Obsah:
Tento článek o tom, jak řešit neshody v práci, bude:
- Prozkoumejte různé typy sporů a jejich hlavní příčiny
- Prozkoumejte několik různých metod řešení konfliktů v práci
- Prozkoumejte výhody a nevýhody každého stylu řešení neshody
Trávíte spoustu času a energie snahou potěšit svého šéfa a spolupracovníky, abyste se vyhnuli konfliktům? Nebo říkáte svůj názor a děláte svá vlastní rozhodnutí bez ohledu na to, co by si ostatní mohli myslet? Bez ohledu na to, jaký je váš styl řešení konfliktů, vždy existuje prostor pro růst a vytváření silnějších vztahů s lidmi, se kterými pracujete.
Jste v práci na přetahování lanem?
Bez ohledu na to, jak se rozhodnete řešit neshody na pracovišti, na jedné věci se většina lidí může shodnout - od generálních ředitelů a HR manažerů až po zaměstnance na částečný úvazek a smluvní zaměstnance - je to, že konflikt je nevyhnutelnou součástí práce s ostatními lidé. Není neobvyklé, že se v kanceláři střetnou dva nebo více různých typů osobnosti.
Ale jen proto, že na pracovišti je konflikt nevyhnutelný, to neznamená, že by neměl být odmítán jako nic jiného než běžná součást naší moderní vysoce stresující kancelářské kultury. Řešení sporů na pracovišti je zásadní pro schopnost organizace prosperovat a růst zdravým a udržitelným způsobem. Níže uvedený graf uvádí některé výhody řešení konfliktů a některé negativní důsledky toho, že se problémy nebudou řešit spravedlivě a transparentně.
| Řešení sporů na pracovišti: | Ignorování neshod vede k: |
|---|---|
|
Podporuje týmovou práci |
Nízká morálka |
|
Zvyšuje produktivitu |
Nedůvěra mezi členy týmu a mezi zaměstnanci a vedením |
|
Zvyšuje spokojenost s prací |
Apatie |
|
Podporuje inovace a kreativitu |
Ztráta produktivity |
Konflikt na pracovišti může nastat z mnoha důvodů. Zde jsou některé, ale zde jsou důvody, proč mohou mezi zaměstnanci nastat potíže.
Nedorozumění. Někdy dochází ke konfliktům, protože mezi oběma stranami došlo k nedorozumění. Dobrou zprávou je, že konflikty, které vzniknou v důsledku nedorozumění, lze vyřešit, když jsou na stole položeny všechny potřebné informace.
Rozdíly v názorech. Když členové týmu vyjádří odlišné názory, cíle a výkonnostní cíle, mohou nastat konflikty.
Neshodující se styly vedení. Každý, bez ohledu na to, zda má nebo nemá oficiální vedoucí roli v práci, dává přednost tomu, jak vede ostatní. Různé styly vedení však mohou vytvořit konflikt, když se každý dva nebo více lidí neshodne na tom, jak se nejlépe posunout vpřed.
Obtížné osobnosti. Už jste někdy museli pracovat s někým s obtížnou osobností?
- Expert (aka „Mr. Know-it-all“)
- Typ argumentace (aka Ďáblův advokát) Osoba s argumentující osobností musí vždy s někým nesouhlasit, jen kvůli nesouhlasu. Často tvrdí, že se jen snaží zvážit „všechny úhly a možné scénáře“, ale častěji rádi slyší mluvit. Vždy rádi dostanou poslední slovo. “
- Radost lidí. Pro tento typ osobnosti existuje méně lichotivé jméno než „potěšení lidí“. Obvykle na něj lze pohlížet jako na souhlas se šéfem, i když to znamená podbízení spolupracovníka
- Narcis (aka „Je to všechno o mně!“)
- Pesimista. Bez ohledu na to, jak dobře to jde, pesimista si v práci vždy najde něco, na co si může stěžovat. Pesimisté jsou vyčerpávající pro práci.
Když lidé pracují jako tým a uvědomují si, že sdílejí podobné cíle, vyhrává každý!
Když nastanou problémy, jaké máte možnosti? Pokud jste svědky konfliktů na pracovišti nebo se ocitnete přímo uprostřed nich, máte příležitost prokázat dobré vůdčí schopnosti tím, že všem zúčastněným pomáháte propracovat se problémem. Konfliktu by nikdy nemělo být dovoleno pokračovat tak dlouho, až se z něj stanou lidé, kteří spolu odmítají komunikovat, nazývat se jménem, trojúhelníkem nebo ještě hůř, fyzickou hádkou.
Pokud jste v situaci, kdy budete muset vyřešit konflikt, mohlo by vám pomoci zapamatovat si, že vaším cílem není přimět lidi, aby se navzájem podobali - to by se nikdy nemuselo stát -, ale spíše držet každého člena týmu odpovědného za to, že se chová s respektem. Každý má odpovědnost odložit osobní rozdíly stranou, aby pomohl skupině jako celku posunout se vpřed.
Pokud se ocitnete uprostřed konfliktu na pracovišti, existuje několik způsobů, jak jej řešit.
Nech to být. V některých případech - například když nastane malý problém mezi dvěma lidmi, kteří spolu vycházejí jako gangbusři 99% času - může být nejlepší cestou ignorování konfliktu. Nechte zúčastněné strany, aby si to vyřešily samy. Pokud jste ten, kdo má pocit, že vám bylo nějakým způsobem způsobeno křivdy, můžete problém nechat sklouznout, abyste zajistili, že to neovlivní postup skupiny. I když se může občasné ignorování menšího problému zdát jako praktický a snadný způsob řešení konfliktů, ignorujte problém příliš často a drobné stížnosti se hromadí a později se stanou jedním velkým problémem.
Hladké věci. Tato metoda je užitečná, když dojde ke konfliktu z důvodu nedorozumění. Vyrovnání problému znamená věnovat čas tomu, aby všichni měli všechna fakta. Mohlo by to být také tak jednoduché, jako by se jedna nebo obě strany omluvily za chybu.
Metoda „dolar se zastaví“. To je případ, kdy osoba v pozici moci jednoduše ukončí spor konečným rozhodnutím o tom, jak bude problém vyřešen. Tento typ řešení konfliktů je vhodný pro situace, které vyžadují okamžité řešení - například mimořádné události nebo krize. Může být také nutné použít, když se konflikt táhne tak dlouho, že trpí celá skupina. Tuto techniku řešení konfliktů používejte střídmě, pokud chcete udržovat dobré pracovní vztahy se svými zaměstnanci a / nebo spolupracovníky.
Kompromis. Kompromis se jeví jako dobrá metoda řešení konfliktů, ale má své nevýhody. Když jsou lidé vyzváni ke kompromisu, aby vyřešili problém, musí udělat ústupek, aby našli řešení, které je „spravedlivé“ pro všechny. Problém však spočívá v tom, že protože je každá strana požádána, aby se kvůli řešení problému něčeho vzdala, nemusí se plně zapojit do konečného výsledku. Jejich odhodlání zajistit, aby dohodnuté řešení fungovalo, nemusí být tak silné, pokud mají pocit, že nějakým způsobem prohráli.
Spolupráce. Z pěti zde uvedených metod řešení konfliktů je spolupráce pravděpodobně nejlepším způsobem řešení konfliktu. Když lidé spolupracují, jsou potřeby každého člověka uznávány jako důležité a jsou uznávány také jeho dovednosti a schopnosti. Spolupráce vyžaduje odhodlání a každý musí na řešení problému spolupracovat.
Důležitá poznámka: Je velký rozdíl mezi dvěma lidmi, kteří na pracovišti mezi sebou nesouhlasí, a neustálým obtěžováním a šikanou. Pokud v práci dochází ke konfliktu, který nelze vyřešit rozumným způsobem, požádejte o pomoc HR oddělení nebo zástupce odborů. Někdy je k řešení konfliktů v práci nutný profesionální zásah.
Místo toho, abyste se vyhnuli konfliktu, považujte to za příležitost učit se a společně růst jako tým. Úspěšné vyřešení konfliktu na pracovišti může posílit spojení mezi lidmi. Může vést k kreativním nápadům a pozoruhodným inovacím, které by možná nebyly objeveny, kdyby nedošlo ke konfliktu.
Výzkumný materiál: Řešení konfliktů, Leadership Excellence Series, Toastmasters International
Zdroj obrázku: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes