Obsah:
- Konflikt na pracovišti
- Zkušenost autora
- Druhy konfliktů
- Zkušenosti v konfliktu
- Neříkejte, že jste nikdy nezažili konflikt.
- Konflikt s vašimi spolupracovníky
- Dobrá odpověď na otázku o konfliktu
- Konflikt s vašimi nadřízenými
- Špatná odpověď na otázku o konfliktu
- Konflikt s vašimi podřízenými
- Hrozná reakce na otázku o konfliktu
- Konflikt se zákazníky
- Další tipy
- Jak řešíte konflikty?
Konflikt na pracovišti je jako přetahování mezi dvěma lidmi.
Autor: Nemo, veřejná doména, přes Pixabay
Konflikt na pracovišti
Bez ohledu na to, v jaké práci pracujete, ať už se jedná o práci s rychlým občerstvením, práci ve vládě nebo ve společnosti, na pracovišti vždy dochází ke konfliktu. Na většině rozhovorů budete dotázáni, jak jste vyřešili situaci, kdy došlo ke konfliktu mezi vámi a jinou osobou. Tato otázka hodně ukazuje, protože bude naznačovat, jak uvažujete, jak řešíte napjaté situace atd.
Existuje několik typů konfliktů, které lze použít k zodpovězení této otázky, což závisí na tom, jak je otázka položena. Tento článek se bude zabývat různými způsoby, jak vám může být položena tato otázka a jak byste měli odpovědět.
Zkušenost autora
Druhy konfliktů
Existuje několik typů konfliktů, které můžete použít k odpovědi na tuto otázku. Můžete mít konflikt s:
- Spolupracovníci.
- Vedoucí.
- Podřízené.
- Zákazníci.
Zkušenosti v konfliktu
Existuje několik způsobů, jak efektivně odpovídat na otázky týkající se konfliktů na pracovním pohovoru, které jste zažili. Než se k tomu dostanu, nabídnu jednu radu:
Neříkejte, že jste nikdy nezažili konflikt.
Tolikrát jsem viděl, jak lidé na tuto otázku odpověděli slovy: „Nikdy jsem na pracovišti nezažil žádný konflikt.“ To není pravda. Bez ohledu na vaši profesi byste na pracovišti zažili nějaký konflikt. Buď se svými spolupracovníky, nadřízenými, podřízenými nebo zákazníky. Nikdo není v práci tak dokonalý. To je otázka, na kterou se musíte během pohovoru připravit. Pokud na ni odpovíte s tím, že jste nikdy nezažili žádný konflikt, bude se vám zdát, že se otázce vyhýbáte, a to rozhodně tkví v mysli tazatele.
Budete mít konflikty se svými spolupracovníky. Neříkejte tedy, že jste to neudělali během pracovního pohovoru.
Americká armáda, veřejná doména, přes Wikimedia Commons
Konflikt s vašimi spolupracovníky
Nejčastější otázkou během procesu pohovoru bude střet s vašimi spolupracovníky. Se svými spolupracovníky jste více než se svým nadřízeným nebo jakýmikoli podřízenými, takže by to měla být nejjednodušší otázka, na kterou byste mohli odpovědět. Při odpovědi na tuto otázku byste měli použít následující tipy:
- Neobviňujte spolupracovníka, o kterém mluvíte. Nezáleží na tom, zda máte pravdu, nebo se mýlíte, při vysvětlování situace nevinte vinu na svého spolupracovníka. Místo toho vysvětlete, jak to bylo vyřešeno ke spokojenosti všech zúčastněných stran.
- Nevynechávejte žádné informace. Pokud jste uprostřed vysvětlování svého příběhu a ukázalo se, že jste vypadali špatně, dokončete vyprávění příběhu. Na konci můžete vysvětlit, co jste se naučili při řešení této situace se svým spolupracovníkem. Když ukážete, že jste se něco naučili z obtížné situace, můžete vypadat dobře.
- Uveďte svůj vztah se svým spolupracovníkem po konfliktu. Pokud byl konflikt vyřešen smírně, uveďte, že jste s tímto spolupracovníkem pracovali pozitivně po vyřešení situace. To prokáže, že nemáte zášť.
- Uveďte, že jste se obrátili na nadřízeného, aby situaci vyřešil. To prokáže, že víte, kdy potřebujete vyřešit spor se svým nadřízeným. Buďte však velmi opatrní. Pokud se jedná o konflikt, o kterém si tazatelé myslí, že jste jej měli zvládnout sami, pak si mohou myslet, že sami nedokážete vyřešit drobné problémy.
Dobrá odpověď na otázku o konfliktu
I když víte, že jste měli špatného nadřízeného, neříkejte to během rozhovoru otázku o konfliktu.
Autor: Nemo, veřejná doména, přes Pixabay
Konflikt s vašimi nadřízenými
Konflikt s nadřízeným předvede, jak řešíte napjaté situace s těmi nad vámi a zda můžete v případě potřeby plnit rozkazy. Příběhů jako je tento, může být několik, ale může poskytnout vašim tazatelům klíčový přehled o tom, jak pracujete s nadřízenými. Odpovězte na tuto otázku s ohledem na následující tipy:
- Nedělejte žádné negativní poznámky o svém nadřízeném. I když jste v konfliktu byli správnou osobou, neuvádějte, že jste věděli, že se váš nadřízený mýlí. Místo toho vysvětlete situaci a její řešení ke spokojenosti všech zúčastněných.
- Vysvětlete, proč jste cítili, že se váš nadřízený v konfliktu mýlil. To není totéž jako dělat negativní poznámky. Jen jednoduše neřekněte, že váš nadřízený nedodržoval zásady. Vysvětlete, jaké jsou vaše důsledky a proč jste cítili potřebu to vysvětlit.
- Pokud vám nadřízený nařídil něco udělat, i když to bylo nesprávné, vysvětlete situaci úplně. To prokáže, že budete plnit příkazy, i když jste věděli, že váš nadřízený není správný. Pokud jste šli k někomu nad svým nadřízeným, vysvětlete mu také, že jste ukázali, že jste podnikli nezbytné kroky k zajištění správného provedení úkolu.
Špatná odpověď na otázku o konfliktu
Vysvětlete konflikty s podřízenými, aby váš bývalý zaměstnanec nezněl špatně, protože to je odrazem vás.
PublicDomainPictures, veřejná doména, přes Pixabay
Konflikt s vašimi podřízenými
Jako nadřízený se vždy ocitnete v konfliktu se svými zaměstnanci, je to přirozená reakce. To, jak situaci řešíte, řekne hodně o vašich schopnostech dohledu těm, kteří s vámi pohovorují. Při odpovídání na otázky týkající se konfliktů s vašimi podřízenými použijte následující tipy:
- Pokud jste nad svým zaměstnancem nadměrně vládli, vysvětlete proč. Neříkej jen to, že jsi to udělal proto, že jsi šéf, nebo protože se ti nelíbil zaměstnanec. Uveďte, proč jste považovali své rozhodnutí za nutné, jak jste to vysvětlili svému zaměstnanci, jestli zaměstnanec přijal odpověď atd.
- Krátce si promluvte o zaměstnanci. Pokud se jednalo o hvězdného zaměstnance vychovávajícího dobrý bod, uveďte to. Pokud to byl jeden z vašich problémových zaměstnanců, uveďte to také. To poskytne tazateli přehled o tom, jak řešíte konflikty podle typu zaměstnance.
- Pokud měl váš zaměstnanec během konfliktu pravdu, vysvětlete, co se v důsledku toho stalo. Například vás pracovník osloví a poradí, že zásada je nesprávná a je třeba ji opravit. Odvoláte zaměstnance a ujistíte se, že je to správné, ale zaměstnanec trvá na tom, že je špatně. Zkontrolujete a zjistíte, že zásady jsou chybné. Odhalte tyto informace, protože ukazují, že jste pokorní v přiznání, že se mýlíte, když čelíte konfliktu s podřízeným.
Hrozná reakce na otázku o konfliktu
Konflikt se zákazníky
Se zákazníky můžete mít jiný typ konfliktu. Někdy jste měli pravdu, ale to pro zákazníka nebylo dost dobré. Mohly nastat situace, kdy jste byli hrubí, a to také způsobilo konflikt. Zde je způsob, jak můžete tuto situaci vyřešit v rozhovoru:
- Neukazujte na to, že se zákazník mýlil. I když se mýlili, nevinte vinu na zákazníka. Můžete uvést, jaká byla situace, proč jste nemohli udělat to, co zákazník chtěl, a co jste udělali pro nápravu situace.
- Pokud jste byli hrubí, vlastněte to. Pojďte čistě a uveďte, že jste hrubý, proč se to stalo a proč to už neuděláte. Důležité je, že to vlastníte a snažili jste se to vyrovnat zákazníkovi.
- Vyvažte pravidla podle potřeb zákazníka. Primárně se musíte zaměřit na prevenci konfliktů se zákazníkem a zároveň dodržovat pravidla stanovená organizací. Je to vyvažovací akt a musíte prokázat, že dokážete vyvážit potřeby zákazníka s pravidly organizace.
Užitečné tipy, jak odpovědět na otázky týkající se konfliktů na pracovním pohovoru.
OpenClips, veřejná doména, přes Pixabay
Další tipy
Tady je několik dalších věcí, které byste měli vzít v úvahu, když se vás během pohovoru zeptáte na konflikt:
- Vždy poskytněte skutečný příběh. Nikdy neprohlašujte, jak si myslíte, že byste konflikt vyřešili, kdyby k němu došlo. Poskytněte příběh ze skutečného světa.
- Sledujte své výrazy. Nešklebte se, nemluvte a nebuďte sarkastickí. Držte se faktů a neponořte do své reakce příliš mnoho emocí.
- Připravte se na překvapivé otázky. Můžete být dotázáni, jak řešíte konflikty s rodinou, přáteli nebo veřejností. Mějte tedy na paměti příběhy i pro tyto situace.
- Vždy to zní jako zážitek z učení. Vy tazatelé budete chtít slyšet, že jste se něco naučili z konfliktu, který jste zažili.
- Nabídka více příběhů. Než začnete s příběhy, předmluvte tím, že řeknete, že máte několik situací, o kterých si můžete povídat. Nedělejte však více než dva nebo tři.
- Ukončete své vysvětlení pozitivní poznámkou. Poslední věc, kterou byste na konci svého příběhu neměli říct, je něco jako: „A já jsem dostal zprávu o tom, jak jsem zvládl konflikt.“ Místo toho byste měli říci: „Dostal jsem zprávu o tom, jak jsem zvládl konflikt, a naučil jsem se, jak mám takové situace v budoucnu řešit.“
Pokud máte nějaké tipy, jak odpovědět na tuto obtížnou otázku při pohovoru, uveďte je v komentářích níže.
Jak řešíte konflikty?
© 2012 David Livermore