Obsah:
- Jak důležitá je pro firmu pokladna?
- Vylepšení vašeho životopisu
- Základní povinnosti pokladníka
- Potěšení zákazníka
- Správné pytlování je naučené chování
- Pytlování instruktáž pro nové zaměstnance
- Jaký druh školení je potřeba?
- Co vydělávají pokladníci?
- Reference
Autor: Marlith (vlastní práce), přes Wikimedia Commons
Jak důležitá je pro firmu pokladna?
Mnoho lidí začíná svou kariéru na vstupní úrovni jako pokladník. Jedna věc společná s každým nákupem je, že je zapojen nějaký druh pokladníka, ať už automatizovaného nebo osobního. Tato práce vyžaduje určitou úroveň matematických schopností a co je důležitější, dovedností lidí. To, jak se s lidmi zachází, když předávají své těžce vydělané peníze za nákupy, má obrovský rozdíl v úrovni jejich spokojenosti zákazníků.
Pokladníci představují přední linii, pokud jde o úspěch podnikání. Pokud je zkušenost s platbou za zboží poznamenána nepříjemným setkáním, lidé o tom pravděpodobně řeknou ostatním. Pokud je zážitek příjemný, lidé se pravděpodobně do tohoto obchodu vrátí, aby znovu podnikali.
Podobně jako jakékoli první kontaktní místo, jako je recepční, zdravicí, hosteska nebo letuška, může špatná zkušenost poškodit budoucí obchodní růst a úspěch.
nákupní vozíky
Vylepšení vašeho životopisu
Práce pokladníka může ve skutečnosti pomoci otevřít dveře budoucím pracovním příležitostem. Váš životopis popisující vaši zkušenost pokladníka se bude chlubit dovednostmi vašich lidí, temperamentní osobností, efektivními organizačními schopnostmi a matematickými schopnostmi. Zkušenosti se správným vyvážením zásuvky na peníze a prokázané odborné znalosti při řešení problémů se zákazníky mohou vést k pozicím s vyšší autoritou a lepším příjmem, pokud budou provedeny dobře.
s pro otevření pokladní pozice často podle potřeby uvádějí tyto vlastnosti:
- Bublinová osobnost
- Organizační schopnosti
- Schopnost řešit problémy zákazníků
- Rychle se učí v rychle se rozvíjejícím prostředí
- Silná matematická zdatnost
- Flexibilní pracovní plán
Práce na tomto typu zaměstnání umožňuje pracovníkovi flexibilitu rozvrhu a může mu poskytnout příležitost pokračovat ve vzdělávání. Jako ředitel pro umístění na Dallas Business School bylo mojí prací pomáhat absolventům studentů při přechodu z maloobchodních zaměstnání na administrativní kariéru. Mnoho studentů začalo pracovat jako zaměstnanci rychlého občerstvení, úředníci, pokladníci nebo v pohostinství. Přechod často usnadnil přidání některých dovedností v oblasti zpracování textu, účetnictví a psaní.
Odhlášení u zákazníků při slavnostním otevření mého obchodu
Peg Cole
Základní povinnosti pokladníka
Podle Googlu dostávají více než 62 300 000 globálních vyhledávání za měsíc s dotazem na „povinnosti pokladníka“. Tyto položky zobrazuje jejich přední strana.
- Zdravím zákazníky
- Naskenujte položky a zkontrolujte správnost cen.
- Zjistěte, zda chtějí papírové nebo plastové tašky.
- Přijímejte objednávky zákazníků.
- Dodávejte zákazníkům teplé nebo studené jídlo.
- Vezměte kupóny a správně je naskenujte.
- Přijímejte platby v hotovosti, kreditní a debetní karty, vouchery.
- Vydejte potvrzení a vydejte správnou změnu.
- Proveďte vrácení peněz nebo vydejte kredity.
- Počítejte peníze v peněžních zásuvkách, abyste se ujistili, že částky jsou správné a že došlo k odpovídající změně.
Základní povinností pokladníka je pozdravit zákazníky, vyzvednout zboží, zabalit zboží, převzít platbu od zákazníka a poděkovat mu za jeho práci.
Dostat neporušené potraviny domů je pro mnoho zákazníků důležité.
Peg Cole
Potěšení zákazníka
Co potěší zákazníka například v obchodě? Pokladník zanechává u zákazníka dojem, zda je dobrý nebo špatný. Z osobní zkušenosti jsem potěšen, když mě pokladník okamžitě přivítá a postará se o vyzvonění mého prodeje, aniž by mě rušily, jako když mluvím po telefonu nebo se otočím zády, když se přiblížím, nebo si povídám se spolupracovníkem.
Dalším kritériem je, že pokladník správně vrátí správnou změnu z mé transakce s co nejmenším počtem malých účtů (při platbě v hotovosti), aniž by upozornil na skutečnost, že moje hotovost je zatěžující a provádění změn je obtížné.
Pytlování zboží je další překážkou, kterou je třeba překonat a potěšit zákazníka. Nespokojenost roste, když zákazník přijde domů s rozbitými předměty, které nebyly řádně zabaleny a zabaleny do pytlů. Například rajčata by neměla být první položkou v tašce s potravinami.
Správné pytlování je naučené chování
Před lety obchody s potravinami zaměstnávaly pytláky, jejichž hlavním úkolem bylo pytlovat potraviny, zatímco jim pokladník zazvonil. V dnešních racionálních obchodech s potravinami tomu tak není. Pokladník není odpovědný pouze za vyzvednutí zboží a přijetí platby, očekává se od něj také zabalení zboží.
Ne každý je při načítání nákupního košíku opatrný, ani se nestará o to, jak vypadá, když jej dostane domů. Ale pro ty, kteří se o to starají, je důležité dostat se domů s neporušenými vejci a nešpiněným toaletním papírem.
Jaký je nejlepší způsob nákupu potravin? Existuje důvod oddělit papírové výrobky a oblečení od mokrých předmětů, jako je maso, mléčné výrobky a mražené potraviny. Abyste se vyhnuli křížové kontaminaci, je nejlepší balit tyto předměty samostatně.
Pytlování instruktáž pro nové zaměstnance
Jaký druh školení je potřeba?
Mnoho nových pokladníků má mnoho otázek a často není dost odpovědí. Některé dovednosti jsou brány v úvahu při zkušenostech z učení se do zaměstnání. Než se od zaměstnance očekává, že bude vykonávat práci, je třeba naučit další dovednosti. Praktický segment ve skutečném zákaznickém servisu je užitečný pro přípravu nových zaměstnanců na základní úrovni pro zážitek ze zacházení se zákazníky v reálném světě.
Během školení se zeptejte příslušných otázek, jako je následující.
- Co mám dělat, když náhodou něco dvakrát naskenuji?
- Co mám dělat, když něco skenuje se špatnou cenou?
- Které tlačítko je pro dárkovou kartu?
- Jak zařídím zaměstnaneckou slevu?
- Co když tato položka neobsahuje čárový kód?
- Co se stane, když zadám nesprávné množství hotovosti od zákazníka?
- Jak provedu změnu?
Co vydělávají pokladníci?
NBC News uvádí, že „pracovníci maloobchodu, kteří nemají dozorčí roli, vydělali v roce 2013 v průměru 14,02 $ za hodinu, podle výpočtů vládních mzdových údajů, které pro NBC News sestavil Institut pro hospodářskou politiku. USA v roce 2013 podle Institutu pro hospodářskou politiku představovaly téměř osmdesát šest procent (86%) všech zaměstnanců maloobchodu. “
Mnoho lidí, kteří pracují v maloobchodu, si stěžují, že nepravidelná pracovní doba znesnadňuje hledání trvalého umístění a uspokojování potřeb. Jedna řekla, že „její rozvrh se dramaticky změnil z týdne na týden as malým upozorněním, takže bylo obtížné najít pozici na plný úvazek.“
Nakonec dokázala využít své maloobchodní zkušenosti a najít práci v administrativní oblasti, která zahrnovala výhody a dlouhodobé zabezpečení.
Nalezení správné maloobchodní nabídky může znamenat začátek někde na základní úrovni a osvojení dovedností potřebných pro postup. Kniha Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , se zaměřuje na malou skupinu společností, jako jsou Costco, Trader Joe's a QuikTrip, které vyplácejí pracovníkům nadprůměrné mzdy a nabízejí lepší školení, vyšší mzdy a další výhody.
Naučení osvědčených postupů, jak zacházet se zákazníky a dovednostmi v oblasti zákaznických služeb, může v budoucnosti otevřít dveře lépe platícím pracovním místům.
Reference
- Pokladní pokladní práce z průvodního dopisu o zaměstnání a životopisu
- Ústředí práce
- Článek NBC News, 30. července 2014, Allison Linn
- Peníze CNN, mzdy Walmart
© 2015 Peg Cole