Skvělé komunikační dovednosti

Semafor je jednou z metod komunikace

SnílekMeg

Co je komunikace?

Komunikace předává zprávu jiné osobě a zajišťuje, že zpráva, o které se domnívají, že ji obdržela, je zpráva, kterou jste skutečně chtěli odeslat. Jedná se o obousměrný proces; bez porozumění nemůže být komunikace. Komunikace může probíhat v jedné z mnoha forem - písemná, dopisem, e-mailem nebo textem, poděkováním, přání k narozeninám, mluvená, tváří v tvář, telefonicky, prostřednictvím odkazu na video a existuje také mnoho dalších způsobů - semafor, Morseova abeceda, kytice, objetí atd.

Můžeme se dívat na stejnou věc, ale ne vždy to vidíme stejným způsobem

SnílekMeg

Neoficiální příběh

Malý chlapec měl narozeniny a chtěl párty. Jeho matka souhlasila a rozhodli se pro čas. Malý chlapec chtěl pomoci sepsat pozvánky na svou párty, ale udělal chybu v jedné z pozvánek, které napsal, a místo času zahájení dal čas do konce. Jeho matka pozvání nekontrolovala a na konci večírku se místo začátku objevilo jedno z pozvaných dětí!

Zpráva byla napsána jasně, příjemce pochopil, co bylo napsáno, ale pisatel nenapsal, co chtěli napsat - komunikace byla špatná, i když se všechno zdálo jasné. To se může stát i u jiných forem komunikace - objetí může být považováno za ohrožující, textová zpráva se může zdát naprosto nečitelná, e-mailová zpráva může být zaslána nesprávným lidem!

Ne vždy slyšíme stejné věci

Dreamermeg

Co jsou komunikační dovednosti?

Pokud máte dobré komunikační dovednosti, máte schopnost dát ostatním jasně vědět, co jim chcete dát vědět. Nemůžete být vždy zodpovědní za to, že druhá osoba tuto zprávu PŘIJÍMÁ jasně - koneckonců, možná ji nebude chtít slyšet, nebo nebude schopna porozumět. Ale za předpokladu, že jsou ochotni slyšet a mají schopnost porozumět, pak na schopnosti není nic kouzelného, ​​říká se tomu komunikační dovednosti, protože tato schopnost je tvořena DOVEDNOSTMI - něco, co můžete DĚLAT a něco, co se můžete NAUČIT.

Pokud existuje POŽÁR - dejte lidem hned vědět - nečekejte.

SnílekMeg

Poslech je důležitý. Ukažte druhé osobě, že opravdu posloucháte.

SnílekMeg

Jaké jsou dobré komunikační dovednosti?

Je jich několik a nejdůležitější je POSLECH!

Ano, nejdůležitější komunikační dovedností není to, jak mluvíte, ani to není artikulování nebo zaměření na vaši zprávu, ale nejdůležitější dovedností ze všech je naslouchání druhé osobě. Můžete se zeptat, jak to může být. Jak lze očekávat, že prodavač, učitel, rodič, šéf dostanou svou zprávu poslechem druhé osoby? Je to proto, že nikdo nechce poslouchat to, co říkáte, POKUD nevěří, že je budete poslouchat také vy. Abyste to mohli udělat, možná budete muset nejprve poslouchat - než se pokusíte šířit své poselství. (Pokud to samozřejmě není naléhavá zpráva typu: „Oheň - rychle utíkejte, hned teď!“) Nebuďte na to jen na slovo - zkuste to (poslech, neuniknutí z ohně)!

Poslech není jen mlčení! Mlčet může přijít jako „neposlouchat“, „být mrzutý“, ignorovat řečníka “,„ nezainteresovaný “. Chcete-li skutečně počítat jako poslech někoho, musíte:

• podívejte se na ně - opravdu se podívejte a soustřeďte se na to, co říkají
• usmějte se nebo se alespoň PODÍVEJTE na to, co mají na srdci
• nepřerušujte (to může být velmi těžké!)

Existuje několik ještě pokročilejších dovedností, které si můžete také vyzkoušet, když se snažíte někomu ukázat, že je posloucháte. Mezi ně patří „poslechový přístup“, to znamená, že se díváte tváří v tvář osobě (neodvrátíte se), kývnete hlavou, když mluví, a používáte malé „nesmysly“ nebo „doplňkové“ zvuky, například „mmhh hmm“, „ano“ „Vidím“ atd., Zatímco mluví a občas jim různými slovy opakují to, co řekli. Nejde jen o papoušek toho, co řekli, ale o uvedení trochu jiným způsobem, při zachování významu.

Když mluví oba, nikdo neposlouchá a není slyšet ani jedna strana.

SnílekMeg

Ale já nechci poslouchat!

Chci, aby poslouchali, co mám říci, nechci trávit čas posloucháním toho, co říkají! (Podtext - „To, co říkají, není důležité, ale to, co musím říci, JE DŮLEŽITÉ“)

Je těžké se z toho poučit. Myslel jsem si, že to, co musím říct, je nejdůležitější věc na světě. Věděl jsem to všechno, měl jsem všechna řešení, jen kdyby mě „oni“ poslouchali! „Oni“ jsou kdokoli kolem mě - moji bratři a sestry, děti, kolegové, šéfové, přátelé atd. To bylo, dokud jsem se nedozvěděl, že většina lidí si myslí, že to, co říkají, je nejdůležitější věc na světě a že NE, Nevěděl jsem to všechno. Ve skutečnosti většina lidí věděla, co musí udělat, a moji radu ve skutečnosti nepotřebovali, možná potřebovali jen malou pomoc, aby si to mohli sami vyřešit. To bylo zničující! Nepotřebovali můj vstup - alespoň ne verbálně. Potřebovali mě ale poslouchat. A to bylo těžké se poučit.

A ne - komunikace neznamená pouze křičet hlasitěji než druhá osoba a snažit se ji přinutit, aby vás slyšela.

Jak můžete zlepšit komunikační dovednosti?

Procvičujte poslech. Toto je NEJDŮLEŽITĚJŠÍ komunikační schopnost. Nikdo nebude poslouchat, co chcete říct, pokud nejste dobrým posluchačem.

• Koukni se
• Úsměv
• Nepřerušujte

Pokud to už dokážete, pak si procvičte pokročilé poslechové dovednosti, přikývnutí, použití „výplňových“ zvuků a parafrázování (jinými slovy) toho, co právě řekli.

Jakmile to dokážete, budete mít schopnost používat dobré prodejní dovednosti, dobré rodičovské dovednosti a dobré vůdčí schopnosti ke komunikaci svých přání a potřeb.

Posluchač musí ukázat EMPATII, aby někomu dovolil mluvit o svých pocitech

Dreamermeg

Jaké jsou příklady dobrých komunikačních dovedností?

Osoba 1 říká: „Minulou noc jsem měl opravdu špatnou noc.“

Osoba 2 říká: „ach“?

Toto je pozvání pro ně, aby mohli dál mluvit.

Osoba 1 říká: „Takže, další věc, kterou jsem viděl, bylo to auto, které se řítilo ke mně…“ Odmlčí se.

Osoba 2 říká: „To muselo být velmi děsivé.“

Toto je příklad empatie. Osoba 2 uznala, že popsaná situace, kterou popsala osoba 1, musela být velmi děsivá, a ukazuje osobě 1, že to uznává. To umožňuje osobě 1 dál mluvit a přijmout a připustit, že to byla děsivá situace.

Osoba 1 říká: „………. A konečně jsme dorazili do cíle.“

Osoba 2 říká: „Cítila jsi, že máš mnohem delší cestu, než je nutné?“

Osoba 2 „parafrázuje“ to, co řekla Osoba 1 (včetně jakékoli dřívější řeči, která zde není zaznamenána). To znamená, že se pokusili pochopit, co řekla Osoba 1, a soustředili jejich význam do několika slov. Budou vědět, zda měli pravdu, pokud Osoba 1 řekne „Ano“ nebo „To je pravda“, nebo přikývne a bude dál mluvit. Pokud to nedělali úplně správně, pak Osoba 2 pravděpodobně řekne něco jako: „No, ne přesně,…“ nebo „Ne, opravdu ne, to…“ Ale Osoba 1 by měla být stále schopna pokračujte v mluvení a stále budete mít pocit, že byli posloucháni.

Nemluvit NENÍ to samé jako poslouchat

SnílekMeg

Jaké jsou příklady špatných komunikačních dovedností?

Osoba 1 říká: „Minulou noc jsem měl opravdu hroznou noc.“

Osoba 2 říká: „To není nic, měli byste slyšet, jak špatná byla moje noc!“

To je velmi špatná komunikace. Osoba 2 neposlouchala, kromě toho, aby použila poznámku osoby 1 jako záminku k tomu, aby začala mluvit sama. Také se snaží „jít o jednoho lépe“ než osoba 1 tím, že řekli, že jejich noc byla horší, aniž by věděli, co je na noci osoby 1 tak špatné.

Osoba 1 říká: „Takže, další věc, kterou jsem viděl, bylo to auto, které se řítilo ke mně…“ Odmlčí se.

Osoba 2 říká: „Ano, jednou jsem měla autonehodu. Tak se to stalo…“

Osoba 2 znovu našla frázi, kterou může použít, aby si konverzaci přivedla k sobě, místo aby ji poslouchala.

Osoba 1 říká: „………. A konečně jsme dorazili do cíle.“

Osoba 2 říká: „To mi připomíná dlouhou cestu, kterou jsem minulý rok podnikl…… Šli jsme do……“ nebo by mohli říci: „Chápu. A co šálek čaje?“ Znovu buď obrátili konverzaci na sebe, nebo dávají najevo, že je už diskuse unavila a změnili téma.

Vyzkoušejte výběr nejlepší možnosti „poslechu“

U každé otázky vyberte nejlepší odpověď. Klíč odpovědi je níže.

1. Osoba 1 říká: „A pak řekl, že mě vyhodili!“
   • Osoba 2 říká: „Jaký šok.“
   • Osoba 2 říká: „Měli byste žalovat.“
2. Osoba 1 říká: „Jaký den, budu ráda za šálek kávy.“
   • Osoba 2 říká: "Já taky. Víš, oni jen dál tlačili těmi dveřmi. Myslel jsem, že to nikdy neskončí."
   • Osoba 2 říká: „Měl jsi těžký den?“
3. Osoba 1 říká: „A pak řekli, že by to znamenalo operaci.“
   • Osoba 2 říká: „To zní jako velký krok.“
   • Osoba 2 říká: „Nevadí, brzy to skončí a pak se můžete vrátit do práce.“
4. Osoba 1 říká: „Měl jsem trochu obavy z otevření dveří.“
   • Osoba 2 říká: „Nikdy byste neměli otevírat dveře pozdě v noci, bez ohledu na to.“
   • Osoba 2 říká: „To vás znepokojovalo.“

Klíč odpovědi

1. Osoba 2 říká: „Jaký šok.“
2. Osoba 2 říká: „Měl jsi těžký den?“
3. Osoba 2 říká: „To zní jako velký krok.“
4. Osoba 2 říká: „To vás znepokojovalo.“

Interpretace vašeho skóre

Pokud jste dostali mezi 0 a 1 správnou odpověď: Možná byste si rádi přečetli přes hub znovu?

Pokud jste dostali 2 správné odpovědi: Byl to odhad?

Pokud jste dostali 3 správné odpovědi: Vedete si dobře.

Pokud máte 4 správné odpovědi: Vy jste to zvládli!

Nemusíte vždy poslouchat

Nemusíte poslouchat pořád. Musíte také mluvit - všichni mluví. Zjistěte, zda najdete někoho, kdo vás bude poslouchat, aniž byste posoudili, co říkáte. A pak jim udělejte stejnou laskavost.

Co si myslíte o poslechu jako komunikační dovednosti?

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 28. června 2020:

Tolikrát jsem řekl něco, co bylo nepochopeno. Dnes je pro mě snazší zůstat zticha a povzbuzovat ostatní, aby mluvili! Děkujeme za návštěvu Denise. To je zajímavé na komunikaci s obrázky, spíše než se slovy. Možná proto všichni milujeme memy.

Denise McGill z Fresno CA 27. června 2020:

Nedorozumění je tak snadné. Je těžké někdy najít správná slova a často řeknu jednu věc z úst, ale myslel jsem na něco jiného… zvláště když říkám čísla. Možná proto miluji umění tak moc. S obrázky můžete říci hodně, spíše než slovy a obvykle je lze lépe pochopit.

Požehnání, Denise

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 20. července 2019:

Jsem rád, že se vám to líbilo.

Misty Anderson 20. července 2019:

lol, jsi velmi zábavný

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 14. července 2016:

Děkuji mnohokrát. Určitě také doufám, LOL. Znal jsem některé učitele, kteří nekomunikovali dobře, ale jiní byli naprosto fantastickí a přinutili mě užívat si předměty, které jsem nikdy nečekal! Děkujeme za návštěvu.

Bill Holland z Olympie, WA 6. července 2016:

Zajímavé čtení s několika velmi dobrými tipy. Myslím, že jsem dobrý komunikátor. Byl jsem učitelem osmnáct let, takže doufám, že ano. LOL

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 14. března 2016:

To je pravda! Neposlouchají, jen čekají na příležitost hovořit sami. Děkuji za přečtení.

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 14. března 2016:

Děkuji za přečtení. To je zajímavý komentář. Zní to, jako by váš přítel chtěl jen mluvit, bez ohledu na to, abyste mu rozuměli. Vypadá to, že nechce něco promyslet. To je jeho volba. Možná by mu komentáře hmm mmm pomohly mluvit více, ale může mít problém, na kterém není ochoten pracovat.

Stacie L 12. března 2016:

Mnoho lidí postrádá smysl toho, co se ten druhý snaží sdělit. Mají agendu, kterou chtějí překonat, ať už to ostatní odcizí nebo ne.

Dostat si čas naslouchat tomu, co někdo říká, je jen polovina práce. V komunikaci jsou také důležitá gesta, oční kontakt a pauzy. Napsali jste sem zajímavý rozbočovač!

Glenn Stok z Long Islandu, NY 12. března 2016:

Udělali jste zde několik velmi důležitých bodů Meg, se kterými bych se mohl spojit, zejména s minulými zkušenostmi s komunikací s různými lidmi. Napadá mě řada příkladů, které dávají smysl na základě věcí, které jste řekli, jako je ukázka druhé osoby, kterou posloucháte, aby ji přiměla poslouchat, a jak někteří lidé slyší jen to, co chtějí slyšet, bez ohledu na to, jak jasné vaše komunikace je.

Někteří lidé bohužel nemají zájem o jasnou komunikaci. Mám přítele, který má potíže s vyjádřením. Takže se mu snažím opakovat, co si myslím, že měl na mysli, stejně jako jste vysvětlili, že máte dělat ve vašem centru. Když se ale o to pokusím, je frustrovaný, místo aby ocenil, že se mu snažím porozumět. Říká, že by raději, kdyby lidé z toho dostali, co mohou, místo toho, aby prosazovali úplnou jasnost. Tomuto uvažování jsem nikdy nerozuměl.

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 26. listopadu 2013:

LOL. Moc děkuji za návštěvu.

Randy Godwin z jižní Gruzie 26. listopadu 2013:

Skvělé centrum, jak správně komunikovat, Meg. Ano, k efektivnímu poslechu je zapotřebí poslech. Nezdá se mi, že bych měl problémy s komunikací s ostatními. Nebo ano?:)

Ohodnoceno!

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 31. října 2013:

Velice vám děkuji za návštěvu a komentáře.

Suzette Walker z Taosu, NM 31. října 2013:

Vynikající článek o komunikaci. Tak zajímavé a poučné. Poslech je nejdůležitější v komunikaci a jak říkáte, také porozumění přednesené zprávě. Tolik lidí je tak zaneprázdněných přemýšlením o tom, co říct dále, že správně neposlouchají. Tři lidé mohou poslouchat a každý může přijít s jiným porozuměním nebo vnímáním toho, co bylo skutečně řečeno. Toto je jeden z nejlepších článků o komunikaci a důležitosti poslechu, jaké jsem kdy četl.

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 2. června 2013:

Děkujeme za návštěvu.

Rajan Singh Jolly z From Mumbai, v současné době v Jalandhar, Indie. 2. června 2013:

Toto je skvělá první a nejdůležitější lekce komunikačních dovedností. Děkuji za sdílení.

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 4. ledna 2013:

To je skvělé! Vždy je zábavné mít možnost porazit kvízmajstra nebo kvízovou milenku! LOL Ještě jednou děkuji.

Marie Flint z Jacksonville, FL USA 4. ledna 2013:

Ahoj Meg, tvoje psaní a doplňky k němu jsou opět velmi dobře provedené. Po jejich přečtení mám pocit, že se musím hodně naučit o technických aspektech psacích center. Je toho mnohem víc, co bych mohl udělat pro vylepšení obsahu.

Mimochodem, vzal jsem kvíz a zaznamenal 100% - to je hezké vědět! --Požehnání.

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 17. října 2012:

Děkuji mnohokrát.

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 27. září 2012:

Velice vám děkuji za laskavá slova. Jsem rád, že se vám ty obrázky líbily. Také mám rád obrázky. Gratulujeme k vašemu kvízovému skóre!

daisyjae z Kanady 27. září 2012:

Mohu vám jen říct, jak moc se mi tento hub líbil? Líbily se mi vaše obrázky, zejména ten s kočkou a psem. Bylo to příjemné čtení. A souhlasím se zprávou, že poslech je důležitý. Kvíz se mi také líbil, dostal jsem 100%.

DreamerMeg (autor) ze Severního Irska 9. září 2012:

Ano vskutku. Někteří lidé dokážou mluvit celé hodiny, ale nic neříkají!

JP Carlos z Quezon CIty, Phlippines 9. září 2012:

MNOHÍ lidé si pletou mluvení s komunikací. Tato mylná představa může bohužel vést k velkým problémům.