Historie dílny build-a-bear

První logo Build-A-Bear Workshop.

Cihloví maloobchodníci po celé zemi se v posledních letech snažili zůstat na hladině. Společnosti Gap, Sears, RadioShack, Best Buy a Macy's čelily hromadnému downsizingu.

Když společnost Toys „R“ Us uzavřela své zbývající obchody, ukončila své desítky let trvající dědictví vedoucího řetězce hraček v USA

Je to velká rána pro průmysl, pro jistotu. Ale to není konec. Jednému hračkářství se podařilo přežít uprostřed „maloobchodní apokalypsy“: Workshop Build-A-Bear.

Co vedlo ke koncepci a rozvoji tohoto řetězce hraček a jak to vydržel v důsledku poklesu maloobchodního prodeje?

„The Bear Promise,“ slib zobrazený v obchodech Build-A-Bear.

Řešení Aion

Počátky a otevření

Workshop Build-A-Bear, který založila Maxine Clarková v roce 1997, dává dětem příležitost vytvářet si vlastní vycpaná zvířata. Hosté procházejí procesem v obchodě, ve kterém pro svého chlupatého přítele vybírají oblečení, doplňky, zvuky nebo dokonce vůně.

První jiskra inspirace přišla u Clarka, když nakupovala Beanie Babies s Katie a Jackem, dětmi jejího přítele. Katie poznamenala, že pro ně bude snadné vyrobit čepičku Baby, a tak se vytvoří rámec Build-A-Bear.

Mnoho dospělých bylo ohledně obchodního modelu skeptičtí. Koneckonců, proč projít prací při vytváření vycpaného zvířete, když si místo toho můžete koupit předem vyrobené? Jiná skupina však nadšeně zvedla palec nahoru: děti. Právě jejich souhlas vedl Clarka k formálnímu pokračování projektu.

První dílna Build-A-Bear byla otevřena v roce 1997 v St. Louis, Missouri. Byl to okamžitý hit - během čtyř měsíců dosáhly tržby společnosti téměř 400 000 USD.

Do roku 2005 měla společnost Build-A-Bear 170 obchodů rozmístěných ve 40 státech a Kanadě.

Originální výkladní skříň Build-A-Bear Workshop.

Build-A-Bear

Digitální a rebrandingové podniky

Jak čas běžel, Build-A-Bear si uvědomil, že bude muset změnit některé prvky, aby zůstal aktuální s jeho demografickými údaji.

První zásadní změnou byla jeho digitální přítomnost. V prosinci 2007 společnost spustila nový web: Build-a-Bearville. Formát se podobal hrám jako Club Penguin a Gaia Online a umožňoval uživatelům prozkoumat rušný virtuální svět, vybavit si své domovy a obléknout své avatary a chlupaté přátele.

Pokud si dítě v obchodě našlo chlupatého přítele, mohlo by na Build-a-Bearville zadat jedinečný rodný list tohoto přítele, aby ho na obrazovce ožilo. Uživatelé s registrovaným chlupatým přítelem měli přístup k exkluzivním funkcím a hrám.

Společnost Build-a-Bearville ukončila své služby koncem roku 2014, ale po dobu sedmi let se zdálo, že si užívají zdravého provozu. Existence webů, jako je Bearville Insider, svědčí o jeho minulé popularitě.

Screencap of Build-a-Bearville v roce 2012.

Bearville Insider

Pokud jde o kamennou stránku podnikání, společnost Build-A-Bear přijala od roku 2011 víceletý plán na předělání svých obchodů.

První generální oprava zahrnovala implementaci technologie, díky níž se obchod lépe seznámí s dětmi vyrůstajícími s tablety a iPady.

Podle Clarkových slov: „Dnešní desetiletá dívka se hodně liší od desetileté dívky před 15 lety, většinou díky technologii. Jak jim tedy můžeme zajistit, aby to bylo zábavné a relevantní? “

Digitální hry založené na Microsoft Kinect byly umístěny před obchodem. Nová stanice „Love Me“ představovala interaktivní dotykovou obrazovku, která dětem umožňuje přidat do „srdce“ svého vycpaného zvířete různé osobnostní rysy (zábavné, sportovní atd.). Na stanici „Name Me“ - posledním krokem procesu - pak mohli pomocí „Bear-O-Scope“ zobrazit tyto vlastnosti na digitální obrazovce.

Digitální obrazovka na stanici „Name Me“ zobrazující atributy osobnosti medvěda.

Coroflot

K největším změnám však došlo, když Sharon Price John převzal funkci nového generálního ředitele společnosti Build-A-Bear po Clarkově odchodu do důchodu.

Od roku 2013 vedla Price celofiremní strategii obnovy značky, která přinesla řadu významných změn, včetně:

• Nové logo (zobrazeno níže).
• Aktualizovaný design výlohy.
• Uprostřed obchodu byla umístěna výplň vysoká sedm stop.
• Obnovené zaměření na licencované produkty, včetně Paw Patrol, Pokémonů a My Little Pony.
• Virtuální centrum zábavy (http://play.buildabear.com/) představující hry, aktivity v oblasti umění a řemesel a oficiální kanál YouTube od společnosti Build-A-Bear. To nahradilo dnes již neexistující Build-a-Bearville.
• Stanice „selfie“ s názvem „Úsměv pro mě“.

Uspěly tyto snahy o rebranding? Určitě se to zdá. Fiskální zpráva společnosti Build-A-Bear za rok 2017 označila společnost již čtvrtým rokem ziskovosti.

Aktuální logo společnosti Build-A-Bear.

Zcela nový

Nedávná záložní řešení a co leží před námi

Pro Build-A-Bear to ale nebylo všechno hladké. Společnost kritizovala zpracování propagace „Zaplať svůj věk“.

Akce „Zaplať svůj věk“ byla jednodenní akcí 12. července, která umožnila hostům koupit jakékoli vycpané zvíře pro jejich současný věk v dolarech (librách ve Velké Británii). Například medvěd pro pětileté dítě by stál jen pět babek.

Bylo to působivé řešení - možná příliš působivé. Obchody byly tak rojné zákazníky, že společnost musela akci zkrátit a uzavřít linky brzy odpoledne. Mnoho dětí a rodičů odcházelo s prázdnými rukama a zklamaných.

Tato událost byla z velké části považována za neúspěch. Propagace však ve skutečnosti z dlouhodobého hlediska posílila prodej, což z ní učinilo finanční úspěch. Obchody v ten den zaznamenaly více než půl milionu návštěvníků.

Kromě toho se téměř jeden milion lidí zaregistroval do věrnostního programu Build-A-Bear, který nabízel novou nabídku „Spočítejte si svíčky“. Dohoda umožňuje členům platit jejich věk za speciální „Narozeninový medvěd“ během jejich narozeninového měsíce.

Narozeninový dárkový medvěd, speciální medvěd zahrnutý v dohodě "Spočítejte si svíčky".

Hip2Save

Co tedy čeká na Build-A-Bear? Určitě to ukáže jen čas, ale je jasné, že řetězec nabízí maloobchodníkům, jako například Toys „R“, nám chybělo: zkušenost. Lidé nechodí na Build-A-Bear Workshop, aby jednoduše provedli transakci - jdou za zábavným procesem výběru, personalizace a spojení s novým chlupatým přítelem. A tento koncept je zavedl daleko.

Prameny