bod: Můžete uvolnit stres dne?

Důležitou charakteristikou dlouholetých dispečerů je schopnost „nenosit si práci domů“. Jednoduše řečeno: dispečer musí být schopen pochopit, že za daný den vykonal svou část pro společnost nebo organizaci; Relaxace by měla začít po práci. Často jsem četl knihu, chodil do posilovny nebo trávil čas s rodinou, abych minimalizoval dopad osmi hodin, které jsem strávil v kanceláři jako dispečer. Bezpochyby potřebuje dispečer strategii zvládání, jakmile je práce provedena, aby se snížil stres.

Obecně mají dispečeři tendenci mít vysokou míru vyhoření. Používání strategií zvládání po opuštění zaměstnání je zásadní. Takový osobní rys je zásadní pro dlouhověkost v dané pozici. Závěrem by dispečeři měli být schopni vědět, kdy je práce hotová a jak si užít život mimo své povinnosti, aby byla páteří jejich organizace a tepem jejich komunit.

Aby nedocházelo k vyhoření, musí mít dispečer na konci pracovního dne strategie uvolnění.

Lori Truzy / Bluemango Images - použité se svolením

Hlasování

© 2017 Tim Truzy