Obsah:
Zjistěte, jak vám strategie STAR může pomoci k úspěšnému pohovoru.
Christina @ wocintechchat.com
Jaký je přístup STAR?
Pokud jste byli pozváni na pohovor a jste nervózní, uvolněte se. I když se to rozhodně snadněji řekne, než udělá, zkuste mít na paměti, že někdo si váš životopis již prohlédl a rozhodl se, že zapadáte do popisu hledaného člověka. Takže to už něco je…
Jediným problémem je, že nyní jde o soutěž popularity (svého druhu). Během pohovoru chce osoba (nebo panel), s níž mluvíte, zjistit, zda vaše osobnost vyhovuje, ale také to, jak se chováte pod tlakem a jak jasně můžete odpovědět na otázky. Je pravděpodobné, že pokud jim ve stresující situaci poskytnete stručnou a dobře strukturovanou odpověď, budete se chovat stejně, jakmile budete členem jejich týmu.
Jak to tedy děláte? V situaci pohovoru je opravdu důležité odpovědět na otázky založené na kompetencích opravdu dobře. To je jedna věc, na kterou byste se měli zaměřit, pokud chcete přistát na této práci.
Váš tazatel by například mohl říci: „S našimi zákazníky budete jednat přímo a často očekávají, že vám řešení poskytnou rychleji, než jej budete schopni poskytnout. Jak byste se s tím vypořádali?“
V zápalu byste samozřejmě mohli říci, že jste přátelský, odchozí člověk, který kliká se všemi druhy lidí, a že když jste během univerzitních let pracovali v baru, bylo to stejné, protože každý chtěl jejich pití sloužil najednou (ale nikdy to nebyl problém, protože jste tak přátelští a odchozí). A i když to může být pravda, není to příliš přesvědčivá odpověď. Je to kruhové, nevýrazné a povrchní. Myslím, že každý v určitém okamžiku na pohovoru rozmazal něco nesouvislého v tomto směru, a pokud se to stane jen jednou během pohovoru, nemusí to být velký problém (práce mi byly nabídnuty vícekrát, i když jeden mých odpovědí byl nestandardní). Mějte ale na jednom pohovoru několik omylů a nedostanete zpětné volání, je to tak jednoduché.
Přístup STAR je tedy strukturou vašich odpovědí, díky čemuž budete znít vyrovnaně a profesionálně. Znamená:
- Situace
- Úkol
- Akce
- Výsledek
Struktura
Prozatím se držme výše uvedeného příkladu. Než otevřete ústa a promluvíte si o svých barmanských letech, analyzujte, co se vás tam tazatel vlastně ptá. To, co chtějí slyšet, je příklad toho, jak jste dobří v zákaznických službách, i když zákazníkovi nemůžete hned dát to, co chce.
Nyní musíte pouze poskytnout odpověď ze své pracovní zkušenosti, která zdůrazňuje vaše dovednosti v oblasti služeb zákazníkům. Po přístupu STAR by náš barmanský absolvent nejprve vysvětlil situaci, ve které poskytl zákaznický servis. Něco v duchu:
„V letech 2016 až 2018 jsem pracoval jako barman v rušném baru nedaleko kampusu, který byl obzvláště zaneprázdněn během sportovních akcí, kde jsme pravidelně měli více než 50 zákazníků objednávajících nápoje.“
Je to stručné, ale říká to tazateli, že jste se nacházeli v situacích, které jsou přinejmenším srovnatelné s tím, co řeší jejich tým.
Po nastavení scény přejdete k popisu konkrétního úkolu. „Normálně bychom pracovali ve dvoučlenných týmech, z nichž jeden se soustředil na nalévání nápojů, které se daly rychle podávat, zatímco druhý míchal koktejly na pozadí. Během jedné konkrétní události byl jeden kolega nemocný, takže na mém úseku bar jsem se musel soustředit na oba úkoly, aby mi obsluha jednotlivých zákazníků trvala déle než obvykle. “ (Pokud je očividně zřejmé, že toho o barové práci moc nevím, omlouvám se, ale zůstaňte se mnou, dokud si to vymýšlím!)
To by mělo být přímo na ulici vašeho tazatele, protože ví, že teď popisujete situaci, kdy jste opravdu nemohli poskytnout úroveň služeb, na kterou jsou zákazníci zvyklí. Ale abyste opravdu zněli jako dynamický go-getter, kterým jste, nyní přejděte k popisu toho, co jste udělali.
„Než začala hra, několik mých zákazníků bylo nešťastných, protože fronta v mém rohu byla tak dlouhá, zvláště když si lidé objednali složitější koktejly a mnoho z nich se přesunulo na druhý konec baru nebo si na mě stěžovali.“
„Omluvil jsem se každému zákazníkovi za čekání, bez ohledu na to, zda si stěžoval, nebo ne, a vysvětlil jsem, že udělám, co budu moci, abych viděl, že jejich objednávka byla připravena před hrou. V době, kdy týmy zůstaly, však zůstalo pět zákazníků už šli na hřiště a tři z nich chtěli koktejly. I když jsme obvykle neudělali obsluhu stolu, znovu jsem se omluvil za dlouhé čekání a řekl jsem, že jim vezmu jejich rozkazy, aby mohli sledovat hru, která mi koupila nějaké čas."
„Během první poloviny zápasu, když bylo ticho, jsem si za barem povídal se svými dalšími dvěma kolegy, abych zjistil, jak bychom mohli zajistit, aby byla služba na poloviční úvazek plynulejší, a navrhl jsem namíchat naše nejoblíbenější koktejly tak, Museli jsme je potřást. Mým kolegům se tento nápad opravdu líbil a aby se ujistili, že máme dostatek sklenic, jeden z nich shromáždil prázdné o něco dříve, než jsme obvykle měli, a umyl je, zatímco já a můj kolega jsme se připravovali koktejly. “
Akční část by určitě měla tvořit podstatnou část vaší odpovědi, takže se nebojte zahrnout co nejvíce podrobností, jak můžete zde. Co je na tom tak skvělé je, že vás to pěkně nastaví na výsledek.
„Během poločasu a po skončení hry jsme byli schopni obsloužit zákazníky mnohem rychleji, než jsme čekali. Dokonce i zákazníci, kteří si stěžovali, zpočátku viděli, že jsme nabrali tempo. Mnoho z nich mi muselo odpustit dříve, protože mě naklonili stejně, jako obvykle. “
Obecná rada
Možná to nebyl přesný popis toho, jak barmanství funguje, ale doufám, že jste viděli, že v kvalitě poskytovaných odpovědí existoval svět rozdílů.
Taková podrobná odpověď samozřejmě většině z nás nepřichází přirozeně. Jak tedy můžete připravit pár příkladů, abyste měli v rukávu? Vraťte se k specifikaci úlohy: kompetence požadované pro práci jsou zde. Zvýrazněte je a pro každý z nich připravte dva příklady.
Pokud by existovala kompetence, pro kterou opravdu nemůžete najít příklad, protože to nikdy nebylo požadováno ve vašem profesionálním nebo soukromém životě (nepravděpodobné, i když jste čerstvě ze školy bez pracovních zkušeností), pak byste mohli obejít problém popisem, jak byste k tomu přistupovali.
Vzhledem k tomu, že vaše odpovědi budou delší, je také v pořádku (myslím), že se nebudete nábožensky držet přístupu STAR pro každou danou otázku založenou na kompetencích, pokud stále můžete přijít s nějakou strukturou.
Zajímavé je, že přístup STAR je také skvělý, pokud vám napadnou jen negativní situace související s uvedenou kompetencí. Pokud bylo například vaše udržování času vždy hrozné, ale bude to pro vaši práci opravdu důležité, můžete ukázat, jaké kroky jste provedli, abyste se stali mnohem organizovanější a přesnější osobou.
Je zřejmé, že platí také obecné tipy na pohovor „neříkejte lži“ a „udělejte si domácí úkoly“, které mohou rozhovor udělat nebo přerušit. Vzhledem k tomu, že přenositelné a měkké dovednosti se na pracovišti stávají mnohem důležitějšími, přístup STAR vás může opravdu uvést na cestu úspěchu pohovoru.
© 2018 Sarah