Obsah:
Být kritizován v práci není nikdy zábava. Když vám šéf nadává za chybu, kterou jste udělali, nebo je vybíravý k maličkostem, může vám být den zničen tím, že budete na konci slovní kritiky. Když se kritika vašeho šéfa bude zdát neúnavná, může to mít negativní dopad na vaši motivaci a produktivitu. Pokud se vám nedaří jednat s kritickým šéfem, mohou vám pomoci tyto mezilidské komunikační tipy.
Mít vybíravého šéfa se může cítit, jako by na vás vždy ukazoval prstem
Jak se vyrovnáváte, když vás šéf kritizuje v práci?
Mnoho lidí, kteří čelí nekonečné kritice od špatného šéfa, skončí s ukončováním. Zde je několik způsobů, jak se dostat k jádru kritiky a vhodně se s ní vypořádat, abyste ji nemuseli balit a hledat jinou práci.
Proč je tedy těžké se s kritikou vyrovnat? Kritika může někdy zabalit úder jedna dvě a zasáhnout vás přesně tam, kde to bolí. Zaprvé, kritika může mít negativní dopad na váš vlastní obraz. Váš vlastní obraz je tím, jak se vidíte. Můžete mít pozitivní sebeobraz nebo negativní sebeobraz. Většina lidí má na sobě věci, které se jim líbí, a věci, které se jim na nich nelíbí. Někteří lidé například mohou mít neochvějnou důvěru ve svou inteligenci, ale pokud jde o to, jak se cítí ke svému fyzickému vzhledu, jsou jejich nejhorším kritikem. Pro někoho takového by útok na její inteligenci nemusel ublížit natolik, že by ho tyran nazval tlustým a ošklivým. Útok na její inteligenci nepíchá, protože to neodpovídá tomu, co k sobě cítí. Ale protože věří, že je „tlustá a ošklivá“, když ji někdo takto uráží, může kritika dopadnout na nervy.
Kritika může také ovlivnit váš veřejný obraz. Váš veřejný obraz je způsob, jakým chcete, aby vás ostatní lidé vnímali. Pokud jste velmi hrdí na to, že jste ve všech svých jednáních čestní a transparentní, protože jste byli vychováni, abyste řekli pravdu, může být útok na vaši poctivost a charakter zničující.
Existují vhodné způsoby, jak se vypořádat s kritikou v práci. Skrytí tváře v hanbě a rozpakech není jedním z nich.
Jak byste měli jednat se šéfem, který je vůči vám vždy kritický? Nejprve se podívejme na některé nezdravé způsoby, jak se vypořádat s kritikou nejen v práci, ale i v jiných oblastech vašeho života.
Výběr. Odstoupení od někoho, kdo vás kritizuje, je také známé jako „odchod“. Když jsou na vás namířeny tvrdé úsudky, místo odpovědi mlčíte. Můžete dokonce vstát a opustit situaci. V některých případech je odchod nejbezpečnější věcí, zvláště pokud útok přichází od někoho, koho neznáte a pravděpodobně už nikdy nebudete muset řešit. Ale řekněme, že kritika nepochází od nějakého opilého rozzlobeného cizince, kterého doufáte, že už nikdy neuvidíte. Řekněme, že kritika přichází od vašeho nadřízeného. Budete muset znovu jednat se svým šéfem, takže jeho ignorování nemusí být tou nejlepší cestou.
Racionalizace. To by také mohlo být považováno za „omluvu“ pro jakékoli chování, které je negativně hodnoceno. Pokud se vás například váš šéf zeptá, proč jste se nedostavili na prezentaci, kterou naplánoval pro všechny zaměstnance, můžete nabídnout výmluvu: „Byl jsem tak zaneprázdněn svou prací, že jsem na to všechno zapomněl.“ A zatímco vysvětlení, proč jste se chovali tak, jak jste se chovali, se může zdát jako rozumný způsob, jak se vypořádat s kritikou, pravděpodobně způsobí, že se ten druhý cítí zklamán. Váš šéf vás může dokonce citovat pro neposlušnost; je to přece váš šéf a měl by dostat lepší odpověď než slabou výmluvu.
Protiútok. Když se lidé cítí opravdu defenzivně a nemohou se ani omluvit, aby racionalizovali chování, z něhož byli obviněni, často provedou protiútok. V nejlepším případě vaše vyvracení vypadá jako obranné. V nejhorším případě to přijde jako dětské a mělké. Pokus o odvrácení negativní pozornosti od sebe reakcí na kritiku vlastní kritikou není produktivní ani vyspělý způsob řešení slovního útoku.
Nejlepším způsobem, jak se vypořádat s kritikou od vašeho šéfa, je reagovat neobranně. Tato metoda řešení verbálního útoku vyžaduje trpělivost a někdy silnou kůži. Není vždy snadné reagovat klidně a racionálně, když vás někdo kritizuje, ale na pracovišti je to jediný způsob, jak reagovat, pokud si chcete zachovat své pracovní vztahy, nemluvě o vaší pověsti profesionality. Zde je několik kroků, které je třeba podniknout při řešení slovní kritiky cvičením bez obrany.
Poslouchat. Když vás váš nadřízený začne nadávat, může být lákavé chtít prohodit obrannou odpověď nebo odvrátit pozornost od sebe tím, že přednesete irelevantní body a komentáře. Tyto typy odpovědí vám jen těžko uklidní kritika, protože jste okamžitě skočili do obranného střetnutí. Abyste tomu zabránili, soustřeďte se na to, abyste velmi opatrně poslouchali, co se říká. Možná zjistíte, že důvod, proč je váš nadřízený rozrušený, není ve skutečnosti proto, že jste spotřebovali veškerý kopírovací papír. Spíše váš šéf je naštvaný, protože pracuje v těsném termínu a je právě teď ve stresu. Obviňovat vás z toho, že nemá dostatek papíru, je jen částí většího problému, který ve skutečnosti vůbec není o vás.
Potvrdit.Místo toho, abyste ustoupili od svého kritika a vyhýbali se smysluplné diskusi o jeho i vašich perspektivách, ukažte, že jste slyšeli, co kritik řekl. Toho lze dosáhnout kombinací výrazů obličeje, kývnutí a řeči těla. Potvrďte pocity druhé osoby frázemi jako „Chápu, že způsob, jakým jsem na schůzce jednal, vás rozzlobil.“ V tomto bodě konverzace jednoduše uvedete, co si na současné interakci všímáte. Je možné uznat něčí pocity, aniž byste za ně převzali odpovědnost. Později, jak konverzace postupuje, možná zjistíte, že nejlepší odpovědí je omluva, ale na začátku interakce se zaměřte na to, abyste svému šéfovi věnovali plnou pozornost.Nemůžete účinně reagovat na jeho negativní komentáře, pokud nemáte všechny informace.
Upřesněte nebo položte otázku. Klíčem k účinnému řešení konfliktu nebo řešení kritiky v práci je zajistit, abyste měli co nejvíce informací. Pokud váš kritik mluví záchvaty a rozzlobenými tóny, může být těžké pochopit, o co jde. Máte právo položit otázku nebo objasnit, o co jde, pokud na vás někdo slovně útočí. Položení otázky způsobí tři věci; dá vám čas se zamyslet nad vaší odpovědí; poskytne vám informace, které potřebujete k odpovídající odpovědi; a tím, že se kritik na chvíli zastaví a zamyslí se nad tím, z čeho vás obviňují, můžete jim dát pauzu, aby se zastavili, a znovu zvážit jejich argument. Možná zjistí, že když budou muset podrobně vysvětlit kritiku, jejich argument ztratí páru a uvědomí si, že jejich hněv je neopodstatněný.
Je-li to vhodné, souhlaste se svým kritikem. Když jste měli příležitost vyslechnout obavy svého kritika, aniž byste se stali defenzivními, možná zjistíte, že to, co říká, má něco pravdy. Ne všechna kritika je špatná. Někdy je kritika to, co je potřeba, abyste se naučili, rostli a lépe si uvědomovali sebe a svůj dopad na ostatní. Pokud zjistíte, že na kritice, která je vůči vám namířena, je něco pravdy, není škoda si to přiznat. Odložte stranou kritiku (naštvanou, emotivní atd.) A zaměřte se na převzetí odpovědnosti za své činy.
Navrhněte řešení. Bez ohledu na to, zda má obvinění vašeho šéfa opodstatnění, stále s ním můžete spolupracovat na nalezení řešení, které pomůže vyřešit jeho problémy. Pokud vám bylo vyčítáno, že jste nedodrželi závazek, který jste přijali, řekněte svému šéfovi, jaké kroky podniknete, aby se váš dohled znovu neopakoval.
Použití nedefenzivního přístupu k vaší mezilidské komunikaci není užitečné pouze v dobách, kdy se cítíte pod útokem. Je to také užitečná strategie pro zajištění toho, že iniciujete konverzace a interakce s ostatními, díky nimž nebudou mít pocit, že jsou kritizováni.
Prameny:
Tipy upravené od Řešení slovní kritiky, Manuál pokročilých komunikačních dovedností Interpersonal Skills , Toastmasters International.
Obrázky: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes