Tesla Motors Inc.: Analýza výkonnosti organizace

Společnost Tesla Inc., založená v roce 2003 v Kalifornii ve Spojených státech, skupinou mladých inženýrů, kteří byli nadšení pro výrobu nejpokročilejších elektromobilů na světě, se rozrostla na přední společnost v oblasti výroby elektromobilů a vývoje souvisejících technologií.

Společnost Tesla Motors Inc., i když je chválena za její závazek k vysoké kvalitě, efektivnosti a udržitelnosti, stále vykazuje několik slabin, které lze zlepšit. Tento článek hodnotí klíčové oblasti správy výkonu společnosti Tesla od roku 2017 a uvádí doporučení pro budoucí vylepšení.

1. Řízení výkonu organizace a měření výkonu

U každé organizace hraje řízení výkonu důležitou roli při monitorování a zajišťování toho, aby organizace splňovala všechny své předepsané cíle a cíle, jakož i při efektivní komunikaci těchto výsledků se svými klíčovými externími zúčastněnými stranami (Robbins & Coulter, 2012). V případě společnosti Tesla společnost ukládá různé techniky a měření pro sledování výkonu společnosti, která je primárně založena na produktivitě. Například společnost měří svůj výrobní výkon na základě počtu vyrobených automobilů denně; pro divizi zákaznických služeb zohledňuje počet vyřešených dotazů, zodpovězené e-maily a vyřízené stížnosti (Christopher, 2016). Kromě toho společnost Tesla rovněž zavádí klíčové ukazatele výkonu (KPI) pro monitorování její výroby, zásob,a obecně posoudit úspěšnost dosažení cílů v rámci předem stanoveného trvání (Karamitsios, 2013). Ve skutečnosti pro potenciální manažery společnosti Tesla Inc. nejsou znalosti a zkušenosti s aplikací a monitorováním KPI pro konkrétní oblast jen obrovskými výhodami, ale také součástí pracovních povinností (Anon., 2017).

Rozvoj klíčových ukazatelů výkonnosti společnosti

2. Sdělování výsledků zúčastněným stranám

Mezi klíčové zúčastněné strany společnosti Tesla patří její investoři, ředitelé, zaměstnanci, dodavatelé, akcionáři, partneři, vláda, finanční instituce a veřejnost. Sdělování výsledků těmto subjektům se neomezuje pouze na zveřejňování finančních zpráv společnosti, ale také je informuje o vizích společnosti, strategiích, cílech, milnících, klíčových problémech a hlavních úspěších (Ekwueme, et al., 2013).

Společnost Tesla Motors Inc. udržuje pravidelnou a efektivní komunikaci se svými zúčastněnými stranami. Společnost zveřejňuje svou výroční zprávu na svých webových stránkách, kde zveřejňuje klíčová finanční data, silné stránky a hodnoty společnosti, potenciální rizikové faktory, její produkty, služby, síť a infrastruktury a další důležité informace (Tesla Motors, Inc., 2016). Společnost také komunikuje se svými zúčastněnými stranami organizováním výročních setkání pro své akcionáře s webovými vysílání pro ty, kteří se nemohou osobně zúčastnit, konferenčními hovory Q&A ke sdílení čtvrtletních finančních výsledků společnosti a prohlídkami továrny pro ty, kteří se chtějí blíže podívat na společnost výroba a provoz. (Tesla Motors, Inc., 2017).Společnost také spravuje své vlastní blogy a oficiální stránky na webových stránkách sociálních médií, včetně Facebooku a Twitteru, aby zúčastněné strany drželi krok s nejnovějším vývojem a úspěchy společnosti.

V případě, že dojde k nějaké závažné krizi, společnost také reaguje velmi rychle, aby měla krizi pod kontrolou. Například když se v roce 2013 na YouTube stalo virálním video zachycující požár modelu Tesla Model S, Elon Musk, generální ředitel společnosti Tesla, rychle sdílel příspěvek na blogu společnosti, aby vysvětlil příčiny nehody, znovu získal důvěru zákazníků ve vozidla Tesly a znovu potvrdit potenciál společnosti u investorů (Russolillo, 2013).

YouTube je také účinným nástrojem komunikace, který Tesla používá

3. Řízení rizik

Řízení rizik zahrnuje rozpoznání rizika, jeho vyhodnocení, nalezení způsobu jeho kontroly a využití manažerských zdrojů ke snížení nebo prevenci budoucích rizik (Berg, 2010). Jak vyplývá z jejich výročních zpráv, společnost Tesla Motors Inc. je velmi aktivní při identifikaci potenciálních rizikových faktorů, kterým společnost čelí a které existují nejen v externím prostředí, ale také v interním prostředí.

Mezi některé rizikové faktory patří zpoždění při uvádění nových produktů na trh, neschopnost uspokojit rostoucí poptávku po výrobě, nedokončení Gigafactory včas, neschopnost dodavatelů zajistit potřebné zboží a komponenty, trhy s volatilními měnami, změna předpisů atd. (Tesla Motors, Inc., 2016).

V reakci na každý typ rizika má společnost Tesla Motors Inc. jiné plány pro zmírnění rizika. Například v rámci přípravy na zvyšující se poptávku po svých produktech v roce 2014 společnost uložila vyšší požadavky na produktivitu své výrobní divize, aby zvýšila výrobní kapacitu, postavila novou montážní linku a přesunula tam výrobu a rozšířila střed těla společnosti (Tesla Motors, Inc.., 2016). Jednou z důsledných taktik, které společnost Tesla Motors Inc. použila ke zmírnění negativních dopadů hlavních potenciálních krizí, je zapojení vrcholných vedoucích pracovníků ve všech fázích. Například když společnost čelila velké mediální krizi po smrtelné havárii sedanu Tesla Model S, výkonný ředitel Elon Musk se okamžitě ujal vedení vyšetřování incidentu a efektivní komunikace s významnými médii, aby udržel situaci pod kontrolou (The BCM Blogging Team, 2016).

4. Řízení a zlepšování kvality

Pro výrobní firmy, zejména pro ty, které se pyšní vysokou kvalitou jako jednou ze svých hlavních komparativních výhod, zůstává řízení kvality a neustálé zlepšování zásadní. Zatímco definice kvality závisí na perspektivách lidí, kteří ji definují, obecně se souhlasí s tím, že kvalita se vztahuje k hodnotě a použitelnosti produktu pro uživatele, včetně jeho ceny, shody se standardy a splnění některých psychologických kritérií. (Sanders & Reid, 2012). Společnost si může vybrat z různých nástrojů řízení kvality a použít je v různých odděleních.

Výrobní proces společnosti Tesla přísně uplatňuje přístup LEAN (Tesla Motors, Inc., 2017). Cílem LEAN je snížit množství odpadu během výrobního procesu, aniž by byla ohrožena produktivita (Kumar & Suresh, 2009). Jako doplněk produkce LEAN společnost Tesla také uplatnila výrobní filozofii just-in-time pro zvýšení efektivity společnosti a další minimalizaci odpadu (Tesla Motors, Inc., 2017). Uplatnění těchto metod řízení zajišťuje nejen kvalitu produktů společnosti, usnadňuje tok surovin od dodavatelů a dodávku konečných produktů zákazníkům, zlepšuje komunikaci s dodavateli i uživateli a snižuje výrobní náklady snižováním vad a odpadu. (Kumar & Suresh, 2009).

Díky svým zvláštním charakteristikám - sloužící na mezeru na trhu nabízejících relativně luxusní elektromobily a využívající nově vyvinuté technologie - však společnost stále dosahuje nízkých výsledků v některých metrikách souvisejících s LEAN a Just-in-Time, jako je obrat zásob, což je hluboko pod konkurencí svých konkurentů, jako jsou Toyota, Ford a GM.

Teslovo elektrické auto

Pokud jde o zlepšování kvality, společnost Tesla byla vždy chválena za to, že přinesla na trh rušivé technologie, a společnost se často chlubí neustálým zlepšováním kvality. Například její technologie baterií je jednou z nejlepších v tomto odvětví a vyznačuje se nejtrvanlivější výdrží baterie a společnost také poskytuje rozsáhlou síť přeplňovacích stanic, aby svým zákazníkům pomohla s jejich energetickými potřebami (Kelty, 2009). S uspokojením se svými dosavadními úspěchy společnost v srpnu 2016 uvedla na trh novou baterii 100 kilowatthodin, která se skládá z tisíců lithium-iontových článků a systému chlazení článků. Nová sada baterií si klade za cíl pomoci vozidlům Tesly zrychlit a jet déle na jedno nabití (Fehrenbacher, 2016). Pokud jde o vývoj nových produktů, pro každý nový produktspolečnost nabízí některé nové a vzrušující funkce, které upoutávají pozornost a zájem veřejnosti. Například pokud je Tesla Roadster prvním luxusním sportovním elektrickým vozem na světě, který dokáže na jedno nabití najet více než 320 km, nejnovější připravovaný Model 3 má nový koncept zaměřený na masový trh k šíření udržitelného rozvoje (Tesla Motors, Inc., 2016).

Globální projekce prodeje společnosti Tesla Motor

Zelená optimistická

5. Finanční výkonnost

Existuje celá řada finančních údajů, které společnost může odhalit veřejnosti a jejím zúčastněným stranám a které sdělují různé aspekty jejího finančního výkonu a finanční životaschopnosti (Needles & Powers, 2013). Pokud jde o společnost Tesla, s ohledem na tržní mezeru v oblasti elektrických vozidel zůstaly všechny její dosud vydané modely vozidel nejprodávanějšími modely elektrických automobilů po celém světě. V prosinci 2016 společnost Tesla prodala téměř 190 000 elektrických vozidel na všech trzích, což z ní učinilo druhého největšího globálního výrobce čistě elektrických automobilů po celém světě (Hoffman, 2016). Připravovaná Tesla Model 3, která má vyjít v roce 2018, slibuje další úspěšný produkt Tesly s více než 400 000 předobjednávkami prostřednictvím prodeje na webových stránkách společnosti (Tesla Motors, Inc., 2017).Tesla provedla své IPO na burze NASDAQ v roce 2010 s počáteční cenou za akcii 17 USD a téměř přes noc vyprodala více než 13 milionů akcií. K dnešnímu dni prudce vzrostla cena jeho akcií na 325 USD, což je téměř 20krát ve srovnání s počáteční cenou.

Stejně působivý jako rostoucí trend ceny akcií a výnosů z prodeje, finanční výkaz společnosti Tesla Motors Inc. za rok 2016 ukázal, že společnost zaznamenala ztrátu 674 milionů USD, což vedlo k negativnímu zisku na akcii ve výši 4,5 USD. Podobně jeho odhadovaný poměr P / E pro rok 2017 je -42,71 USD.

To, že tyto dva důležité poměry jsou záporné, může u investorů Tesly vyvolat vážné obavy. Společnost však připisovala většinu svých ztrát enormním výdajům na výzkum a vývoj, aby dosáhla svého ambiciózního plánu růstu a výroby, a očekávala, že tyto investice brzy získá zpět (Vlasic, 2016).

6. Perspektivy zákazníků a klientů

Zákazníci a klienti jsou ti, kteří nakupují produkty společnosti a určují úspěch podnikání. Většina společností chce dosáhnout spokojenosti zákazníků - to, co zákazník vnímá, když produkt nebo služba překročí jejich očekávání (Ilieska, 2013). Tvrdilo se, že spokojenost zákazníků vysoce pozitivně koreluje s udržením a loajalitou zákazníků, což zajišťuje, že se zákazníci vrátí, aby mohli používat produkt nebo službu společnosti, nebo do společnosti odkáží další zákazníky (Al-Hersh a kol., 2014).

Výzkum Cahilla, Daviese a Turrentina (2014) ukázal, že zatímco kupující považovali své zkušenosti s nákupem u prodejců plug-in vozidel za horší než u prodejců konvenčních vozidel, údajně maloobchodní prodejny Tesly poskytly kupujícím pozitivnější zkušenost. Podle výročního průzkumu spokojenosti majitelů Consumer Reports více než 90 procent kupujících Tesly uvedlo, že jsou se svými vozy spokojeni a v budoucnu by od společnosti chtěli nakupovat. To je nejvyšší skóre v automobilovém průmyslu (Irwin, 2016).

Tím, že se společnost Tesla zavázala poskytovat vysoce kvalitní produkty a vydělávat na rostoucím trendu zeleného konzumu, dokázala získat souhlas a loajalitu svých zákazníků. V zájmu zachování pozitivního vztahu se zákazníky Tesla spravuje pravidelné průzkumy, aby získala zpětnou vazbu od svých zákazníků a pochopila jejich požadavky a obavy. Kromě toho společnost pro své pracovníky zákaznických služeb ukládá určitá kritéria, jako je doba potřebná k zodpovězení dotazů zákazníků, počet stížností, počet vrácených produktů atd. K měření jejich výkonu (Tesla Motors, Inc., 2016).

Elon Musk - generální ředitel společnosti Tesla

7. Perspektivy lidí

Strategie řízení lidských zdrojů společnosti určuje její organizační struktury, hodnoty, rozhodovací proces, styl vedení, postupy přijímání a propouštění a systém odměn a pobídek ke zvýšení produktivity a výkonu jejích zaměstnanců (Fottler, et al., 2010).

Společnost Tesla vytvořila organizační strukturu, která umožňuje centralizovanou manažerskou kontrolu, což podtrhuje filozofii globálního vedení pro dlouhodobý plán společnosti na mezinárodní expanzi. Mezi členy správní rady zůstává nejvýznamnější osobností Elon Musk, který nejenže nejvíce přispívá k financování společnosti, ale také organizuje většinu návrhů, vnímání a vizí produktů (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk řídí většinu vývoje a designu produktů společnosti a podílí se na řízení dalších důležitých aspektů podnikání, jako jsou lidské zdroje, marketing, komunikace atd.

Aby společnost Tesla Motors, Inc. zaměstnávala ty nejlepší zaměstnance, provádí extrémně intenzivní náborové procesy. Uchazeči musí projít rozsáhlým procesem pohovoru s několika tazateli, kteří kladou velmi komplikované otázky a neustále podstupují velký tlak. Po absolvování této fáze musí kandidáti přesvědčit samotného Elona Muska, aby je najal (VoiceGlance, 2015). Se svými velkorysými platy a výhodami, stejně jako vzrušujícím a náročným pracovním prostředím je společnost Tesla Motors, Inc. stále schopna přilákat a přijímat tisíce aplikací pro mnoho volných míst po celém světě (VoiceGlance, 2015).

Společnost Tesla Motors, Inc. navíc ve své strategii řízení klade důraz na zapojení zaměstnanců a angažovanost zaměstnanců označuje za hlavní hnací sílu spokojenosti zákazníků. Aby podpořila aktivní zapojení zaměstnanců, začíná Tesla získáváním závazku od špičkových lídrů společnosti, zajištěním transparentnosti komunikace v celé organizaci a prováděním pravidelného průzkumu Tesla360, aby pochopil obavy a aspirace svých zaměstnanců (Alexander, 2015).

8. Doporučení pro zlepšení

Tvrdilo se, že udržitelný systém výkonnosti organizace musí vykazovat určité všudypřítomné vlastnosti: ambice na vysoké úrovni; strategický obchodní plán; systém měření výkonu; cíle; provedení; monitorování; autentizace; sdělení; přezkoumání a posouzení; kontinuální citlivost; a angažovanost vedoucích a zaměstnanců na všech úrovních (Mackie, 2008). Z výše uvedené analýzy se proto doporučuje, aby společnost Tesla Motors, Inc. přijala několik strategií ke zlepšení svého současného systému řízení.

Anon., 2017. Kariéra v Tesle.

K dispozici na: https://www.tesla.com/careers/job/production-planner-40074

Berg, H., 2010. Řízení rizik: Postupy, metody a zkušenosti. RT&A, 2 (17), str. 79-95.

Cahill, Davies & Turrentin, 2014. Prodejci nových automobilů a inovace v oblasti maloobchodu na kalifornském trhu s elektrickými vozidly. Davis, CA: Institut dopravních studií.

Christopher, M., 2016. Logistics & Supply Chain Management. 5. vyd. sl: FT Publishing International.

Eadicicco, L., 2015. Business Insider.

K dispozici na: http://www.businessinsider.com/working-with-elon-musk-tesla-2015-5

Ekwueme, C., Egbunike, C. & Onyali, C., 2013. Výhody zveřejnění informací o výkonnosti podniku v trojí spodní linii: průzkumná studie zúčastněných stran. Journal of Management and Sustainability, 3 (2), str. 79-91.

Fehrenbacher, K., 2016. Fortune Web.

K dispozici na: http://fortune.com/2016/08/24/tesla-100kwh-battery-pack/

Fottler, M., Khatri, N. & Savage, G. eds., 2010. Strategické řízení lidských zdrojů ve zdravotnictví (pokroky ve zdravotnictví). sl: Emerald Group Publishing Limited.

Hoffman, B., 2016. Web Forbes.

K dispozici na: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2017/04/09/heres-why-investors-who-think-tesla-is-worth-more-than-ford-should-think-again / # 24d3c8797f4b

Ilieska, K., 2013. Index spokojenosti zákazníků - jako základna pro strategické řízení marketingu. TEM Journal, str. 327-331.

Irwin, 2016. Auto News Web.

K dispozici na: http://www.autonews.com/article/20161222/RETAIL03/161229935/tesla-dominates-owner-satisfaction-survey-consumer-reports-says

Karamitsios, A., 2013. Otevřená inovace v EV: případová studie společnosti Tesla Motors. Stockholm, Švédsko: sn

Kelty, K., 2009. Technologie baterií za volantem. sl: sn

Knight, G. & Cavusgil, S., 2004. Inovace, organizační schopnosti a společnosti Born-Global. Journal of International Business Studies, str. 124-141.

Kumar, S. & Suresh, N., 2009. Řízení provozu. New Delhi: New Age International (P) Ltd., Publishers.

Larcker & Tayan, 2011. Tesla Motors: Evolution of Governance From Inception to IPO. sl: Standford Closer Look series.

Mackie, 2008. Řízení výkonnosti organizace ve vládním kontextu: Přehled literatury. sl: Skotský vládní sociální výzkum.

Needles, B. & Powers, M., 2013. Principy finančního účetnictví. 12. vydání sl: Jihozápadní učení Gengage.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. & West, JJ, 1998. Strategické řízení v pohostinství. New York: John Wiley and Sons.

Priestley, S., 2016. Web Motley Fool.

K dispozici na adrese: https://www.fool.com/investing/2016/08/08/teslas-inventory-turnover-by-product-of-innovation.aspx

Rhyder, R., 1997. Návrh a optimalizace výrobního procesu. 1. vyd. sl: Marcel Dekker.

Robbins, S. & Coulter, M., 2012. Management. 11. vydání sl: Pearson Education, Inc.

Russolillo, S., 2013. The Wall Street Journal.

K dispozici na: https://blogs.wsj.com/moneybeat/2013/10/04/elon-musk-explains-how-model-s-caught-on-fire/

Sanders, N. & Reid, R., 2012. Total Quality Management. In: Operations Management: Integrovaný přístup. sl: ohn Wiley & Sons, str. 138.

Tesla Motors, Inc., 2016. Výroční zpráva společnosti Tesla, sl: sn

Tesla Motors, Inc., 2017. Továrna.

K dispozici na: https://www.tesla.com/factory

Tesla Motors, Inc., 2017. Akce a prezentace investorů.

K dispozici na: http://ir.tesla.com/events.cfm

Tesla Motors, Inc., 2017. Web Tesla Motors, Inc.

K dispozici na: https://www.tesla.com/model3

Tým blogů BCM, 2016. Webové stránky krizového řízení Bernstein.

K dispozici na: https://www.bernsteincrisismanagement.com/teslas-new-crisis-management-tactic-nhtsa-launches-investigation/

Vlasic, B., 2016. NY Times.

K dispozici na: https://www.nytimes.com/2016/08/04/business/teslas-big-loss-reflects-its-costly-ambitions.html

VoiceGlance, 2015. Web VoiceGlance.

Dostupné na: http://voiceglance.com/how-elon-musk-hires-intensity-required/