Obsah:
- Předpisy o ochraně spotřebitele (elektronické obchodní transakce) z roku 2012
- Změny zákona o ochraně spotřebitele
- Koho se zákon dotkl?
- Co musí operátoři elektronického obchodu udělat
- 1. Poskytněte úplné zveřejnění informací
- 2. Opravte chyby a poskytněte potvrzení
- 3. Vedení záznamu
- Cesty pro poškozené online nakupující
- Nedodržení nařízení o ochraně spotřebitele (elektronické obchodní transakce) z roku 2012
- Tendence asijských zemí nakupovat online
- Jsou předpisy z roku 2012 spravedlivé vůči provozovatelům elektronického obchodu?
- Zvyšte důvěru v nakupování online
- Více bude nakupovat online
- Otázky a odpovědi
Předpisy o ochraně spotřebitele (elektronické obchodní transakce) z roku 2012
Ačkoli je online nakupování v USA a dalších vyspělých zemích běžnou praxí, pro Malajce to může být velmi náročné. Časté příběhy podvodů s online nakupováním mnoho lidí odrazovaly od toho, aby se pokoušely nakupovat online.
Některé z těchto podvodů s online nakupováním zahrnovaly mezinárodní syndikáty, které provozují své podnikání pomocí názvů místních společností. To ovlivnilo pověst a důvěryhodnost skutečných malajských společností, které se velmi snažily proniknout na online trh.
Předpisy z roku 2012
skvělé věci
Malajská centrální banka Bank Negara Malaysia vykázala pokles o téměř 50% hlášených online podvodů, z 1321 případů v roce 2012 na 714 případů v prvním čtvrtletí roku 2013.
Pokles hlášených podvodů nezabránil Ministerstvu domácího obchodu, družstev a konzumu v provádění nových zákonů k minimalizaci online podvodníků.
Na základě zpráv ministerstva se očekávalo, že v roce 2014 vzroste objem online obchodu na 5 miliard RMR nebo 1,61 miliardy USD. Bylo proto zásadní zavést opatření na ochranu spotřebitelů - tedy zavedení ochrany spotřebitele Předpisy z roku 2012.
Změny zákona o ochraně spotřebitele
Ačkoli byl rok 1995 považován za začátek internetového věku pro Malajsii, Malajci začali budovat dynamiku online nakupování až v roce 1998.
Bylo vyvinuto více malajských obchodních portálů a nastavení online obchodu se stalo populárním. Za účelem ochrany online nakupujících změnilo ministerstvo v roce 2007 zákon o ochraně spotřebitele tak, aby zahrnovalo elektronické obchodování.
Zákon však nestanovil přísná pravidla a předpisy pro provozovatele online obchodů. Výsledkem bylo, že někteří bezohlední operátoři využili situace a podváděli některé spotřebitele, kteří nakupovali online.
Změna nařízení z roku 2012 uložila provozovatelům online podnikání určité požadavky s cílem poskytnout spotřebitelům online lepší ochranu.
Koho se zákon dotkl?
Tento nový zákon se týkal především těch, kteří:
- Provozujte web, který prodává nebo poskytuje služby online, a to buď prostřednictvím vlastního online obchodu nebo blogu.
- Prodávejte nebo poskytujte služby prostřednictvím online tržiště, jako je eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada atd.
Celé znění tohoto nařízení si můžete přečíst jak pro Bahasa Malaysia, tak pro anglickou verzi. Posuňte se dolů po verzi BM a přečtěte si anglickou verzi.
Shrnul jsem požadavky, které jsou následující:
Co musí operátoři elektronického obchodu udělat
V souladu s nařízeními z roku 2012 musí všichni provozovatelé online podnikání provést následující tři položky:
1. Poskytněte úplné zveřejnění informací
Chcete-li na svém webu nebo online tržišti poskytnout následující informace:
- Vaše jméno nebo název společnosti nebo název firmy, která provozuje online obchod
- Registrační číslo společnosti nebo firmy, je-li k dispozici
- Kontaktní adresa (e-mail, telefon a adresa osoby nebo společnosti)
- Popis zboží nebo poskytovaných služeb
- Plná cena zboží nebo služeb. To musí zahrnovat náklady na dopravu, daň a další náklady, které chcete kupujícímu účtovat.
- Způsob platby
- Vaše podmínky prodeje
- Odhadovaná doba dodání u zakoupeného zboží, která musí zahrnovat předpokládanou dobu pro všechny možnosti dopravy, které jste nabídli, pokud existují.
2. Opravte chyby a poskytněte potvrzení
Provozovatelé online podnikání musí:
- Umožněte kupujícímu opravit jakékoli chyby před potvrzením jakéhokoli nákupu
- Vydejte potvrzení a potvrzení o prodejní transakci bez zbytečného prodlení
3. Vedení záznamu
Pokud jste provozovatelem online tržiště, který prodává zboží nebo služby třetích stran, musíte podniknout kroky k uchování a udržování následujících informací o vašich dodavatelích třetích stran po dobu nejméně dvou let:
- Název dodavatele
- Telefonní číslo dodavatele
- Adresa dodavatele
Cesty pro poškozené online nakupující
Pokud má někdo neuspokojivé zkušenosti s nakupováním online, může provést následující:
- Zavolejte na ministerstvo domácího obchodu, družstev a konzumu na čísle 1800886800 nebo podejte stížnost na jejich stížnostním webu
- Zavolejte policejní oddělení Královské Malajsie na vyšetřování obchodní kriminality na 603-20319999 nebo 603-22663333 nebo navštivte jejich web
- Volejte centrum nápovědy Cyber999 na čísle 1300882999 nebo podejte stížnost přímo na jejich webu. Toto centrum nápovědy je však věnováno problémům souvisejícím s bezpečnostními incidenty počítače
Můžete se také podívat na tento článek „Obchodní podvody v Malajsii - co dělat“.
Nedodržení nařízení o ochraně spotřebitele (elektronické obchodní transakce) z roku 2012
Pokud jako provozovatel online obchodu nedodržíte výše uvedená nařízení z roku 2012, má se za to, že jste se dopustili přestupku. Pokud poskytnete nepravdivé nebo zavádějící informace, dopustíte se také přestupku.
Trest a trest, který bude uložen, jsou:
- Pokuta až 50 000 RM (15 600 USD) nebo trest odnětí svobody až na tři roky nebo obojí
- Pokud spácháte trestný čin znovu, dostanete pokutu až 100 000 RM (31 250 USD) nebo trest odnětí svobody až na pět let nebo obojí.
Pokud se společnost dopustí tohoto přestupku, jsou pokuty vyšší a jsou následující:
- Pokuta až 100 000 RM (31 250 USD)
- Za následný přestupek bude společnosti uložena pokuta až do výše 200 000 RM (62 500 USD)
Pokud po odsouzení pokračujete ve spáchání trestného činu, bude vám nebo společnosti kromě výše uvedených pokut uložena pokuta dalších 1 000 RM (312 USD) za každý den, po který trestný čin trvá.
Poškozený spotřebitel může také podat stížnost u Soudu pro spotřebitelské stížnosti. Pokud bude tento občanskoprávní opravný prostředek úspěšný, zaplatíte vy nebo společnost další pokutu uloženou tímto soudem.
Tendence asijských zemí nakupovat online
Na základě studie provedené společností MasterCard v období od listopadu do prosince 2012 vede Čína v asijském regionu jako země s nejvyšší tendencí nakupovat online se 102 indexovými body. Výsledky pro ostatní asijské země jsou následující:
Země | 2011 | 2012 |
---|---|---|
Čína |
98 |
102 |
Singapur |
75 |
84 |
Thajsko |
88 |
80 |
Japonsko |
81 |
80 |
Tchaj-wan |
80 |
80 |
Hongkong |
70 |
79 |
Indie |
81 |
78 |
Vietnam |
74 |
73 |
Malajsie |
79 |
71 |
Filipíny |
64 |
71 |
Z výše uvedené tabulky Malajci stále váhají nakupovat online, ale s lepší ochranou spotřebitele by to mohli změnit.
Pro malajského provozovatele online obchodu to tedy bude znamenat více obchodních příležitostí.
Jsou předpisy z roku 2012 spravedlivé vůči provozovatelům elektronického obchodu?
Myslíte to s obchodováním online vážně?
Chcete, aby více nakupujících navštívilo a nakupovalo produkty z vašeho webu?
Jste ochotni být ve své obchodní transakci transparentní, abyste získali důvěru návštěvníků vašeho webu?
Chcete, aby se vrátili a koupili od vás další?
Chcete, aby doporučili vaše webové stránky nebo online tržiště pro jejich rodinné příslušníky, přátele a cizince?
Pokud na všechny výše uvedené odpovíte ano, pak jsou nařízení z roku 2012 spravedlivá jak pro vás, jako pro operátora online obchodu, tak pro nakupující online.
Zvyšte důvěru v nakupování online
Požadavky nejsou přísné a nezatěžují vás zbytečně. Pokud poskytnete všechny informace, vytvoří transparentnost, a tudíž důvěru potenciálních online nakupujících.
Nařízení z roku 2012 rovněž vyžadují, abyste uvedli úplný popis zboží a služeb, které poskytujete. Patří mezi ně cena, způsob platby, politika vrácení zboží a další podmínky a způsob a čas dodání. Výsledkem bude větší důvěra, když kupující nakupují online na vašem webu.
V případě sporu, ztráty nebo podvodu, který online nakupující utrpí, mohou také snadno vystopovat provozovatele podniků a podat na ně stížnost.
To vše posílí důvěru spotřebitelů při nakupování online.
Více bude nakupovat online
Mnoho spotřebitelů stále váhá s nákupem online. Po zavedení tohoto nařízení z roku 2012 mohou změnit názor, což je dobrá zpráva pro všechny provozovatele online podnikání.
Pokud jste tedy provozovatelem online tržiště nebo obchodním dodavatelem, podnikněte kroky k dosažení souladu s tímto novým nařízením.
Pro provozovatele podniků i spotřebitele je to situace výhodná pro obě strany.
Otázky a odpovědi
Otázka: Jaké jsou věci, které nelze v Malajsii prodávat online?
Odpověď: Cokoli, co je v zemi nezákonné a zakázané.
Otázka: Kde zjistíte důsledky nedodržení malajských předpisů o elektronickém obchodování a online podnikání? Nevidím to podle samotných nařízení.
Odpověď: Současným zaměřením je nyní registrace podniků a předpisů upravujících elektronický obchod, které budou nakonec zavedeny na ochranu spotřebitele i vlastníků firem. Na nezapsání podnikání se vztahuje zákon o registraci podniků z roku 1957.
© 2013 Mazlan