Etika pro malé a mikro podnikání

Součásti úspěšného obchodního modelu.

Nancy Owens

Být etickým vlastníkem firmy

Většina podnikatelů vstupuje do obchodních operací s vizemi obsluhovat své zákazníky s úsměvem a očekávání, že jejich zákazníci nebo klienti také s úsměvem předají své těžce vydělané dolary. Tato vize se projevuje jako realita na jeden nebo dva dny a poté se vody stávají kalnými. Zákazník si stěžuje, vrací produkt nebo dokonce Yelp!

Zaměstnanec začne mumlat ostatním zaměstnancům o pracovních očekáváních. Klient očekává, že službu provedete znovu nebo ji zdarma rozšíříte. Jste vybráni jako vítězná nabídka na práci, pouze abyste zjistili, že klient na oplátku očekává výhody.

Co děláš?

Peníze jsou kořenem mnoha etických dilemat.

Autor: Darryl Leewood (vlastní dílo) prostřednictvím Wikimedia Commons

Jak zákon Sarbanes-Oxley ovlivňuje vaši konečnou hodnotu

Zákon Sarbanes-Oxley Act byl původně vyvinut s cílem udržet na uzdě podnikové operace, které se staly bažinou nerovnosti. Poté, co byl zákon vydán zákonem, korporace zjistily, že musí dodržovat oblasti transparentnosti pro zúčastněné strany i další klíčové oblasti činnosti.

V letech od jeho zavedení spotřebitelé začali očekávat a dokonce požadují vyšší stupeň etiky nejen při jednání s korporátním světem, ale také při jednání s malými a mikro podniky.

Jak majitelé malých firem uspokojují poptávku po etických operacích

Majitelé malých podniků zvyšují svoji hru. Pokud chcete uspět, musíte si uvědomit, že etické provozní postupy jsou nutností. Jak můžete vy a vaše mikropodniky nebo malé firmy uspokojit poptávku?

Podporujte integritu mezi svými zaměstnanci. Odměňte pracovníky za to, že dělají správnou věc, na rozdíl od toho, co dělají snadnou věc.
Poctivost. Buďte upřímní ke svým klientům. Pokud podnikáte, například v oblasti stavebnictví, buďte ve svém nabídkovém řízení čestní ke klientům. Sdělte klientům veškerá omezení, která máte. Buďte upřímní ohledně počtu hodin odhadovaných na dokončení práce. Mnoho údržbářských služeb i dodavatelů hrubě zveličuje složitost práce, protože vědí, že většina lidí je v naprosté ztrátě, pokud jde o pochopení podstaty práce, která má být provedena. Jedna žena uvádí, že jí údržbář nabídl částku 400,00 $ na opravu střechy poškozené větrem na malé boudě. Nakoupila všechny potřebné materiály. Dodavateli trvalo jen 51 minut od chvíle, kdy se vjel do její jízdy, až do doby, kdy odešel. Za méně než hodinu práce vydělal 400,00 $. Cítila se ošizená a využila to. Jeho zpracování bylo dobré,ale co? Opravdu kutilé musí vydělat 400,00 $ za hodinu?
Buďte včas. Pokud si naplánujete schůzku, buďte tam. To by mělo být samozřejmé, ale mnoho majitelů malých podniků je na tom velmi špatně. Uvědomte si, že když si potenciální zákazník nebo dokonce stávající klient naplánuje schůzku, buď si vezme volno z práce a přijde o příjem, nebo si vezme čas od jiné důležité činnosti. Dělejte, co říkáte, uděláte, a ukažte se, až budete.
Počítá se odpovědnost. Někteří provozovatelé si myslí, že tím, že popírají nebo lžou o svých poruchách, situaci „řeší“. Pokud jste to vy, měli byste vědět, že většina lidí to vidí skrz. I když vám neřeknou do očí, vědí, kdy jim někdo lže, a ztratí úctu k vám a vaší společnosti. Opět platí, že dodavatelé staveb jsou díky tomu známí. Možná si toho nevšimnete hned, ale ve vaší komunitě se bude šířit slovo a vaše podnikání, dříve či později, utrpí následky.
Nebojte se ukáznit vadného zaměstnance. Mnoho majitelů malých a mikropodniků se bojí jednat se zaměstnancem, který má špatný přístup, je často nepřítomný nebo přijde pozdě do práce, nebo kdo jinak nedělá práci, pro kterou byli najati. V dnešním světě špatní zaměstnanci často vědí více o tom, jak manipulovat se zaměstnavatelem, než zaměstnavatel ví o tom, jak ukázňovat svéhlavé zaměstnance. Pokud jste to vy, vězte, že tím, že necháte špatného zaměstnance vyvěsit, kladete zbytečný stres a napětí na vaše dobré zaměstnance. To může způsobit velmi vysoký obrat mezi dobrými lidmi. Pokud potřebujete pomoc s přijetím na to, co dělat se špatným zaměstnancem, obraťte se na úřad práce a průmyslu ve vašem státě a požádejte o radu, jak situaci řešit.
Jasně stanovte politiky. Vaši klienti mají právo vědět o vašich zásadách přepravy, vrácení a kvality ještě před nákupem.
Pravidelně žádejte o zpětnou vazbu. Je snadné požádat o zpětnou vazbu, když víte, že je zákazník spokojený. Je však zásadní požádat o zpětnou vazbu, když máte pocit, že je zákazník nějakým způsobem nespokojen. To je jediný způsob, jak se můžete zlepšit. Když je zákazník nešťastný, můžete si ho udržet a přeměnit ho ze smutného na šťastného jen tím, že budete ochotní naslouchat, zlepšovat se a sledovat.
Udělejte správnou věc pro situaci a pro zákazníka. Jeden zákazník uvedl, že stavební společnost jí vyndala okna a rozbila je, aby zjistila, že náhradní okna, která přinesli, se nevejdou. Vlastně nechali zákazníka na tři noci bez oken v domě, protože „by pro nás bylo jistě jednodušší, kdybychom si v pondělí mohli přinést jen nějaké desky, protože se blíží pozdě.“ Zákazník uvádí, že v tu noc chtěl desky, ale nechtěl za ně platit navíc, aby si je mohl pořídit. Zhotovitel uvedl, že si za to budou muset účtovat příplatky, a zákazník zůstal na další tři noci bydlet v domě bez oken. Názor tohoto spisovatele je, že bez ohledu na nepříjemnosti, které pro mě budou, udělám správnou věc. Kdybych byl dotyčným dodavatelem, automaticky bych šel dostat desky, abych zajistil bezpečnost svého klienta.Nebyl by to žádný další poplatek, protože by to byla moje chyba. Nechci zde vybírat dodavatele, ale tento typ podvádění v průmyslu bují. Pokud jste dodavatelem, vězte, že dříve či později uděláte chybu. Když se to stane, vlastněte to. Neztratíte obchod. Získáte respekt. A to platí pro každé odvětví.

Podnikatelský duch

Rozvíjejte svůj etický plán

Vypracujte svůj etický plán tím, že napíšete svůj účel, vizi a cíle. Naplánujte si, jak budete řešit situace, které by mohly představovat etická dilemata, a zapište si některé zásady pro řešení těchto problémů. Zaměřte se na poctivé podnikání a sníží se tím potřeba chránit se později. Nenechte někoho, aby vám řekl, že musíte překročit hranici, abyste uspěli nebo dosáhli zisku. Pokud v podnikání nebude žádný zisk, ukáže to váš předinvestiční průzkum. Pokud zjistíte, že máte bezohledného zákazníka nebo uchazeče o soudní řízení, plně využijte své zdroje prostřednictvím státního odboru práce a průmyslu. Pokud na tomto webu strávíte trochu času, existuje spousta bezplatné pomoci.

Reference

Labour and Industries: www.lni. (Your state).gov