Obsah:
- Jak je manipulativní zákazník odsouzen k zániku
- Hloupý zákazník ignoruje 30denní zásady vracení peněz
- Zákazník eskaluje spory na zákaznický servis eBay
- Čestní kupující a prodejci budou chráněni
- Jak PayPal a eBay dobře spolupracují
Měl jsem nejpodivnější zkušenost se zákazníkem, který udělal vše pro to, aby podváděl systém poté, co koupil produkt, který často prodávám na eBay.
Je to vlastně docela zábavný příběh. Někteří lidé mohou být tak hloupí a sebezničující, jako byl tento člověk.
Jak je manipulativní zákazník odsouzen k zániku
Měl jsem to, co jsem považoval za další rutinní objednávku od někoho, kdo vybral můj produkt na eBay a provedl platbu prostřednictvím PayPal. Skutečný produkt, který prodávám, zde nemá žádný dopad, protože tento příběh není o mně.
Tento zákazník mi během několika dní po obdržení mého produktu zavolal o podporu. Měl problémy pochopit, jak to používat. Po dlouhé době na telefonu připustil, že si pokyny pro správné použití nečetl. Dokonce to nesprávně připojil.
Na základě toho, co jsem se dozvěděl o plánovaném použití tohoto zákazníka, jsem vysvětlil, že jej nenainstaloval správně a že jeho kancelářská konfigurace neodpovídá standardům kompatibility popsaným v mém seznamu eBay. Řekl jsem mu, aby to vrátil, a vrátím mu celou kupní cenu.
O dva týdny později zavolal znovu. Stále s tím bojoval. Znovu jsem mu řekl, aby produkt vrátil. A znovu jsem řekl, že vrátím peníze v plné výši, pokud vrátil zboží do 30 dnů od přijetí, jak je uvedeno v zásadách vrácení v seznamu eBay.
Hloupý zákazník ignoruje 30denní zásady vracení peněz
Nikdy jsem o něm neslyšel a jeho 30denní limit se blížil. Chystal jsem se mu tedy zavolat, když jsem najednou dostal e-mail na eBay s oznámením, že zahájil spor s tvrzením, že produkt není tak inzerovaný.
Také zveřejnil negativní zpětnou vazbu o tom, že jsem hrubý, a odmítl mu sdělit zpáteční adresu.
To od něj bylo tak hloupé, protože jsem se zmínil o vrácení peněz a zpáteční adresu jsem mu dal prostřednictvím zprávy prostřednictvím e-mailového systému eBay. Takže nemohl opravdu očekávat, že oklamá eBay. Na co myslel? Jednoznačně jsem písemně nabídl plnou náhradu.
V této fázi, protože se zapojil do eBay, byl nyní nucen produkt vrátit, aby mohl pokračovat ve sporu. Mezitím eBay držel moje peníze, abych mu peníze vrátil, kdybychom nemohli věci vyřešit, nebo dokud jeden z nás nevyřešil spor podpůrným pracovníkům eBay, aby případ rozhodli.
Nakonec jsem produkt dostal zpět a zjistil jsem, že ho poškodil. Ale rozhodl jsem se mu stejně vrátit peníze a odepsat to v rámci podnikání. Tyto věci se stávají. Raději nebudu ztrácet čas s problémovými lidmi, když se můj čas dá lépe využít. Chtěl jsem mu tedy vrátit peníze a pokračovat v životě.
Zákazník eskaluje spory na zákaznický servis eBay
Když jsem se přihlásil k vrácení peněz, eBay mi oznámil, že spor eskaloval. To znamená, že to předal eBay, aby učinil konečné rozhodnutí. Proto jsem mu již nemohl vrátit peníze. Nyní bylo v rukou eBay, aby rozhodlo o jeho osudu. To byla jeho volba!
Jediné, co jsem v té chvíli udělal, bylo vyfotografovat poškozený produkt a nahrát je na platformu sporu ke kontrole.
Ukázalo se mi, že eBay se zaměřuje na to, aby se kupující a prodávající chovali k sobě spravedlivě. V poslední době na tom tvrdě pracovali. Jednou jsem měl potíže s něčím, co jsem koupil od podvodníka, který prodával ukradené zboží, a eBay mě ochránil a vrátil mi peníze.
Nyní se příliv obrátil a já jsem byl prodávajícím v nesnázích s nespokojeným kupcem. Ale opět jsem byl ten čestný, kterého využil bezohledný jedinec.
Kupující se rozhodl nechat eBay rozhodnout a on rozhodl případ v můj prospěch. A řekli mi proč:
- Viděli, že jsem mu zpáteční adresu dal už na začátku, když o ni poprvé požádal. Takže jeho stížnost, kterou jsem odmítl, byla neopodstatněná.
- Viděli jeho zpětnou vazbu uvádějící, že produkt neodpovídá popisu, přestože všichni moji další zákazníci zveřejnili zpětnou vazbu uvádějící, jak dobře produkt funguje, jak je popsáno. (Co přimělo toho chlapa myslet si, že jeho jeden negativní komentář obstojí proti všem dobrým věcem?)
- Viděli také zprávu, kterou poslal před vrácením položky s tím, že odstraní negativní zpětnou vazbu, pokud mu vrátím peníze. Poslal to prostřednictvím e-mailového systému eBay. Jaký blázen!
Na základě toho všeho eBay řekl, že je jasné, že se mě pokouší manipulovat, abych mu vrátil peníze bez vrácení položky, a to je v rozporu s jejich politikou.
Řekli mi, že nemusím vrátit jeho platbu, protože jednotka byla poškozena, a uvolnili zadržení peněz a připsali je zpět na můj účet. Rovněž odstranili ošklivou a nevhodnou negativní zpětnou vazbu, kterou tento člověk zveřejnil.
Představte si, že se chystám vrátit peníze, přestože jsem dostal produkt, se kterým jsem nemohl dělat nic jiného, než ho vyhodit.
Případ uzavřen.
Čestní kupující a prodejci budou chráněni
V průběhu let eBay dramaticky zlepšil svou podporu v obou směrech. Nezáleží na tom, kdo to je, kupující nebo prodávající. Budou-li čestní a podvedeni, budou chráněni.
Vyžaduje vizi, aby společnost viděla potřebu této strategie, protože věděla, že zobrazuje integritu a zajišťuje úspěšnou transakci pro všechny zúčastněné. Je to obrovská změna oproti tomu, jak to bylo v minulosti.
Jak PayPal a eBay dobře spolupracují
V roce 2002 eBay koupil PayPal a odvedl skvělou práci při propletení těchto dvou platforem, aby fungovaly bez problémů. Zákazníci tak mohli bezpečně platit za věci, které kupují na eBay, v aukci nebo za okamžitý prodej.
V roce 2014 se však eBay pod tlakem Carla Icahna, významného investora do společnosti, roztočil od PayPalu.
Kvůli rozdělení těchto dvou společností jsem zaznamenal dočasný pokles podpory na ochranu kupujících a prodejců. Fungovaly jako nezávislé společnosti a už spolu nepracovaly.
Po vyčlenění jsem měl další zkušenost a zjistil jsem, že spory vedly k osočování mezi PayPal a eBay. To ztěžovalo řešení konfliktů, protože ani jedna společnost nepřijala odpovědnost za vyřízení reklamací.
Podle aktualizovaných zásad eBay zveřejněných v jejich podmínkách služby tuto nešťastnou zkušenost rychle napravili. Vezmeme-li věci do svých rukou, eBay přepracoval zásady podpory tak, aby z nich měli prospěch kupující i prodávající s pozitivnější zkušeností.
Byl jsem několikrát chráněn eBay na obou stranách prodeje. Pokud provádíte transakce podle jejich pravidel, chrání vás před podvody.
Obrázek se svolením Pixabay
© 2014 Glenn Stok