Dopad špatného procesu návrhu zákazníka

Pokud byste chtěli navrhnout rychlovarnou konvici, bezpodmínečnou potřebou by byly funkce, jako je výroba produktu tak, aby vařil vodu na 100 ° C a aby bylo možné zjistit, kolik vody v konvici je.

Charles Hutchins přes Flickr (CC BY 2.0)

Když klient požádá společnost, aby pro ně navrhla a vyrobila produkt, návrhář společnosti musí s klientem komunikovat, aby se ujistil, že ví, co je požadováno, podat návrhy a obecně vytvořit úspěšný produkt, který má být uveden na trh pro prodejní.

Při navrhování produktu pro konkrétní cílové publikum na veřejnosti, spíše než pro jednu osobu nebo podnik, musí být společnost schopna dokončit projekt s možná menší komunikací, která by je vedla, a proto bude možná třeba věnovat větší pozornost proces návrhu.

Proces návrhu má obrovský dopad na konečný výsledek, a proto hraje důležitou roli v tom, zda je výrobek na trhu úspěšný nebo ne. Je proto zásadní, zvýšit šance na úspěch, zohlednit požadavky cílového publika.

Fáze jedna: Výzkum a návrh ve zkratce

Proces návrhu obvykle začíná nějakým výzkumem a nějakou formou stručného návrhu. Během těchto fází může společnost pomocí průzkumů a dotazníků komunikovat se členy cílového publika, aby pochopila, co by je přimělo k tomu, aby si koupili produkt a co by chtěli, aby mohl dělat.

Při identifikaci potřeb zákazníka je třeba vzít v úvahu dvě různé kategorie: kloubové a latentní potřeby. Formulované nebo naléhavé potřeby zahrnují nejdůležitější faktory, které musí produkt splňovat, zatímco latentní potřeby jsou vlastnosti, které si zákazník nemusí uvědomit, že by je mohl potřebovat, dokud tuto možnost před sebou nebude mít.

Pokud byste například chtěli navrhnout rychlovarnou konvici, bezpodmínečnou potřebou by byly funkce, jako je výroba produktu tak, aby vařil vodu na 100 ° C a schopnost vidět, kolik vody je v konvici, zatímco latentní potřeby by zahrnovaly funkce jako mít bezdrátový výrobek a způsobit, že tělo varné desky změní barvu, když se vaří.

Fáze dvě: Definujte cílové publikum

Společnost by také musela přemýšlet o tom, kdo je jejich cílové publikum, aby z produktu vytěžilo co nejvíce. Pokud by byl například iPhone zaměřen na starší lidi, je pravděpodobné, že by se produkt velmi dobře neprodával, protože to není to, o co se zajímá konkrétní skupina lidí.

Výběr správného cílového publika proto může být rozdílem mezi následnictvím a neúspěchem produktu.

Fáze třetí: Zahrňte podrobnou technickou specifikaci

Jednou z nejdůležitějších částí procesu návrhu, ne-li nejdůležitější, je technická specifikace. Technická specifikace obsahuje všechny konkrétní podrobné podrobnosti, kterým musí produkt vyhovovat, a lze jej proto použít jako vodítko při navrhování a výrobě produktu. Může společnosti pomoci získat lepší představu a pochopení toho, co zákazník od produktu chce, a zahrnuté koncepty jsou seřazeny podle důležitosti pomocí robustního systému hodnocení, aby bylo jasné, jaké pojmy jsou pro produkt důležitější úspěch.

Bez technické specifikace nebo všech požadovaných informací by výsledek nesplňoval specifické potřeby a požadavky cílového publika, a měl by tedy vliv na následnost produktu.

Fáze čtyři: Dodržujte předpisy a normy

V hierarchii konceptů, kterým musí produkt vyhovovat, jsou předpisy a normy nanejvýš důležité, hlavní jsou britské normy. Britské normy jsou právní předpisy, které musí všechny výrobky splňovat, aby mohly být ve Velké Británii prodávány. To chrání zákazníka zajištěním toho, že produkt splňuje očekávání a je bezpečné jej používat před uvedením na trh k prodeji.

Výrobky, které splňují britské normy, budou mít draka BS buď na obalu, na samotném produktu, nebo na obou. Pokud produkt není v souladu s britskými normami, nebude považován za bezpečný pro veřejnost, a proto jej nelze prodat ve Velké Británii.

Závěr

Bez těchto fází procesu návrhu by bylo vysoce nepravděpodobné, aby produkt splňoval požadavky cílového publika, a proto by nebyl úspěšný. To by mohlo ovlivnit nástupnictví společnosti v budoucích produktech, protože publikum by bylo skeptické vzhledem k jejím předchozím „selháním“ v produktech, což by následně ovlivnilo vztah se zákazníky.