Jak zahájit spor o paypal

Online maloobchodníci mohou často dělat chyby. Takto lze vznést námitku o provedeném na PayPalu.

Kārlis Dambrāns

Paypal spor

Pokud jste položku zakoupili pomocí svého účtu Paypal a položka nedorazila nebo není popsána a komunikace s prodejcem váš problém nevyřešila, možná budete muset zahájit spor Paypal, abyste mohli svou platbu získat zpět.

Pokud jste přišli na tuto stránku, je to pravděpodobně proto, že jste si zakoupili položku na eBay a zaplatili jste ji pomocí Paypal, ale je tu problém a chcete peníze zpět. Až donedávna se většina transakcí Paypal používala k placení za položky zakoupené na eBay, ale jak popularita Paypalu rostla, stala se jedním z největších světových obchodníků se zpracováním plateb kartou a je využívána mnoha malými online prodejci.

Protože Paypal neúčtuje měsíční poplatek a má jen velmi málo kontrol u obchodníků využívajících jeho služby, využívá ho mnoho nových a nezkušených online prodejců. Kvůli tomuto nedostatku zkušeností mohou nastat problémy. Mnoho internetových obchodů provozuje jediný jednotlivec, kterému může chybět profesionalita při řešení problémů smírně nebo který může brát stížnosti osobně. Obvykle se jedná o situaci, kdy jednoduchá žádost o vrácení položky může způsobit problém a budete muset zahájit spor o Paypal. Spory se také používají, pokud byl váš účet Paypal použit podvodně.

Pokud jste prodejce a vedl proti vám spor Paypal, vytvořil jsem pro vás průvodce.

Andy Templeton

Spory jsou poslední možnost!

Spory jsou poslední možností a měly by být zahájeny pouze v případě, že selhalo vše ostatní. Když zahájíte spor s prodejcem, v zásadě tvrdíte, že se domníváte, že je nepoctivý, nebo že jeho produkt nebo služba je velmi špatná. To způsobí jen nepřátelství a prodejce bude méně pravděpodobně spolupracovat.

1. Položky se v příspěvku ztratí, lidé a počítače dělají chyby a dochází ke zpožděním. Zkuste spolupracovat s prodejcem, nikoli proti nim. Položka je obvykle zpožděna nebo je třeba ji vyzvednout v kurýrním skladu nebo na místní poště.
2. Vždy se nejprve pokuste kontaktovat prodejce e-mailem nebo telefonicky, obvykle lze problém vyřešit jedním rychlým e-mailem nebo chatem.
3. Pokud se jedná o položku na eBay, můžete „Vyžádat informace o uživateli“ a získat jeho telefonní číslo. Zkuste použít „eBay Messages“, protože mnoho e-mailových spamových filtrů může automaticky smazat vaši zprávu prodejci, pokud pochází z neznámé e-mailové adresy.
4. Pokud dojde ke ztrátě zboží na místě, měl by prodejce zaslat náhradní a reklamovat ztracený předmět nebo pouze vrátit peníze. Pamatujte však, že většina kurýrů klasifikuje položku jako ztracenou pouze po určitém počtu dní, takže prodejce nemusí být schopen poslat náhradní, dokud neuplyne tato doba. Mezinárodní předměty musí chybět mnohem déle, dokud nebudou oficiálně klasifikovány jako ztracené.
5. Pokud si přejete vrátit zboží za vrácení peněz, bude prodejce ve většině případů povinen nabídnout vrácení peněz, pokud nestanoví, že vrácení peněz nebude provedeno. Konkrétní podrobnosti musíte zkontrolovat v právech spotřebitelů ve vaší zemi nebo státě.

Pokud byl váš účet použit podvodně, měli byste okamžitě zahájit spor.

bixentro

Snažte se vyhnout tomu, abyste museli spory spouštět

Prvním pravidlem je vyhnout se nutnosti zahájit spor. Nejprve zkontrolujte pověst prodejce.

1. Pokud kupujete položku z eBay, vždy zkontrolujte skóre zpětné vazby prodejce, komentáře zpětné vazby a podrobná hodnocení prodejce. Pokud je reputace prodejce špatná, vyhněte se jim.
2. Pokud nakupujete z neznámého webu nebo obchodu, nejprve rychle vyhledejte Google, abyste zkontrolovali recenzi webu.

Zkuste si nechat zboží odeslat pomocí služby s podrobnostmi sledování.

SBT4NOW

Proces řešení sporů Paypal

1. Otevřete spor.

Jako kupující můžete spory otevírat až do 45 dnů od data odeslání. Paypal vám pošle e-mail s upozorněním a po přihlášení k účtu Paypal se to zobrazí v „Centru řešení“.

2. Komunikujte s prodejcem.

Vy a prodejce si můžete vyměňovat zprávy, abyste se pokusili vyřešit spor v „Centru řešení“ na webu Paypal. Buďte přátelští a spolupracujte. Prodejce i Paypal uvidí, co do těchto zpráv vkládáte, takže se vyhněte výhružnému nebo hrubému jazyku a držte se faktů.

Pokud spor nebude eskalován na reklamaci do 20 dnů, případ se automaticky uzavře.

Pokud vám prodejce nevrátí platbu poté, co jste vrátili zboží, nebo nabídnete částečné vrácení peněz a máte pocit, že potřebujete Paypal, abyste mohli jednat jako prostředník, můžete spor eskalovat na reklamaci.

3. Eskalovat k nároku.

Pokud prodejce neodpověděl nebo se nepokusil vyřešit váš problém, můžete eskalovat na reklamaci, což znamená, že žádáte Paypal, aby se na případ podíval a rozhodl o výsledku. Budou požadovat od prodejce informace, jako je datum odeslání a informace o sledování, a případně vás mohou požádat o další informace. Měli byste odpovídat na všechny zprávy od prodejce a žádosti o informace z Paypalu.

4. Rozhodnutí

Paypal případ přezkoumá a rozhodne o výsledku. Pokud se rozhodnou ve váš prospěch, bude platba vrácena na váš účet Paypal a případ uzavřen. Pokud se rozhodnou ve prospěch prodejců, případ bude uzavřen a platba zůstane na účtu prodejců.

Co dále?

Pokud je případ uzavřen ve prospěch prodejce a máte pocit, že je tento výsledek nespravedlivý, můžete proti němu podniknout právní kroky, například podat žalobu k soudu pro malé spory nebo kontaktovat právníka.

© 2014 SpaceShanty