Klam za zárukami: co potřebujete vědět

Záruky obvykle považujeme za druh ochrany kupujícího, zatímco ve většině případů existují k ochraně prodejců.

Nedávno jsem oslavil 40. rok své kariéry v architektuře. Byla to neuvěřitelná cesta učení, ale teprve nedávno jsem začal plně chápat, proč mnoho profesí, jako je architektura, označuje to, co ve svém řemesle dělají, jako „praktikování“. Existuje tolik nového učení, tolik nových pokroků, tolik různých způsobů, jak plnit stejné základní úkoly, a tolik nových nástrojů, o kterých by nikdo v těchto profesích nikdy neměl doufat, že „to všechno zná“. Říkám „vše“, protože se často ptám, co to vůbec znamená. Co tvoří „vše?“

Pak přijdou otázky jako:

• Pokud by někdo náhodou znal „vše“, znamená to, že ten člověk může vidět skrz všechny linie a příběhy, které nazýváme marketing?
• Znamenalo by to, že by tato osoba mohla vidět prostřednictvím těchto reklam v médiích, a tak vědět, jaký je „skutečný příběh“ za tím, o čem se ve skutečnosti říká?
• Byl by někdo, kdo to ví „vše“, náchylný k impulznímu nákupu? Není konec konců cílem impulzivního nákupu, aby byl umístěn na správném místě a v čase, aby optimalizoval pokušení nákupu?
• Pokud někdo ví „vše“, je nepropustný pro marketing?

Balení, marketing a reklama jsou o vytváření potřeb nebo přání v srdci nebo mysli spotřebitele, které vyvolávají rozhodnutí o koupi. To je předmět, který byl po celá věky diskutován na hodinách ekonomie, obchodu a marketingu. Vytváří marketing ve skutečnosti poptávku, nebo pouze přesouvá poptávku?

To je bod, o kterém jsem vždy tvrdil. Když jsem byl na ekonomii, bylo to nevyhnutelně diskutováno a v učebnicích bylo řečeno, že marketing a reklama vytvářejí poptávku, takže spotřebitel poté nakupuje. Můj názor, který je téměř vědeckým přístupem, vnímá poptávku celkem jako něco, co se opravdu nerozšiřuje, ale pouze se znovu alokuje. Například pokud člověk jen dožere, je velmi nízká pravděpodobnost, že reklama na rychlé občerstvení podnítí velkou touhu jít si koupit hamburger nebo cokoli jiného. Tento pocit plného břicha však může přesunout poptávku na nákup postele, pohovky, lehátka nebo cvičebního vybavení.

Tvrdil jsem, že marketing pouze posune poptávku na základě konceptu nedostatku zdrojů. Nikdo nemá neomezené zdroje, takže osoba, která kupuje jeden produkt nebo službu, musí obětovat nákup nějakého jiného produktu nebo služby.

Když někdo provede větší nákup, dodavatel často nabízí doprovodnou záruku. Otázkou tedy je, co je záruka? Koho tato záruka skutečně chrání? Náročný kupující musí být schopen nahlédnout do toho, co záruka ve skutečnosti je a kdo je ve skutečnosti chráněn. Cílem tohoto článku je pomoci objasnit, co ve skutečnosti záruka je a kdo skutečně těží ze samotné záruky.

Upozornění: Kupující pozor

Caveat emptor v zásadě znamená „nechte si kupujícího na pozoru.“ Je to zásada, že pouze kupující je odpovědný za kontrolu kvality a vhodnosti produktu nebo služby před provedením jakéhokoli nákupu. To je základem kapitalistického ekonomického systému. nikoli odpovědnost prodávajícího za zajištění spokojenosti kupujícího; za toto rozhodnutí může nést odpovědnost pouze kupující. Ve skutečnosti, kromě požadavku, aby prodávající nemohl zkreslit něco o prodávaném produktu nebo službě, má prodávající malou nebo žádnou odpovědnost za Kupující. Pouze prostřednictvím dalších zákonných povinností je prodávající vázán jakoukoli odpovědností ohledně kupujícího.

Pouze prostřednictvím zákona a soudního nátlaku byly někdy stanoveny povinnosti prodávajícího vůči kupujícímu. Například prodejce je povinen poskytnout kupujícímu výrobek bez vad podle zákona o odpovědnosti za výrobek, a to do určitých omezení. Dokud tato omezení nebyla stanovena, neměl prodejce povinnost prodávat cokoli nad rámec produktu „tak, jak je“. Většina nově vyrobených produktů má určitou omezenou záruku za vady v důsledku těchto zákonů a soudních rozhodnutí. Některé produkty lze ve skutečnosti stále prodávat v nezměněném stavu, jako jsou nejčastěji použité předměty (např. Ojetá auta atd.)

V určitém okamžiku si jeden dodavatel uvědomil, že musí vyrobit výrobek bez vad. Pokud by tento požadavek uváděli na trh jako nějaký druh záruky, pak by spotřebitelé koupili jejich produkt za produkt jiného prodejce. Tato záruka měla vedlejší výhodu v tom, že ji bylo možné použít k omezení omezení toho, jak bude toto riziko odpovědnosti vypadat pro prodejce. Jelikož to zákon stejně vyžadoval, neexistovalo skutečně žádné další riziko použít to jako marketingový nástroj a vytvořit vedlejší výhodu omezené odpovědnosti, a tím odlišit jejich produkt od ostatních na trhu - známý klíč k úspěšnému marketingu. Byla tedy vytvořena omezená záruka.

Co je záruka?

Když vyhledáte „záruka“, některé z definic, které najdete, budou v duchu něčeho podobného:

• ujištění, že prodávající kupovaného zboží nebo majetku zastupuje zboží nebo majetek pravdivě a že prodejce opraví nebo vymění jakékoli další zjištěné vady, nebo
• písemný slib společnosti, že pokud zjistíte vadu na něčem, co vám do určité doby prodali, bezplatně to opraví nebo vymění.

Tyto definice mají několik velmi zajímavých slov, která je třeba poznamenat. Podívejte se, jak se v zásadě říká, že prodejce produkt bezplatně opraví nebo vymění. Než budete pokračovat, zamyslete se na chvíli nad těmito slovy velmi hluboce. Nyní se zeptejte sami sebe, tato slova představují, která strana je v ohrožení, kupující nebo prodávající?

Je zcela jasné, že prodejce je vystaven riziku. Riziko vad výrobku přebírá prodejce. Pokud by to nebylo omezeno, měl by prodejce neomezenou odpovědnost. Jinými slovy, pokud neexistuje žádné omezení odpovědnosti, po zakoupení automobilu může být výrobce požádán o výměnu automobilu i 10 let po jeho zakoupení. Páni! Kupující by už nikdy nemusel kupovat další auto! Toto je extrémní případ, ale ukazuje klíčovou představu o tom, pro koho je záruka ve skutečnosti napsána. Záruka není písemně na ochranu kupujícího. Bez ohledu na to, jak je předložena, je záruka ve skutečnosti sepsána pro výhradní prospěch prodejce. Jedná se o nástroj, který omezuje možnou neomezenou odpovědnost prodejce. Nyní představit „omezenou“ záruku. Všechny záruky jsou v současné době omezené; prostě to ošklivé slovo většinou nepoužívají.

Tato zpráva není ani dobrá, ani špatná, pozitivní ani negativní, je to jen fakt. Když máme znalosti, máme skutečnou moc, protože znalosti, které mají správné ovládání, jsou velmi silné - téměř neporazitelné. Dovolte mi ještě jednou citovat Brita Johna Ruskina (1819–1900): „Na světě je stěží něco, co by nějaký člověk nemohl trochu zhoršit a prodat o něco levněji, a lidé, kteří berou v úvahu pouze cenu, jsou zákonnou kořistí tohoto muže.“ Pokud je prodejce zaměřen výlučně nebo převážně na cenu, je jedinou cestou k přežití omezující riziko. Nikdo by neprodával produkt, který vědomě nefunguje. Nejen, že by to porušovalo nejrůznější zákony; postavilo by to prodejce na pozici, která by vyžadovala mnohem větší odpovědnost.Představte si výsledky, kdyby prodejce vědomě prodával jídlo, které bylo poznamenáno jedem? Tomu se říká odpovědnost za výrobek a patří mezi nejpřísnější normy. Podívejte se na následky poskvrněného Tylenolu v roce 1982. Balení produktu se navždy změnilo. Výrobci nechtěli být vystaveni takové potenciální odpovědnosti kvůli svým výrobkům.

Záruka je pouze vyjádřením limitů, které se výrobce / prodejce snaží udržet, a v základní podobě není záruka téměř ničím jiným než smluvním nástrojem této dohody mezi kupujícím / prodejcem. Ve své současné roli jsem se musel vrátit k výrobcům mnoha typů produktů, zatímco je produkt stále v „záruční době“, abych mohl odmítnout nárok na záruku. Někdy dokonce výrobce řekl, že produkt nebyl nainstalován správně. S tímto argumentem mám vždy problém, protože záruka je podepsána agentem výrobce v době převzetí. Toto je přímé potvrzení, že začala záruční doba produktu a že instalace je považována za přijatelnou a je podepsána zástupcem výrobce produktu.Měl jsem několik výrobců, kteří stále popírají záruční nároky na základě nesprávné instalace materiálu. Mým jediným východiskem je zakázat tento materiál na všech mých projektech. Tito výrobci přišli o potenciálně miliony dolarů práce se mnou, ale to je jediný způsob, jak se těmto bolestem hlavy v budoucnu musím vyhnout. Pokud výrobce není ochoten stát si za svým výrobkem, říká mi to jako kupujícímu, že nechci do svého konkrétního produktu dlouhodobě investovat.Pokud výrobce není ochoten stát si za svým výrobkem, říká mi to jako kupujícímu, že nechci do svého konkrétního produktu dlouhodobě investovat.Pokud výrobce není ochoten stát si za svým výrobkem, říká mi to jako kupujícímu, že nechci do svého konkrétního produktu dlouhodobě investovat.

Pokud je výrobci kolem pěti let a nabízí 20letou záruku, jak poznám, že zde budou za 20 let, na které se vztahuje jejich záruka? Pamatujte, že záruka se vztahuje pouze na tohoto výrobce, pokud tam výrobce není, aby za ním stál, záruka je neplatná. O kolik jasnější mohu tento bod uvést? Záruka má hodnotu pouze po dobu, kdy existuje zaručující společnost.

Záruka je jen tak dobrá jako papír, na kterém je napsán

Rozumím tomu, že produkt, který má problémy, není přímo kontrolován výrobcem v době, kdy kupující provádí nákup, ale jakmile agent (přímý nebo nepřímý) výrobce přijme instalaci, musím se vrátit k právní zásadě agenturní právo. Zástupce výrobce učinil prohlášení, že já jako kupující mám plné právo se opřít a spolehnout se na něj. Konec diskuze.

Jak jsem slyšel v diskusích v některých mých postgraduálních třídách, někteří vedoucí budou hrát hazardní hry, zejména pokud jde o dlouhodobé záruky. Tato hazardní hra spočívá v tom, že i když se životnost materiálu může prodloužit na 22 let, platí, že jakmile kupující projde, řekněme například prvních 10 let, kupující si nezapomene uplatnit reklamaci a stačí ji vyměnit vlastní. Neříkám, že všichni prodejci jsou takoví, ale jak poznamenal John Ruskin, někteří jsou. Mám každému připomenout obzvláště velkou banku, která jménem svých zákazníků otevřela neautorizované účty? Jedná se o vedení, etika organizace plyne shora dolů, jak jsem řekl v předchozím článku. Vidím, jak by to někteří udělali, není to tak, že by se něco stalo, kdyby byli chyceni. Stačí se podívat na minulost, Bernie Madoff měl prostě smůlu,existuje mnoho těch, kteří se nenechají chytit nebo čelí malé odplatě, když jsou chyceni, můžeme se na to zeptat Wellse Farga?

Kdo tedy skutečně hledá kupujícího? Jak jsem zmínil výše, nikdo se tomu říká námitkový emptor a je základním kamenem kapitalistického ekonomického systému. Chci zdůraznit slovo „ekonomický“, protože v posledních desetiletích byl tlak na přeměnu takových ekonomických systémů na politické systémy, ale to je další diskuse na později. Co může kupující udělat, pokud nevědí, co kupuje? Můj návrh: použijte odborníka.

Když si vyžádáte názor odborníka na dané téma, získáte nejčistší, nejméně poskvrněnou informaci, pokud vám odborník nic nezíská, když vám poradí. To může také vyžadovat nějaký poplatek za konzultaci, který zaplatíte vy, kupující. Toto je jistě velmi často zastával názor, který bych mohl přidat, zastávají nejčastěji ti, kteří příliš nedůvěřují ostatním. Možná slyšíte ty typy lidí, kteří říkají něco jako „věřte, ale ověřte“, což interpretuji tak, že na začátku nedrží žádnou důvěru. S tímto postojem bojuji, protože má kořeny v konceptu, že lidé jsou ze své podstaty špatní. I když se nedržím druhého extrému, že lidé jsou ve své podstatě dobří, mám tendenci si myslet, že jde spíše o případ obou. Myslím si, že většina lidí chce většinu času opravdu dělat dobro;Myslím, že mnozí podlehnou pokušení a dělají špatná rozhodnutí. Pokud najdete renomovaného odborníka s pověstí získanou dlouhodobým poskytováním silných rad, dostanete dobrou radu. Na tom byla postavena jejich pověst.

Odborník tohoto typu bude mít stále širokou základnu výběru a nebude váhat s doporučením, z něhož nebude mít přímý prospěch. Na podporu svých doporučení použijí vyčíslitelné údaje. Budou vědět, zda existují nezávislé testy naznačující očekávané délky života a výkonu. Mohou být držiteli licencí, registrace, akreditací, certifikací a budou provádět další vzdělávání a školení, aby zůstali v obraze o nejnovějším vývoji.

Tento expert není ten mechanik, kterého jste viděli na skrytých kamerách ve zpravodajských programech. Doufáme, že je to profesionál, který si velmi váží jejich osobní pověsti.

Závěrečné myšlenky

Poslední myšlenka, se kterou chci odejít: znalosti jsou jedním z nejsilnějších nástrojů, které člověk může mít. S těmito znalostmi lze získat viditelné vhledy, aniž bychom věděli „vše“ nebo všechno. Obchod přežije zisk, to není ani dobrý, ani špatný, pouze fakt. Jejich úplnou snahou je vydělávat peníze, a pokud si podnikání přeje udržitelnost, musí být motiv zisku vyvážen etickým chováním a pověstí a pozorností na uspokojování potřeb kupujícího. Vždy budou existovat bezohlední, kteří budou chtít dosahovat zisků na úkor celé naší společnosti. Náročný kupující bude schopen říct těm bezohledným prodejcům od ostatních a použije tyto znalosti, aby se jim vyhnul. Podívejte se za hranice marketingu; zkontrolujte reference a další zdroje pro spotřebitele, abyste zjistili, zda jsou reklamace opodstatněné.

Nikdy nezapomeňte, že pokud to zní dobře, můžete si být jisti, že to tak je. Záruka, kterou kupující obdrží, není pro kupujícího písemná; je zde k omezení odpovědnosti prodávajícího. Jakmile je to pochopeno, lze nároky vhodněji zvážit. Všechny záruky jsou pouze tak dobré jako organizace, která je autorizuje, a pokud organizace existuje.