Zlatá pravidla prodeje

Jednoduchá pravidla, která je třeba mít na paměti při interakci se zákazníky

Pixabay

Jednoduchá pravidla prodeje

Prodej produktů nebo služeb může být komplikovaným obchodem, zejména pokud prodáváte složité produkty nebo služby. Tady je 10 jednoduchých, ale zlatých pravidel, na která je třeba pamatovat, když prodáváte tváří v tvář, po telefonu nebo dokonce přes internet.

Zlaté pravidlo č. 1: Pokračujte směrem ke svým cílům

Pokud vás to neposune k vašemu cíli, proč to děláte?

V oblasti prodeje musíte mít jasno v tom, jaké jsou vaše cíle, a zajistit, aby vás práce, kterou děláte, vždy směřovala k nim. Pokud zjistíte, že děláte práci, která se zdá být důležitá, ale při další analýze se vám zdá, že vás ve skutečnosti neposouvá k vašim cílům, tak proč to děláte? Pokud si uděláte čas na malou sebeanalýzu a pravidelně kontrolujete svůj pokrok směrem k vašim cílům, udrží vás to na správné cestě.

Vždy mířte na cíl

Pixabay

Zlaté pravidlo č. 2: Nikdy neříkejte zákazníkovi „To není moje práce“

Poslední věc, kterou od vás bude zákazník chtít slyšet, když se objeví problém, je: „To není moje práce.“

Pokud jde o zákazníka, jste svou společností - ať už jste zaměstnaní nebo samostatně výdělečně činní. Říci, že něco není vaší prací, nebo obviňovat někoho jiného (i když za to může někdo jiný), že se něco pokazí, vás nedostane do dobrých knih zákazníků - říká, že se to pokusíte vyřešit a dělat přesně to, vůle.

Zlaté pravidlo č. 3: Nikdy nepodkopávejte pozici osoby

Nikdy nepodkopávejte pozici osoby (zaměstnání), ať už jde o zákazníka nebo kolegu.

Ať už je to kolega nebo zákazník, lidé rádi pociťují, že jejich povolání je důležité (a bude to pro ně, i když to platí jen účty), takže při podkopávání něčí práce je budete podkopávat. Nikdo nemá rád pocit, že je pokořen. I když je to práce, kterou byste nikdy neudělali za milion let, respektujte jejich zvolené povolání a uděláte si přítele, udělejte opak a určitě si uděláte nepřítele. Mít nepřátele je pro podnikání vždy špatné.

Zlaté pravidlo č. 4: Zaměřte se na důležité úkoly

Čím více soustředíte svůj čas, energii a celkové plánování na důležité úkoly, tím méně času budete muset věnovat naléhavým úkolům.

Pokud většinu času strávíte plánováním dopředu a soustředíte se na důležité věci, které musíte udělat pro vybudování vašeho prodeje a podnikání, pak ve výchozím nastavení budete v budoucnu muset méně hasit (urgentní úkoly). Jak říká staré vojenské rčení: Správné plánování a příprava brání špatnému výkonu Piss.

Ovládejte pouze to, co máte pod kontrolou

Pixabay

Zlaté pravidlo č. 5: Ovládejte kontrolovatelné

Nepokoušejte se ovládat věci, na které máte malý nebo žádný vliv.

Pokud chcete stres, zkuste si vše udělat sami! To bude pro kontrolní nadšence venku obtížné, ale pokud prodáváte, všechno se pokazí. Objednávky nejsou odhlášeny, e-maily se ztrácejí v systému, špatné produkty se vyzvedávají ve skladu, v Číně jsou problémy s výrobou, Bobův pes zemřel v úterý, takže si vzal týden volna a letáky nedostanou rozesláno… seznam pokračuje dál a dál. Udělejte, co můžete, abyste pomohli situaci, aniž byste se rozptylovali od vašich celkových cílů, a poté je nechte vyřešit lidmi, kteří mohou tyto situace ovládat.

Zlaté pravidlo č. 6: Nikdy nekritizujte soutěž

Nikdy nekritizujte konkurenci ani její produkty

Nikdy, nikdy, nekritizujte soutěž. Místo toho se zaměřte na to, co je na vašich produktech tak skvělé. Když se zúčastníte soutěže, budete vypadat zlovolně a zoufale - nedělejte to. Místo toho se zaměřte na výhody svých vlastních produktů a na to, jak mohou vyřešit potřeby a požadavky vašich zákazníků. Nakonec špinavá triková kampaň vždy selže, tak to nedělejte.

Najděte to, nezkoušejte si to pamatovat

Pixabay

Zlaté pravidlo č. 7: Přístup k informacím, nepokoušejte se je pamatovat

Pokud to můžete snadno vyhledat, neobtěžujte se to zapamatovat

Opět jde o zaměření. Čísla, ceny, telefonní čísla - snažit se mít všechny tyto věci v hlavě pořád unavené. Existuje spousta „nástrojů“ nebo aplikací, které vám pomohou mít tyto věci „po ruce“, když je potřebujete - použijte je. Nepřeplňujte svůj mozek informacemi, ke kterým máte snadný přístup; místo toho jej použijte k přemýšlení a plánování.

Zlaté pravidlo č. 8: Zaměření na výhody

Vyslovte funkci a hrajte výhodu.

Všechny produkty mají vlastnosti a výhody - důležité je, co produkt může udělat pro zákazníka (obvykle vyřeší problém nebo splní potřebu) a to se nazývá výhoda (pro zákazníka). Takže, když jste na prodejním hovoru, ve všech ohledech uveďte tuto funkci, ale musíte vysvětlit, co tato funkce pro zákazníka dělá - jak je pro něj přínosná, jak řeší jeho problém nebo splňuje jeho potřeby. Nikdy jsem neviděl úspěšný hovor, který by mluvil pouze o funkcích - výhody jsou všechno.

Zlaté pravidlo č. 9: Žádné vychloubání

Nikdy se nechlubte svými prodejními úspěchy u zákazníka, a to ani neúmyslně.

Každý dělá úsudek, včetně vašich zákazníků. A jeden z rozsudků, které činí, se týká vás. Jako prodejce budete souzeni podle toho, jak se oblékáte, jak mluvíte, podle slov, která používáte, nebo dokonce od auta, které řídíte. Ujistěte se, že o vás uvažují „správným“ způsobem - jinými slovy, že jste důvěryhodní, spolehliví a máte na srdci jejich nejlepší zájmy. Pokud se chlubíte svými prodejními úspěchy nebo tím, kolik jste minulý měsíc vydělali na bonusu, mohli by usoudit, že jste v tom jen kvůli penězům a možná je trháte jen proto, abyste získali prodejní kvótu. Vždy si uvědomte, že jste souzeni, a zajistěte, aby dojem, který vytváříte, byl vždy dobrý.

Bavte se, když komunikujete se svými zákazníky - ale možná ne tolik jako tento člověk!

Pixabay

Zlaté pravidlo č. 10: Bavte se!

Posledním pravidlem je bavit se. Ano, bavte se.

Svět práce může být někdy únavný jak pro vás, tak pro vaše zákazníky, ale pokud do svých interakcí s vašimi zákazníky vložíte trochu zábavy, nakonec se oba budete cítit o něco lépe, bez ohledu na to, jaký den máte na skladě. Všichni známe toho člověka, který vysává energii z místnosti, když do ní vstoupí - nebuďte tím člověkem! Pokud do svých prodejních hovorů vložíte život a zábavu, vaši zákazníci si vaše návštěvy užijí a na jejich zadní straně si nakonec vybudujete vztah a pevné vztahy.

© 2019 Jerry Cornelius