Obsah:
- Výzvy jsou plné
- Umožněte studentům zapsat své nákupy z knihkupectví na účet kvestora
- Největší výzva
- Implementujte program inkluzivního přístupu
- Spusťte program půjčování učebnic
- Vylepšete infrastrukturu pro plnění objednávek
- Zdrojové učebnice online
- Jaký je váš další krok?
Výzvy jsou plné
Školní rok 2020–21 bude pravděpodobně jedním z nejnáročnějších vysokoškolských knihkupectví, kterým kdy čelily. Budou pod větším tlakem na návratnost hodnoty než kdykoli předtím, protože jejich mateřské instituce čelí obrovským výpadkům příjmů. Jak tedy obchody zajišťují, aby zůstaly relevantní?
Nakupovat osobně v knihkupectví je jako právo na průchod a něco, co mnoho vysokoškolských studentů stále dělá a dokonce si užívá. Sociální distancování bohužel zabrání tomu, aby cokoli připomínalo normální spěch pro většinu obchodů, které mohou podléhat přísným pokynům k udržení omezeného počtu zákazníků a zaměstnanců. Jedna kritická hodnota nabídky univerzitních obchodů, pohodlí, bude zpochybněna. Rush období, kdy mnoho obchodů tvoří většinu svých příjmů, by je mohlo snadno zlomit, pokud nevyužijí příležitosti ke zlepšení a rozšíření svých služeb.
Vysokoškolské knihkupectví po celé zemi budou muset najít nové způsoby podnikání, stát se ještě důležitějším a pohodlnějším. Obchody se mohou udržet relevantní tím, že zlepšují zkušenosti studentů a vedou své instituce vytvářením nových a inovativních programů. Nyní není čas na pasivitu. Položte nohu na plyn. Zde je několik způsobů, jak toho dosáhnout.
Umožněte studentům zapsat své nákupy z knihkupectví na účet kvestora
Možnost, aby studenti mohli nakupovat na školním účtu, mění hru. Může zvýšit hrubý příjem obchodu o dvacet procent nebo více. Pro studenty to zjednodušuje proces, který se může zdát ohromující. Každý obchod, který svým studentům toto pohodlí nenabízí, by jej měl okamžitě využít. Je to výhra pro knihkupectví a výhra pro studenta a instituci. Dává knihkupectví výhodu, kterou online konkurenti nemají. Jedná se o verzi tlačítka nákupu na jedno kliknutí v knihkupectví vysoké školy.
Zatímco většina systémů ERP zpracovává fakturaci kvestora, mnoho institucí nakonec marginalizuje některé skupiny studentů, kteří se při nákupu učebních materiálů spoléhají na finanční pomoc nebo stipendia. Každý zaměstnanec knihkupectví ví, že existuje specifická skupina studentů, kteří čekají v mnoha řádcích, protože nemají snadný přístup k finančním prostředkům na zaplacení svých studijních materiálů.
Způsob, jakým většina systémů ERP řeší problém finanční pomoci, je vytváření souborů jakéhokoli druhu, které vyžadují ruční zpracování. Velké obchody, které mají svá vlastní oddělení IT a vlastní oddělení účetnictví, musí tento problém vyřešit. Vytvářejí meziresortní faktury. Dělají zápisy do deníku. Vytvářejí dávkové soubory, které odesílají do kanceláře kvestora. Mnoho dalších obchodů nemá práci k provedení těchto dalších podpůrných procesů. Sakra, sotva mají práci na to, aby spustili dostatek pokladen.
Společnost, která překlenuje propast mezi finanční pomocí a snadným přístupem studentů, je Watchman Payment Systems. Společnost Watchman poskytuje obchodům efektivnější způsob zpracování transakcí finanční pomoci a má potenciál vytvořit pro studenty ještě větší pohodlí a také úsporu pracovní síly pro obchod. Jejich jedinečná služba je ve vysokoškolských obchodech nedostatečně využívána a může poskytovat zásadní funkce, což vytváří hlavní pohodlí pro rizikovou část studentské populace. Partnerství se společností Watchman je dobrou sázkou do budoucna, protože vytváří cestu k řešení dalších problémů s přístupem k finanční pomoci.
Největší výzva
Implementujte program inkluzivního přístupu
Mnoho správců univerzit nemá důvěru ve svá knihkupectví, aby zvládli a implementovali technologické inovace. Není příliš pozdě na to, abyste vytvořili inkluzivní přístupový program, což je digitální dodávka učebních materiálů prostřednictvím systému řízení učení, který automaticky účtuje všem studentům v kurzu jejich účet kvestora. Je nezbytné, aby obchody neměly pouze inkluzivní přístupový program, ale aby plně pochopily obrovské možnosti dodávek digitálních výukových materiálů. Díky tomu je váš obchod lídrem na akademické půdě.
I když existuje mnoho společností, které pomáhají obchodům spravovat jejich přístupové programy, Verba Software a Redshelf jsou dvě z nejlepších. Ačkoli jsou tyto společnosti konkurenty ve stejném prostoru, nikdy jsem neslyšel, že by zaměstnanec jedné ze společností řekl o druhé špatné slovo. Nejsou to jen společnosti, které poskytují důležité služby, obě jsou plné skvělých lidí a můžete říct, že jim záleží na tom, co dělají, a ne jen na to, že vám něco prodají. Kdokoli může zahájit úspěšný program inkluzivního přístupu.
Protože je nezbytné, aby váš program inkluzivního přístupu fungoval od samého začátku a vytvářel data pro podporu expanze, zaměřte se na velké kurzy s nízkým výprodejem, které používají tituly od významných vydavatelů jako McGraw-Hill, Pearson a Cengage. Větší vydavatelé mají větší zkušenost s inkluzivním přístupem a poskytují velmi dobré zkušenosti studentům i pedagogům. Pokud váháte, zda skočit oběma nohama, stačí se soustředit na poskytnutí důkazu o konceptu. Najděte velký kurz a člena fakulty, který je ochotný, a jděte do toho.
Spusťte program půjčování učebnic
Možná si myslíte, že je příliš pozdě začít si půjčovat učebnice. To není. Navzdory rostoucímu důrazu na digitální technologie je někde mezi 40% a 60% materiálů pro kurzy v obchodě stále k dispozici pouze ve fyzickém formátu. Nabídka možnosti nízké ceny pro tyto tituly může změnit váš obchod na místo určení, které zvýší příjmy z kurzových materiálů a také provoz a prodej v jiných kategoriích než učebnicích.
Více příjmů a více studentských úspor lze vygenerovat programem pronájmu v obchodě za předpokladu, že ve vašem kampusu bude během akademického roku znovu použito více než 40% jeho titulů. S naším programem půjčování na University of Colorado Boulder jsme často překonávali ceny pronájmu Amazonu u hlavní skupiny titulů, které byly důsledně používány semestr k semestru. I pouhé zaměření na omezený počet základních titulů mohou obchody dramaticky zvýšit poptávku zákazníků. V mnoha kurzech prvního ročníku na University of Colorado Boulder jsme si měli přes 90% našich studentů půjčit knihy, protože ceny byly tak lákavé a pohodlí tak skvělé. Výpůjčky učebnic zvyšují provoz v obchodech. Je to tak jednoduché.
Pokud nemůžete spustit program v obchodě, promluvte si s jedním z velkoobchodů o partnerství s nimi. Může změnit vnímání zákazníků ve vašem obchodě téměř přes noc.
Vylepšete infrastrukturu pro plnění objednávek
Je možné, že každý vysokoškolský obchod v nadcházejícím roce v určitém okamžiku poskytne online prodej svých učebních materiálů 100%, ať už na několik dní, týdnů nebo měsíců. Váš web a vaše infrastruktura musí být schopny tuto poptávku zvládnout. Pokud je poškozený, opravte to hned.
Problémy s infrastrukturou lze vyřešit pomocí práce studentů. Ne vždy jsem tomu věřil, dlouho jsem si myslel, že díky studentské pomíjivosti je přidělování určitých pracovních míst riskantní. Avšak poté, co jsem sledoval, jak studenti řídí naše oddělení plnění objednávek (pod dohledem velmi schopného manažera), jsem pevně toho názoru, že s dobrým tréninkem mohou dělat cokoli. Vzhledem k počtu zaměstnanců, kteří mohou být povinni vybrat každý nákup provedený ve vašem obchodě, jsou studenti opravdu jedinou realistickou možností práce.
Věřte svým studentům, dobře je trénujte a oni vás odmění roky dobrých služeb na úrovni jakéhokoli jiného zaměstnance. Dejte jim odpovědnost za řízení a oni budou školit své spolužáky a snižovat vaše náklady na práci a výhody.
Zdrojové učebnice online
Není pochyb o tom, že vysokoškolské obchody mohou snížit náklady na jejich materiály pro fyzické kurzy objednáním přímo z Amazonu a obcházením velkoobchodníků. U mnoha obchodů pravděpodobně stojí za prozkoumání vysoce hodnotných titulů velkého množství a cenového rozdílu nabízeného na trhu Amazon ve srovnání s velkoobchody. V některých případech - jedním dobrým příkladem jsou starší právní knihy - je rozdíl v ceně tak velký, že stojí za to zjistit, jak si obchod může efektivně objednávat přímo z Amazonu. Při nákupu v měsících s nízkou poptávkou, jako je duben a květen, mohou být některé tituly neuvěřitelně levné.
Proces objednávání, přijímání a odsouhlasování knih objednaných online je bohužel drahý a může vyžadovat mimořádné množství práce a logistiky, které mnoho obchodů nedokáže zvládnout, protože nemají dostatečnou flexibilitu nebo dostatek dostupné pracovní síly. Nedávný tlak vydavatelů na odhalení padělaných knih tento proces ještě více zkomplikoval.
Existuje mnoho společností, které nakupují knihy online pro vysokoškolské knihkupectví, a v posledních několika letech se staly výrazně nákladově efektivnějšími. Tyto společnosti také zaručují padělky, takže obrátit se na jednu z nich a získat více titulů z trhu je rozumnou a nákladově efektivní možností.
Jedním z nejlepších programů pro získávání online je Simplesource, který je od MBS, jednoho z největších velkoobchodů s knihami v zemi. Je to nástroj, kde můžete poslat seznam přání do MBS a poté ovládat, kolik z toho seznamu zdrojů MBS z tržiště a jaké procento z maloobchodu. Je zřejmé, že za každou knihu, kterou si zakoupí pro váš obchod, vezmou určitou částku příjmu a knihy, které si zakoupí na tržišti, jsou nevratné. Slevy, které poskytují, jsou však značné, takže pokud váš obchod může poslat seznamy přání brzy v objednávkovém cyklu a umožní MBS, aby s nimi pracovaly měsíc nebo déle, míra naplnění a úspory jsou působivé. Napříč velkou objednávkou je společnost MBS schopna získat z trhu více knih, než by kterýkoli kupující mohl. Úspory spojené se sníženou pracovní silou nakonec stojí za to.Simplesource je vynikající nástroj, který funguje jako inzerovaný a dramaticky zvyšuje efektivitu.
Nápady, změny a inovace budou na podzim na univerzitních knihkupectvích přicházet ze všech směrů. Ujistěte se, že vedete a nenásledujete. S těmito pěti nápady si budete jisti, že vaše administrativa zná vaši hodnotovou nabídku a zásadní roli v kampusu.
Jaký je váš další krok?
© 2020 Jason Katzman