Obsah:
- Úvod
- Udržujte to malé
- Pozvěte ty správné lidi
- Vyžadujte čestnou a tvrdou zpětnou vazbu
- Použijte je k testování
- Generování obsahu
- Najděte tu společnou řeč
- Vede
Úvod
Pokud se vydáte cestou založení soukromé značkové komunity online, jako je fórum pouze pro členy nebo sociální síť spravovaná společností, jak vybudovat tuto uživatelskou základnu v komunitě? A jak můžete využít tuto komunitu k produkci skutečné hodnoty?
Udržujte to malé
Pokud máte na sociálních médiích milion sledujících, měla by být vaše značková komunita desítky tisíc. Exkluzivita zvyšuje angažovanost a hodnotu zúčastněných. Odkaz na tuto komunitu můžete sdílet ve svém firemním profilu na sociálních médiích, abyste ukázali, jaký odkaz je ten legitimní, ale nedávejte přístup nikomu a každému, kdo o něj požádá.
Chcete zpětnou vazbu malého vzorku, který se podobá zákaznické základně.
Tamara Wilhite, matka dítěte na fotografii
Pozvěte ty správné lidi
Ti v komunitě by měli být vaším ideálním zákazníkem, abyste jim mohli lépe porozumět, vašim největším fanouškům, které byste mohli použít jako vyslanci značky, zástupcům vaší společnosti, kteří mohou komunikovat s členy komunity, aniž by byli ohromeni pouhým množstvím otázek a žádostí.
Potřebujete širokou demografickou základnu, která odráží vaši zákaznickou základnu, například lidi z celé země, pokud jste národní značkou. Pokud váš produkt kupuje široká věková skupina, vaše soukromá sociální síť nemůže zahrnovat pouze mladší lidi, kteří se s největší pravděpodobností zaregistrují z oznámení na sociálních médiích.
Vyžadujte čestnou a tvrdou zpětnou vazbu
Zeptejte se jich, co se jim na značce líbí a nelíbí. Kde je vaše značka nekonzistentní? Jaké kampaně nenávidí? Pamatujte, že pravda je někde mezi tím nejlepším z toho, co říkají vaši nepřátelé, a tím nejhorším, co říkají vaši spojenci - a negativní komentáře z této skupiny jsou mnohem přesnější, než je pravděpodobné, že marketing ve zprávách bude obecně pozitivně ovlivňovat marketing. Nepotřebujete více chvály, pokud neodhalí nové segmenty trhu nebo použití vašeho produktu, pokud vám nedávají dobré recenze online někde jinde. V druhém případě jsou pozitivní recenze SEO zlato a zvyšují pravděpodobnost, že váš produkt bude vybrán, když si ho koupí ostatní.
Když získáte smíšenou zpětnou vazbu, můžete tyto informace (minus osobní identifikátory) odnést do své širší uživatelské komunity a požádat o obecnou radu, jak ji opravit, informace o tom, jak ji ostatní obcházejí, a kdo ji považuje za hlavní problém jako ve srovnání s obtěžováním.
Zpětná vazba od lidí, kteří chtějí vylepšit váš produkt, je neocenitelným zdrojem.
Tamara Wilhite
Použijte je k testování
Co si myslíte o tomto sloganu? Jaké obrázky a přidružení máte k tomuto produktu? Proč se obtěžovat drahou kampaní obecného průzkumu trhu, když můžete požádat svou stávající interní zákaznickou základnu o zpětnou vazbu.
Tento typ dosahu komunit uživatelů vyžaduje jasné vyloučení odpovědnosti, že to, co lidé vidí na vašem webu, je vlastnictvím a nemělo by být sdíleno na jiných webech ani diskutováno. Tyto typy odmítnutí odpovědnosti jsou nezbytným právním krokem pro stíhání každého, kdo takové marketingové informace prozrazuje, ale může také pomoci členům cítit se jako zasvěcenci, že mají speciální znalosti, které ostatní nemají, a prohloubit tak jejich vztah se společností.
Generování obsahu
Tyto uživatelské komunity můžete použít jako zdroj obsahu, který váš tým prověří před publikováním vaší společností a zveřejněním prostřednictvím sociálních médií.
Dejte lidem vědět, že využijete jejich nápady a rady, které poskytnou. To chrání společnost, pokud poté zažaluje, protože jste použili jejich tip, jak produkt používat v jiném obsahu. Dopřejte jednotlivcům, kteří vytvořili nápady, špičku klobouku a v ideálním případě odměny prostřednictvím uživatelské komunity, aby se místo pocitu využití stali propagátory obsahu a velvyslanci značek.
Můžete uvažovat o fotografických soutěžích s komunitou uživatelů s odměnami pro ty, kteří s vaším produktem nebo pomocí vaší služby zasílají ty nejzajímavější obrázky. Tyto obrázky však nemůžete použít ve své vlastní marketingové kampani bez jasného právního upozornění předem, že si nárokujete práva na obrázky, když jsou zveřejněny na fóru členů. Zákonné odmítnutí odpovědnosti, když se lidé zaregistrují, může být platné u soudu, ale vygenerujete špatnou vůli od lidí, kteří s největší pravděpodobností propagují špatné zprávy, pokud to není jasné.
Najděte tu společnou řeč
Každá sociální komunita musí být soustředěna více než na značku. Jaké jsou běžné problémy, které lidé řeší používáním vašeho produktu nebo služby? Marketing to musí znát na základě jakékoli široké marketingové kampaně. U značky jako Pampers je zřejmý společný základ: rodiče malých dětí. Jsou schopni prodat své plenky a další výrobky pro kojence rodičům uvnitř obsahu fóra o jednání s novorozenci, batolaty pro výcvik batolat a dalších výzvách, kterým rodiče čelí. Pokud obsah dobře poslouží komunitě zasvěcených osob, víte, že to bude dobře fungovat na internetu.
Určete jejich společné zájmy, abyste věděli, jaké příčiny nebo problémy je třeba řešit. Určete jejich relevantní sdílené vlastnosti, abyste věděli, jak s nimi obchodovat. To vám pomůže vyhnout se velkým problémům, kterým společnosti čelí, když jejich marketing jde proti obrazu a dokonce i hodnotám uživatelské základny.
Vede
Jaká jsou neobvyklá použití vašeho produktu? Chcete tyto věci znát, abyste mohli vytvořit nový obsah, který vydělává na těchto typech dotazů a poskytuje rady s přidanou hodnotou vašim běžným uživatelům. Měli byste je také požádat o vodítka jako „Kde chcete, aby se náš produkt nebo služba prodávala?“, „Kde není produkt adekvátně servisován?“, „Kteří poskytovatelé služeb nedělají dostatečně dobrou práci?“ Záměrem tohoto úsilí je zjistit, jaké problémy je třeba řešit, než povedou k mnoha špatným recenzím online nebo zmeškaným obchodním příležitostem.