Obsah:
- Proč zájem o Facebookové skupiny pro firmy?
- Vedení pozice
- Výhradnost
- Oznámení
- Realita skupin na Facebooku pro firmy
- Duplicitní úsilí
- Nepořádek v konverzaci
- Přetížení správce
- „Neobtěžuj mě!“
- Ovládání členství a chování
- Udržování spravovatelnosti facebookových skupin pro podnikání
- Pozvěte, ale neočekávejte automatické přijetí
- Pochopte a sledujte nastavení a problémy ochrany osobních údajů ve skupině
- Udržujte komunikaci přehlednou
- Neunavujte své členy. . . Nebo sebe
Zjistěte, co potřebujete, abyste měli úspěšnou skupinu na Facebooku!
Canva
Nyní, když jsme měli několik let ve vesmíru sociálních médií, jsem si všiml několika trendů, zejména pro podnikání, přicházejí a odcházejí. Chaty na Twitteru? Jsou to tak 2010. Google Hangouts? Rok 2014 přišel a odešel.
Dnes vidím spoustu lidí z malých podniků, kteří se hrnou jako lumíci, aby vytvořili Facebookové skupiny ve snaze o svatý grál zapojení se zákazníky a vyhlídkami. Teoreticky to není špatný nápad. Ale jako všechno v praxi to nemusí být.
Proč zájem o Facebookové skupiny pro firmy?
Vedení pozice
V současné době vidím, jak se lumící spěchá do skupin, zejména v prostoru konzultací a koučování. Teorie spočívá v navázání konverzace se současnými a potenciálními zákazníky a partnery doporučujícími síť. Správce skupiny, kterým je obvykle konzultant nebo kouč, zaujímá vedoucí pozici, která může pomoci konverzaci proměnit v prodejní konverzi. To samo o sobě činí skupiny Facebook stojí za to považovat za zásnubní kanál.
Výhradnost
Ostatní koučové a konzultanti, kteří nabízejí skupinové koučování, často používají Skupiny k vytváření „exkluzivních“ fór pro své zákazníky. To může být efektivní a nákladově efektivní, protože využívá komplexní a robustní back-endovou technologii Facebooku. Mnoho z nich je stejně na Facebooku každý den. To nevyžaduje, aby členové zákazníků navštívili ještě další web, aby se mohli zúčastnit.
Oznámení
Při zveřejňování příspěvků členů skupiny se ostatním členům skupiny zasílá oznámení. Zda však členové dostávají oznámení, závisí na nastavení ochrany osobních údajů každého člena na Facebooku. Vedoucí správců skupin však doufají, že členové budou chtít tato oznámení dostávat prostřednictvím svých oznámení a informačních kanálů nebo e-mailu. Žádné speciální e-maily k vytvoření, žádná správa e-mailového marketingu. Levný a efektivní marketing v té nejlepší kvalitě na platformě, kterou členové již používají. Brilantní!
Realita skupin na Facebooku pro firmy
Po spuštění a uzavření několika skupin a členství v mnoha dalších jsem našel toto.
Duplicitní úsilí
I když mám docela rozsáhlou síť online i mimo ni, zjistil jsem, že stejní lidé, se kterými se spojuji jinde na sociálních médiích, jsou také ve stejných skupinách, jaké jsem. Opravdu se s nimi musím spojit ve více skupinách? Takže můžu vyladit skupinové chatování. Pokud to dělám, jsem si jistý, že i ostatní.
Nepořádek v konverzaci
Pokud mohou všichni členové skupiny volně zveřejňovat příspěvky, mohou probíhat desítky konverzací současně. Oznámení skupiny pak mohou obsahovat aktualizace pro všechny… svobodný… komentář. Fuj! Pokaždé, když člen skupiny okomentuje zbytečný komentář typu „Souhlasím“, zobrazí se oznámení. Představte si, že máte ve skupině několik stovek lidí (dokonce jsem viděl skupiny s více než 10 000 členy). Věřte mi, viděl jsem, že se to stalo, a to je důvod, proč se dnes připojuji k několika skupinám a dělám občasný skupinový audit, abych se zbavil těch, které mi nestojí za čas.
Přetížení správce
Sledovat a spravovat skupiny je časově náročné! Facebook si to musí uvědomit, protože umožňuje hlavnímu správci jmenovat další správce ke správě.
„Neobtěžuj mě!“
Díky informačnímu přetížení sociálních médií se mnoho uživatelů odhlásí z různých oznámení. Všechny tyto příspěvky a konverzace ve Skupinách tedy mohly být ignorovány.
Ovládání členství a chování
V době psaní tohoto článku mohou správci skupiny nastavit skupinu na veřejnou (kdokoli se může připojit, pozvat, přidat nebo přidat členy), uzavřenou (kdokoli může požádat o připojení nebo může být pozván / přidán členem) nebo tajnou (kdokoli se mohou připojit, ale musí být pozváni / přidáni členem). Pokud administrátoři nevyžadují souhlas s připojením a nenastavují omezení aktivity zveřejňování a komentování, skupina se může snadno vymknout kontrole.
Udržování spravovatelnosti facebookových skupin pro podnikání
Pokud si myslíte, že provozování skupiny na Facebooku je správné pro vaše obchodní cíle, je zde několik způsobů, jak z ní udělat hodnotnější a efektivnější zážitek pro všechny:
Pozvěte, ale neočekávejte automatické přijetí
Kvůli nepřebernému množství skupin a přetížení informací lidí obecně se nedivte ani neurazte, pokud se k vaší skupině nepřipojí ani vaši nejbližší přátelé z Facebooku.
Pochopte a sledujte nastavení a problémy ochrany osobních údajů ve skupině
Facebook je známý tím, že často mění své zásady ochrany osobních údajů a postupy. O těchto zásadách průběžně informujte a upozorňujte členy, jak se věci mění, aby mohli upravit své chování při zveřejňování nebo komentování.
Udržujte komunikaci přehlednou
Pokud se zveřejňování příspěvků členů skupiny vymkne z rukou, můžete se rozhodnout omezit účast členů pouze na komentování příspěvků, které vytvoří administrátoři. Po určité době můžete dokonce komentování konkrétních příspěvků vypnout. To pomáhá udržovat věci lépe zvládnutelné pro každého. Nezapomeňte však jasně sdělit členům pravidla účasti.
Neunavujte své členy… Nebo sebe
Byl jsem v několika skupinách, kde administrátoři zveřejňují každý zatracený den a očekávají, že lidé budou každý zatracený den zvonit. V jedné skupině, kterou jsem provozoval, jsem omezil zveřejňování příspěvků administrátora (nenechal jsem členy volně zveřejňovat příspěvky) na dvakrát týdně, a dokonce se to zdálo pro skupinu příliš mnoho, což vedlo k tomu, že některé příspěvky získaly nulovou aktivitu.
Myslím si, že někteří administrátoři Skupiny mají pocit, že pokud něco denně zveřejní, automaticky to podpoří zapojení. Je nám líto, ale více není v zásadě lepší, pokud jde o aktivitu skupiny na Facebooku. Vždy změřte návratnost investic do sociálních sítí.
© 2017 Heidi Thorne